Les outils et fonctionnalités de Tidio
Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise
Chat en direct
Proposez un parcours clair pour les questions de clients et fournissez des réponses immédiates grâce à un widget de chat en direct léger.
Saisie en direct
Accélérez vos temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu'ils n'appuient sur le bouton « envoyer » et en préparant vos réponses.
Réponses prédéfinies
Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les pour répondre en quelques secondes.
Assistant de réponse Tidio AI
Transformez instantanément des réponses de base en réponses de qualité professionnelle grâce à la technologie GPT-4.
Bannissez des utilisateurs
Bloquez l'accès des utilisateurs au widget en fonction de leur adresse IP.
Page de chat
Envoyez vos clients vers une fenêtre de chat dédiée au lieu de discuter avec eux via le widget.
Transcriptions
Enregistrez les transcriptions pour vos archives ou envoyez-les à vos clients par e-mail.
Enquête préalable au chat
Collectez les coordonnées de vos clients avant le lancement du chat.
Pièces jointes
Envoyez des fichiers pris en charge par le chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif, et les vidéos.
Essayer Tidio Live Chat gratuitement
Proposez un support client en direct pour améliorer l'expérience shopping que vous offrez aux clients.
Balises et propriétés de contact
Ajoutez des libellés et des informations aux profils de vos clients afin de personnaliser vos conversations et d'améliorer l'expérience client.
Multilingue
Ajoutez plusieurs langues à votre widget et utilisez des caractères spéciaux lorsque vous vous adressez à des clients internationaux dans leur langue maternelle.
Mesurez la satisfaction client
Collectez des commentaires et évaluez la qualité de votre support client.
Heures d’ouverture
Définissez vos horaires de travail et indiquez aux visiteurs quand il est possible de vous trouver en ligne.
Accusé de réception
Vérifiez si les visiteurs ont lu vos messages.
Liste des visiteurs en ligne
Consultez en temps réel la liste de tous les visiteurs de votre site web et les pages qu'ils consultent. Proposez des conseils personnalisés en fonction de leur activité.
Attribution automatique des chats
Accélérez votre temps de réponse en dirigeant automatiquement les nouveaux chats vers les opérateurs disponibles.
Messages hors ligne
Informez les clients que vous n'êtes pas disponible et collectez leur adresse e-mail pour les contacter ultérieurement.
Flows
Optimisez vos entonnoirs de vente et de génération de prospects avec Flows, des parcours d'automatisation sans code qui se déclenchent aux étapes clés du parcours client.
Générateur visuel d'automatisation
Outil de création de Flows intuitif et visuel : créez des automatisations personnalisées sans avoir besoin de savoir coder.
Plus de 40 modèles pour l'e-commerce
Des scénarios de Flows plug and play pour vous aider à susciter l'intérêt des utilisateurs et à vendre davantage.
Flows dans les conversations en direct
Créez des Flows et utilisez-les pour gagner du temps lors des conversations avec les clients.
Collecte de données
Collectez automatiquement les coordonnées de vos clients.
Enquêtes après interaction
Collectez les commentaires des clients après la fin du chat.
Répondez lorsque les opérateurs sont occupés
Envoyez des Flows de conversation prédéfinis aux clients lorsqu'aucun de vos agents n'est disponible.
Récupérez les paniers abandonnés
Convainquez les personnes qui sont sur le point d'abandonner leur panier de terminer leurs achats en leur envoyant des remises automatisées.
Connexion à des plateformes tierces
Utilisez des Flows pour envoyer des données dans des outils tiers.
Essayer Tidio Flows gratuitement
Automatisez l'assistance, la génération de prospects et les ventes grâce à plus de 40 modèles de Flows prêts à l'emploi.
Déclenchement du pourcentage de défilement
Effectuez automatiquement des actions spécifiques lorsqu'un visiteur atteint un certain niveau de défilement de la page.
Actions spécifiques aux mobiles
Activez différentes voies d'automatisation pour les utilisateurs mobiles.
Transfert à l'opérateur
Envoyez des messages préconfigurés et traduisibles aux clients qui demandent une assistance humaine.
Lyro AI Agent
Récupérez jusqu'à 70 % du temps de votre équipe en répondant aux questions courantes et en effectuant les tâches récurrentes grâce à une IA véritablement conversationnelle.
Recommandations de produits
Lyro utilise votre intégration Shopify pour en savoir plus sur vos produits. L'IA peut alors partager les détails des produits avec vos clients et recommander des articles en fonction du contexte, du prix ou de la saison.
Résolution des e-mails par l'IA
L'IA Lyro analyse les e-mails entrants et résout les problèmes courants en quelques secondes, ce qui laisse à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.
