Las 10 mejores alternativas a Freshdesk (2025)

Freshdesk es una herramienta de soporte muy potente que acelera la resolución de las solicitudes de atención al cliente. Además, es bastante económica y fácil de usar, lo que la convierte en un CRM ideal para pequeñas empresas.

Sin embargo, por diversas razones, este software puede no ser la solución perfecta para tu negocio. Y es que existen muchas alternativas que pueden ayudarte a alcanzar los mismos objetivos a un coste menor. ¿Cómo saber si Freshdesk es la mejor opción para ti?

¡No te preocupes! Hemos investigado a fondo y hemos seleccionado los mejores competidores de Freshdesk para que los tengas en cuenta.

En este artículo, analizaremos las siguientes alternativas a Freshdesk:

En este artículo, analizaremos las siguientes alternativas a Freshdesk:

Plataforma	Clasificación G2	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Automatización de chatbot
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Prueba gratuita	Soporte multicanal
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	✅	Múltiples integraciones de terceros
HubSpot Service Hub	4.4/5 ⭐️	✅	Herramientas conversacionales
Salesforce Service Cloud	4.3/5 ⭐️	❌	Enchufe para redes sociales
Intercom	4.5/5 ⭐️	Prueba gratuita	Cualificación de clientes potenciales
LiveAgent	4.5/5 ⭐️	✅	Capacidad proactiva de chat en directo
Happyfox	4.5/5 ⭐️	❌	Servicios de TI
Kustomer	4.4/5 ⭐️	❌	Funcionalidad CRM
HelpScout	4.4/5 ⭐️	Prueba gratuita	Buzón compartido

Las 10 mejores alternativas a Freshdesk

Freshdesk es una herramienta muy popular de atención al cliente en la nube. De hecho, representa el 2,85% de la cuota de mercado de CSM, ofreciendo todo lo esencial de un help desk.

Sin embargo, puede que necesites algo más para tu empresa o que quieras asegurarte de que has tomado la decisión correcta.

¡Vamos a ver qué opciones tienes disponibles!

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️ (1.410+ opiniones)

Tidio potencia la atención al cliente de tu empresa mediante un software de chat en directo, chatbots con inteligencia artificial y un servicio de asistencia automatizado. Gracias al chat en tiempo real, puedes conectar proactivamente con tus clientes, y la automatización mediante bots asegura que tu negocio esté disponible 24/7.

Pero no vamos a ensalzarnos aquí, ya que hay muchos sitios especializados donde puedes ver lo que opinan otros usuarios.

En su lugar, te invitamos a probar nuestra plataforma de forma gratuita y a comparar tu experiencia con la de miles de usuarios. Así, podrás decidir por ti mismo si merecemos un lugar destacado en la lista.

Características principales:

• Chatbots con IA y PNL.
• Widget de chat en directo totalmente personalizable.
• Flujos de trabajo inteligentes.
• Aplicación móvil para iOS y Android disponible.
• Notificaciones a los visitantes para una asistencia proactiva.
• Bandeja de entrada compartida para todas las comunicaciones con el cliente.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Versión gratuita disponible.
• Starter (29 €/mes).
• Growth (a partir de 59 €/mes).
• Plus (a partir de 749 €/mes).
• Premium (a partir de 2999 €/mes).

Más información: Aprende a utilizar al máximo las herramientas de helpdesk de Tidio. Además, echa un vistazo a cómo eye-oo aumentó sus ventas en 177.000 dólares gracias a Tidio.

2. Zendesk

Valoración: 4.3/5 ⭐️ (5,820+ opiniones)

Zendesk ofrece dos opciones: Zendesk Support, un sistema de tickets de help desk muy sencillo, y Zendesk Support Suite, que cuenta con una funcionalidad omnicanal mejorada.

Es una alternativa interesante a Freshdesk, ya que dispone de herramientas de comunicación omnicanal y funciones avanzadas de automatización. Estas funcionalidades pueden ayudarte a agilizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente y a aumentar la productividad de tus agentes.

Además, Zendesk está disponible en una amplia gama de idiomas, lo que resulta ideal si tu negocio opera a nivel internacional.

