Eine Konversation ist jede Live-Chat-, Ticket-, E-Mail- oder Social-Media-Konversation. Ein Besucher, ein Operator oder ein automatisierter Flow kann eine Konversation initiieren.   Beachten Sie, dass nicht alle Konversationen als „kostenpflichtige Konversationen“ gezählt werden.

„Eine abrechenbare Konversation“ bezieht sich auf jede Live-Chat-, Ticket-, E-Mail- oder Social-Media-Kanal-Konversation, die eine Nachricht von einem menschlichen Agenten (Ihnen) enthält. Unbeantwortete Nachrichten, die von Besuchern/Kunden initiiert wurden, werden nicht gezählt, wodurch sichergestellt wird, dass Ihnen nur relevante Interaktionen in Rechnung gestellt werden.   Antworten von Flows und Lyro AI Agent werden nicht als „Agentenantworten“ gezählt.

Nein. Eine Konversation wird nur dann als kostenpflichtige Konversation abgerechnet, wenn Sie über Tidio antworten oder proaktiv eine Konversation mit Ihrem Besucher initiieren. Wenn Sie nicht auf eine Kundenkonversation antworten – sei es Spam oder einfach eine Nachricht, die keine Antwort erfordert – wird die Konversation nicht auf Ihr monatliches Limit angerechnet.

Eine Konversation, die von einem menschlichen Agenten beantwortet oder initiiert wird, zählt nur als eine kostenpflichtige Konversation, unabhängig davon, wie viele Nachrichten in diesem Thread gesendet oder empfangen werden.

Während der kostenlosen 7-tägigen Testphase können Sie alle Tidio-Funktionen und -Pläne testen und herausfinden, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern können. Sie müssen keine Kreditkarteninformationen angeben, um auf die kostenlose Testphase zuzugreifen.   Am Ende der Testphase wird Ihr Konto automatisch auf den Free-Plan herabgestuft, es sei denn, Sie aktualisieren Ihr Abonnement auf eine kostenpflichtige Option.   Das bedeutet, dass Sie innerhalb Ihrer ersten 7 Tage mit Tidio den vollen Funktionsumfang jedes Customer Service-, Lyro AI Agent- oder Flows-Plans nutzen können.

Ja, das können Sie. Sie können Ihr Abonnement jederzeit herab- oder hochstufen.   Bitte beachten Sie, dass Änderungen am Abonnement zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus wirksam werden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Premium-Funktionen bis zum Ende des bestehenden Zyklus behalten.

Ja, Sie können Tidio zu mehreren Websites und/oder Shops hinzufügen.   Bitte beachten Sie jedoch, dass das Live-Chat-Widget alle Erscheinungsbild- und Verhaltenseinstellungen über alle Ihre Websites/Shops hinweg teilen wird. Das bedeutet, es wird dasselbe Farbschema haben, es wird gemäß denselben DND-Zeiten online/offline gehen, dieselben Offline-Nachrichten anzeigen usw. Wenn Sie ein unterschiedliches Verhalten für jede Website wünschen, sprechen Sie uns an.

Ja. Die Customer Service-Pläne ermöglichen es Ihnen, proaktiv mit Ihren Website-Besuchern über das Live-Chat-Widget in Kontakt zu treten.

Lyro ist ein AI agent, der durchschnittlich 75% der Konversationen für unsere Kunden löst. Er verwandelt Kundenfragen in Gespräche und liefert personalisierte Antworten.   Im Gegensatz zu Flows, die festgelegten Regeln und Pfaden folgen, nutzt Lyro maschinelles Lernen, um Fragen zu verstehen und aus Ihren Support-Inhalten detaillierte Antworten zu erstellen.

Eine Lyro-Konversation ist eine Kundeninteraktion, die über einen in Tidio integrierten Kanal initiiert wird und mindestens eine Antwort von unserem AI Agent enthält.   Selbst wenn Lyro ein Dutzend Mal oder öfter antwortet, um das Problem des Kunden zu lösen, oder wenn der Kunde das Chatfenster verlässt und später dorthin zurückkehrt, zählt dies immer noch als eine einzige Konversation.

