Sistema de tickets

Administra tus emails de soporte a escala con el sistema de tickets

Monitorea, prioriza y asigna las solicitudes de los clientes en el mismo lugar. Mantén a tu equipo de atención al cliente organizado y responde más rápido que nunca, siempre.

Primeros pasos
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Organiza tu trabajo

Convierte los emails de soporte en tickets y realiza un seguimiento sencillo de las solicitudes de los clientes. Administra las cosas a escala sin alterar el flujo de trabajo.

Ahora todos tus emails están en una pestaña exclusiva, separada de los chats. Puedes verificar rápidamente su estado y los operadores asignados.

Organiza tu trabajo

Administra fácilmente las solicitudes

Establece prioridades, agrega notas y asigna etiquetas personalizadas para seguir fácilmente una conversación más tarde. Asegúrate de que todo el mundo esté en sintonía.

También puedes verificar si hay algún chat en curso asignado al email al que estás respondiendo o convertir una parte del chat en un ticket.

Administra fácilmente las solicitudes

Simplifica el trabajo en equipo

Asigna emails a los operadores para asegurarte de que no haya dos personas trabajando en el mismo asunto. Mejora la eficiencia de tu equipo sin esfuerzos.

Céntrate en los puntos fuertes de tus operadores, asegúrate de que todos tengan la misma cantidad de trabajo y fomenta el sentido de la responsabilidad.

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FAQ

Tickets de Tidio: Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de tickets en el servicio de atención al cliente?

El software de tickets es un sistema de servicio de atención al cliente diseñado para administrar las solicitudes de atención al cliente. Permite a los operadores organizar y priorizar las consultas entrantes y atenderlas de forma eficaz en un plazo razonable. Un sistema de tickets es esencial para todas las empresas que se centran en ahorrar tiempo y recursos, así como en ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

¿Cómo se usa el software de tickets?

El sistema de tickets captura automáticamente las solicitudes por email de los clientes y las convierte en tickets de soporte, por lo que no tendrás que realizar ningún trabajo adicional. Lo único que tienes que hacer es abrir una solicitud entrante, responder y listo. Recuerda que puedes priorizar las solicitudes de tickets, hacer notas y agregar etiquetas personalizadas para crear una base de conocimientos completa sobre tus clientes y sus necesidades para usarla más adelante.

¿El sistema de tickets de Tidio es gratuito?

El sistema de tickets de Tidio está disponible de forma gratuita, por lo que puedes administrar las solicitudes de atención al cliente sin ningún costo adicional. Sin embargo, para poder usar esta función, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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