Rozmowa to każda konwersacja na czacie na żywo, zgłoszenie, e-mail lub rozmowa na kanale mediów społecznościowych. Rozmowę może zainicjować odwiedzający, operator lub automatyzacja w ramach Flows.   Pamiętaj, że nie wszystkie rozmowy są liczone jako „rozmowy podlegające opłacie”.

„Rozmowa podlegająca opłacie” odnosi się do każdej konwersacji na czacie na żywo, zgłoszenia, e-maila lub rozmowy na kanale mediów społecznościowych, która zawiera wiadomość od ludzkiego agenta (Ciebie). Wiadomości bez odpowiedzi, zainicjowane przez odwiedzających/klientów, nie są liczone, co gwarantuje, że płacisz tylko za istotne interakcje.   Odpowiedzi z Flows i Lyro AI Agent nie są liczone jako „odpowiedzi agenta”.

Nie. Rozmowa jest naliczana jako rozmowa płatna dopiero, gdy odpowiesz za pomocą Tidio lub proaktywnie zainicjujesz rozmowę z odwiedzającym. Jeśli nie odpowiesz na rozmowę klienta – jeśli jest to spam lub po prostu wiadomość, która nie wymaga odpowiedzi – rozmowa nie zostanie wliczona do Twojego miesięcznego limitu.

Rozmowa, która otrzyma odpowiedź od ludzkiego agenta lub została zainicjowana przez ludzkiego agenta, zostanie policzona jako jedna rozmowa podlegająca rozliczeniu, niezależnie od liczby wysłanych lub odebranych wiadomości w wątku.

Podczas bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego możesz przetestować wszystkie funkcje i plany Tidio oraz przekonać się, jak poprawić obsługę klienta i przyspieszyć sprzedaż. Nie musisz podawać nam danych karty kredytowej, aby uzyskać dostęp do bezpłatnego okresu próbnego.   Po zakończeniu okresu próbnego Twoje konto zostanie automatycznie obniżone do planu Free, chyba że uaktualnisz swoją subskrypcję do płatnej opcji.   Oznacza to, że możesz korzystać z pełnego zestawu funkcji dowolnego planu Customer Service, Lyro AI Agent lub Flows w ciągu pierwszych 7 dni z Tidio.

Tak, możesz. Możesz zmienić swój plan subskrypcji na niższy lub wyższy w dowolnym momencie.   Pamiętaj, że wszelkie zmiany subskrypcji wejdą w życie na początku Twojego następnego cyklu rozliczeniowego, co oznacza, że zachowasz swoje funkcje premium do końca bieżącego cyklu.

Tak, możesz dodać Tidio do wielu stron i/lub sklepów.   Pamiętaj jednak, że widżet czatu na żywo będzie współdzielić wszystkie ustawienia wyglądu i zachowania na wszystkich Twoich stronach/sklepach. Oznacza to, że będzie miał ten sam schemat kolorów, będzie przechodził w tryb online/offline zgodnie z tymi samymi godzinami dostępności agentów, będzie wyświetlał te same wiadomości offline itp. Jeśli chcesz mieć inne zachowanie dla każdej strony, skontaktuj się z nami.

Tak. Plany Obsługi Klienta umożliwiają proaktywne angażowanie odwiedzających Twoją stronę internetową za pośrednictwem widżetu czatu na żywo.

Lyro to AI agent, który rozwiązuje średnio 75% rozmów naszych klientów. Zamienia pytania klientów w rozmowy i udziela spersonalizowanych odpowiedzi.   W przeciwieństwie do Flows, które działają według ustalonych reguł i ścieżek, Lyro wykorzystuje uczenie maszynowe, aby rozumieć pytania, i korzysta z Twoich treści wsparcia, aby tworzyć szczegółowe odpowiedzi.

Rozmowa Lyro to interakcja z klientem zainicjowana przez dowolny kanał zintegrowany z Tidio, która zawiera co najmniej jedną odpowiedź od naszego AI Agent.   Nawet jeśli Lyro odpowie kilkanaście razy lub więcej, aby rozwiązać problem klienta, lub jeśli klient opuści okno czatu i wróci do niego później, nadal liczy się to jako jedna rozmowa.