Ja, jedes unserer drei Kernprodukte – Lyro AI Agent, Customer Service und Flows – kann einzeln oder als Teil eines gebündelten Plans in jeder beliebigen Konfiguration erworben werden. Das bedeutet, Sie können wählen, nur das Lyro AI-Produkt oder Flows zu kaufen und profitieren dennoch von der kostenlosen Begrenzung menschlicher Konversationen, die in allen Abonnements enthalten ist.

Mit jedem Kundenservice-Plan können Sie Flows-Vorlagen zu Ihrer Website hinzufügen oder manuell so viele automatisierte Workflows erstellen, wie Sie möchten, mit unserem Drag-and-Drop-Flows-Builder.   Obwohl Ihre Flows eine unbegrenzte Anzahl von Chats haben können, begrenzt der kostenlose Kundenservice-Plan sie auf die Interaktion mit nur 100 einzelnen Besuchern pro Monat. Sie können jedoch mit bis zu 100.000 Besuchern pro Monat interagieren, indem Sie zusätzliches Kontingent und eine individuelle Besucheranzahl mit dem Plus-Plan erwerben.

Flows

• Automatisiert Marketingnachrichten, um Besucher zu konvertieren oder den Bestellwert zu erhöhen
• Beantwortet vordefinierte Fragen
• Erfordert manuelle Konfiguration
• Startet, wenn ein Besucher eine bestimmte Aktion ausführt, und kann Benutzer proaktiv ansprechen
• Folgt den von Ihnen festgelegten Regeln und Gesprächspfaden
• Läuft auf unserer Plattform

Lyro AI Agent

• Löst durchschnittlich 75% der Konversationen für unsere Kunden
• Beantwortet Kundenfragen und führt wiederkehrende Aufgaben aus
• Nutzt Ihre Support-Inhalte und natürliche Sprachverarbeitung, um Fragen zu verstehen und Antworten zu geben
• Versteht die Kundenabsicht und nutzt Ihre Inhalte, um Antworten zu personalisieren
• Ist nicht auf vordefinierte Fragen beschränkt. Lyro kann Folgefragen mithilfe der von Ihnen bereitgestellten Informationen beantworten
• Läuft auf unserer Plattform und integriert sich mit anderen Kundenservice-Tools

Flows folgen den von Ihnen entworfenen Pfaden, während Lyro AI Agent künstliche Intelligenz nutzt, um Fragen zu verstehen und Gespräche zu führen. Lyro kann mehr Details liefern, wenn ein Kunde sie benötigt. Flows können Besucher zu einem Kauf leiten.   Sie müssen sich nicht zwischen Lyro AI Agent und Flows entscheiden. Nutzen Sie beide, um Fragen zu beantworten und Besucher zu binden.

Jedes Tidio-Konto beginnt mit 50 Lyro-Konversationen, aber Sie müssen auf den Lyro AI Agent-Plan upgraden, um sie monatlich zu aktualisieren.   Höhere Lyro-Konversationslimits erhalten Sie mit den Plänen Lyro AI Agent und Plus. Wenn Sie die Pläne Lyro AI Agent oder Plus nutzen, wird Ihr Limit 30 Tage nach der Zahlung aktualisiert.

Das Limit wird alle 30 Tage zurückgesetzt. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan nutzen, wird das Limit nach 30 Tagen zurückgesetzt, beginnend ab dem Zeitpunkt Ihrer Zahlung.   Wenn Sie den kostenlosen Plan nutzen, wird das Limit nach 30 Tagen zurückgesetzt, beginnend ab dem Zeitpunkt der Kontoerstellung oder ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr letztes kostenpflichtiges Abonnement abgelaufen ist.

Tidios KI-gestütztes Ticketing-System ermöglicht es Ihnen, eingehende Support-E-Mails, Live-Chat-Konversationen und Social-Media-Nachrichten in Tickets umzuwandeln und diese verfügbaren Operatoren zuzuweisen.   Sie können Tickets überwachen und Notizen oder benutzerdefinierte Tags hinzufügen, um Konversationen nachzuverfolgen.   Tidio analysiert Ihre Konversationen automatisch und organisiert sie basierend auf der Kundenabsicht, sodass Ihr Support-Team wichtige Anfragen leicht erkennen und priorisieren kann.

Sie können bis zu 10 Agenten in Self-Service-Plänen hinzufügen und eine individuelle Anzahl im Plus-Paket.