Haz crecer tu negocio con asistencia de IA asequible

Tidio incluye funciones de IA en sus planes de suscripción sin costo adicional, mientras que Intercom cobra $0.99 por resolución de IA con un requisito mínimo de 50 resoluciones mensuales. Esto significa que las empresas que utilizan Intercom se enfrentan a costos mensuales impredecibles que aumentan con el volumen de clientes, mientras que Tidio ofrece una estructura de precios más predecible con funcionalidad de IA integrada en la plataforma.

Las empresas afirman sistemáticamente que Tidio ofrece una interfaz más intuitiva con procesos de navegación y configuración más sencillos. Mientras que Intercom requiere que los usuarios cambien entre diferentes vistas para las conversaciones abiertas y retenidas y tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, Tidio ofrece una experiencia optimizada que permite a los equipos ponerse en marcha rápidamente sin necesidad de amplios conocimientos técnicos o formación.

Tidio proporciona herramientas de generación de informes más claras y precisas que son más fáciles de personalizar e interpretar. Muchos usuarios de Intercom expresan su frustración por los informes confusos que no se alinean entre los equipos y la dudosa precisión de los datos. La funcionalidad del panel de control de Tidio recibe una valoración significativamente más alta, ya que ofrece una visualización más intuitiva y métricas confiables que ayudan a las empresas a tomar decisiones en función de sus datos sin la duda constante sobre la exactitud de los mismos.

El equipo de soporte de Tidio recibe sistemáticamente las mejores puntuaciones por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios afirman obtener respuestas puntuales y coherentes a sus preguntas. Por el contrario, los usuarios de Intercom mencionan con frecuencia dificultades para contactar con el personal de asistencia, respuestas incoherentes de distintos agentes y, en ocasiones, ausencia total de respuesta a las consultas. Esta diferencia en la calidad de la asistencia es especialmente importante durante la implantación y la resolución de problemas.

Las empresas eligen Tidio en lugar de Intercom a la hora de ampliar sus operaciones de atención al cliente debido a la mayor transparencia de precios de Tidio (sin costos por resolución), una implementación más sencilla y una interfaz más intuitiva. Aunque ambas plataformas ofrecen funciones esenciales como el chat en vivo y la integración con sitios web, el enfoque de Tidio elimina la compleja estructura de precios y los costos adicionales que hacen que el costo total de titularidad de Intercom sea difícil de predecir a medida que aumentan las consultas de los clientes.