Pros:

• Incluye un portal de autoservicio del cliente para interacciones automatizadas.
• Integración con WhatsApp para mensajería SMS.
• Alertas personalizables y gestión integral de conflictos.
• Proporciona una base de conocimientos de preguntas frecuentes.

Contras:

• Dificultades técnicas señaladas por algunos clientes.
• Un poco caro para las pequeñas empresas.

Precios:

• Prueba gratuita de 6 meses.
• Plan básico (desde19 €/mes).
• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise.
• Suite Enterprise Plus.

3. Zoho Desk

Valoración: 4.4/5 ⭐️ (5,410+ opiniones)

Zoho Desk es una herramienta de atención al cliente diseñada para potenciar pequeñas y medianas empresas. Puedes gestionar tus tickets de soporte integrándolo directamente en tu web y ver cómo todas las solicitudes se convierten automáticamente en tickets. Además, puedes configurar flujos de trabajo para asignar tickets a grupos específicos o según la región de origen.

A partir de ahí, el agente puede responder al ticket o redirigirlo a otro miembro de tu equipo. Por ello, esta alternativa a Freshdesk es ideal si cuentas con una web y un equipo de soporte dedicado.

Pros:

• Permite organizar y priorizar tus tickets.
• Ofrece notificaciones por suscripción.
• Se integra con CRM y Gmail.
• Realiza la asignación automática de tickets.

Contras:

• La personalización puede resultar algo rígida en comparación con otras plataformas.
• Ocasionalmente presenta fallos del sistema y carga lenta.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Prueba gratuita de 15 días.
• Zoho Desk Express (9 €/mes/usuario).
• Standard (20 €/mes/usuario).
• Profesional (35 €/mes/usuario).
• Enterprise (50 €/mes/usuario).

4. HubSpot Service Hub

Valoración: 4.4/5 ⭐️ (2,235+ opiniones)

HubSpot es una de las plataformas de inbound marketing más reconocidas. Su paquete CRM te ofrece funcionalidades muy completas, como herramientas para la gestión de SLA y cientos de integraciones (por ejemplo, Hotjar, Scripted o Zapier), por lo que se adapta a las necesidades de empresas de cualquier tamaño.

Esta alternativa a Freshdesk permite que tu equipo de soporte escale sus operaciones mediante la automatización. Además, si eres una startup con presupuesto limitado, puedes aprovechar el plan gratuito de Service Hub.

Pros:

• Software de voz sobre IP (VoIP) disponible.
• Funciona a la perfección con otras suscripciones de HubSpot.
• Respuestas predefinidas generadas en el chat.
• Fácil de configurar e instalar.

Contras:

• La incorporación y la atención al cliente son muy limitadas en el paquete gratuito.
• Los planes de pago se encarecen rápidamente.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Profesional (100 €/mes/licencia).
• Enterprise (150 $/mes/licencia).

5. Salesforce Service Cloud

Valoración: 4.3/5 ⭐️ (3.700+ opiniones)

Salesforce es un software CRM basado en la nube que permite a tus agentes colaborar de forma más eficaz con el equipo de ventas, obteniendo información detallada sobre tus clientes como su historial de compras y datos sobre productos. Esto garantiza que puedan dar prioridad a los clientes clave.

Esta alternativa a Freshdesk destaca por ofrecer una funcionalidad única para gestionar la asignación de tickets y el escalado de casos. Además, gracias a sus herramientas para desarrolladores, puedes automatizar los flujos de trabajo según las necesidades de tu empresa y beneficiarte de funciones avanzadas de generación de informes y análisis.

Pros:

• Personalización mediante funciones como Flows y LWC.
• Consolidación de diversas funciones en un único panel de control.
• Múltiples integraciones con aplicaciones de terceros.
• Asistente de chat con inteligencia artificial.

Contras:

• Requiere más campos personalizados para los informes.
• Falta de encuestas por chat.

Precios:

• Starter Suite (25 $/mes/usuario).
• Pro Suite (100 $/mes/usuario).
• Enterprise (165 $/mes/usuario).
• Unlimited (330 $/mes/usuario).
• Einstein 1 Service (500 $/mes/usuario).

