Rozmowa to każda konwersacja na czacie na żywo, zgłoszenie, e-mail lub rozmowa na kanale mediów społecznościowych. Rozmowę może zainicjować odwiedzający, operator lub automatyzacja w ramach Flows.   Pamiętaj, że nie wszystkie rozmowy są liczone jako „rozmowy podlegające opłacie”.

„Rozmowa podlegająca opłacie” odnosi się do każdej konwersacji na czacie na żywo, zgłoszenia, e-maila lub rozmowy na kanale mediów społecznościowych, która zawiera wiadomość od ludzkiego agenta (Ciebie). Wiadomości bez odpowiedzi, zainicjowane przez odwiedzających/klientów, nie są liczone, co gwarantuje, że płacisz tylko za istotne interakcje.   Odpowiedzi z Flows i Lyro AI Agent nie są liczone jako „odpowiedzi agenta”.

Nie. Rozmowa jest naliczana jako rozmowa płatna dopiero, gdy odpowiesz za pomocą Tidio lub proaktywnie zainicjujesz rozmowę z odwiedzającym. Jeśli nie odpowiesz na rozmowę klienta – jeśli jest to spam lub po prostu wiadomość, która nie wymaga odpowiedzi – rozmowa nie zostanie wliczona do Twojego miesięcznego limitu.

Rozmowa, która otrzyma odpowiedź od ludzkiego agenta lub została zainicjowana przez ludzkiego agenta, zostanie policzona jako jedna rozmowa podlegająca rozliczeniu, niezależnie od liczby wysłanych lub odebranych wiadomości w wątku.

Podczas bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego możesz przetestować wszystkie funkcje i plany Tidio oraz przekonać się, jak poprawić obsługę klienta i przyspieszyć sprzedaż. Nie musisz podawać nam danych karty kredytowej, aby uzyskać dostęp do bezpłatnego okresu próbnego.   Po zakończeniu okresu próbnego Twoje konto zostanie automatycznie obniżone do planu Free, chyba że uaktualnisz swoją subskrypcję do płatnej opcji.   Oznacza to, że możesz korzystać z pełnego zestawu funkcji dowolnego planu Customer Service, Lyro AI Agent lub Flows w ciągu pierwszych 7 dni z Tidio.

Tak, możesz. Możesz zmienić swój plan subskrypcji na niższy lub wyższy w dowolnym momencie.   Pamiętaj, że wszelkie zmiany subskrypcji wejdą w życie na początku Twojego następnego cyklu rozliczeniowego, co oznacza, że zachowasz swoje funkcje premium do końca bieżącego cyklu.

Tak, możesz dodać Tidio do wielu stron i/lub sklepów.   Pamiętaj jednak, że widżet czatu na żywo będzie współdzielić wszystkie ustawienia wyglądu i zachowania na wszystkich Twoich stronach/sklepach. Oznacza to, że będzie miał ten sam schemat kolorów, będzie przechodził w tryb online/offline zgodnie z tymi samymi godzinami dostępności agentów, będzie wyświetlał te same wiadomości offline itp. Jeśli chcesz mieć inne zachowanie dla każdej strony, skontaktuj się z nami.

Tak. Plany Obsługi Klienta umożliwiają proaktywne angażowanie odwiedzających Twoją stronę internetową za pośrednictwem widżetu czatu na żywo.

Lyro to AI agent, który automatycznie rozwiązuje do 67% pytań klientów. Przekształca pytania klientów w rozmowy i udziela spersonalizowanych odpowiedzi, niczym ludzki agent.   W przeciwieństwie do Flows, które podążają za ustalonymi regułami i ścieżkami w celu wygenerowania odpowiedzi, Lyro wykorzystuje uczenie maszynowe do rozumienia pytań klientów i czerpie informacje z Twoich treści wsparcia, aby tworzyć szczegółowe odpowiedzi.

Rozmowa Lyro to interakcja z klientem zainicjowana przez dowolny kanał zintegrowany z Tidio, która zawiera co najmniej jedną odpowiedź od naszego AI Agent.   Nawet jeśli Lyro odpowie kilkanaście razy lub więcej, aby rozwiązać problem klienta, lub jeśli klient opuści okno czatu i wróci do niego później, nadal liczy się to jako jedna rozmowa.