Tak, każdy z naszych trzech kluczowych produktów – Lyro AI Agent, Obsługa Klienta i Flows – można zakupić indywidualnie lub jako część pakietu w dowolnej konfiguracji. Oznacza to, że możesz wybrać zakup tylko produktu Lyro AI lub Flows i nadal korzystać z bezpłatnego limitu rozmów z udziałem ludzi, zawartego we wszystkich subskrypcjach.

W każdym planie w ramach Platformy obsługi klienta możesz dodać szablony Flows do swojej strony internetowej lub ręcznie stworzyć dowolną liczbę automatyzacji za pomocą kreatora drag & drop.   Chociaż Twoje Flows mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę czatów, darmowy plan Obsługi Klienta ogranicza je do interakcji z zaledwie 100 unikalnymi odwiedzającymi miesięcznie. Możesz jednak wchodzić w interakcje z maksymalnie 100 000 odwiedzających miesięcznie, dokupując dodatkową pulę i niestandardową liczbę odwiedzających w ramach planu Plus.

Flows

• Automatyzują wiadomości marketingowe, które pomagają zamieniać odwiedzających w klientów lub zwiększać wartość zamówień
• Odpowiadają na z góry zdefiniowane pytania
• Wymagają ręcznej konfiguracji
• Uruchamiają się, gdy odwiedzający wykona określone działanie, i mogą proaktywnie angażować użytkowników
• Działają według ustalonych przez Ciebie reguł i ścieżek rozmowy
• Działają na naszej platformie

Lyro AI Agent

• Rozwiązuje średnio 75% rozmów naszych klientów
• Odpowiada na pytania klientów i wykonuje powtarzalne zadania
• Wykorzystuje Twoje treści wsparcia i przetwarzanie języka naturalnego, aby rozumieć pytania i udzielać odpowiedzi
• Rozumie intencje klientów i wykorzystuje Twoje treści do personalizowania odpowiedzi
• Nie ogranicza się do z góry zdefiniowanych pytań. Lyro odpowiada też na pytania uzupełniające na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji
• Działa na naszej platformie i integruje się z innymi narzędziami do obsługi klienta

Flows podążają ścieżkami, które projektujesz, a Lyro AI Agent wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby rozumieć pytania i prowadzić rozmowy. Lyro może podać więcej szczegółów, gdy klient ich potrzebuje. Flows mogą prowadzić odwiedzających do zakupu.   Nie musisz wybierać między Lyro AI Agent a Flows. Korzystaj z obu, aby odpowiadać na pytania i angażować odwiedzających.

Każde konto Tidio zaczyna się od 50 rozmów Lyro, ale musisz uaktualnić do planu Lyro AI Agent, aby odświeżać je co miesiąc.   Wyższe limity rozmów Lyro są dostępne w planach Lyro AI Agent i Plus. Jeśli korzystasz z planów Lyro AI Agent lub Plus, Twój limit odświeża się 30 dni od momentu dokonania płatności.

Limit odnawia się co 30 dni. Jeśli korzystasz z planu płatnego, limit odnowi się po 30 dniach, licząc od momentu dokonania płatności.   Jeśli korzystasz z planu bezpłatnego, limit odnowi się po 30 dniach, licząc od momentu utworzenia konta lub od momentu zakończenia ostatniej płatnej subskrypcji.

System ticketowy Tidio, wspierany przez sztuczną inteligencję, umożliwia przekształcanie przychodzących e-maili wsparcia, konwersacji na czacie na żywo i wiadomości z mediów społecznościowych w zgłoszenia i przypisywanie ich dostępnym operatorom.   Możesz monitorować zgłoszenia i dodawać notatki lub niestandardowe tagi, aby śledzić rozmowy.   Tidio automatycznie analizuje Twoje rozmowy i organizuje je na podstawie intencji klienta, aby Twój zespół wsparcia mógł łatwo identyfikować i priorytetyzować ważne zapytania.

Możesz dodać do 10 agentów w planach samoobsługowych oraz niestandardową liczbę w planie Plus.