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Résolvez jusqu'à 70 % des problèmes des clients grâce à l'IA

COMMENCEZ AVEC 50 CONVERSATIONS IA GRATUITES
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Les outils et fonctionnalités de Tidio

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise

Chat en direct

Simple. Beau. Puissant. Tant pour vos clients que pour votre équipe. Combinez-le avec des chatbots et l'IA pour en exploiter tout le potentiel.

En savoir plus
Chat en direct
Chat en direct
  • Saisie en direct

    Réduisez vos temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu'ils n'appuient sur le bouton « envoyer » et en préparant vos réponses

  • Réponses prédéfinies

    Créez une bibliothèque de réponses courantes et utilisez-les pour répondre en quelques secondes

  • Pièces jointes

    Envoyez des fichiers pris en charge par le chat : .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif, et les vidéos

  • Messages hors ligne 

    Informez vos clients que vous n'êtes pas disponible et collectez leur e-mail pour leur répondre plus tard

  • Enquête préalable au chat

    Collectez les données des clients avant le début du chat

  • Multilingue

    Ajoutez plusieurs langues à votre widget

  • Transcriptions

    Enregistrez les transcriptions sur votre appareil ou envoyez-les à vos clients par e-mail

  • Balises et propriétés de contact

    Stockez les données de vos clients en un seul endroit. Ajoutez des libellés et des informations de contact afin de personnaliser vos conversations et d'améliorer l'expérience client

  • Liste des visiteurs en ligne

    Consultez en temps réel la liste de tous les visiteurs de votre site web et les pages qu'ils consultent. Proposez des conseils personnalisés en fonction de leur activité.

  • Page de chat

    Envoyez vos clients vers une fenêtre de chat dédiée au lieu de discuter avec eux via le widget

  • Heures d’ouverture

    Définissez vos horaires de travail et indiquez aux visiteurs quand il est possible de vous trouver en ligne

  • Mesurez la satisfaction client

    Collectez des commentaires et évaluez la qualité de votre support client

  • Accusé de réception

    Vérifiez si les visiteurs ont lu vos messages

  • Bannissement des utilisateurs

    Possibilité d’empêcher certains utilisateurs d’accéder au widget en fonction de leur adresse IP

En savoir plus

Chatbots

Utilisez les chatbots pour automatiser vos conversations, vos ventes et vos processus. Prêt à l’emploi en quelques clics.

Chatbots
Chatbots
  • Constructeur visuel de chat

    Constructeur de chatbots intuitif et graphique, aucune compétence en codage nécessaire

  • Plus de 35 modèles d’e-commerce

    Des scénarios de chatbot plug and play pour vous aider à susciter l'intérêt des utilisateurs et à vendre davantage

  • Bots dans les conversations en direct

    Créer des bots et les utiliser lors des conversations avec les clients

  • Collecte de données

    Collectez automatiquement les données importantes de vos clients

  • Enquêtes après interaction

    Recueillez les commentaires des clients après la fin du chat

  • Répondre lorsque les opérateurs sont occupés

    Vous avez du mal à répondre à la demande de vos clients ? Laissez les chatbots répondre à vos clients lorsque vos agents sont occupés

  • Récupération des paniers abandonnés

    Envoyez des messages pop-up aux clients qui ont abandonné leur panier

  • Automatisation des tâches en arrière-plan

    Utiliser des bots pour envoyer des données à d’autres plateformes

  • Déclenchement du pourcentage de défilement

    Déclenchez des actions spécifiques lorsqu'un visiteur atteint un certain niveau de défilement de la page

  • Actions spécifiques aux mobiles

    Déclenchez des parcours différents pour les utilisateurs mobiles

Lyro AI

Fournissez une assistance personnalisée et résolvez jusqu'à 70 % des problèmes des clients grâce à l'IA.

Lyro AI
Lyro AI
  • Configuration rapide

    Lyro ne nécessite pas de formation, vous pouvez donc l'utiliser en moins de 3 minutes

  • Des réponses fondées sur des données

    Lyro reste dans les limites de votre base de connaissances pour minimiser les hallucinations

  • Redirections intelligentes

    Lyro redirige les clients qui demandent des informations en dehors de ses connaissances vers votre service d'assistance

  • Conversations naturelles

    Lyro pose des questions de suivi aux clients, ce qui rend les conversations naturelles

  • Analytique

    Découvrez le taux de réponse de Lyro et le nombre de problèmes de clients qu'il a résolus

  • Calculateur de temps gagné

    Déterminez combien de temps Lyro fait gagner à votre équipe chaque mois

  • Environnement d'expérimentation

    Observez comment Lyro répondra aux questions des clients et adaptez votre FAQ en conséquence