6. Intercom

Valoración: 4,5/5 ⭐️ (2.955+ opiniones)

Intercom se distingue de otras alternativas a Freshdesk por su versatilidad y adaptabilidad, lo que lo hace ideal para empresas SaaS. Con este software de captación de clientes, podrás gestionar proyectos de forma más eficiente y ofrecer autoservicio a los visitantes de tu web.

ICuenta con todas las funcionalidades que esperarías de un CRM, y además incorpora un sistema de cualificación de clientes potenciales que te ayuda a impulsar ventas en tiempo real. El enfoque en la experiencia del cliente se mantiene constante, pero se hace un esfuerzo adicional para nutrir a los clientes más cualificados.

Pros:

• Funciones avanzadas de cualificación de clientes potenciales.
• Paquetes de servicios orientados a las ventas.
• Amplias opciones de personalización.
• Diversas integraciones (Slack, Salesforce, etc.).

Contras:

• Precio relativamente elevado en comparación con la competencia.
• Curva de aprendizaje pronunciada.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Essential (29 $/mes/licencia).
• Advanced (85 $/mes/licencia).
• Expert (132 $/mes/licencia).

7. LiveAgent

Valoración: 4.5/5 ⭐️ (1,485+ opiniones)

LiveAgent es un competidor de Freshdesk que ofrece paquetes con chatbots y redirección de tickets. Este software de help desk facilita a tus agentes la gestión de tickets, permitiéndoles priorizar las conversaciones con tus clientes.

Si buscas un CRM gratuito para probar antes de utilizarlo para tu negocio, LiveAgent es una excelente opción. Su servicio gratuito es sorprendentemente completo, integrando bots, gestión y priorización de tickets, y es lo suficientemente intuitivo como para que cualquiera pueda utilizarlo y mejorar las relaciones con los clientes a un bajo coste.

Pros:

• Centro de llamadas integrado con grabación automática de los detalles de cada llamada.
• Devolución automática de llamadas a los clientes.
• Integración con redes sociales, como Facebook Messenger.
• Funciones de gamificación en la aplicación.

Contras:

• Ofrece menos funciones que otras alternativas.
• Integraciones e interoperabilidad algo limitadas.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Small business (15 $/mes/agente).
• Medium business (29 $/mes/agente).
• Large business (49 $/mes/agente).
• Enterprise (desde 69 $/mes/agente).

8. Happyfox

Valoración: 4.5/5 ⭐️ (240+ opiniones)

Happyfox es un software de help desk SaaS ideal para modernizar los sistemas de ticketing en departamentos de TI. Con este sistema, tus empleados pueden reportar sus incidencias de forma sencilla a través de un portal unificado, y, además, el software funciona como portal de clientes para diversos sectores.

Esta alternativa a Freshdesk centraliza la comunicación con el consumidor, eliminando la dependencia del correo electrónico y reduciendo retrasos. Los administradores pueden asignar tickets a distintos departamentos, personalizar la plataforma mediante reglas inteligentes e implantar el etiquetado automático para identificar los tickets prioritarios. Todo ello fomenta una mayor transparencia en la organización, facilitando el seguimiento de los tickets y la coordinación entre el equipo y los clientes.

Pros:

• Integración con Slack.
• Posibilidad de crear triggers basados en criterios específicos.
• Asignación automática de tickets.
• Capacidades CRM integradas.

Contras:

• Retraso en la notificación de tickets a los agentes.
• Imprecisión en las fechas de vencimiento, lo que puede provocar incumplimientos en los plazos de resolución.

Precios:

• Basic ($21/mes/agente)
• Team ($39/mes/agente)
• Pro ($89/mes/agente)
• Enterprise Pro: contacto con ventas.

9. Kustomer

Valoración: 4.4/5 ⭐️ (410+ opiniones)

Kustomer es un software CRM diseñado para gestionar grandes volúmenes de solicitudes, unificando todos los datos de tus clientes en un único panel de control. Es ideal para organizaciones en rápido crecimiento que necesitan gestionar una gran afluencia de solicitudes de soporte.

Esta alternativa a Freshdesk emplea inteligencia artificial en toda su plataforma para eliminar tareas repetitivas, responder a preguntas rutinarias, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y optimizar la gestión del servicio.

