Merci de l'intérêt que vous portez à Tidio

En raison d'une forte demande, notre équipe commerciale donne actuellement la priorité aux entreprises gérant plus de 200 conversations clients ou recevant plus de 1 000 visiteurs mensuels sur leur site Web.   Si votre entreprise ne répond pas à ces critères, nous vous encourageons à acheter une offre directement à partir de la plateforme Tidio.   Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Une « conversation facturable » correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur les réseaux sociaux qui inclut un message de la part d'un agent humain (vous). Les messages initiés par les visiteurs/clients et laissés sans réponse ne sont pas comptabilisés, de manière à ce que seules les interactions pertinentes vous soient facturées. Les réponses des Flows et de Lyro AI Agent ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation facturable uniquement si vous utilisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (par exemple, un spam ou des messages ne nécessitant aucune réponse), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Pour commencer à utiliser la plateforme, connectez-vous à votre compte et ouvrez l'application Tidio. Cliquez simplement sur « Se connecter » en haut à droite de la page et saisissez vos identifiants pour accéder à la plateforme.   Regardez notre vidéo de configuration en 10 minutes et consultez notre centre d'aide pour apprendre à utiliser Tidio de façon optimale.

Oui, c'est possible. Vous pouvez passer à l'abonnement inférieur ou supérieur à tout moment. Toute modification de votre abonnement entre en vigueur au début du cycle de facturation suivant. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle en cours.

Absolument. Nos produits sont conçus pour se compléter, ce qui signifie que vous pouvez les combiner afin de créer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.   Par exemple, vous pouvez combiner une offre Service client avec les offres Flows et Lyro AI Agent pour créer une solution de service client optimisée par l'IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, et ainsi libérer vos agents d'assistance pour qu'ils traitent les demandes complexes.    Vous pouvez vous abonner à une seule offre payante tout en utilisant les fonctionnalités gratuites d'autres offres. Par exemple, vous pouvez vous abonner à l'offre Service client pour la croissance et utiliser la version gratuite des offres Lyro AI Agent et Flows.   Vous pouvez également opter pour la version gratuite de toutes les offres ou, au contraire, regrouper plusieurs offres payantes afin d'accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités et de profiter de limites supérieures.

Oui. Vous pouvez apprendre à utiliser Tidio et Lyro AI Agent grâce à ce tuto vidéo de 10 minutes et en consultant notre centre d'aide.

Oui. Nous proposons un essai de 7 jours incluant toutes les fonctionnalités. Cela signifie que vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Lyro AI Agent ou Flows pendant vos 7 premiers jours avec Tidio.   Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte bancaire pour bénéficier de l'essai gratuit. À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous décidiez de passer à un abonnement payant.