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Tidio Logo

Les outils et fonctionnalités de Tidio

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise

Chat en direct

Simple. Beau. Puissant. Tant pour vos clients que pour votre équipe. Combinez-le avec des chatbots pour en exploiter tout le potentiel.

En savoir plus
  • Saisie en direct

    Réduisez les temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu'ils n'appuient sur le bouton « envoyer »

  • Réponses prédéfinies

    Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les facilement dans les conversations

  • Pièces jointes

    Autorisez l'envoi de fichiers par chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif et vidéos

  • Messages hors ligne 

    Informez vos clients lorsque vous n'êtes pas disponible et collectez leur e-mail

  • Enquête préalable au chat

    Collectez les données des clients avant le début du chat

  • Multilingue

    Ajoutez plusieurs langues à votre widget

  • Transcriptions

    Enregistrez les transcriptions sur votre appareil ou envoyez-les par e-mail

  • Balises et propriétés de contact

    Attribuez des balises à vos clients ou ajoutez des propriétés de contact pour conserver les données les plus importantes en un seul endroit

  • Page de chat

    Un site Web unique avec seulement votre fenêtre de chat

  • Heures d'ouverture

    Définissez vos heures de travail et affichez un message approprié sur la fenêtre de chat

  • Mesurez la satisfaction client

    Vérifiez la qualité du service client et collectez des commentaires

  • Bannissement des utilisateurs

    Possibilité d'empêcher certains utilisateurs d'accéder au widget en fonction de leur adresse IP

En savoir plus

Gestion des commandes (pour Shopify)

Utilisez les actions Shopify intégrées pendant les conversations. Comprenez vos clients, répondez plus rapidement et effectuez de meilleures recommandations.

  • Aperçu du panier d'achat

    Consultez en temps réel ce que vos clients ont ajouté à leur panier

  • Historique de commande

    Vérifiez ce que vos clients ont commandé dans le passé

  • Recommandez des produits

    Recherchez et envoyez des produits directement depuis la fenêtre de chat

  • Statut de la commande (via les chatbots)

    Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes le statut de leur commande

  • Vérifiez les zones de livraison (via les chatbots)

    Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles

Chatbots

Utilisez les chatbots pour automatiser vos conversations, vos ventes et vos processus. Prêt à l'emploi en quelques clics.

  • Constructeur visuel de chat

    Constructeur de chatbots intuitif et graphique, aucune compétence en codage nécessaire

  • Plus de 35 modèles d'e-commerce

    Des scénarios de chatbot prêts à l'emploi pour vous aider à susciter l'intérêt des utilisateurs et à vendre davantage

  • Bots dans les conversations en direct

    Créez des bots et utilisez-les pendant les chats avec les clients

  • Collecte de données

    Collectez automatiquement les informations les plus importantes de vos clients

  • Enquêtes après interaction

    Recueillez les commentaires des clients après la fin du chat

  • Répondre lorsque les opérateurs sont occupés

    Vous avez des horaires chargés ? Les chatbots peuvent répondre à vos clients lorsque les agents ne sont pas là

  • Récupération des paniers abandonnés

    Envoyez des messages pop-up aux clients qui ont abandonné leur panier

  • Automatisation des tâches en arrière-plan

    Utiliser des bots pour envoyer des données à d'autres plateformes

Déjà convaincu ? Lancez-vous maintenant

Offre gratuite disponible. Configuration facile en moins de 5 minutes.

Obtenez Tidio gratuitement

Bots de réponse avec IA

Automatisez jusqu'à 47 % de vos conversations en fonction des questions les plus courantes posées par vos clients.

  • Réponses automatisées

    Laissez nos bots de traitement automatique des langues (NLP) se charger des questions les plus courantes

  • Segmentation des questions

    Segmentez automatiquement les questions des clients en 27 sujets pour mieux comprendre leurs demandes

  • Mesurer l'utilité

    Assurez-vous que vos clients sont satisfaits en vérifiant l'utilité de chaque réponse

  • Acheminement vers les opérateurs

    Acheminez les questions qui ne relèvent pas du champ d'action des bots directement à vos agents

  • Mécanisme d'apprentissage automatique

    Les questions similaires seront automatiquement traitées par les bots

Tickets

Résolvez facilement les problèmes de vos clients. Effectuez le suivi, le balisage et la définition des priorités des problèmes. Assurez la satisfaction des clients et l'efficacité de votre équipe.

