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Une fois par mois
2 mois gratuits
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ÉTAPE 1. Choisissez le nombre de conversations avec un agent humain

J'ai besoin de 100 conversations par mois

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Plus

100 conversations traitées

Starter
Idéal pour les petites entreprises soucieuses d'améliorer la satisfaction de leurs clients par le biais d'une assistance par chat en direct.

29

USD

/mois

SélectionnéSélectionné
Tout ce qui se trouve dans Free, plus :
100 conversations traitées100 conversations traitées
Analyses standardAnalyses standard
Liste des visiteurs en ligneListe des visiteurs en ligne
Heures d’ouvertureHeures d’ouverture
Assistance par chat en directAssistance par chat en direct
Limites de l'IA et de l'automatisation
50 conversations de Lyro AI (uniques)50 conversations de Lyro AI (uniques)
100 visiteurs de Flows atteints100 visiteurs de Flows atteints
Growth
Populaires
Idéal pour les équipes de toutes tailles qui font du service client leur priorité en tant qu'avantage concurrentiel.
À partir de

59

USD

/mois

Sélectionner une offre
Tout ce qui se trouve dans Starter, plus :
Jusqu'à 2 000 conversations traitéesJusqu'à 2 000 conversations traitées
Analyses avancéesAnalyses avancées
Fonctionnalités avancées de TidioFonctionnalités avancées de Tidio
Absence de la marque Tidio (module complémentaire)Absence de la marque Tidio (module complémentaire)
AutorisationsAutorisations
Limites de l'IA et de l'automatisation
50 conversations de Lyro AI (uniques)50 conversations de Lyro AI (uniques)
100 visiteurs de Flows atteints100 visiteurs de Flows atteints
Plus
Pour les entreprises qui ont besoin de limites plus importantes, d'intégrations supplémentaires, de fonctionnalités avancées et d'une assistance premium.
À partir de

749

USD

/mois

Tout ce qui se trouve dans Growth, plus :
Quota personnalisé de conversations traitéesQuota personnalisé de conversations traitées
Responsable support client dédiéResponsable support client dédié
Image de marque personnaliséeImage de marque personnalisée
Multi-siteMulti-site
DépartementsDépartements
MultilingueMultilingue
API ouverteAPI ouverte
Limites de l'IA et de l'automatisation
Jusqu'à 5 000 conversations Lyro AIJusqu'à 5 000 conversations Lyro AI
Nombre personnalisé de visiteurs de Flows atteintsNombre personnalisé de visiteurs de Flows atteints
Premium
Pour les entreprises plus complexes
À partir de

2999

USD

/mois

Tout ce qui se trouve dans Plus, et :
Nombre illimité de conversations traitéesNombre illimité de conversations traitées
Taux de résolution Lyro AI garanti de 50 %Taux de résolution Lyro AI garanti de 50 %
Service prioritaire + assistance premiumService prioritaire + assistance premium
Rôle de super administrateurRôle de super administrateur
Analyses et suiviAnalyses et suivi
Lyro en tant que service géréLyro en tant que service géré
Limites de l'IA et de l'automatisation
Jusqu'à 10 000 conversations Lyro AIJusqu'à 10 000 conversations Lyro AI
Nombre personnalisé de visiteurs de Flows atteintsNombre personnalisé de visiteurs de Flows atteints
ÉTAPE 2. Sélectionner les automatisations

Passez à l'offre supérieure avec des fonctionnalités d'automatisation supplémentaires

Lyro AI ChatbotLyro AI Chatbot

0

USD

/mois

Récupérez jusqu'à 70 % du temps de votre équipe. Répondez automatiquement aux questions courantes et effectuez les tâches récurrentes

Diminuez le nombre de questions répétitives dans la charge de travail de votre équipeDiminuez le nombre de questions répétitives dans la charge de travail de votre équipe
Assistez plusieurs clients simultanémentAssistez plusieurs clients simultanément
Répondez aux demandes de renseignements sur tous les canaux et dans plusieurs languesRépondez aux demandes de renseignements sur tous les canaux et dans plusieurs langues
Conversations Lyro AI
Économies annuelles

50 conversations (uniques)

Économies annuelles
Économies annuelles

Estimation des économies réalisées sur les coûts d'assistance

+ 146.10USD
FlowsFlows

0

USD

/mois

Optimisez vos entonnoirs de vente et de génération de prospects avec les Flows, des parcours de conversion sans code qui se déclenchent aux étapes clés du parcours client

Automatisez les parcours de conversationAutomatisez les parcours de conversation
Diminuez le volume des demandes d'assistanceDiminuez le volume des demandes d'assistance
Captez l'attention de votre audience grâce à des offres pertinentesCaptez l'attention de votre audience grâce à des offres pertinentes
Visiteurs atteints avec Flows
Taux de conversion (CVR) supérieur

100 visiteurs atteints / mois

Taux de conversion (CVR) supérieur
Taux de conversion (CVR) supérieur

Valeur estimée de Flows

+ 26%

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une conversation ?

Une conversation correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social. Cette conversation peut être initiée par un visiteur, un opérateur ou un flux automatisé.   Souvenez-vous que certaines conversations ne sont pas comptabilisées comme des « conversations traitées ».

En quoi consiste une « conversation traitée » ?

