Narzędzia i funkcje Tidio
Zobacz, jak Tidio może pomóc Twojej firmie
Lyro AI Agent
Odzyskaj do 67% czasu swojego zespołu, odpowiadając na typowe pytania i wykonując powtarzalne zadania dzięki prawdziwie konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Lyro Smart Actions
Lyro AI Agent może obsługiwać zadania – takie jak aktualizacje zamówień czy kwalifikacja leadów – bez pomocy człowieka. Integruje się z Twoimi zewnętrznymi systemami, aby podejmować działania w czasie rzeczywistym.
Rekomendacje produktów
Lyro łączy się z Twoim magazynem sklepowym. Pobiera cały katalog produktów w czasie rzeczywistym, aby dostarczać dokładne, pomocne rekomendacje oparte na tym, co faktycznie sprzedajesz.
Rozwiązania e-mailowe oparte na AI
Lyro AI skanuje przychodzące e-maile i rozwiązuje typowe problemy w ciągu kilku sekund, dając Twojemu zespołowi więcej czasu na skupienie się na zadaniach o wysokim priorytecie.
Prosta konfiguracja z możliwością dostosowania
Dodaj Lyro AI Agent do swojej strony internetowej za pomocą kilku kliknięć. Udostępnij linki do treści wsparcia, aby zasilić go swoimi danymi, a sztuczna inteligencja będzie gotowa do działania.
Odpowiedzi oparte na danych
Lyro AI Agent odpowiada klientom, wykorzystując wyłącznie Twoją bazę wiedzy wsparcia, aby zminimalizować „halucynacje” (nieprawdziwe informacje).
Wielojęzyczność
Lyro AI Agent wykorzystuje Twoje treści wsparcia, aby odpowiadać klientom w dziesiątkach języków, w tym po angielsku, hiszpańsku, francusku, portugalsku i niemiecku.
Wielokanałowość
Lyro AI Agent odpowiada klientom na wszystkich Twoich kanałach komunikacji na żywo – czacie na żywo, WhatsApp, Instagramie i Messengerze.
Inteligentne przekierowania
Lyro AI Agent przekierowuje klientów, którzy pytają o informacje spoza jego bazy wiedzy, do Twojego działu wsparcia.
Rozmowy jak z człowiekiem
Lyro AI Agent rozumie kontekst i w razie potrzeby zadaje pytania precyzujące, sprawiając, że rozmowy wydają się naturalne.
Analityka
Dowiedz się, jak odbiorcy wchodzą w interakcje z Twoim systemem wsparcia.
Kalkulator zaoszczędzonego czasu
Sprawdź wskaźnik odpowiedzi Lyro AI Agent i ile problemów klientów rozwiązał.
Wypróbuj Lyro AI Agent za darmo
Odpowiadaj na pytania klientów za pomocą AI na wszystkich kanałach komunikacji na żywo.
Piaskownica
Zobacz, jak Lyro AI Agent odpowiada na pytania klientów w oparciu o udostępnione dane i odpowiednio zaktualizuj jego bazę wiedzy.
Natychmiastowe aktualizacje
Zaktualizuj bazę wiedzy Lyro AI Agent, aby natychmiast dostosował swoje odpowiedzi w oparciu o nowe dane.
Kontrola konwersacji
Śledź rozmowy Lyro AI Agent w czasie rzeczywistym i przejmij rozmowę, kiedy tylko zechcesz.
Wiele źródeł
Aktualizuj informacje Lyro AI Agent, korzystając z wielu źródeł informacji w różnych formatach danych, takich jak linki, pliki PDF i wpisy ręczne.
Pytania bez odpowiedzi
Uzyskaj listę pytań, na które Lyro AI Agent nie odpowiedział, abyś mógł zaktualizować jego bazę wiedzy.
Własna nazwa
Zmień nazwę Lyro AI Agent na taką, która pasuje do Twojej marki i komunikacji.
Pobierz darmowe rozszerzenie Chrome dla swojego help desku
Poznaj Copilota, który pomaga szybciej odpowiadać dzięki sugestiom odpowiedzi opartym na AI, bezpośrednio w Twoim istniejącym narzędziu. Zautomatyzuj 30% obciążenia pracą w dziale wsparcia.
Czat na żywo
Zapewnij klientom jasną ścieżkę do zadawania pytań i udzielaj natychmiastowych odpowiedzi za pomocą lekkiego widżetu czatu na żywo.