  • Tickets à partir de chats

    Transformez les conversations de chat en tickets

  • Tickets à partir d'e-mails

    Transformez les e-mails en tickets

  • Balises

    Ajoutez des balises à vos tickets pour une meilleure organisation

  • Priorités

    Définissez des niveaux de priorité en fonction de l'urgence

  • Gérer les tickets des opérateurs

    Surveillez les tickets de vos opérateurs

  • Vérifier l'historique des tickets

    Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment

  • Changement de propriétaire

    Changez la propriété du ticket si nécessaire

Départements

Permettez aux clients de s'adresser directement à la bonne personne de la division appropriée, avec les compétences nécessaires pour résoudre le problème.

  • Regroupement

    Répartissez vos opérateurs en plusieurs départements

  • Notifications

    Informez uniquement l'opérateur concerné

  • Enquêtes

    Recueillez toutes les informations essentielles via l'enquête préalable au chat pour aider vos agents à répondre plus rapidement

  • Réattribution manuelle

    Réattribuez les chats à différents départements si nécessaire

  • Réattribution à l'aide des bots

    Permettez aux utilisateurs de choisir un département spécifique grâce aux chatbots

Analytique

Assurez le suivi des performances de votre équipe. Prenez des décisions basées sur des données fiables.

  • Performances des chatbots

    Contrôlez les performances de vos chatbots

  • Mesures liées aux conversations

    Nombre de conversations, conversations manquées, occupation horaire, temps de première réponse, temps de clôture et bien d'autres informations

  • Performances des opérateurs

    Filtrez les données par opérateurs

  • Performances du canal

    Filtrez les données par canaux de messagerie

  • Comparaisons

    Comparez les données sous forme de graphiques

  • Taux de satisfaction

    Découvrez comment les utilisateurs évaluent vos conversations

  • Ventes

    Mesurez vos ventes avec Tidio

  • Prospects

    Comptez les prospects collectés avec Tidio

Canaux de messagerie

Connectez tous les canaux de messagerie et faites de Tidio votre centre de communication avec vos clients.

  • E-mail 

    Traitez tous les e-mails en un seul endroit et travaillez en collaboration avec votre équipe

  • Instagram

    Répondez aux messages Instagram et aux réponses des stories avec un chat en direct et des chatbots

  • Messenger

    Utilisez le chat en direct et les chatbots pour parler avec vos clients sur Messenger

  • Chat en direct

    Épatez vos clients avec toutes les fonctionnalités du chat en direct

Cela vous convient ? Essayez-le !

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise à se développer.

Personnalisation

Adaptez l'aspect et la convivialité du widget à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.

  • Supprimer la marque Tidio

    Notre logo est très beau, mais vous pouvez facilement le masquer.

  • Définir la position du widget

    À gauche ou à droite ? À vous de choisir.

  • Visibilité du chat 

    Définissez des comportements différents pour les widgets par appareil et par site

  • Couleur et image d'arrière-plan

    Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées

  • Visibilité hors ligne

    Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service

  • Écran d'accueil

    Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de chat

  • Tailles des boutons

    Définissez la taille des boutons à votre convenance

  • Autorisations

    Limitez l'accès de vos opérateurs à certaines sections/fonctionnalités de votre panneau Tidio

  • Multilingue

    Possibilité d'afficher le même widget dans plusieurs langues, en fonction de la langue configurée dans le navigateur du visiteur

  • Documentation de l'API

    Tout ce que vos développeurs doivent savoir pour se connecter à/depuis Tidio via l'API

  • Modèles de scénario

    Modèles de scénario créés par nos développeurs permettant des ajustements supplémentaires

Assistance

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tout moment. Selon nos clients, l'assistance que nous leur apportons est incroyable. C'est flatteur, mais surtout vrai.

  • Assistance par e-mail

    24 heures sur 24, du lundi au vendredi

  • Assistance par chat en direct

    24 heures sur 24, du lundi au vendredi

  • Assistance téléphonique d'urgence

    Ligne d'assistance téléphonique en cas d'incident important

  • Responsable support client dédié

    Notre approche pratique pour développer votre entreprise avec Tidio.

  • Rapports sur le compte

    Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte, ses performances et des informations

  • Séances de formation

    Formation pour vous et votre équipe afin d'obtenir le meilleur de Tidio

  • Aide à la création d'un chatbot

    Aide à la mise en place des bots pour votre entreprise.

  • Spécialiste implémentation dédié

    Besoin d'une configuration personnalisée ou vous avez une équipe plus importante ? Nous nous en chargeons.

Applications 

Tidio est présent là où vous en avez besoin. Disponible sur toutes les plateformes populaires.

  • Application macOS

  • Application Windows

  • Navigateur

  • Application Android

  • Application iOS

Intégrations fluides

Connectez Tidio à votre plateforme e-commerce et associez-le à votre pile technologique actuelle.

  • Plateformes e-commerce

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware et de nombreuses autres plateformes

  • Emailing

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM

  • Analytique

    Google Analytics

  • Ventes et marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • Zapier

    Connectez presque tout via Zapier