Una conversación es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales. Los visitantes, los operadores o un flujo automatizado pueden iniciar una conversación.   Recuerda que no todas las conversaciones cuentan como "conversaciones facturables"

Una "conversación facturable" se refiere a cualquier chat en vivo, ticket, correo electrónico o conversación de canal de redes sociales que incluya un mensaje de un agente humano (tú). Los mensajes no respondidos iniciados por visitantes/clientes no se cuentan, lo que garantiza que solo se te facture por interacciones relevantes.   Las respuestas de Flows y Lyro AI Agent no se cuentan como "respuestas de agente".

No. Una conversación solo se factura como "conversación facturable" una vez que respondes mediante Tidio o si la inicias de forma proactiva con un visitante. Si no respondes a una conversación iniciada por un cliente, ya sea porque se trata de spam o un mensaje que no necesita respuesta, esta no se considerará a la hora de calcular tu límite mensual.

Si un agente humano inicia una conversación o responde a una iniciada por un cliente o visitante, la conversación solo contará como una "conversación facturable" sin importar la cantidad de mensajes que se envíen o se reciban en ella.

Durante el período de prueba gratuita de 7 días, puedes probar todas las funciones y los planes de Tidio para saber cómo mejorar tu servicio de atención al cliente e impulsar las ventas. No es necesario que proporciones la información de tu tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.   Cuando finalice el período de prueba, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito, a menos que actualices tu suscripción a una opción de pago.   Esto significa que puedes usar todas las funciones de cualquiera de los planes de Atención al cliente, Lyro AI Agent o Flows en tus primeros 7 días con Tidio.

Sí, puedes hacerlo. Puedes ampliar o bajar la categoría de tu suscripción en cualquier momento.   Ten en cuenta que todos los cambios que hagas a tu suscripción entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, lo que significa que tendrás acceso a las funciones premium hasta que finalice el ciclo actual.

Sí, puedes agregar Tidio a varios sitios o tiendas.   Sin embargo, ten en cuenta que el widget de chat en vivo establecerá las configuraciones de apariencia y comportamiento en todos tus sitios web o tiendas. Esto significa que tendrán la misma combinación de colores, se conectarán o desconectarán en función de las mismas horas de no molestar, mostrarán los mismos mensajes de fuera de línea, etc. Si quieres que cada sitio web tenga su propio comportamiento, comunícate con nosotros.

Sí, los planes de Atención al cliente te permiten interactuar de forma proactiva con los visitantes de tu sitio web a través del widget de chat en vivo.

Lyro es un AI agent que resuelve un 75% de las conversaciones en promedio para nuestros clientes. Convierte las preguntas de los clientes en conversaciones y ofrece respuestas personalizadas.   A diferencia de los Flows, que siguen reglas y rutas preestablecidas, Lyro utiliza el aprendizaje automático para comprender las preguntas y se basa en tu contenido de soporte para crear respuestas detalladas.

Una conversación de Lyro es una interacción con el cliente iniciada a través de cualquier canal integrado con Tidio que tenga al menos una respuesta de nuestro AI Agent.   Incluso si Lyro responde una docena de veces o más para resolver el problema del cliente, o si el cliente abandona la ventana de chat y regresa a ella más tarde, eso sigue contando como una única conversación.

Sí, es posible adquirir nuestros tres productos principales (Lyro AI Agent, el servicio de atención al cliente y Flows) de forma individual o como parte de un plan combinado en cualquier configuración. Esto significa que puedes optar por adquirir solo Lyro AI o Flows y beneficiarte igualmente del límite gratuito de conversaciones humanas que se incluye en todas las suscripciones.

Con cualquier plan de Servicio al Cliente, puedes añadir plantillas de Flows a tu sitio web o crear manualmente tantos flujos de trabajo automatizados como desees con nuestro creador de Flows de arrastrar y soltar.   Aunque tus Flows pueden tener un número ilimitado de chats, el plan gratuito de Servicio al Cliente los limita a interactuar con solo 100 visitantes únicos al mes. Sin embargo, puedes interactuar con hasta 100,000 visitantes al mes adquiriendo una cuota adicional y un número personalizado de visitantes con el plan Plus.

Flows

• Automatizan mensajes de marketing para ayudar a convertir visitantes o aumentar el valor del pedido.
• Responden preguntas predefinidas.
• Requieren configuración manual.
• Se inician cuando un visitante realiza una acción específica y pueden interactuar proactivamente con los usuarios.
• Siguen las reglas y las rutas conversacionales que tú estableces.
• Funcionan en nuestra plataforma.

Lyro AI Agent

• Resuelve un 75% de las conversaciones en promedio para nuestros clientes.
• Responde a las preguntas de los clientes y realiza tareas recurrentes.
• Utiliza tu contenido de soporte y el procesamiento del lenguaje natural para comprender las preguntas y proporcionar respuestas.
• Comprende la intención del cliente y utiliza tu contenido para personalizar las respuestas.
• No se limita a preguntas predefinidas. Lyro puede responder preguntas de seguimiento utilizando la información que proporcionas.
• Funciona en nuestra plataforma y se integra con otras herramientas de servicio al cliente.

Los Flows siguen los caminos que tú diseñas, mientras que Lyro AI Agent utiliza inteligencia artificial para comprender las preguntas y mantener conversaciones. Lyro puede proporcionar más detalles cuando un cliente los necesita. Los Flows pueden guiar a los visitantes hacia una compra.   No tienes que elegir entre Lyro AI Agent y los Flows. Utiliza ambos para responder preguntas e interactuar con los visitantes.

Cada cuenta de Tidio comienza con 50 conversaciones de Lyro, pero necesitas actualizar al plan Lyro AI Agent para que se renueve mensualmente.   Puedes acceder a límites de conversaciones de Lyro más altos con los planes Lyro AI Agent y Plus. Si estás utilizando los planes Lyro AI Agent o Plus, tu límite se renueva 30 días después de realizar el pago.

El límite se actualiza cada 30 días. Si estás en el plan de pago, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas realizado tu pago.   Si estás en el plan gratuito, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas creado tu cuenta o del momento en que haya finalizado tu última suscripción de pago.

El sistema de tickets de Tidio impulsado por IA te permite transformar los emails de asistencia entrantes, las conversaciones de chat en vivo y los mensajes de redes sociales en tickets y asignarlos a los operadores disponibles.   Puedes monitorear los tickets y agregar notas o etiquetas personalizadas para dar seguimiento a las conversaciones.   Tidio analiza automáticamente tus conversaciones y las organiza con base en las intenciones de los clientes para que el equipo de asistencia pueda detectar y priorizar fácilmente las solicitudes importantes.

Puedes agregar hasta 10 agentes en los planes de autoservicio y un número personalizado en el paquete de Plus.