Podgląd pisania
Przyspiesz swoje odpowiedzi, podglądając, co piszą użytkownicy, zanim klikną przycisk „wyślij”, i przygotowując swoją odpowiedź.
Makra
Stwórz bibliotekę często używanych odpowiedzi i wykorzystuj je, aby odpowiadać w kilka sekund.
Asystent odpowiedzi Tidio AI
Błyskawicznie przekształcaj podstawowe odpowiedzi w profesjonalnie wyglądające, dzięki technologii GPT-4.
Banowanie użytkowników
Blokuj użytkownikom dostęp do widżetu na podstawie ich adresu IP.
Strona czatu
Kieruj swoich klientów do dedykowanego okna czatu zamiast rozmawiać z nimi przez widżet.
Transkrypcje
Zapisuj transkrypcje dla swoich rejestrów lub wysyłaj je klientom e-mailem.
Ankieta przed czatem
Zbieraj dane kontaktowe swoich klientów przed rozpoczęciem czatu.
Załączniki
Wysyłaj obsługiwane pliki przez czat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif oraz filmy.
Wypróbuj Tidio Live Chat za darmo
Oferuj wsparcie klienta na żywo, aby poprawić doświadczenia zakupowe.
Tagi i właściwości kontaktu
Dodawaj tagi i szczegóły kontaktu do profili klientów, aby personalizować rozmowy i poprawiać doświadczenia klientów.
Wielojęzyczność
Dodaj wiele języków do swojego widżetu i używaj znaków specjalnych, rozmawiając z międzynarodowymi klientami w ich ojczystych językach.
Mierzenie satysfakcji klienta
Zbieraj opinie i oceniaj jakość swojej obsługi klienta.
Godziny pracy
Ustaw swoje godziny pracy i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą Cię znaleźć online.
Potwierdzenie odczytu
Sprawdź, czy odwiedzający przeczytał Twoje wiadomości.
Lista aktywnych odwiedzających
Zobacz wszystkich odwiedzających Twoją stronę internetową i strony, które przeglądają w czasie rzeczywistym. Oferuj spersonalizowane porady na podstawie ich aktywności.
Automatyczne przypisywanie czatów
Przyspiesz czas reakcji, automatycznie kierując nowe czaty do dostępnych operatorów.
Wiadomość offline
Poinformuj klientów, że jesteś niedostępny i zbierz ich adresy e-mail, aby skontaktować się z nimi później.
System zgłoszeń
Skróć czas rozwiązywania problemów i zwiększ satysfakcję klientów dzięki inteligentnemu systemowi zgłoszeń. Zarządzaj, przypisuj, priorytetyzuj i odpowiadaj na prośby klientów w jednym miejscu.
Twórz zgłoszenia z czatów i e-maili
Przekształcaj czaty i e-maile w zgłoszenia, aby Twojemu zespołowi łatwiej było zrozumieć kontekst.
Przepływy pracy
Przepływy pracy pomagają automatyzować powtarzalne działania wsparcia, takie jak zamykanie zgłoszeń bez odpowiedzi klienta, wysyłanie spersonalizowanych auto-odpowiedzi i wiele więcej.
Tagi
Używaj tagów do organizowania zgłoszeń.
Priorytety
Ustaw różne poziomy priorytetów, aby podkreślić pilność zgłoszenia.
Śledź zgłoszenia operatorów
Nadzoruj zgłoszenia swojego zespołu, aby oceniać ich pracę i zapewnić spójność.
Historia zgłoszeń
Przechowuj wszystkie swoje zgłoszenia w jednym miejscu, aby mieć do nich dostęp w razie potrzeby.
Zmień właściciela
Zmieniaj właściciela zgłoszenia, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.
Zaawansowane filtrowanie zgłoszeń
Twórz niestandardowe filtry, aby z łatwością zarządzać swoimi zgłoszeniami.
Zarządzanie spamem
Oznaczaj nieistotne wiadomości jako spam, aby utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej.
Inteligentne widoki
Zobacz, jak Twój zespół radzi sobie z różnymi tematami. Śledź i analizuj konkretne tematy, aby uzyskać cenne spostrzeżenia.
Przekonany? Zacznij już teraz
Dostępny plan darmowy. Łatwa instalacja w mniej niż 5 minut.
Flows
Wzmocnij swoje generowanie leadów i lejki sprzedażowe dzięki Flows – ścieżkom automatyzacji bez kodowania, które uruchamiają się w kluczowych momentach podróży klienta.
