Les 7 meilleures applications de chat en direct en ligne pour le service client en 2025 [Gratuit]

Le support par chat en direct offre un moyen instantané aux clients de communiquer avec les entreprises. Il peut augmenter la satisfaction client et réduire les coûts du service client.

Le fait que vous ayez décidé d’offrir le chat en direct à vos clients est une excellente initiative.

Mais—

Avec autant de bonnes applications de chat en direct parmi lesquelles choisir, il peut être difficile de savoir laquelle est la meilleure pour votre entreprise.

Ne vous inquiétez pas.

Nous allons comparer certaines des solutions de chat d’assistance les plus populaires et vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux.

Applications de chat en direct : un aperçu

Plus de 400 logiciels de chat en direct sont disponibles en ligne. Mais plusieurs des options les plus populaires attirent la majorité des utilisateurs. Tawk.to, suivi de Zendesk Chat, LiveChat et Tidio, sont les principales applications de chat en direct sur le marché^[1]

Les applications de chat en direct sont généralement proposées aux côtés d’autres outils de service client, tels que les chatbots d’assistance. Ces solutions sont fournies par des entreprises opérant dans le segment de la gestion du service client. 

Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs widgets de chat, que ce soit côté front-end (visuellement) ou côté back-end (règles, heures d’ouverture et notifications). Par exemple, Tidio propose des rappels automatisés pour réduire l’abandon de panier. L’application utilise des sondages spéciaux qui garantissent la collecte des adresses e-mail et des numéros de téléphone des clients.

De nombreuses applications de chat en direct sont conçues pour la communication omnicanale. Les consommateurs sont souvent actifs sur plusieurs plateformes de médias sociaux (et ils utilisent toujours leurs bons vieux e-mails), il est donc logique de disposer d’un seul outil pour communiquer via tous les canaux.

Mais pourquoi le chat en direct devrait-il devenir votre principal canal de communication ?

Les services de chat en direct affichent le taux de satisfaction le plus élevé (75 %) parmi tous les outils de communication de service client^[2]. D’ici fin 2022, 85 % des entreprises devraient proposer une forme de support par chat en direct^[3]. Cela nous montre qu’il est le champion incontesté du service client en ligne.

Le service de chat en direct n’a fait que prendre de l’importance au fil du temps, et c’est un atout que votre concurrence exploite déjà. Alors, examinons les plateformes de chat qui vous permettent, à vous aussi, d’en tirer parti !

Comparaison des meilleures applications de chat en direct

Chat en direct	Forfait gratuit	Note ⭐
Tidio	✅	4.8/5 ⭐
Zendesk Messaging	✅	4.3/5 ⭐
HubSpot Chat	✅	4.5/5 ⭐
Freshdesk Messaging	✅	4.3/5 ⭐
Birdeye	❌	4.8/5 ⭐
LiveChat	❌	4.5/5 ⭐
Customers.ai	❌	4.9/5 ⭐

Choisir la bonne application de chat en direct pour votre entreprise peut être délicat. Il est important d’examiner les principales fonctionnalités offertes par l’application, sa tarification et l’expérience utilisateur globale afin de déterminer celle qui vous convient le mieux.

Parmi les fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte figurent le niveau de support client dont vous avez besoin, le nombre de chats que vous pouvez gérer simultanément et si vous avez besoin de fonctionnalités telles que les chatbots ou les appels vidéo.

Passons en revue notre liste des meilleures applications de chat en direct, une par une.

1. Tidio Live Chat

Notes : 4.7/5 ⭐ (basé sur plus de 1 780 évaluations sur G2)

Tidio est une solution complète de service client, offrant plusieurs fonctionnalités axées sur l’engagement des clients et un support en temps réel. La fonction de chat en direct est facile à mettre en œuvre et vous permet de discuter avec vos clients en un rien de temps. Cette intégration fluide du chat en direct contribue à faire de Tidio un choix si populaire. Et elle est fournie avec une API JavaScript ouverte qui offre des possibilités de personnalisation illimitées.  

Tidio dispose d’une puissante application de chat en direct pour iOS et Android, vous permettant de rester connecté avec vos clients où que vous soyez. Vous pouvez également envoyer des réponses automatiques et des réponses préenregistrées. Et le meilleur, c’est que vous pouvez l’utiliser gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez. C’est de loin l’application de chat en direct gratuite la plus performante pour les sites web et les médias sociaux disponible actuellement.