Configuration simple et personnalisable
Ajoutez Lyro AI Agent à votre site Web en quelques clics. Partagez des liens vers votre contenu d'assistance pour alimenter l'IA avec vos données et lui permettre d'être opérationnelle.
Des réponses fondées sur des données
Lyro AI Agent répond aux clients en utilisant uniquement vos connaissances d'assistance afin de minimiser les hallucinations.
Multilingue
Lyro AI Agent utilise votre contenu d'assistance pour répondre aux clients dans des dizaines de langues, notamment l'anglais, l'espagnol, le français, le portugais et l'allemand.
Multicanal
Lyro AI Agent répond aux clients sur tous vos canaux de communication en direct : chat en direct, WhatsApp, Instagram et Messenger.
Redirections intelligentes
Lyro AI Agent redirige les clients qui demandent des informations au-delà de ses connaissances vers votre service d'assistance.
Conversations dignes d'un humain
Lyro AI Agent comprend le contexte et pose des questions pour clarifier les choses si nécessaire, rendant ainsi les conversations naturelles.
Analytique
Comprenez comment l'audience interagit avec votre système d'assistance.
Calculateur de temps gagné
Découvrez le taux de réponse de Lyro AI Agent et le nombre de problèmes de clients qu'il a résolus.
Essayer Lyro AI Agent gratuitement
Répondez aux questions des clients avec l'IA sur tous vos canaux de communication en direct.
Environnement d'expérimentation
Observez comment Lyro AI Agent répond aux questions des clients en fonction des données que vous avez partagées et mettez à jour sa base de connaissances en conséquence.
Mises à jour instantanées
Mettez à jour la base de connaissances de Lyro AI Agent pour qu'il adapte instantanément ses réponses en fonction des nouvelles données.
Contrôle des conversations
Suivez les conversations de Lyro AI Agent en temps réel et reprenez la main sur la conversation quand vous le souhaitez.
Sources multiples
Mettez à jour les informations de Lyro AI Agent en utilisant diverses sources d'informations dans différents formats de données, comme des liens, des fichiers PDF et des saisies manuelles.
Questions manquées
Obtenez la liste des questions auxquelles Lyro AI Agent n'a pas répondu afin de mettre à jour sa base de connaissances.
Tâches
Lyro AI Agent peut effectuer diverses tâches, comme vérifier le statut des commandes, créer des tickets, proposer des remises, etc.
Nom personnalisé
Modifiez le nom de Lyro AI Agent pour l'adapter à votre marque et à votre communication.
Déjà convaincu ? Lancez-vous maintenant
Offre gratuite disponible. Configuration facile en moins de 5 minutes.
Gestion des commandes (pour Shopify)
Utilisez des actions intégrées à Shopify pendant les conversations. Prévisualisez les paniers, recommandez des produits, consultez l'historique des commandes de vos clients et gérez les commandes sans quitter la fenêtre de chat.
Aperçu du panier d’achat
Voyez en temps réel ce que vos clients ont mis dans leur panier pour apporter des réponses précises à leurs questions.
Historique de commande
Vérifiez ce que vos clients ont commandé par le passé afin de personnaliser vos conseils.
Recommandez des produits
Suggérez des produits spécifiques directement depuis la fenêtre de chat.
Gérez les commandes
Annulez les commandes, modifiez les adresses de livraison et proposez des remboursements directement depuis la fenêtre de chat.
Offrez des remises
Envoyez à vos clients des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat.
Vérifier les zones de livraison (via Flows)
Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles
Tickets
Réduisez vos délais de résolution et boostez la satisfaction client grâce à un système de gestion des tickets intelligent. Gérez, assignez, priorisez et répondez aux demandes des clients au même endroit.
Créez des tickets à partir de chats et d'e-mails
Transformez les chats et les e-mails en tickets pour que votre équipe comprenne plus facilement le contexte.
Balises
Utilisez des balises pour organiser vos tickets.
Priorités
Définissez différents niveaux de priorité pour souligner l'urgence d'un ticket.
Suivez les tickets des opérateurs
Supervisez les tickets de votre équipe pour évaluer leur travail et en assurer la cohérence.
Historique des tickets
Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment.
Changement de propriétaire
Modifiez la propriété d'un ticket dès que vous en avez besoin.
Filtrage avancé des tickets
Créez des filtres personnalisés pour gérer facilement vos tickets.
Gestion du spam
Marquez les messages sans importance comme spam pour éviter d'encombrer votre boîte de réception.
Vues intelligentes
Découvrez comment votre équipe traite différents sujets. Suivez et analysez des points spécifiques afin d'obtenir de précieuses informations.
Départements
Redirigez les clients vers la personne ou le service adéquat au sein de votre équipe afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
Regroupement
Répartissez vos opérateurs dans plusieurs départements.
Acheminement automatisé des tickets
Accélérez votre temps de réponse en acheminant automatiquement les tickets vers le bon service.
