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Herramientas y funciones de Tidio

Mira cómo Tidio puede ayudar a tu negocio

Chat en vivo

Ofrece una ruta clara para las preguntas de los clientes y proporciona respuestas inmediatas a través de un widget ligero de chat en vivo.

Visitantes escribiendo

Agiliza tus respuestas obteniendo una vista previa de lo que los usuarios escriben antes de que hagan clic en el botón de "enviar" y preparando tu respuesta.

Respuestas predeterminadas

Crea una biblioteca de respuestas comunes y úsalas para responder en segundos.

Asistente de respuesta Tidio AI

Convierte al instante las respuestas básicas en respuestas profesionales con la tecnología GPT-4.

Excluye usuarios

Bloquea el acceso de los usuarios al widget con base en su dirección IP.

Página de chat

Envía a tus clientes a una ventana de chat dedicada en lugar de hablar con ellos a través del widget.

Transcripciones

Guarda las transcripciones para tus registros o envíaselas a tus clientes por email.

Encuesta previa al chat

Recopila los datos de contacto de tus clientes antes de iniciar el chat.

Archivos adjuntos

Envía archivos a través del chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif y videos.

Prueba Tidio Live Chat gratis

Ofrece atención al cliente en vivo para mejorar la experiencia de compra que brindas.

Etiquetas y propiedades de contacto

Agrega etiquetas y datos de contacto a los perfiles de los clientes para que puedas personalizar las conversaciones y mejorar la experiencia de los clientes.

Multilingüe

Agrega varios idiomas al widget y utiliza caracteres especiales cuando hables con clientes internacionales en su idioma nativo.

Evaluación de la satisfacción del cliente

Recopila información y evalúa la calidad de tu servicio de atención al cliente.

Horario de atención

Establece tu horario de trabajo e informa a los visitantes sobre cuándo pueden encontrarte en línea.

Leer recibo

Comprueba si los visitantes leen tu mensaje.

Lista de visitantes en línea

Ve a todos los visitantes de tu sitio web y las páginas por las que navegan en tiempo real. Ofrece asesoramiento personalizado con base en su actividad.

Asignación automática de chats

Agiliza tu tiempo de respuesta al dirigir automáticamente los chats nuevos a los operadores disponibles.

Mensaje sin conexión

Informa a los clientes cuando no estés disponible y recopila sus direcciones de email para contactarlos más tarde.

Flows

Impulsa la generación de prospectos y los embudos de ventas con ayuda de Flows: rutas de automatización sin código que se activan en momentos cruciales de la experiencia del cliente.

Generador de automatización visual

Creador de Flows intuitivo y visual: crea automatizaciones personalizadas sin ninguna habilidad de codificación.

Más de 40 plantillas de comercio electrónico

Escenarios de Flows listos para usar que te ayudarán a interactuar con los usuarios y vender más.

Flows en conversaciones en vivo

Crea Flows y utilízalos para ahorrar tiempo durante las conversaciones con los clientes.

Recopilación de datos

Recopila automáticamente datos de contacto de tus clientes.

Encuestas posteriores a la comunicación

Recopila comentarios de los clientes después de finalizar el chat.

Responde cuando los operadores estén ocupados

Envía Flows de conversación prediseñados a los clientes cuando ninguno de tus agentes esté disponible.

Guarda los carritos abandonados

Convence de completar sus compras a las personas que están a punto de abandonar sus carritos al enviarles descuentos automatizados.

Conéctate a plataformas de terceros

Utiliza Flows para enviar datos en herramientas de terceros.

Prueba Tidio Flows gratis

Automatiza tu asistencia, la generación de prospectos y las ventas con más de 40 plantillas de Flows listas para usar.

Activador de porcentaje de exploración

Realiza acciones específicas automáticamente cuando un visitante alcanza una determinada profundidad de exploración de página.

Acciones específicas para móviles

Activa diferentes rutas de automatización para usuarios móviles.

Transfiere a un operador

Envía mensajes preconfigurados y traducibles a los clientes que soliciten asistencia humana.

Lyro AI Chatbot

Recupera hasta el 70 % del tiempo de tu equipo al responder preguntas comunes y realizar tareas recurrentes con una IA que verdaderamente mantiene conversaciones.

Configuración sencilla y ajustable

Agrega Lyro AI Chatbot a tu sitio web con unos cuantos clics. Comparte enlaces a tu contenido de asistencia para alimentarlo con tus datos y la IA estará lista para comenzar.

Respaldo de respuestas

Lyro AI Chatbot responde a los clientes solo con los conocimientos de asistencia para reducir los desvaríos.

Multilingüe

Lyro AI Chatbot usa tu contenido de asistencia para responder a los clientes en docenas de idiomas, incluidos el inglés, español, francés, portugués y alemán.

Multicanal

Lyro AI Chatbot responde a los clientes en todos tus canales de comunicación en vivo: chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger.