  • Mises à jour instantanées

    Mettez à jour les informations de Lyro et modifiez les réponses basées sur l'IA en fonction des nouvelles données en un instant

  • Contrôle des conversations

    Suivez les conversations de Lyro en temps réel et intervenez pour ajouter des informations si nécessaire

  • Sources multiples (bientôt disponible)

    Mettez à jour les informations de Lyro en utilisant des sources d'information multiples dans différents formats de données

  • Questions manquées (bientôt disponible)

    Dressez la liste des questions que Lyro n'a pas posées afin de mettre à jour ses informations

  • Tâches (bientôt disponible)

    Lyro peut vérifier le statut des commandes et gérer encore plus de problèmes de clients

Gestion des commandes (pour Shopify)

Utilisez les actions Shopify intégrées pendant les conversations. Comprenez vos clients, répondez plus rapidement et effectuez de meilleures recommandations.

Gestion des commandes (pour Shopify)
Gestion des commandes (pour Shopify)
  • Aperçu du panier d’achat

    Consultez en temps réel ce que vos clients ont ajouté à leur panier

  • Historique de commande

    Vérifiez ce que vos clients ont commandé dans le passé

  • Recommandez des produits

    Recherchez et envoyez des produits directement depuis la fenêtre de chat

  • Annulez une commande

    Consultez l’historique des achats de vos clients et annulez des commandes directement depuis la fenêtre de chat.

  • Rembourser la commande

    Remboursez les commandes directement depuis le panneau Tidio

  • Ajoutez des codes de remise

    Proposez des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat

  • Vérifiez les zones de livraison (via les chatbots)

    Permettez aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles

Déjà convaincu ? Lancez-vous maintenant

Offre gratuite disponible. Configuration facile en moins de 5 minutes.

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Tickets

Résolvez facilement les problèmes des clients. Suivez, marquez et hiérarchisez les tickets. Assurez la satisfaction de vos clients et améliorez l'efficacité de votre équipe.

Tickets
Tickets
  • Tickets à partir de chats

    Transformez les conversations par chat en tickets d'assistance

  • Tickets à partir d’e-mails

    Transformez les e-mails en tickets

  • Balises

    Ajoutez des balises à vos tickets pour une meilleure organisation

  • Priorités

    Définissez des niveaux de priorité en fonction de l'urgence du ticket

  • Gérer les tickets des opérateurs

    Surveillez les tickets de vos opérateurs

  • Vérifier l’historique des tickets

    Stockez tous vos tickets en un seul endroit pour pouvoir y accéder à tout moment

  • Changement de propriétaire

    Changez la propriété du ticket si nécessaire

Départements

Redirigez les clients vers la personne adéquate au sein de votre équipe, celle qui sait le mieux comment résoudre le problème du client.

Départements
Départements
  • Regroupement

    Répartissez vos opérateurs dans plusieurs départements

  • Notifications

    Informez uniquement l’opérateur concerné

  • Enquêtes

    Recueillez toutes les informations essentielles via l’enquête préalable au chat pour aider vos agents à répondre plus rapidement

  • Optimiseur de charge de travail

    Attribuez automatiquement les nouvelles conversations aux agents disponibles

  • Résolution automatique

    Résolvez automatiquement les tickets lorsqu’ils ont été traités

  • Réattribution manuelle

    Réattribuez les chats à différents départements si nécessaire

  • Réattribution à l’aide des bots

    Permettez aux utilisateurs de choisir un département spécifique grâce aux chatbots

Analytique

Assurez le suivi des performances de votre équipe. Prenez des décisions basées sur des données fiables.

Analytique
Analytique
  • Performances des chatbots

    Contrôlez les performances de vos chatbots

  • Mesures liées aux conversations

    Nombre de conversations, conversations manquées, occupation horaire, temps de première réponse, temps de clôture et bien d’autres informations

  • Performances des opérateurs

    Filtrez les données par opérateurs

  • Performances du canal

    Filtrez les données par canaux de messagerie

  • Conseils d’amélioration

    Obtenez des recommandations pour améliorer certaines métriques

  • Comparaisons

    Comparez les données sous forme de graphiques

  • Taux de satisfaction

    Découvrez comment les utilisateurs évaluent vos conversations

  • Ventes

    Mesurez vos ventes avec Tidio

  • Prospects

    Comptez les prospects collectés avec Tidio

Canaux de messagerie

Connectez tous les canaux de messagerie et faites de Tidio le centre névralgique de votre communication avec les clients.

