Les outils et fonctionnalités de Tidio

Saisie en direct

Réduisez les temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu’ils n’appuient sur le bouton « envoyer »

Réponses prédéfinies

Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les facilement dans les conversations

Pièces jointes

Autorisez l’envoi de fichiers par chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif et vidéos

Messages hors ligne 

Informez vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible et collectez leur e-mail

Enquête préalable au chat

Collectez les données des clients avant le début du chat

Multilingue

Ajoutez plusieurs langues à votre widget

Aperçu du panier d’achat

Consultez en temps réel ce que vos clients ont ajouté à leur panier

Historique de commande

Vérifiez ce que vos clients ont commandé dans le passé

Recommandez des produits

Recherchez et envoyez des produits directement depuis la fenêtre de chat

Annulez une commande

Consultez l’historique des achats de vos clients et annulez des commandes directement depuis la fenêtre de chat.

Rembourser la commande

Remboursez les commandes directement dans le panneau Tidio

Ajoutez des codes de remise

Proposez des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat

Constructeur visuel de chat

Constructeur de chatbots intuitif et graphique, aucune compétence en codage nécessaire

Plus de 35 modèles d’e-commerce

Des scénarios de chatbot prêts à l’emploi pour vous aider à susciter l’intérêt des utilisateurs et à vendre davantage

Bots dans les conversations en direct

Créez des bots et utilisez-les pendant les chats avec les clients

Collecte de données

Collectez automatiquement les informations les plus importantes de vos clients

Enquêtes après interaction

Recueillez les commentaires des clients après la fin du chat

Répondre lorsque les opérateurs sont occupés

Vous avez des horaires chargés ? Les chatbots peuvent répondre à vos clients lorsque les agents ne sont pas là

Réponses automatisées

Laissez nos bots de traitement automatique des langues (NLP) se charger des questions les plus courantes

Segmentation des questions

Segmentez automatiquement les questions des clients en 27 sujets pour mieux comprendre leurs demandes

Mesurer l’utilité

Assurez-vous que vos clients sont satisfaits en vérifiant l’utilité de chaque réponse

Acheminement vers les opérateurs

Acheminez les questions qui ne relèvent pas du champ d’action des bots directement à vos agents

Mécanisme d’apprentissage automatique

Les questions similaires seront automatiquement traitées par les bots

Tickets à partir de chats

Transformez les conversations de chat en tickets

Tickets à partir d’e-mails

Transformez les e-mails en tickets

Balises

Ajoutez des balises à vos tickets pour une meilleure organisation

Priorités

Définissez des niveaux de priorité en fonction de l’urgence

Gérer les tickets des opérateurs

Surveillez les tickets de vos opérateurs

Vérifier l’historique des tickets

Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment

Regroupement

Répartissez vos opérateurs en plusieurs départements

Notifications

Informez uniquement l’opérateur concerné

Enquêtes

Recueillez toutes les informations essentielles via l’enquête préalable au chat pour aider vos agents à répondre plus rapidement

Optimiseur de charge de travail

Attribuez automatiquement les nouvelles conversations aux agents disponibles

Résolution automatique

Résolvez automatiquement les tickets lorsqu’ils ont été traités

Réattribution manuelle

Réattribuez les chats à différents départements si nécessaire

Performances des chatbots

Contrôlez les performances de vos chatbots

Mesures liées aux conversations

Nombre de conversations, conversations manquées, occupation horaire, temps de première réponse, temps de clôture et bien d’autres informations

Performances des opérateurs

Filtrez les données par opérateurs

Performances du canal

Filtrez les données par canaux de messagerie

Conseils d’amélioration

Obtenez des recommandations pour améliorer certaines métriques

Comparaisons

Comparez les données sous forme de graphiques

E-mail 

Traitez tous les e-mails en un seul endroit et travaillez en collaboration avec votre équipe

Instagram

Répondez aux messages Instagram et aux réponses des stories avec un chat en direct et des chatbots

Messenger

Utilisez le chat en direct et les chatbots pour parler avec vos clients sur Messenger

Chat en direct

Épatez vos clients avec toutes les fonctionnalités du chat en direct

Supprimer la marque Tidio

Notre logo est très beau, mais vous pouvez facilement le masquer.

Définir la position du widget

À gauche ou à droite ? À vous de choisir.

Visibilité du chat 

Définissez des comportements différents pour les widgets par appareil et par site

Couleur et image d’arrière-plan

Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées

Visibilité hors ligne

Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service

Écran d’accueil

Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu’ils ouvrent la fenêtre de chat

Assistance par e-mail

24 heures sur 24, du lundi au vendredi

Assistance par chat en direct

24 heures sur 24, du lundi au vendredi

Assistance téléphonique d’urgence

Ligne d’assistance téléphonique en cas d’incident important

Responsable support client dédié

Notre approche pratique pour développer votre entreprise avec Tidio.

Rapports sur le compte

Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte, ses performances et des informations

Séances de formation

Formation pour vous et votre équipe afin d’obtenir le meilleur de Tidio

Application macOS

Application Windows

Navigateur

Application Android

Application iOS

Plateformes e-commerce

Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware et de nombreuses autres plateformes

Emailing

Klavyio, Mailchimp

CRM

Hubspot, Agile CRM

Analytique

Google Analytics

Ventes et marketing

Hubspot, Zendesk, Pipedrive

Zapier

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