Merci de l'intérêt que vous portez à Tidio

En raison d'une forte demande, notre équipe commerciale donne actuellement la priorité aux entreprises gérant plus de 200 conversations clients ou recevant plus de 1 000 visiteurs mensuels sur leur site Web.   Si votre entreprise ne répond pas à ces critères, nous vous encourageons à acheter une offre directement à partir de la plateforme Tidio.   Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Une "conversation facturable" fait référence à toute conversation par chat en direct, ticket, e-mail ou canal de médias sociaux qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages non répondus initiés par les visiteurs/clients ne sont pas comptabilisés, ce qui garantit que vous n'êtes facturé que pour les interactions pertinentes. Les réponses de Flows et de Lyro AI Agent ne sont pas comptabilisées comme des "réponses d'agent".

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation facturable uniquement si vous utilisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (par exemple, un spam ou des messages ne nécessitant aucune réponse), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Pour commencer à utiliser la plateforme, connectez-vous à votre compte et ouvrez l'application Tidio. Cliquez simplement sur « Se connecter » en haut à droite de la page et saisissez vos identifiants pour accéder à la plateforme.   Regardez notre vidéo de configuration en 10 minutes et consultez notre centre d'aide pour apprendre à utiliser Tidio de façon optimale.

Oui, c'est possible. Vous pouvez passer à l'abonnement inférieur ou supérieur à tout moment. Toute modification de votre abonnement entre en vigueur au début du cycle de facturation suivant. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle en cours.

Absolument. Nos produits sont conçus pour se compléter, vous pouvez donc les combiner pour créer une solution adaptée à vos besoins commerciaux.   Par exemple, vous pouvez combiner un plan de Service Client avec les plans Flows et Lyro AI Agent pour créer une suite de service client IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, libérant ainsi vos agents de support en direct pour gérer les demandes complexes.   Vous pouvez souscrire à un seul plan payant et utiliser les fonctionnalités gratuites des autres plans simultanément. Par exemple, vous pouvez souscrire au plan Service Client Croissance et utiliser les versions gratuites des plans Lyro AI Agent et Flows.   Vous pouvez également souscrire aux versions gratuites de tous nos plans. Alternativement, vous pouvez regrouper plusieurs plans payants pour bénéficier de plus de fonctionnalités et de meilleures limites.

Oui. Vous pouvez apprendre à utiliser Tidio et Lyro AI Agent grâce à ce tuto vidéo de 10 minutes et en consultant notre centre d'aide.

Oui, nous le faisons. Nous offrons un essai complet de 7 jours. Cela signifie que vous pouvez utiliser l'ensemble des fonctionnalités de n'importe quel plan Service Client, Lyro AI Agent ou Flows pendant vos 7 premiers jours avec Tidio.   Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour accéder à l'essai gratuit. À la fin de l'essai, votre compte sera automatiquement rétrogradé au plan Gratuit, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.