Tak, każdy z naszych trzech kluczowych produktów – Lyro AI Agent, Obsługa Klienta i Flows – można zakupić indywidualnie lub jako część pakietu w dowolnej konfiguracji. Oznacza to, że możesz wybrać zakup tylko produktu Lyro AI lub Flows i nadal korzystać z bezpłatnego limitu rozmów z udziałem ludzi, zawartego we wszystkich subskrypcjach.

W każdym planie w ramach Platformy obsługi klienta możesz dodać szablony Flows do swojej strony internetowej lub ręcznie stworzyć dowolną liczbę automatyzacji za pomocą kreatora drag & drop.   Chociaż Twoje Flows mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę czatów, darmowy plan Obsługi Klienta ogranicza je do interakcji z zaledwie 100 unikalnymi odwiedzającymi miesięcznie. Możesz jednak wchodzić w interakcje z maksymalnie 100 000 odwiedzających miesięcznie, dokupując dodatkową pulę i niestandardową liczbę odwiedzających w ramach planu Plus.

Flows

• Może być używany jako narzędzie automatyzacji marketingu, które przekształca odwiedzających w płacących klientów lub zwiększa wartość ich zamówień.
• Idealny do odpowiadania na proste, z góry zdefiniowane pytania.
• Wymaga ręcznej konfiguracji.
• Jest uruchamiany przez określone działania i może proaktywnie angażować użytkowników.
• Postępuje zgodnie z zdefiniowanymi przez użytkownika regułami i skryptami, aby odpowiadać na pytania klientów.
• Dostępny tylko w Tidio.

Lyro AI Agent

• Chatbot wsparcia oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga rozwiązać do 67% problemów klientów.
• Idealny do odpowiadania na złożone pytania klientów i automatyzacji powtarzalnych zadań.
• Uczy się z Twoich treści wsparcia, a następnie wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego do rozumienia pytań i udzielania odpowiednich odpowiedzi.
• Rozumie intencje stojące za pytaniami klientów i wykorzystuje wyłącznie Twoje treści wsparcia do generowania spersonalizowanych odpowiedzi.
• Nie jest ograniczony do z góry zdefiniowanych pytań. Lyro może odpowiadać na złożone pytania w sposób zbliżony do ludzkiego, bazując na informacjach, które mu dostarczysz.
• Dostępny w Tidio. Może być również zintegrowany z innymi narzędziami obsługi klienta.

Flows opierają się na wcześniej zaprojektowanych ścieżkach konwersacyjnych, podczas gdy Lyro AI Agent wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego do rozumienia pytań i prowadzenia rozmów z klientami w sposób zbliżony do ludzkiego. Lyro dostarcza więcej szczegółów, aby upewnić się, że klienci są zadowoleni z otrzymanych informacji. Z drugiej strony, Flows mogą być zaprojektowane tak, aby przekształcać odwiedzających w kupujących.   Pamiętaj, że nie musisz wybierać między Lyro AI Agent a Flows. Możesz używać obu rozwiązań jednocześnie, aby zapewnić swoim klientom wyjątkową obsługę.

Każde konto Tidio zaczyna się od 50 rozmów Lyro, ale musisz uaktualnić do planu Lyro AI Agent, aby odświeżać je co miesiąc.   Wyższe limity rozmów Lyro są dostępne w planach Lyro AI Agent i Plus. Jeśli korzystasz z planów Lyro AI Agent lub Plus, Twój limit odświeża się 30 dni od momentu dokonania płatności.

Limit odnawia się co 30 dni. Jeśli korzystasz z planu płatnego, limit odnowi się po 30 dniach, licząc od momentu dokonania płatności.   Jeśli korzystasz z planu bezpłatnego, limit odnowi się po 30 dniach, licząc od momentu utworzenia konta lub od momentu zakończenia ostatniej płatnej subskrypcji.

System ticketowy Tidio, wspierany przez sztuczną inteligencję, umożliwia przekształcanie przychodzących e-maili wsparcia, konwersacji na czacie na żywo i wiadomości z mediów społecznościowych w zgłoszenia i przypisywanie ich dostępnym operatorom.   Możesz monitorować zgłoszenia i dodawać notatki lub niestandardowe tagi, aby śledzić rozmowy.   Tidio automatycznie analizuje Twoje rozmowy i organizuje je na podstawie intencji klienta, aby Twój zespół wsparcia mógł łatwo identyfikować i priorytetyzować ważne zapytania.

Możesz dodać do 10 agentów w planach samoobsługowych oraz niestandardową liczbę w planie Plus.