Canaux de messagerie
Canaux de messagerie
  • E-mail 

    Traitez tous les e-mails en un seul endroit et travaillez en collaboration avec votre équipe

  • Instagram

    Répondez aux messages Instagram et aux réponses des stories avec un chat en direct et des chatbots

  • Messenger

    Utilisez le chat en direct et les chatbots pour parler avec vos clients sur Messenger

  • Chat en direct

    Épatez vos clients avec toutes les fonctionnalités du chat en direct

  • WhatsApp

    Proposez une assistance sur WhatsApp avec des chatbots alimentés par l'IA

Automatisation de l'emailing

Augmentez la fidélisation des clients et la valeur moyenne des commandes grâce à l'automatisation de l'emailing.

Automatisation de l'emailing
Automatisation de l'emailing
  • Campagnes d'e-mail automatisées

    Configurez des campagnes automatisées et proposez des promotions et des remises exclusives aux personnes abonnées à vos e-mails afin de les inciter à renouveler leurs achats

  • Constructeur d'e-mail par glisser-déposer

    Personnalisez vos campagnes en toute simplicité. Ajoutez ou supprimez des composants à l'aide d'un constructeur par glisser-déposer

  • Segmentation de liste

    Segmentez votre liste de contacts en fonction de critères personnalisés, tels que l'historique des achats, les centres d'intérêt, etc.

  • Plus de 500 modèles

    Créez des campagnes d'e-mail avec plus de 500 modèles adaptables

  • Analytique

    Suivez le nombre de ventes que chaque campagne apporte afin de repérer vos e-mails les plus réussis

  • Aucune limite journalière

    Envoyez des e-mails en masse sans craindre d'atteindre votre limite d'envoi quotidienne

  • Validation de l'e-mail

    Évitez les non-remises pour améliorer votre réputation d'expéditeur

  • IA générative

    Créez et améliorez des blocs de texte grâce à l'IA générative

Cela vous convient ? Essayez-le !

Découvrez comment Tidio peut aider votre entreprise à se développer.

Personnalisation

Adaptez l’aspect et la convivialité du widget à votre marque pour créer une expérience harmonieuse.

Personnalisation
Personnalisation
  • Supprimer la marque Tidio

    Notre logo est très beau, mais vous pouvez facilement le masquer.

  • Définir la position du widget

    À gauche ou à droite ? À vous de choisir.

  • Visibilité du chat 

    Définissez des comportements différents pour les widgets par appareil et par site

  • Couleur et image d’arrière-plan

    Définissez des couleurs et des photos de profil personnalisées

  • Visibilité hors ligne

    Activez ou désactivez le widget en fonction de vos heures de service

  • Écran d’accueil

    Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsqu’ils ouvrent la fenêtre de chat

  • Tailles des boutons

    Définissez la taille des boutons à votre convenance

  • Autorisations

    Limitez l’accès de vos opérateurs à certaines sections/fonctionnalités de votre panneau Tidio

  • Multilingue

    Possibilité d’afficher le même widget dans plusieurs langues, en fonction de la langue configurée dans le navigateur du visiteur

  • Documentation de l’API

    Tout ce que vos développeurs doivent savoir pour se connecter à/depuis Tidio via l’API

  • Modèles de scénario

    Modèles de scénario créés par nos développeurs permettant des ajustements supplémentaires

Assistance

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à tout moment. Selon nos clients, l’assistance que nous leur apportons est incroyable. C’est flatteur, mais surtout vrai.

Assistance
Assistance
  • Assistance par e-mail

    24 heures sur 24, du lundi au vendredi

  • Assistance par chat en direct

    24 heures sur 24, du lundi au vendredi

  • Responsable support client dédié

    Notre approche pratique pour développer votre entreprise avec Tidio.

  • Rapports sur le compte

    Obtenez des rapports sur la configuration de votre compte, ses performances et des informations

  • Séances de formation

    Formation pour vous et votre équipe afin d’obtenir le meilleur de Tidio

  • Aide à la création d’un chatbot

    Aide à la mise en place des bots pour votre entreprise.

  • Spécialiste implémentation dédié

    Besoin d’une configuration personnalisée ou vous avez une équipe plus importante ? Nous nous en chargeons.

Applications 

Tidio est présent là où vous en avez besoin. Disponible sur toutes les plateformes populaires.

Applications 
Applications 
  • Application macOS

  • Application Windows

  • Navigateur

  • Application Android

  • Application iOS

Intégrations transparentes

Connectez Tidio à votre plateforme e-commerce et associez-le à votre pile technologique actuelle.

Intégrations transparentes
Intégrations transparentes
  • Plateformes e-commerce

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware et de nombreuses autres plateformes

  • Emailing

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM

  • Analytique

    Google Tag Manager, Google Analytics

  • Ventes et marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • OpenAPI

    Intégrez Tidio à vos données via OpenAPI pour harmoniser vos processus et gagner en efficacité.

  • Zapier

    Connectez presque tout via Zapier