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Les outils et fonctionnalités de Tidio

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise

Chat en direct

Proposez un parcours clair pour les questions de clients et fournissez des réponses immédiates grâce à un widget de chat en direct léger.

Saisie en direct

Accélérez vos temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu'ils n'appuient sur le bouton « envoyer » et en préparant vos réponses.

Réponses prédéfinies

Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les pour répondre en quelques secondes.

Assistant de réponse Tidio AI

Transformez instantanément des réponses de base en réponses de qualité professionnelle grâce à la technologie GPT-4.

Bannissez des utilisateurs

Bloquez l'accès des utilisateurs au widget en fonction de leur adresse IP.

Page de chat

Envoyez vos clients vers une fenêtre de chat dédiée au lieu de discuter avec eux via le widget.

Transcriptions

Enregistrez les transcriptions pour vos archives ou envoyez-les à vos clients par e-mail.

Enquête préalable au chat

Collectez les coordonnées de vos clients avant le lancement du chat.

Pièces jointes

Envoyez des fichiers pris en charge par le chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif, et les vidéos.

Essayer Tidio Live Chat gratuitement

Proposez un support client en direct pour améliorer l'expérience shopping que vous offrez aux clients.

Balises et propriétés de contact

Ajoutez des libellés et des informations aux profils de vos clients afin de personnaliser vos conversations et d'améliorer l'expérience client.

Multilingue

Ajoutez plusieurs langues à votre widget et utilisez des caractères spéciaux lorsque vous vous adressez à des clients internationaux dans leur langue maternelle.

Mesurez la satisfaction client

Collectez des commentaires et évaluez la qualité de votre support client.

Heures d’ouverture

Définissez vos horaires de travail et indiquez aux visiteurs quand il est possible de vous trouver en ligne.

Accusé de réception

Vérifiez si les visiteurs ont lu vos messages.

Liste des visiteurs en ligne

Consultez en temps réel la liste de tous les visiteurs de votre site web et les pages qu'ils consultent. Proposez des conseils personnalisés en fonction de leur activité.

Attribution automatique des chats

Accélérez votre temps de réponse en dirigeant automatiquement les nouveaux chats vers les opérateurs disponibles.

Messages hors ligne 

Informez les clients que vous n'êtes pas disponible et collectez leur adresse e-mail pour les contacter ultérieurement.

Flows

Optimisez vos entonnoirs de vente et de génération de prospects avec Flows, des parcours d'automatisation sans code qui se déclenchent aux étapes clés du parcours client.

Générateur visuel d'automatisation

Outil de création de Flows intuitif et visuel : créez des automatisations personnalisées sans avoir besoin de savoir coder.

Plus de 40 modèles pour l'e-commerce

Des scénarios de Flows plug and play pour vous aider à susciter l'intérêt des utilisateurs et à vendre davantage.

Flows dans les conversations en direct

Créez des Flows et utilisez-les pour gagner du temps lors des conversations avec les clients.

Collecte de données

Collectez automatiquement les coordonnées de vos clients.

Enquêtes après interaction

Collectez les commentaires des clients après la fin du chat.

Répondez lorsque les opérateurs sont occupés

Envoyez des Flows de conversation prédéfinis aux clients lorsqu'aucun de vos agents n'est disponible.

Récupérez les paniers abandonnés

Convainquez les personnes qui sont sur le point d'abandonner leur panier de terminer leurs achats en leur envoyant des remises automatisées.

Connexion à des plateformes tierces

Utilisez des Flows pour envoyer des données dans des outils tiers.

Essayer Tidio Flows gratuitement

Automatisez l'assistance, la génération de prospects et les ventes grâce à plus de 40 modèles de Flows prêts à l'emploi.

Déclenchement du pourcentage de défilement

Effectuez automatiquement des actions spécifiques lorsqu'un visiteur atteint un certain niveau de défilement de la page.

Actions spécifiques aux mobiles

Activez différentes voies d'automatisation pour les utilisateurs mobiles.

Transfert à l'opérateur

Envoyez des messages préconfigurés et traduisibles aux clients qui demandent une assistance humaine.

Lyro AI Chatbot

Récupérez jusqu'à 70 % du temps de votre équipe en répondant aux questions courantes et en effectuant des tâches récurrentes grâce à une IA véritablement conversationnelle.

Configuration simple et personnalisable

Ajoutez Lyro AI Chatbot à votre site Web en quelques clics. Partagez des liens renvoyant à votre contenu d'assistance pour alimenter l'IA en données et lui permettre d'être opérationnelle.

Des réponses fondées sur des données

Lyro AI Chatbot répond aux clients en utilisant uniquement vos connaissances pour l'assistance afin de minimiser les hallucinations.

