DEPARTAMENTOS

Redirige cada conversación al agente indicado con Departamentos

Agiliza el tiempo de respuesta de tu equipo. Redirige las conversaciones de los clientes a los operadores que estén libres para que puedas resolver más consultas.

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¡Están hablando de nosotros!

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Deja que los operadores se centren en lo que mejor saben hacer. Facilita el trabajo y haz que los clientes se sientan satisfechos

Ayuda a los clientes más rápido

Permite que los visitantes elijan un tema de conversación o el departamento con el que quieren comunicarse mediante encuestas previas al chat.

Reduce el tiempo de respuesta y resuelve rápidamente los problemas con una distribución eficaz de los recursos de asistencia.

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Trabajo aún más inteligente

Olvídate de reasignar manualmente los chats y escalar la situación por un retraso en la respuesta.

Redirige los mensajes automáticamente al departamento correcto para no saturar a los operadores con preguntas fuera de su área de dominio.

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Demuestra tu dominio

Conecta las preguntas de los clientes con las habilidades de los operadores y encárgales tareas que puedan resolver con eficacia.

Reduce el número de notificaciones que reciben y deja que se centren únicamente en los chats relevantes sin distracciones innecesarias.

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Descubre por qué es importante mejorar la eficiencia de tu servicio de atención al cliente

73%

El 73 % de los clientes afirma que lo mejor que pueden hacer las empresas para ofrecer un buen servicio al cliente es valorar su tiempo.

100 veces más

Las empresas que responden a los prospectos en cinco minutos o menos tienen 100 veces más probabilidades de convertir las oportunidades.

86%

El 86 % de los compradores pagaría más por una mejor experiencia del cliente, lo que está superando al precio y al producto como diferenciador clave de la marca.

Fuentes: Forrester, Walker, SuperOffice, Harvard Business Review

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Hablemos

Al enviar tus datos, aceptas nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Siempre puedes optar por dejar de aparecer en nuestras listas de correos de conformidad con la Política de privacidad.

No lo des por hecho porque te lo decimos, comprueba cómo ayuda Tidio a los usuarios a hacer crecer su negocio

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¡Mi tasa de conversión pasó de 1.4 a 4.8! ¡Esto es increíble y me hace ganar mucho dinero automáticamente!

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Genera más ventas

Tidio me ayudó a generar más de 60 mil en ventas en pocos meses. ¡La tasa de retención de clientes es mucho mayor y un beneficio son las ventas!

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Aumenta la tasa de satisfacción

Desde que integramos Tidio en nuestro sitio web, hemos visto cómo las ventas casi se duplican y las reseñas positivas se triplican.

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Plan gratuito disponible. No se requiere tarjeta de crédito.

FAQ

Departamentos de Tidio: Preguntas frecuentes

¿Qué son los departamentos de Tidio?

Los departamentos son una de las funciones prémium de Tidio. Te permiten agrupar a los operadores en equipos separados que se dedican a gestionar diferentes consultas, por ejemplo, preguntas sobre envíos, devoluciones o problemas técnicos. Tus clientes pueden decidir a qué departamento quieren contactar y los chats entrantes avisarán solo a los operadores asignados a ese departamento.

¿Los departamentos de Tidio son gratuitos?

Los departamentos son una de las funciones prémium de Tidio y, como tal, solo están disponibles en nuestros planes pagos. Siempre puedes mejorar tu plan si necesitas funciones más complejas para tu negocio.

¿Cuántos departamentos puedo crear?

No hay límite en el número de departamentos que puedes tener. Por lo tanto, puedes crear tantos como necesites para que tu negocio funcione de forma eficiente.

¿Cuántas personas puedo agregar a mis departamentos?

Puedes agregar tantos operadores como necesites a cada departamento. Es más, puedes agregar a cada operador a varios departamentos al mismo tiempo.

¿Cómo puedo crear departamentos en Tidio?

Para empezar a usar los departamentos, ve a Configuración > General > Team > Departamentos. Haz clic en “Agregar nuevo departamento”, establece el nombre del departamento y asigna a los operadores que trabajarán en él. Luego, haz clic en “Guardar” y listo. Si necesitas más información sobre los departamentos, visita nuestro Centro de ayuda.

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