Principales fonctionnalités :

• Conversations illimitées et historique de chat disponibles avec le plan freemium
• Interface de chat en direct personnalisable avec des modèles et des options de conception
• Informations sur les visiteurs avec leur localisation, l’historique de navigation et les aperçus de messages
• Surveillance du chat en temps réel pour évaluer la communication entre l’agent et le client
• Intégrations e-commerce avec Shopify, WooCommerce et d’autres plateformes
• Intégration facile avec les outils CRM et de marketing par e-mail
• Messages proactifs et un système de tickets
• Application de chat en direct pour Android, iOS et ordinateur de bureau
• Réponses préenregistrées et modèles de chatbot pour répondre aux questions fréquentes
• Ressources utiles telles que la base de connaissances de Tidio

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment télécharger et installer l’application mobile Tidio sur vos appareils iOS et Android.

2. Zendesk

Évaluations : 4.3/5 ⭐(basé sur plus de 6 460 évaluations sur G2)

Zendesk est la plus grande entreprise de gestion de service client, en termes de part de marché. Au sein de leur infrastructure plus large de gestion du service client, ils proposent une application de chat en direct. L’application peut également être intégrée à leur suite de support.

L’application de chat en direct de Zendesk est une plateforme de communication multicanal. Vous pouvez l’utiliser pour vous connecter automatiquement avec les clients via Facebook Messenger, les messages directs Twitter, WhatsApp et les SMS (messages texte). De plus, vous pouvez configurer un chatbot IA pour envoyer des réponses à vos clients sur le canal de messagerie populaire de leur choix. 

Avantages :

• Communication multicanal pour une expérience client uniforme sur toutes vos pages
• Outils de libre-service, de gestion des tickets d’assistance et de base de connaissances
• « Answer Bot » est efficace pour répondre aux questions des clients

Inconvénients :

• Quelques plaintes concernant des plantages lors de l’exécution de plusieurs chats
• Rapports de messages de chat disparaissant occasionnellement

Tarifs :

• Starter (19 $/mois)
• Suite Équipe (69 $/agent/mois)
• Suite Croissance (115 $/agent/mois)
• Suite Professionnel (149 $/agent/mois)
• Suite Entreprise (contacter l’équipe commerciale

3. HubSpot

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (basé sur plus de 2 660 évaluations sur G2)

HubSpot offre un logiciel de chat en direct gratuit dans le cadre de la suite HubSpot CRM. C’est très pratique car vous pouvez synchroniser vos données client sur les différents modules proposés par HubSpot. Le widget de chat en direct est plus grand et un peu plus intrusif que certaines des options que nous avons examinées. Cependant, il est assez réactif, ce qui est excellent compte tenu de l’offre « toujours gratuite » de HubSpot CRM. Globalement, c’est une alternative à Zendesk.

L’application de chat en direct de HubSpot affiche les informations de contact pertinentes et fonctionne avec plusieurs autres canaux. Vous pouvez l’intégrer à Slack, ce qui est particulièrement utile si vous devez suivre de nombreux messages de suivi. En termes d’analyse, il existe des outils de rapport automatique très pratiques. Ils permettent aux utilisateurs d’examiner les taux de satisfaction client, le nombre de conversations, la durée des conversations, etc.

Avantages :

• De nombreuses fonctionnalités pour améliorer les taux de conversion et configurer des workflows personnalisés
• Les petites entreprises peuvent commencer avec l’option « gratuite pour toujours » et évoluer par la suite
• La prise de rendez-vous est très réactive

Inconvénients :

• La fenêtre de chat en direct de la page web est grande et intrusive (occupant plus d’espace d’écran que nécessaire et pouvant distraire les visiteurs)
• Les notifications de nouvelles conversations sont trop subtiles (la plupart des alternatives indiquent très clairement le début d’une nouvelle conversation)

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Service Hub Professional (100 $/siège/mois)
• Service Hub Enterprise (150 $/siège/mois)

4. Freshchat

Évaluations : 4,4/5 ⭐(basé sur plus de 490 évaluations sur G2)

Freshchat est une application de live chat fournie par Freshworks. Le logiciel est disponible via le web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. L’application a été conçue pour les « équipes de vente et d’engagement client » et se concentre sur la conversion des leads. Son principal argument de vente est sa facilité d’utilisation et une interface utilisateur conversationnelle esthétiquement agréable.

Freshchat offre plus de fonctionnalités multicanal que de nombreuses alternatives. Vous (ou votre bot) pouvez communiquer avec les clients via WhatsApp, l’intégration de chat Facebook Messenger, Apple Business Chat, Line Messenger, sur votre site web, ou via l’application Freshdesk Messaging. Où que vous soyez, vous pouvez vous connecter directement avec les clients, ou consulter l’activité du chat automatisé. Ces nombreuses intégrations sont fluides, un aspect que de nombreux clients apprécient.