Notifications personnelles
Gardez des opérateurs spécifiques informés des tickets qu'ils gèrent.
Résolution automatique
Résolvez automatiquement les tickets lorsqu'ils ont été traités.
Réattribution à l’aide des Flows
Permettez aux utilisateurs de choisir le service qu'ils souhaitent contacter à l'aide de Flows de conversation.
Analytique
Comprenez comment l'audience interagit avec votre système d'assistance.
Ventes
Déterminez quelle a été la contribution de Tidio à la valeur de vos ventes.
Mesures liées aux conversations
Suivez les indicateurs de performance cruciaux en matière de support, tels que le nombre de conversations, les conversations manquées, l'occupation horaire, le temps de première réponse et le délai de clôture.
Performances des opérateurs
Évaluez les performances de votre équipe et filtrez les données par opérateur.
Performance des canaux
Observez les performances de chacun de vos canaux de communication.
Performances des Flows
Évaluez les performances de vos Flows d'automatisation.
Prospects
Découvrez le nombre de prospects que vous avez collectés avec Tidio.
Suggestions d'améliorations
Obtenez des recommandations pour améliorer des métriques spécifiques.
Comparaisons
Créez des graphiques pour analyser et comparer des données sur différentes périodes.
Taux de satisfaction
Obtenez des informations sur votre CSAT grâce aux évaluations des clients.
Canaux de communication
Gérez les messages de tous vos canaux de communication à partir d'un seul tableau de bord.
Chat en direct
Répondez rapidement aux clients qui consultent votre site Web.
Connectez plusieurs boîtes de réception e-mail à Tidio.
Répondez aux messages directs Instagram et aux réactions aux Stories manuellement ou à l'aide de Flows automatisés. Gérez les commentaires Facebook et Instagram depuis votre boîte de réception Tidio.
Messenger
Utilisez le chat en direct et les Flows pour parler avec vos clients sur Messenger.
Offrez une assistance instantanée et disponible 24h/24, 7j/7 grâce aux Flows de conversation.
Personnalisation
Adaptez l'aspect et l'ergonomie de votre widget Tidio à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.
Couleur et image d’arrière-plan
Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées.
Position du widget
Positionnez votre widget Tidio sur le côté droit ou gauche de l'écran.
Supprimer la marque Tidio
Masquez le logo Tidio dans votre widget de chat en direct.
Visibilité du chat
Définissez différentes options de visibilité en fonction de l'appareil et du site.
Visibilité hors ligne
Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service.
Écran d’accueil
Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de chat.
Autorisations
Limitez l'accès de vos opérateurs à certaines sections/fonctionnalités de votre panneau Tidio.
Multilingue
Ajoutez différentes langues à votre widget et vos messages de bienvenue s'afficheront dans la langue par défaut du navigateur du visiteur.
Documentation de l'API
Offrez à vos développeurs la possibilité de se connecter facilement à Tidio via l'API.
Modèles de scénario
Les modèles de script vous aident à ajuster votre widget.
Assistance
Nous sommes là pour vous aider dès que vous en avez besoin. Notre temps de réponse moyen n'est que d'une minute.
Assistance par e-mail
Communiquez avec notre équipe de support par e-mail et obtenez des réponses à toutes vos questions. 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.
Assistance par chat en direct
Contactez-nous via le widget de chat en direct et nous vous répondrons en quelques minutes. 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.
Responsable support client dédié
Nos responsables support client dédiés recommandent des scénarios de chatbot de support et de génération de leads, présentent des opportunités d'optimisation, et bien plus encore. Ils vous aident à profiter au maximum de votre abonnement Tidio.
Spécialiste implémentation dédié
Notre équipe d'implémentation vous aidera à configurer votre solution et à la connecter à des applications professionnelles tierces.
Rapports sur le compte
Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte et découvrez des informations pertinentes qui vous aideront à améliorer vos processus d'assistance et de génération de prospects.
Séances de formation
Apprenez à utiliser Tidio directement auprès de l'un de nos spécialistes.
Aide à la création de Flows
Consultez l'un de nos spécialistes pour créer des scénarios de Flows adaptés à votre site web.
Applications
Adaptez l'aspect et l'ergonomie de votre widget Tidio à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.
Navigateur
Application macOS
Application Windows
Application iOS
Application Android
Intégrations
Connectez Tidio à votre outil de création de site web et associez-le à votre pile technologique.
Plateformes e-commerce
Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware et autres.
Outils d'emailing
Klavyio, Mailchimp.
CRM
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Analytique
Google Tag Manager, Google Analytics.
Ventes et marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Intégrez Tidio à vos données via OpenAPI pour harmoniser vos processus et gagner en efficacité.
Zapier
Connectez des centaines d'applications à l'aide de Zapier.