Una conversación es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales. Los visitantes, los operadores o un flujo automatizado pueden iniciar una conversación.   Recuerda que no todas las conversaciones cuentan como "conversaciones facturables"

Una "conversación facturable" es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales y que incluye un mensaje de un agente humano (tú). No se tienen en cuenta los mensajes sin respuesta iniciados por visitantes o clientes, por lo que solo se facturan las interacciones relevantes.   Las respuestas de Flows y Lyro AI Agent no cuentan como "respuestas de agentes".

No. Una conversación solo se factura como "conversación facturable" una vez que respondes mediante Tidio o si la inicias de forma proactiva con un visitante. Si no respondes a una conversación iniciada por un cliente, ya sea porque se trata de spam o un mensaje que no necesita respuesta, esta no se considerará a la hora de calcular tu límite mensual.

Si un agente humano inicia una conversación o responde a una iniciada por un cliente o visitante, la conversación solo contará como una "conversación facturable" sin importar la cantidad de mensajes que se envíen o se reciban en ella.

Durante el período de prueba gratuita de 7 días, puedes probar todas las funciones y los planes de Tidio para saber cómo mejorar tu servicio de atención al cliente e impulsar las ventas. No es necesario que proporciones la información de tu tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.   Cuando finalice el período de prueba, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito, a menos que actualices tu suscripción a una opción de pago.   Esto significa que puedes usar todas las funciones de cualquiera de los planes de Atención al cliente, Lyro AI Agent o Flows en tus primeros 7 días con Tidio.

Sí, puedes hacerlo. Puedes ampliar o bajar la categoría de tu suscripción en cualquier momento.   Ten en cuenta que todos los cambios que hagas a tu suscripción entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, lo que significa que tendrás acceso a las funciones premium hasta que finalice el ciclo actual.

Sí, puedes agregar Tidio a varios sitios o tiendas.   Sin embargo, ten en cuenta que el widget de chat en vivo establecerá las configuraciones de apariencia y comportamiento en todos tus sitios web o tiendas. Esto significa que tendrán la misma combinación de colores, se conectarán o desconectarán en función de las mismas horas de no molestar, mostrarán los mismos mensajes de fuera de línea, etc. Si quieres que cada sitio web tenga su propio comportamiento, comunícate con nosotros.

Sí, los planes de Atención al cliente te permiten interactuar de forma proactiva con los visitantes de tu sitio web a través del widget de chat en vivo.

Lyro es un AI agent que resuelve hasta el 67 % de las preguntas de los clientes automáticamente, las convierte en conversaciones y ofrece respuestas personalizadas, igual que un agente humano.   A diferencia de Flows, que sigue reglas y rutas establecidas para generar una respuesta, Lyro se basa en el aprendizaje automático para entender las preguntas de los clientes y extrae la información de tu contenido de asistencia para crear respuestas detalladas.

Una conversación de Lyro es una interacción con un cliente iniciada a través de cualquier canal integrado con Tidio que obtiene al menos una respuesta por parte de nuestro AI Agent.   Incluso si Lyro responde una docena de veces o más para resolver el problema del cliente, o si el cliente abandona el chat y lo retoma en otro momento, solo contará como una sola conversación.

Sí, es posible adquirir nuestros tres productos principales (Lyro AI Agent, el servicio de atención al cliente y Flows) de forma individual o como parte de un plan combinado en cualquier configuración. Esto significa que puedes optar por adquirir solo Lyro AI o Flows y beneficiarte igualmente del límite gratuito de conversaciones humanas que se incluye en todas las suscripciones.

Con cualquier plan de Atención al cliente, puedes agregar plantillas de Flows a tu sitio web o crear manualmente tantos flujos de trabajo automatizados como desees con nuestro creador de Flows de arrastrar y soltar.   Aunque Flows puede tener un número ilimitado de chats, el plan gratuito de Atención al cliente los limita a interactuar solo con 100 visitantes únicos al mes. Sin embargo, puedes interactuar con hasta 40 000 visitantes al mes al comprar una cuota adicional y un número personalizado de visitantes con el plan Plus.

Flows

• Puede usarse como una herramienta de automatización de marketing que convierte a los visitantes en clientes reales o aumenta el valor de sus pedidos.
• Ideal para responder preguntas sencillas y predefinidas.
• Requiere configuración manual.
• Se activa mediante acciones específicas y puede interactuar con los usuarios de forma proactiva.
• Sigue reglas y scripts definidos por el usuario para responder las preguntas de los clientes.
• Disponible únicamente en Tidio.

Lyro AI Agent

• Chatbot de asistencia potenciado por IA que te ayuda a resolver hasta el 67 % de los problemas de los clientes.
• Ideal para responder preguntas complejas de los clientes y automatizar tareas repetitivas.
• Aprende de tus contenidos de asistencia y usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y brindar la respuesta adecuada.
• Comprende la intención de las preguntas de los clientes y utiliza tu contenido de asistencia para generar respuestas personalizadas.
• No se limita a preguntas predefinidas. Lyro puede responder preguntas complejas de manera similar a la humana basándose en la información que le entregues.
• Disponible en Tidio. También puede integrarse en otras herramientas de atención al cliente.

Flows se basa en rutas de conversación prediseñadas, mientras que Lyro AI Agent usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y mantener conversaciones similares a las humanas con los clientes. Lyro ofrece más detalles para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con la información que reciben. Por otro lado, Flows puede diseñarse para convertir a los visitantes en compradores.   Ten en cuenta que no tienes que elegir entre Lyro AI Agent y Flows. Puedes utilizar ambas soluciones al mismo tiempo para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.

Cada cuenta de Tidio parte con 50 conversaciones de Lyro, pero es necesario cambiar al plan Lyro AI Agent para actualizarlo cada mes.   Puedes acceder a límites de conversaciones de Lyro más altos con los planes Lyro AI Agent y Plus. Si usas los planes Lyro AI Agent o Plus, tu límite se actualizará a los 30 días del pago.

El límite se actualiza cada 30 días. Si estás en el plan de pago, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas realizado tu pago.   Si estás en el plan gratuito, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas creado tu cuenta o del momento en que haya finalizado tu última suscripción de pago.

El sistema de tickets de Tidio impulsado por IA te permite transformar los emails de asistencia entrantes, las conversaciones de chat en vivo y los mensajes de redes sociales en tickets y asignarlos a los operadores disponibles.   Puedes monitorear los tickets y agregar notas o etiquetas personalizadas para dar seguimiento a las conversaciones.   Tidio analiza automáticamente tus conversaciones y las organiza con base en las intenciones de los clientes para que el equipo de asistencia pueda detectar y priorizar fácilmente las solicitudes importantes.

Puedes agregar hasta 10 agentes en los planes de autoservicio y un número personalizado en el paquete de Plus.