Avantages :

• Messagerie et intégrations faciles à utiliser
• Indicateurs clients
• Haut niveau de personnalisation

Inconvénients :

• Les niveaux d’abonnement sont nombreux et prêtent à confusion (assurez-vous de les examiner attentivement)
• Quelques plaintes concernant un service client médiocre

Tarifs :

• Offre gratuite disponible
• Growth (23 $/agent/mois)
• Pro (59 $/agent/mois)
• Enterprise (95 $/agent/mois)

En savoir plus : Découvrez quelques-uns des exemples de scripts de chat les plus efficaces que vous pouvez implémenter dans votre stratégie de service client.

5. Birdeye

Évaluations : 4.7/5 ⭐(basé sur plus de 3 330 évaluations sur G2)

Birdeye est une plateforme de gestion de la relation client axée sur l’activation des ventes. Ils incluent une fonctionnalité de chat en direct dans leur application, spécialement conçue pour aider les équipes de vente. Vous pouvez l’utiliser pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Le widget de chat web peut être installé sur n’importe quel site web et utilisé pour entretenir les leads.

La fonctionnalité de chat en direct de Birdeye est axée sur la conclusion de la vente, plus que la plupart des produits alternatifs. Chaque nouvelle conversation s’ouvre avec le nom et le numéro de téléphone d’un agent. Cela offre une responsabilisation et une touche personnelle à vos clients, les rendant plus à l’aise d’utiliser votre service de chat en direct.

Avantages :

• Messagerie vocale et SMS intégrés au chat
• Excellent support client
• Consolidation des avis de différentes plateformes (fonctionne également comme un plugin d’avis)

Inconvénients :

• Très cher par rapport à des fournisseurs de chat en direct similaires
• Les clients se plaignent de fonctionnalités complexes nécessitant plus de travail manuel

Tarification :

La tarification de Birdeye est entièrement personnalisée. Ils proposent des plans standard, professionnel et premium, mais chacun aura un prix différent selon les besoins de votre entreprise. 

En savoir plus : Découvrez les meilleures plateformes de messagerie client pour votre entreprise.

6. LiveChat

Évaluations : 4.5/5 ⭐(basé sur plus de 750 évaluations sur G2)

Probablement l’application la plus justement et simplement nommée de cette liste, LiveChat offre exactement ce à quoi vous vous attendez : une application de chat en direct. L’application propose de nombreuses personnalisations de l’interface utilisateur pour le widget lui-même via des thèmes, des couleurs et le positionnement.

L’équipe de LiveChat s’est assurée de rendre votre expérience d’utilisation de leur application aussi simple que possible grâce à une conception UX efficace et un excellent service client. C’est une solution de chat en direct à un prix raisonnable, surtout si vous souhaitez utiliser leur plan Starter.

LiveChat est indéniablement excellent pour les grandes entreprises grâce à sa personnalisation approfondie et sa tarification flexible via son plan Enterprise.

Avantages :

• Il peut être intégré à de nombreux modules et applications fournis par la même entreprise
• Applicable à toutes les tailles d’entreprises, de la très petite à la grande entreprise
• Prix de départ abordable par rapport aux concurrents

Inconvénients :

• Les applications mobiles de chat en direct sont mal notées par les clients (principalement en raison de leurs faibles fonctionnalités)
• Essai gratuit de 14 jours, mais pas de version gratuite

Tarification :

• Starter (24 $/agent/mois)
• Team (49 $/agent/mois)
• Business (69 $/agent/mois)
• Enterprise (contacter l’équipe de vente)

En savoir plus : Découvrez la comparaison des meilleures alternatives à LiveChat disponibles sur le marché.

7. Customers.ai

Évaluations : 4.8/5 ⭐ (basé sur plus de 420 évaluations sur G2)

Customers.ai est une plateforme de communication multicanal qui propose l’une des meilleures applications de chat en direct. Cette application de chat connecte Facebook Messenger et les bots Instagram, les bots de site web natifs et le marketing par SMS. Tous ces canaux sont regroupés sur une seule plateforme, afin que les entreprises puissent communiquer avec leurs clients et améliorer leurs ventes. 

Le widget de chat de Customers.ai est à la fois hautement personnalisable et facile à utiliser et à implémenter. Il offre un moyen simple et efficace à vos visiteurs de poser des questions sur votre entreprise ou vos produits.

Avantages

• Outils omnicanaux pour se connecter aux clients sur différentes plateformes
• Un créateur de chatbot basé sur le web
• Outils d’influenceurs pour les réseaux sociaux

Inconvénients

• Plaintes concernant les temps de réponse lents du chat de l’équipe de support
• Les rapports ne sont pas très détaillés et manquent de certaines statistiques de performance du chat. 

