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Tidio Logo

Tidios Tools und Funktionen

Erfahre, wie Tidio dein Unternehmen unterstützen kann

Live-Chat

Einfach. Ansprechend. Leistungsstark. Sowohl für deine Kunden als auch für dein Team. In Kombination mit Chatbot kannst du Tidios Potenzial voll ausschöpfen.

Mehr entdecken
  • Live-Eingabe

    Minimiere die Antwortzeiten, indem du eine Vorschau davon erhältst, was die Benutzer tippen, noch ehe Sie auf „Senden“ drücken.

  • Vorformulierte Antworten

    Erstelle eine Bibliothek mit häufigen Antworten und baue sie ganz einfach in Gespräche ein

  • Anhänge

    Erlaube das Senden von Datein per Chat in den folgenden Formaten: .jpg, .jpeg, .png, .txt, .rtf, .xlsx, .docx, .pdf, .gif sowie Videos

  • Offline-Nachricht

    Informiere deine Kunden, wenn du nicht erreichbar bist, und speichere ihre E-Mails

  • Vor-Chat-Umfrage

    Erfasse die Kundendaten vor Beginn des Chats

  • Mehrsprachigkeit

    Füge mehrere Sprachen zu deinem Widget hinzu

  • Transkripte

    Speichere Transkripte auf deinem Gerät oder sende sie per E-Mail

  • Tags und Kontakteigenschaften

    Tagge deine Kunden oder füge Kontakteigenschaften hinzu, um die wichtigsten Daten an einem Ort zu sammeln

  • Chat-Seite

    Eine einzigartige Website nur mit deinem Chat-Fenster

  • Geschäftszeiten

    Lege deine Geschäftszeiten fest und zeige eine entsprechende Nachricht im Chat-Fenster an

  • Messung der Kundenzufriedenheit

    Prüfe die Qualität des Kundenservice und sammle Feedback

  • Sperrung von Benutzern

    Erlaubt es dir, Benutzern basierend auf ihrer IP-Adresse den Zugriff auf das Widget zu verweigern

Mehr entdecken

Bestellmanagement (für Shopify)

Verwende integrierte Shopify-Aktionen in Unterhaltungen. Verstehe deine Kunden, antworte ihnen schneller und gib bessere Empfehlungen ab.

  • Warenkorbvorschau

    Sieh in Echtzeit, was deine Kunden in den Warenkorb legen

  • Bestellhistorie

    Sieh dir an, was deine Kunden in der Vergangenheit bestellt haben

  • Produktempfehlungen

    Suche und sende Produkte direkt vom Chat-Fenster aus

  • Bestellstatus (über Chatbots)

    Erlaube es Kunden, den Bestellstatus selbst einzusehen

  • Prüfung der Liefergebiete (über Chatbots)

    Erlaube es Kunden, die verfügbaren Liefergebiete selbst zu prüfen

Chatbots

Verwende Chatbots, um deine Unterhaltungen, Verkäufe und Prozesse zu automatisieren. In nur wenigen Klicks kann es losgehen.

  • Visuelle Chat-Vorlage

    Intuitive und grafische Chatbot-Vorlagen – keine Programmierkenntnisse erforderlich

  • Über 35 E-Commerce-Vorlagen

    Einsatzbereite Chatbot-Szenarios, mit denen du mit Benutzern interagieren und mehr verkaufen kannst

  • Bots in Live-Unterhaltungen

    Erstelle Bots und nutze die für Chats mit Kunden

  • Datenerfassung

    Erfasse automatisch die wichtigsten Kundendaten

  • Kommunikationsumfragen

    Sammle Kundenfeedback nach Chat-Ende

  • Antworten, auch wenn Anwender beschäftigt sind

    Es gibt geschäftigere Zeiten? Dann können Chatbots deinen Kunden antworten, auch wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind

  • Rettung verlassener Warenkörbe

    Sende Popup-Nachrichten an Kunden, die ihren Warenkorb zurückgelassen haben

  • Automatisierung von Aufgaben im Hintergrund

    Nutze Bots, um Daten an andere Plattformen zu senden

Du bist bereits überzeugt? Los geht's

Kostenloses Paket verfügbar. Einfache Installation in weniger als 5 Minuten.

Tidio kostenlos testen

KI-Response-Bots

Automatisiere bis zu 47 % deiner Unterhaltungen basierend auf den am häufigsten von deinen Kunden gestellten Fragen.

  • Automatische Antworten

    Lass unsere NLP-Bots sich um die häufigsten Fragen kümmern

  • Fragenunterteilung

    Unterteile Kundenfragen automatisch in 27 Themen, um besser zu verstehen, welches Anliegen ein Kunde hat

  • Messung der Nützlichkeit

    Stelle sicher, dass deine Kunden zufrieden sind, indem du die Nützlichkeit der Antworten prüfst

  • Weiterleitung an Anwender

    Lade die Fragen, die nicht von einem Bot beantwortet werden können, direkt an deine Mitarbeiter weiter

  • Lernfähigkeit

    Ähnliche Fragen werden von den Bots automatisch bearbeitet

Ticketsystem

Löse die Probleme deiner Kunden mit Leichtigkeit. Tracke, tagge und priorisiere Probleme richtig. Stelle so Kunden zufrieden und lasse dein Team effizient arbeiten.