Wizualny kreator automatyzacji
Intuicyjny, wizualny kreator Flows – Twórz niestandardowe automatyzacje bez umiejętności kodowania.
40+ szablonów e-commerce
Gotowe scenariusze Flows, które pomogą Ci zaangażować użytkowników i sprzedawać więcej.
Flows w rozmowach na żywo
Twórz Flows i wykorzystuj je, aby oszczędzać czas podczas rozmów z klientami.
Zbieranie danych
Automatycznie zbieraj dane kontaktowe od swoich klientów.
Ankiety po komunikacji
Zbieraj opinie klientów po zakończeniu czatu.
Odpowiadaj, gdy operatorzy są zajęci
Wysyłaj wstępnie zaprojektowane Flows konwersacyjne do klientów, gdy żaden z Twoich agentów nie jest dostępny.
Ratuj porzucone koszyki
Przekonuj osoby, które zamierzają porzucić swoje koszyki, do dokończenia zakupów, wysyłając im automatyczne rabaty.
Połącz się z platformami zewnętrznymi
Używaj Flows do wysyłania danych do narzędzi zewnętrznych.
Wypróbuj Tidio Flows za darmo
Zautomatyzuj wsparcie, generowanie leadów i sprzedaż dzięki ponad 40 gotowym do użycia szablonom Flows.
Wyzwalacz procentu przewinięcia
Automatycznie wykonuj określone działania, gdy odwiedzający osiągnie określoną głębokość przewinięcia strony.
Działania specyficzne dla urządzeń mobilnych
Aktywuj różne ścieżki automatyzacji dla użytkowników mobilnych.
Przekaż do operatora
Wysyłaj wstępnie skonfigurowane, przetłumaczalne wiadomości do klientów proszących o wsparcie człowieka.
Kanały komunikacji
Obsługuj wiadomości ze wszystkich swoich kanałów komunikacji w jednym panelu.
Czat na żywo
Odpowiadaj klientom szybko, gdy przeglądają Twoją stronę internetową.
Podłącz wiele skrzynek e-mail do Tidio.
Odpowiadaj na wiadomości DM na Instagramie i reakcje na Stories ręcznie lub za pomocą zautomatyzowanych Flows. Zarządzaj komentarzami z Facebooka i Instagrama ze swojej skrzynki odbiorczej Tidio.
Messenger
Używaj Live Chatu i Flows, aby rozmawiać z klientami na Messengerze.
Zapewnij natychmiastowe, całodobowe wsparcie na WhatsApp, korzystając z Flows konwersacji.
Zarządzanie zamówieniami (dla Shopify)
Korzystaj z wbudowanych akcji Shopify podczas rozmów. Podglądaj koszyki, polecaj produkty, przeglądaj historię zamówień klientów i zarządzaj zamówieniami bez opuszczania okna czatu.
Podgląd koszyka zakupowego
Zobacz, co Twoi klienci mają w swoich koszykach w czasie rzeczywistym, aby móc udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na ich pytania.
Historia zamówień
Sprawdź, co Twoi klienci zamawiali w przeszłości, aby móc spersonalizować swoje porady.
Polecaj produkty
Sugeruj konkretne produkty bezpośrednio z okna czatu.
Zarządzaj zamówieniami
Anuluj zamówienia, zmieniaj adresy wysyłki i oferuj zwroty pieniędzy bezpośrednio z okna czatu.
Oferuj rabaty
Wysyłaj klientom niestandardowe kody kuponów bez opuszczania okna czatu.
Sprawdź strefy dostawy (przez Flows)
Pozwól klientom samodzielnie sprawdzić dostępne strefy zamówień.
Analityka
Dowiedz się, jak odbiorcy wchodzą w interakcje z Twoim systemem wsparcia.
Sprzedaż
Określ wkład Tidio w wartość Twojej sprzedaży.
Metryki związane z konwersacjami
Śledź kluczowe wskaźniki KPI wsparcia, w tym liczbę rozmów, nieodebrane rozmowy, godzinowe obłożenie, czas pierwszej odpowiedzi i czas zamknięcia.
Wydajność operatorów
Oceniaj wydajność swojego zespołu i filtruj dane według operatora.
Wydajność kanałów
Sprawdź, jak działa każdy z Twoich kanałów komunikacji.
Wydajność Flows
Oceń wydajność swoich Flows automatyzacji.