Redirecciones inteligentes

Lyro AI Chatbot redirige a tu departamento de asistencia a los clientes que solicitan información ajena a sus conocimientos.

Conversaciones similares a la comunicación entre humanos

Lyro AI Chatbot entiende el contexto y hace preguntas aclaratorias cuando es necesario, por lo que las conversaciones resultan naturales.

Estadísticas

Descubre cómo interactúa el público con tu sistema de asistencia.

Calculadora de tiempo ahorrado

Comprueba el índice de respuesta de Lyro AI Chatbot y cuántos problemas de clientes ha resuelto.

Prueba Lyro AI Chatbot gratis

Responde las preguntas de los clientes con IA en todos tus canales de comunicación en vivo.

Área de pruebas

Descubre cómo Lyro AI Chatbot responde las preguntas de los clientes en función de los datos que compartiste y actualiza su base de conocimientos oportunamente.

Actualizaciones instantáneas

Actualiza la base de conocimientos de Lyro AI Chatbot para que adapte sus respuestas en función de los nuevos datos en un instante.

Control de la conversación

Da seguimiento a las conversaciones de Lyro AI Chatbot en tiempo real y entra a tomar el control de la conversación cuando quieras.

Múltiples fuentes

Actualiza la información de Lyro AI Chatbot utilizando múltiples fuentes de información en diferentes formatos de datos, como enlaces, archivos en PDF y entradas manuales.

Preguntas pendientes

Obtén una lista de las preguntas que Lyro AI Chatbot no contestó para que puedas actualizar su base de conocimientos.

Tareas

Lyro AI Chatbot puede realizar varias tareas, como comprobar los estados de los pedidos, crear tickets, ofrecer descuentos y más.

Nombre personalizado

Cambia el nombre de Lyro AI Chatbot a algo que se adapte a tu marca y mensajería.

¿Ya te convenciste? Comienza ahora

Plan gratuito disponible. Instalación fácil en menos de 5 minutos.

Contacta con Ventas

Gestión de pedidos (para Shopify)

Usa las acciones integradas de Shopify durante las conversaciones. Obtén una vista previa de los carritos, recomienda productos, consulta el historial de pedidos de tus clientes y gestiona los pedidos sin salir de la ventana de chat.

Vista previa del carrito

Ve en tiempo real lo que tus clientes llevan en sus carritos para que puedas brindar respuestas personalizadas a sus preguntas.

Historial de pedidos

Echa un vistazo a los pedidos que realizaron tus clientes anteriormente para que puedas personalizar tu asesoramiento.

Recomendar productos

Sugiere productos específicos directamente desde la ventana de chat.

Gestiona los pedidos

Cancela pedidos, cambia direcciones de envío y ofrece reembolsos directamente desde la ventana de chat.

Ofrece descuentos

Envía a los clientes códigos de cupón personalizados sin abandonar la ventana de chat.

Consulta las zonas de envío (a través de Flows)

Permite que los clientes consulten las zonas de pedido disponibles por su cuenta.

Sistema de tickets

Reduce el tiempo de resolución y aumenta la satisfacción del cliente con un sistema de tickets inteligente. Administra, asigna, prioriza y responde las solicitudes de los clientes en un solo lugar.

Crea tickets a partir de emails y chats

Convierte emails y chats en tickets para que a tu equipo le resulte más fácil entender el contexto.

Etiquetas

Utiliza etiquetas para organizar tus tickets.

Prioridades

Establece diferentes niveles de prioridad para destacar la urgencia de un ticket.

Da seguimiento a los tickets del operador

Supervisa los tickets de tu equipo para evaluar su trabajo y garantizar la consistencia.

Historial de tickets

Guarda todos tus tickets en un solo lugar para que puedas acceder a ellos siempre que sea necesario.

Cambiar propiedad

Cambia la propiedad de un ticket siempre que lo necesites.

Filtro de tickets avanzado

Crea filtros personalizados para que puedas gestionar tus tickets con facilidad.

Gestión de spam

Marca los mensajes sin importancia como spam para mantener ordenada tu bandeja de entrada.

Vistas inteligentes

Ve cómo aborda tu equipo los distintos temas. Da seguimiento y analiza temas específicos para obtener estadísticas valiosas.

Departamentos

Redirige a los clientes a la persona o al departamento adecuados de tu equipo para que puedas resolver los problemas de los clientes más rápido.

Agrupar

Divide a tus operadores en múltiples departamentos.

Redireccionamiento automatizado de tickets

Agiliza tu tiempo de respuesta al redirigir los tickets automáticamente al departamento adecuado.

Notificaciones personales

Notifica a operadores específicos sobre los tickets que están gestionando.

Resolución automática

Resuelve los tickets automáticamente cuando estén listos.