Multilingue

Lyro AI Chatbot utilise votre contenu d'assistance pour répondre aux clients dans des dizaines de langues, notamment l'anglais, l'espagnol, le français, le portugais et l'allemand.

Multicanal

Lyro AI Chatbot répond aux clients sur tous vos canaux de communication en direct : chat en direct, WhatsApp, Instagram et Messenger.

Redirections intelligentes

Lyro AI Chatbot redirige les clients qui demandent des informations en dehors de ses connaissances vers votre service d'assistance.

Conversations dignes d'un humain

Lyro AI Chatbot comprend le contexte et pose des questions pour clarifier les choses si nécessaire, rendant ainsi les conversations naturelles.

Analytique

Comprenez comment l'audience interagit avec votre système d'assistance.

Calculateur de temps gagné

Découvrez le taux de réponse de Lyro AI Chatbot et le nombre de problèmes de clients qu'il a résolus.

Essayer Lyro AI Chatbot gratuitement

Répondez aux questions des clients avec l'IA sur tous vos canaux de communication en direct.

Environnement d'expérimentation

Observez comment Lyro AI Chatbot répond aux questions des clients en fonction des données que vous avez partagées et mettez à jour sa base de connaissances en conséquence.

Mises à jour instantanées

Mettez à jour la base de connaissances de Lyro AI Chatbot pour qu'il adapte ses réponses en fonction des nouvelles données en un instant.

Contrôle des conversations

Suivez les conversations de Lyro AI Chatbot en temps réel et reprenez la main sur la conversation quand vous le souhaitez.

Sources multiples

Mettez à jour les informations de Lyro AI Chatbot en utilisant des sources d'information multiples dans différents formats de données, tels que des liens, des fichiers PDF et des entrées manuelles.

Questions manquées

Obtenez la liste des questions auxquelles Lyro AI Chatbot n'a pas répondu afin de mettre à jour sa base de connaissances.

Tâches

Lyro AI Chatbot peut effectuer diverses tâches, comme vérifier le statut des commandes, créer des tickets, proposer des remises, etc.

Nom personnalisé

Modifiez le nom de Lyro AI Chatbot pour l'adapter à votre marque et à votre communication.

Déjà convaincu ? Lancez-vous maintenant

Offre gratuite disponible. Configuration facile en moins de 5 minutes.

Service des ventes

Gestion des commandes (pour Shopify)

Utilisez des actions intégrées à Shopify pendant les conversations. Prévisualisez les paniers, recommandez des produits, consultez l'historique des commandes de vos clients et gérez les commandes sans quitter la fenêtre de chat.

Aperçu du panier d’achat

Voyez en temps réel ce que vos clients ont mis dans leur panier pour apporter des réponses précises à leurs questions.

Historique de commande

Vérifiez ce que vos clients ont commandé par le passé afin de personnaliser vos conseils.

Recommandez des produits

Suggérez des produits spécifiques directement depuis la fenêtre de chat.

Gérez les commandes

Annulez les commandes, modifiez les adresses de livraison et proposez des remboursements directement depuis la fenêtre de chat.

Offrez des remises

Envoyez à vos clients des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat.

Vérifier les zones de livraison (via Flows)

Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles

Tickets

Réduisez vos délais de résolution et boostez la satisfaction client grâce à un système de gestion des tickets intelligent. Gérez, assignez, priorisez et répondez aux demandes des clients au même endroit.

Créez des tickets à partir de chats et d'e-mails

Transformez les chats et les e-mails en tickets pour que votre équipe comprenne plus facilement le contexte.

Balises

Utilisez des balises pour organiser vos tickets.

Priorités

Définissez différents niveaux de priorité pour souligner l'urgence d'un ticket.

Suivez les tickets des opérateurs

Supervisez les tickets de votre équipe pour évaluer leur travail et en assurer la cohérence.

Historique des tickets

Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment.

Changement de propriétaire

Modifiez la propriété d'un ticket dès que vous en avez besoin.

Filtrage avancé des tickets

Créez des filtres personnalisés pour gérer facilement vos tickets.

Gestion du spam

Marquez les messages sans importance comme spam pour éviter d'encombrer votre boîte de réception.

Vues intelligentes

Découvrez comment votre équipe traite différents sujets. Suivez et analysez des points spécifiques afin d'obtenir de précieuses informations.

Départements

Redirigez les clients vers la personne ou le service adéquat au sein de votre équipe afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Regroupement

Répartissez vos opérateurs dans plusieurs départements.

Acheminement automatisé des tickets

Accélérez votre temps de réponse en acheminant automatiquement les tickets vers le bon service.

Notifications personnelles

Gardez des opérateurs spécifiques informés des tickets qu'ils gèrent.