  • Tickets direkt von Chats

    Wandle Chat-Unterhaltungen direkt in Tickets um

  • Tickets direkt von E-Mails

    Wandle E-Mails direkt in Tickets um

  • Tags

    Tagge deine Tickets, um sie zu organisieren

  • Prioritäten

    Lege Prioritäten je nach Dringlichkeit fest

  • Verwaltung von Anwendertickets

    Behalte die Tickets deiner Anwender im Auge

  • Sieh dir den Ticket-Verlauf an

    Speichere all deine Tickets an einem Ort, damit du jederzeit darauf zugreifen kannst

  • Wechseln des Eigentümers

    Ändere den Ticket-Eigentümer, wenn nötig

Abteilungen

Erlaube Kunden, direkt mit der richtigen Person aus der passenden Abteilung und mit dem notwendigen Wissen zu sprechen, um das Problem zu lösen.

  • Gruppierung

    Unterteile deine Anwender in Abteilungen

  • Benachrichtigungen

    Benachrichtige nur den betroffenen Anwender

  • Umfragen

    Sammle alle notwendigen Daten über die Vor-Chat-Umfrage, damit dein Mitarbeiter schneller antworten kann

  • Manuelle Neuzuweisung

    Weise Chats anderen Abteilungen zu, falls nötig

  • Neuzuweisung mit Bots

    Lass Benutzer Abteilungen mit Chatbots auswählen

Analysen

Behalte die Performance deines Teams im Blick. Triff Entscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Daten.

  • Chatbot-Performance

    Prüfe, wie sich deine Chatbots machen

  • Unterhaltungsbezogene Metriken

    Anzahl von Unterhaltungen, verpasste Unterhaltungen, Auslastung pro Stunde, Dauer bis zu ersten Antwort, Zeit bis zum Abschluss und viele weitere

  • Anwender-Performance

    Filtere Daten nach Anwendern

  • Kanal-Performance

    Filtere Daten nach Nachrichtenkanälen

  • Vergleiche

    Vergleiche Daten mit Diagrammen

  • Zufriedenheitsrate

    Sieh dir an, wie deine Unterhaltungen bewertet werden

  • Verkäufe

    Miss deine Verkäufe mit Tidio

  • Leads

    Zähle deine gesammelten Leads mit Tidio

Nachrichtenkanäle

Verbinde alle Nachrichtenkanäle und mache Tidio zu deinem Zentrum für die Kommunikation mit deinen Kunden.

  • E-Mails

    Verwalte alle E-Mails an einem Ort und arbeite mit deinem Team zusammen

  • Instagram

    Antworte per Live-Chat oder Chatbot auf Instagram-Nachrichten und Kommentare zu Storys

  • Messenger

    Sprich mit deinen Kunden per Live-Chat oder Chatbot über den Messenger

  • Live-Chat

    Begeistere deine Kunden mit all den Live-Chat-Funktionen

Klingt gut? Probiere es aus!

Erfahre, wie Tidio deinem Unternehmen zu Wachstum verhelfen kann.

Anpassung

Passe das Erscheinungsbild des Widgets an dein Branding an, um eine nahtlose Erfahrung zu garantieren.

  • Entfernen des Tidio-Brandings

    Unser Logo ist hübsch, aber es ist okay, wenn du es verbergen möchtest.

  • Festlegen der Widget-Position

    Links oder rechts? Deine Entscheidung.

  • Chat-Sichtbarkeit

    Lege verschiedene Widget-Verhaltensweisen je nach Gerät und Website fest

  • Hintergrundfarbe und -bild

    Lege Farben und Profilbilder individuell fest

  • Offline-Sichtbarkeit

    Schalte das Widget je nach deinen Geschäftszeiten ein oder aus

  • Begrüßungsbildschirm

    Passe die Nachricht an, die Benutzer sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen

  • Größe der Schaltflächen

    Stelle die Größe der Schaltflächen nach deinen Vorlieben ein

  • Berechtigungen

    Begrenzte den Zugriff durch deine Anwender auf bestimmte Bereiche oder Funktionen deines Tidio-Panels

  • Mehrsprachigkeit

    Ermöglicht die Anzeige desselben Widgets in verschiedenen Sprachen abhängig von der im Browser des Besuchers eingestellten Sprache

  • API-Dokumentation

    All deine Entwickler müssen wissen, wie sie sich von oder mit Tidio per API verbinden

  • Skriptvorlagen

    Von deinen Entwicklern erstellte Skriptvorlagen, die weiter angepasst werden können

Support

Wir stehen dir immer mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Kunden finden unseren Support großartig. Das freut uns nicht nur, sondern entspricht auch der Wahrheit.

  • E-Mail-Support

    24 h/Tag, Mo–Fr

  • Live-Chat-Support

    24 h/Tag, Mo–Fr

  • Notfall-Telefonsupport

    Hotline für den Fall, dass es ein größeres Problem gibt

  • Dedizierter Kundenerfolgsmanager

    Unser praktischer Ansatz, um dein Geschäft mit Tidio zu fördern.

  • Kontoberichte

    Erhalte Berichte zu Einrichtung, Performance und Einblicken für dein Konto

  • Trainingssitzungen

    Training für dich und dein Team, um das Meiste aus Tidio herauszuholen

  • Unterstützung bei der Chatbot-Erstellung

    Erhalte Hilfe bei der Einrichtung deiner Bots.

  • Dedizierter Implementierungsspezialist

    Individuelle Einrichtung oder größeres Team erforderlich? Wir unterstützen dich nach Maß.

Apps

Tidio gibt es dort, wo du es brauchst. Verfügbar auf allen großen Plattformen.

  • macOS-App

  • Windows-App

  • Browser

  • Android-App

  • iOS-App

Nahtlose integrationen

Verbinde Tidio mit deiner E-Commerce-Plattform und kopple es an deinen aktuellen Technologiestapel.

  • E-Commerce-Plattformen

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware und viele andere Plattformen

  • E-Mail-Anbieter

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM

  • Analysen

    Google Analytics

  • Vertrieb und Marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • Zapier

    Über Zapier kannst du fast alles verbinden