Leady
Sprawdź, ile leadów zebrałeś dzięki Tidio.
Sugestie dotyczące ulepszeń
Uzyskaj porady, jak poprawić konkretne wskaźniki.
Porównania
Generuj wykresy, aby analizować i porównywać dane z różnych okresów.
Współczynnik satysfakcji
Odkryj spostrzeżenia dotyczące Twojego CSAT, korzystając z ocen klientów.
Dostosowanie
Dostosuj wygląd i działanie widżetu Tidio do swojej marki, aby stworzyć spójne doświadczenie.
Kolor tła i zdjęcie
Ustaw niestandardowe kolory i zdjęcia profilowe.
Pozycja widżetu
Umieść swój widżet Tidio po prawej lub lewej stronie ekranu.
Usuń branding Tidio
Ukryj logo Tidio z widżetu czatu na żywo.
Widoczność czatu
Ustaw różne opcje widoczności dla poszczególnych urządzeń i witryn.
Widoczność offline
Włącz lub wyłącz widżet w zależności od godzin pracy.
Ekran powitalny
Dostosuj wiadomość, którą użytkownicy widzą po otwarciu okna czatu.
Uprawnienia
Ogranicz dostęp operatorów do wybranych sekcji/funkcji panelu Tidio.
Wielojęzyczność
Dodaj wiele języków do swojego widżetu, a wiadomości powitalne będą wyświetlane w domyślnym języku przeglądarki odwiedzającego.
Dokumentacja API
Ułatw swoim programistom połączenie z Tidio za pośrednictwem API.
Szablony skryptów
Szablony skryptów pomagają dostosować widżet.
Działy
Przekieruj klientów do właściwej osoby lub działu w Twoim zespole, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Grupowanie
Podziel swoich operatorów na wiele działów.
Automatyczne kierowanie zgłoszeń
Przyspiesz czas reakcji, automatycznie kierując zgłoszenia do właściwego działu.
Powiadomienia osobiste
Powiadamiaj konkretnych operatorów o zgłoszeniach, którymi zarządzają.
Automatyczne rozwiązywanie
Automatycznie rozwiązuj zgłoszenia po ich zakończeniu.
Przekaż za pomocą Flows
Pozwól użytkownikom wybrać dział, z którym chcą się skontaktować za pośrednictwem Flows konwersacji.
Wsparcie
Jesteśmy tu, aby pomóc Ci zawsze, gdy tego potrzebujesz. Nasz średni czas odpowiedzi to zaledwie 1 minuta.
Wsparcie e-mail
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail i uzyskaj odpowiedzi na wszystkie swoje pytania. Dostępne 24h/dobę, od poniedziałku do piątku.
Wsparcie przez Live Chat
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem widgetu live chat, a odpowiemy w ciągu kilku minut. Dostępne 24h/dobę, od poniedziałku do piątku.
Dedykowany Menedżer ds. Sukcesu Klienta
Nasi dedykowani menedżerowie ds. sukcesu klienta rekomendują scenariusze chatbotów wspierających obsługę klienta i generowanie leadów, wskazują możliwości optymalizacji i wiele więcej. Pomagają w pełni wykorzystać subskrypcję Tidio.
Dedykowany specjalista ds. wdrożeń
Nasz zespół wdrożeniowy pomoże Ci skonfigurować rozwiązanie i połączyć je z zewnętrznymi aplikacjami biznesowymi.
Przeglądy konta
Otrzymuj raporty dotyczące konfiguracji konta i odkrywaj praktyczne wskazówki, które pomogą Ci usprawnić procesy wsparcia i generowania leadów.
Szkolenia
Dowiedz się, jak korzystać z Tidio bezpośrednio od jednego z naszych specjalistów.
Pomoc w tworzeniu Flows
Skonsultuj się z jednym z naszych specjalistów, aby stworzyć scenariusze Flows dostosowane do Twojej strony internetowej.
Integracje
Połącz Tidio z kreatorem stron internetowych i sparuj je ze swoim stosem technologicznym.
Platformy e-commerce
Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware i inne.
Narzędzia do e-mail marketingu
Klaviyo, Mailchimp.
Systemy CRM
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Analityka
Google Tag Manager, Google Analytics.
Sprzedaż i marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Zintegruj Tidio ze swoimi danymi za pośrednictwem OpenAPI, aby usprawnić procesy i zwiększyć wydajność.
Zapier
Połącz się z setkami aplikacji za pośrednictwem Zapier.