Reasigna con Flows

Permite que los usuarios elijan el departamento con el que quieran contactar mediante Flows de conversación.

Estadísticas

Descubre cómo interactúa el público con tu sistema de asistencia.

Ventas

Determina la contribución de Tidio al valor de tus ventas.

Indicadores relacionados con las conversaciones

Da seguimiento a los indicadores clave de desempeño cruciales de tu servicio de asistencia, como el número de conversaciones, conversaciones perdidas, ocupación por hora, tiempo de primera respuesta y tiempo de cierre.

Desempeño del operador

Evalúa el rendimiento de tu equipo y filtra los datos por operador.

Rendimiento del canal

Comprueba el rendimiento de cada uno de tus canales de comunicación.

Rendimiento de Flows

Evalúa el rendimiento de tus Flows de automatización.

Prospectos

Ve cuántos prospectos conseguiste con Tidio.

Sugerencias de mejora

Obtén consejos sobre cómo mejorar indicadores específicos.

Comparaciones

Genera gráficos para analizar y comparar datos en diferentes períodos.

Tasa de satisfacción

Consigue estadísticas sobre tu CSAT mediante las calificaciones de los clientes.

Canales de comunicación

Administra los mensajes de todos tus canales de comunicación en un solo panel de control.

Chat en vivo

Responde rápidamente a los clientes cuando naveguen por tu sitio web.

Email

Conecta varias bandejas de entrada de email a Tidio.

Instagram

Responde los mensajes directos y las reacciones a las historias de Instagram, ya sea de forma manual o mediante Flows automatizados.

Messenger

Usa el chat en vivo y Flows para hablar con tus clientes en Messenger.

WhatsApp

Ofrece asistencia al instante las 24 horas en WhatsApp con Flows de conversación.

Personalización

Ajusta el aspecto y estilo del widget de Tidio a tu marca para crear una experiencia perfecta.

Color de fondo e imagen

Establece colores e imágenes de perfil personalizados.

Posición del widget

Coloca tu widget de Tidio en la parte derecha o izquierda de la pantalla.

Elimina la imagen de marca de Tidio

Oculta el logotipo de Tidio de tu widget de chat en vivo.

Visibilidad del chat

Configura diferentes opciones de visibilidad por dispositivo y sitio.

Visibilidad sin conexión

Activa o desactiva el widget según tu horario de trabajo.

Pantalla de bienvenida

Personaliza el mensaje que ven los usuarios cuando abren la ventana de chat.

Permisos

Limita el acceso de tus operadores a determinadas secciones/funciones de tu panel de Tidio.

Multilingüe

Agrega varios idiomas al widget y tus mensajes de bienvenida se mostrarán en el idioma predeterminado del navegador del visitante.

Documentación de la API

Facilita a tus desarrolladores la conexión a Tidio a través de la API.

Plantillas de script

Las plantillas de script te ayudan a ajustar tu widget.

Soporte técnico

Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de solo 1 minuto.

Soporte por email

Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico por email y obtén respuestas a todas tus preguntas. Disponible las 24 horas, de lunes a viernes.

Soporte de chat en vivo

Contáctanos a través del widget de chat en vivo de nuestro sitio web y te responderemos en cuestión de minutos. Disponible las 24 horas, de lunes a viernes.

Gerente de atención al cliente experto

Nuestros gerentes expertos de éxito del cliente recomiendan escenarios de chatbot de asistencia y generación de prospectos, destacan las oportunidades de optimización y mucho más. Te ayudarán a aprovechar al máximo tu suscripción a Tidio.

Especialista experto en implementación

Nuestro equipo de implementación te ayudará a configurar tu solución y a conectarla con aplicaciones empresariales de terceros.

Revisiones de cuenta

Obtén informes sobre la configuración de tu cuenta y consigue estadísticas accionables que puedan ayudarte a mejorar los procesos de soporte técnico y generación de prospectos.

Sesiones de capacitación

Aprende a usar Tidio directamente de uno de nuestros especialistas.

Asistencia para la creación de Flows

Consulta con uno de nuestros especialistas cómo puedes crear escenarios de Flows que se adapten a tu sitio web.

Aplicaciones

Ajusta el aspecto y estilo del widget de Tidio a tu marca para crear una experiencia perfecta.

Navegador

App de macOS

App de Windows

App de iOS

App de Android

Integraciones

Conecta Tidio a tu creador de sitio web y emparéjalo con tu pila de tecnología.

Plataformas de comercio electrónico

Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento, Shopware y otros.

Herramientas de marketing por email

Klavyio, Mailchimp.

CRM

Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.

Estadísticas

Google Tag Manager, Google Analytics.

Ventas y marketing

Hubspot, Zendesk, Pipedrive.

OpenAPI

Integra Tidio con tus datos a través de OpenAPI para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.

Zapier

Conéctate a cientos de aplicaciones a través de Zapier.