Tarification :

• Annonces (2 % des dépenses publicitaires/mois)
• E-mail (199 $/mois + frais de visiteurs identifiés)
• Annonces + E-mail (399 $/mois + frais de visiteurs identifiés)

En savoir plus : Découvrez les dernières statistiques sur le commerce mobile et les tendances.

Applications de chat en direct : avantages et meilleures pratiques

Voici les principaux avantages des applications de chat en direct :

• Support client plus rapide : permet des temps de réponse plus rapides, réduisant les délais d’attente et résolvant les problèmes des clients en temps réel.
• Efficacité accrue des agents : grâce à des fonctionnalités telles que la gestion simultanée des chats et les flux de travail automatisés, les agents peuvent aider plus de clients à la fois, augmentant ainsi la productivité globale.
• Réduction des coûts : réduit les coûts opérationnels en nécessitant moins d’agents de support et en minimisant les dépenses liées au téléphone, tout en traitant plus de requêtes efficacement.
• Expérience client améliorée : améliore la satisfaction en offrant commodité, support personnalisé et solutions rapides, ce qui augmente la fidélité et la confiance.
• Meilleures ventes et conversions : en engageant proactivement les visiteurs, le chat en direct contribue directement à des taux de conversion plus élevés et à l’augmentation des ventes.

Mais pour profiter de ces avantages, vous devez utiliser le logiciel à son plein potentiel. Voici quelques bonnes pratiques et astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour y parvenir :

• Offrez un service proactif : contactez les visiteurs avant qu’ils ne demandent de l’aide pour améliorer l’expérience, réduire l’abandon de panier et identifier les problèmes tôt.
• Offrez un support client rapide : utilisez des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et les transferts de chat pour répondre rapidement et efficacement, ce qui augmente la satisfaction et la fidélisation.
• Initiez des ventes proactives : surveillez le comportement des utilisateurs pour engager des conversations sur les pages à forte intention et guider les prospects vers l’achat ou la capture de leads.
• Utilisez les chatbots pour des alertes en temps réel : configurez les chatbots pour surveiller les actions clés des utilisateurs et alerter votre équipe instantanément, vous assurant de ne jamais manquer une opportunité de vente.
• Recueillez les retours après le chat : demandez des avis rapides juste après les chats pour recueillir des informations précises et améliorer la qualité de votre service.

En savoir plus : Découvrez les principaux avantages du chat en direct pour votre entreprise.

Comment ajouter des applications de chat en direct à votre site web ?

Pour un guide complet et détaillé, lisez notre article sur la manière d’ajouter un live chat à votre site web gratuitement. Mais voici une version simplifiée et plus courte des étapes :

• Étape 1. Créez un compte sur la plateforme que vous souhaitez utiliser
• Étape 2. Utilisez les options de personnalisation disponibles
• Étape 3. Intégrez le chat à votre site web (vous devrez copier-coller du code dans le HTML de votre site ou ajouter un plugin)
• Étape 4. Configurez les heures d’ouverture et tous les paramètres avancés inclus dans l’application de live chat
• Étape 5 (Facultatif). Téléchargez l’application mobile de live chat et connectez votre compte pour une utilisation en déplacement

L’ajout d’un live chat sur un site web peut être un excellent moyen de se connecter avec les clients et de fournir un support. Mais les applications de live chat peuvent aussi être utilisées pour recueillir les commentaires des clients et obtenir de nouvelles idées de votre clientèle. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas les ressources nécessaires pour gérer des groupes de discussion ou des enquêtes.

Points Clés à Retenir

Les widgets de live chat sont un outil utile pour communiquer avec les clients dans tous les secteurs d’activité. Cependant, les applications vont des applications de live chat gratuites aux suites logicielles complexes de support client et de marketing.

Les meilleures applications de live chat que vous pouvez télécharger et essayer sont :

1. Tidio
2. Zendesk Messaging
3. HubSpot Chat
4. Freshdesk Messaging
5. Birdeye
6. LiveChat
7. Customers.ai

Sans vouloir trop nous vanter, nous recommandons vivement Tidio, car il coche toutes les cases importantes pour une application de live chat destinée à votre site web ou à votre mobile :

• Tarifs raisonnables
• Temps de réponse rapides
• Options de personnalisation avancées pour des expériences client adaptées à votre marque
• Excellent service client
• Analyses et rapports vous permettant de visualiser les performances de l’application

La meilleure façon de trouver la bonne application de chat en direct est d’en essayer plusieurs pour voir celle qui vous convient. Commencez par les options gratuites — il se peut qu’elles offrent plus qu’assez pour résoudre tous vos problèmes.

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