Une « conversation traitée » correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages initiés par les visiteurs/clients et laissés sans réponse ne sont pas comptabilisés, de manière à ce que seules les interactions pertinentes vous soient facturées.   Les réponses des Flows et de Lyro AI Chatbot ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Les conversations non désirées me sont-elles facturées ?

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation traitée uniquement si vous utlisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (s'il s'agit d'un courrier indésirable ou si le message ne nécessite aucune réponse de votre part), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Les différents messages d'une conversation me sont-ils facturés ?

Une conversation qui reçoit une réponse de la part d'un agent humain ou qui est entamée par ce dernier sera comptabilisée comme une conversation traitée, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus dans le fil de discussion.

Comment se déroule l'essai gratuit ?

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Chatbot IA Lyro, Flows et Emailing de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Puis-je ajouter le chat en direct de Tidio à plusieurs sites web ou boutiques ?

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques.   Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc. Contactez-nous si vous souhaitez configurer un comportement distinct pour chaque site web.

Puis-je envoyer des messages par chat en direct ?

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Qu'est-ce que Lyro AI Chatbot ?

Lyro est un chatbot alimenté par l'IA qui résout automatiquement jusqu'à 70 % des questions des clients. Il transforme les questions des clients en conversations et fournit des réponses personnalisées, comme le ferait un agent humain.   Contrairement aux Flows, qui génèrent des réponses en suivant des règles prédéfinies sans jamais sortir des sentiers battus, Lyro tire parti de l'apprentissage automatique pour comprendre les questions des clients et créer des réponses détaillées en s'appuyant sur les informations issues de votre contenu d'assistance.

En quoi consiste une conversation Lyro ?

Une conversation Lyro correspond à une interaction client initiée par tout canal intégré à Tidio et qui reçoit au moins une réponse de la part de notre chatbot IA.   Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème du client, ou si le client quitte la fenêtre du chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Comment puis-je utiliser Flows ?

Avec n'importe quelle offre de service client, vous pouvez ajouter des modèles Flows à votre site Web ou créer manuellement autant de workflows automatisés que vous le souhaitez à l'aide de notre outil de création de Flows par glisser-déposer.   Même si vos Flows peuvent avoir un nombre illimité de chats, l'offre gratuite de service client limite les interactions à seulement 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, vous pouvez interagir avec jusqu'à 40 000 visiteurs par mois en achetant un quota supplémentaire et un nombre personnalisé de visiteurs avec Tidio+.

Quelle est la différence entre les Flows et Lyro AI Chatbot ?

Les Flows

  • Peuvent être utilisés comme un outil d'automatisation marketing qui convertit les visiteurs en clients payants ou augmente la valeur de leur commande
  • Parfaits pour répondre à des questions simples et prédéfinies
  • Nécessitent une configuration manuelle
  • Sont déclenchés par des actions spécifiques et capables d'interagir avec les utilisateurs de manière proactive
  • Suivent des règles et des scripts définis par l'utilisateur pour répondre aux questions des clients
  • Disponibles seulement sur Tidio

Lyro AI Chatbot

  • Chatbot de support alimenté par l'IA qui vous aide à résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients
  • Parfait pour répondre aux questions complexes des clients et automatiser les tâches répétitives
  • Apprend à partir de votre contenu de support, puis utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et fournir la réponse appropriée
  • Comprend l'intention derrière les questions des clients et utilise uniquement votre contenu de support pour générer des réponses personnalisées
  • N'est pas limité à des questions prédéfinies. Lyro peut répondre à des questions complexes, comme le ferait un humain, en se basant sur les informations que vous lui fournissez
  • Disponible sur Tidio. Peut également être intégré à d'autres outils de service client

Les Flows s'appuient sur des parcours conversationnels prédéfinis, tandis que Lyro AI Chatbot utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et tenir des conversations naturelles avec les clients. Lyro fournit plus de détails pour s'assurer que les clients sont satisfaits des informations qu'ils reçoivent. En revanche, les Flows peuvent être conçus pour convertir les visiteurs en acheteurs.   Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à choisir entre Lyro AI Chatbot et les Flows. Vous pouvez utiliser les deux solutions simultanément pour offrir à vos clients un service d'exception.

Quand la limite de conversations Lyro est-elle actualisée ?

Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro, mais vous devez passer à l'offre Lyro AI Chatbot pour les renouveler mensuellement.   Des limites de conversations Lyro plus élevées sont disponibles avec les offres Lyro AI Chatbot et Tidio+. Si vous utilisez les offres Lyro AI Chatbot ou Tidio+, votre limite est actualisée dans les 30 jours à compter du moment où vous effectuez le paiement.

Quand ma limite de Flows est-elle actualisée ?

La limite s'actualise tous les 30 jours. Si vous disposez de l'offre payante, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez effectué votre paiement.   Si vous disposez de l'offre gratuite, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez créé votre compte ou lorsque votre dernier abonnement payant se termine.

Comment fonctionne le système de gestion des tickets ?

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails d'assistance entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations.   Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe d'assistance puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Combien d'agents d'assistance puis-je ajouter à mon projet Tidio ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 agents avec les offres en libre-service, ou définir un nombre d'agents de votre choix si vous optez pour un package Tidio+.

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