Résolution automatique

Résolvez automatiquement les tickets lorsqu'ils ont été traités.

Réattribution à l’aide des Flows

Permettez aux utilisateurs de choisir le service qu'ils souhaitent contacter à l'aide de Flows de conversation.

Analytique

Comprenez comment l'audience interagit avec votre système d'assistance.

Ventes

Déterminez quelle a été la contribution de Tidio à la valeur de vos ventes.

Mesures liées aux conversations

Suivez les indicateurs de performance cruciaux en matière de support, tels que le nombre de conversations, les conversations manquées, l'occupation horaire, le temps de première réponse et le délai de clôture.

Performances des opérateurs

Évaluez les performances de votre équipe et filtrez les données par opérateur.

Performance des canaux

Observez les performances de chacun de vos canaux de communication.

Performances des Flows

Évaluez les performances de vos Flows d'automatisation.

Prospects

Découvrez le nombre de prospects que vous avez collectés avec Tidio.

Suggestions d'améliorations

Obtenez des recommandations pour améliorer des métriques spécifiques.

Comparaisons

Créez des graphiques pour analyser et comparer des données sur différentes périodes.

Taux de satisfaction

Obtenez des informations sur votre CSAT grâce aux évaluations des clients.

Canaux de communication

Gérez les messages de tous vos canaux de communication à partir d'un seul tableau de bord.

Chat en direct

Répondez rapidement aux clients qui consultent votre site Web.

E-mail 

Connectez plusieurs boîtes de réception e-mail à Tidio.

Instagram

Répondez manuellement ou à l'aide de Flows automatisés aux DM sur Instagram et aux réactions aux Stories.

Messenger

Utilisez le chat en direct et les Flows pour parler avec vos clients sur Messenger.

WhatsApp

Offrez une assistance instantanée et disponible 24h/24, 7j/7 grâce aux Flows de conversation.

Personnalisation

Adaptez l'aspect et l'ergonomie de votre widget Tidio à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.

Couleur et image d’arrière-plan

Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées.

Position du widget

Positionnez votre widget Tidio sur le côté droit ou gauche de l'écran.

Supprimer la marque Tidio

Masquez le logo Tidio dans votre widget de chat en direct.

Visibilité du chat 

Définissez différentes options de visibilité en fonction de l'appareil et du site.

Visibilité hors ligne

Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service.

Écran d’accueil

Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de chat.

Autorisations

Limitez l'accès de vos opérateurs à certaines sections/fonctionnalités de votre panneau Tidio.

Multilingue

Ajoutez différentes langues à votre widget et vos messages de bienvenue s'afficheront dans la langue par défaut du navigateur du visiteur.

Documentation de l'API

Offrez à vos développeurs la possibilité de se connecter facilement à Tidio via l'API.

Modèles de scénario

Les modèles de script vous aident à ajuster votre widget.

Assistance

Nous sommes là pour vous aider dès que vous en avez besoin. Notre temps de réponse moyen n'est que d'une minute.

Assistance par e-mail

Communiquez avec notre équipe de support par e-mail et obtenez des réponses à toutes vos questions. 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.

Assistance par chat en direct

Contactez-nous via le widget de chat en direct et nous vous répondrons en quelques minutes. 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.

Responsable support client dédié

Nos responsables support client dédiés recommandent des scénarios de chatbot de support et de génération de leads, présentent des opportunités d'optimisation, et bien plus encore. Ils vous aident à profiter au maximum de votre abonnement Tidio.

Spécialiste implémentation dédié

Notre équipe d'implémentation vous aidera à configurer votre solution et à la connecter à des applications professionnelles tierces.

Rapports sur le compte

Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte et découvrez des informations pertinentes qui vous aideront à améliorer vos processus d'assistance et de génération de prospects.

Séances de formation

Apprenez à utiliser Tidio directement auprès de l'un de nos spécialistes.

Aide à la création de Flows

Consultez l'un de nos spécialistes pour créer des scénarios de Flows adaptés à votre site web.

Applications 

Adaptez l'aspect et l'ergonomie de votre widget Tidio à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.

Navigateur

Application macOS

Application Windows

Application iOS

Application Android

Intégrations

Connectez Tidio à votre outil de création de site web et associez-le à votre pile technologique.

Plateformes e-commerce

Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento, Shopware et autres.

Outils d'emailing

Klavyio, Mailchimp.

CRM

Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.

Analytique

Google Tag Manager, Google Analytics.

Ventes et marketing

Hubspot, Zendesk, Pipedrive.

OpenAPI

Intégrez Tidio à vos données via OpenAPI pour harmoniser vos processus et gagner en efficacité.

Zapier

Connectez des centaines d'applications à l'aide de Zapier.