Además, te permite crear perfiles detallados de tus clientes—incluyendo interacciones previas, historial de pedidos, información de envío y actividad de navegación—para que tu equipo de atención pueda resolver los tickets de manera más eficiente.

Pros:

• Capacidades de redirección para distribuir la carga de trabajo entre el equipo.
• Posibilidad de añadir varios buzones compartidos.
• Tarjetas personalizables con información clave.
• Permisos de datos para gestionar el acceso de los agentes.

Contras:

• Opciones temáticas limitadas.
• Falta de una función de seguimiento de las redes sociales.

Precios:

• Enterprise ($89/mes/usuario).
• Ultimate ($139/mes/usuario).

10. HelpScout

Valoración: 4.4/5 ⭐️ (más de 400 opiniones)

HelpScout es un software de atención al cliente basado en la nube, conocido por su sencillez. La plataforma mejora la comunicación para equipos que dependen principalmente del correo electrónico.

Como competidor de Freshdesk, HelpScout permite trabajar desde una bandeja de entrada compartida, asignar conversaciones y reenviarlas a los departamentos pertinentes. Además, incluye capacidades de autoservicio con una base de conocimientos y documentación de ayuda, lo que facilita la categorización y el seguimiento de los tickets, permitiéndote controlar las métricas de soporte de manera más eficaz.

Pros:

• Los agentes pueden incrustar notas internas para apoyar las conversaciones.
• Los administradores pueden establecer distintos niveles de permisos para los representantes.
• Permite segmentar los tickets en grupos.
• Incorpora plantillas de correo electrónico integradas y listas para usar.

Contras:

• Falta un filtro de spam eficaz.
• Los informes nativos requieren más campos personalizados y etiquetas.

Precios:

• Prueba gratuita de 15 días.
• Standard (50 $/mes/usuario).
• Plus (75 $/mes/usuario).

¿Cómo elegir la mejor alternativa a Freshdesk para tu empresa?

Elegir el software adecuado implica evaluar las necesidades de tu negocio y determinar qué solución de help desk las satisface mejor. Estas necesidades varían según el tamaño de tu organización, por lo que es importante considerar algunos factores clave.

Pequeñas empresas

Si tu empresa es pequeña, es probable que el volumen de incidencias sea bajo. En este caso, no necesitas funciones de nivel empresarial, sino una solución sencilla, con una bandeja de entrada colaborativa y funciones básicas de generación de informes, todo a un precio mensual asequible.

La mejor opción: Zoho Desk es una opción adecuada para las pequeñas empresas debido a su interfaz de usuario intuitiva, bandeja de entrada compartida y análisis personalizados.

Medianas empresas

Para una empresa en expansión, es fundamental contar con un software flexible y robusto que ofrezca soporte omnicanal, flujos de trabajo automatizados y análisis complejos. Esto te permitirá gestionar eficazmente la creciente afluencia de solicitudes de soporte.

La mejor opción: Tidio ofrece capacidades multicanal, planes de precios basados en características y automatización mediante chatbot, lo que lo convierte en la solución ideal para medianas empresas.

Grandes empresas

Si tu empresa es grande, necesitas un sistema capaz de gestionar un elevado volumen de tickets en distintas regiones y para múltiples líneas de productos. Es imprescindible contar con un software de atención al cliente basado en la nube que ofrezca amplias posibilidades de personalización, APIs robustas, potentes integraciones y soporte de nivel superior.

La mejor opción: Salesforce es una excelente opción que ofrece a las empresas de nivel empresarial múltiples integraciones y flujos de trabajo personalizables.

Alternativas a Freshdesk: conclusiones clave

Si Freshdesk no se adapta a las necesidades de tu negocio, hay diversas opciones a considerar. Según el tamaño y las particularidades de tu organización, evalúa alternativas como:

A continuación, se muestran los competidores de Freshdesk que deberías considerar:

• Tidio
• Zendesk
• Zoho Desk
• HubSpot
• Salesforce
• Intercom
• LiveAgent
• Happyfox
• Kustomer
• HelpScout

Tidio es una de las mejores opciones gracias a su interfaz intuitiva, características únicas y plataforma escalable. ¿Por qué no lo pruebas hoy?