Une conversation correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur les réseaux sociaux. Cette conversation peut être initiée par un visiteur, un opérateur ou un flux automatisé.   N'oubliez pas que certaines conversations ne sont pas comptabilisées comme des « conversations facturables ».

"Conversation facturable" désigne toute conversation par chat en direct, ticket, e-mail ou canal de médias sociaux qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages non répondus initiés par les visiteurs/clients ne sont pas comptabilisés, ce qui garantit que vous n'êtes facturé que pour les interactions pertinentes.   Les réponses de Flows et de Lyro AI Agent ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation facturable uniquement si vous utilisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (s'il s'agit d'un spam ou si le message ne nécessite aucune réponse), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Une conversation qui reçoit une réponse de la part d'un agent humain ou qui est entamée par ce dernier sera comptabilisée comme une conversation facturable, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus dans le fil de discussion.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio, et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte bancaire pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous décidiez de passer à un abonnement payant.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Lyro AI Agent ou Flows de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques.   Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc. Contactez-nous si vous souhaitez configurer un comportement distinct pour chaque site web.

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Lyro est un AI agent qui résout en moyenne 75% des conversations pour nos clients. Il transforme les questions des clients en conversations et fournit des réponses personnalisées.   Contrairement aux Flows, qui suivent des règles et des parcours définis, Lyro utilise l'apprentissage automatique pour comprendre les questions et s'appuie sur votre contenu d'assistance pour créer des réponses détaillées.

Une conversation Lyro est une interaction client initiée via n'importe quel canal intégré à Tidio et ayant reçu au moins une réponse de notre AI Agent.   Même si Lyro répond une douzaine de fois ou plus pour résoudre le problème du client, ou si le client quitte la fenêtre de chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Oui, chacun de nos trois produits principaux (Lyro AI Agent, le service client et les Flows) peut être acheté séparément ou sous forme d'offre groupée dans n'importe quelle configuration. Cela signifie que vous pouvez choisir d'acheter uniquement le produit Lyro AI ou les Flows tout en bénéficiant du nombre illimité de conversations avec des agents humains inclus dans tous les abonnements.

Avec n'importe quel plan de Service Client, vous pouvez ajouter des modèles de Flows à votre site web ou créer manuellement autant de flux de travail automatisés que vous le souhaitez avec notre constructeur de Flows par glisser-déposer.   Bien que vos Flows puissent gérer un nombre illimité de chats, le plan de Service Client Gratuit les limite à interagir avec seulement 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, vous pouvez interagir avec jusqu'à 100 000 visiteurs par mois en achetant un quota supplémentaire et un nombre personnalisé de visiteurs avec le plan Plus.

Flows

• Automatise les messages marketing pour aider à convertir les visiteurs ou augmenter la valeur des commandes
• Répond aux questions prédéfinies
• Nécessite une configuration manuelle
• Se déclenche lorsqu'un visiteur effectue une action spécifique et peut engager les utilisateurs de manière proactive
• Suit les règles et les parcours conversationnels que vous définissez
• Fonctionne sur notre plateforme

Lyro AI Agent

• Résout en moyenne 75% des conversations pour nos clients
• Répond aux questions des clients et effectue des tâches récurrentes
• Utilise votre contenu d'assistance et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et fournir des réponses
• Comprend l'intention du client et utilise votre contenu pour personnaliser les réponses
• N'est pas limité aux questions prédéfinies. Lyro peut répondre aux questions de suivi en utilisant les informations que vous fournissez
• Fonctionne sur notre plateforme et s'intègre à d'autres outils de service client

Les Flows suivent les parcours que vous concevez, tandis que Lyro AI Agent utilise l'intelligence artificielle pour comprendre les questions et tenir des conversations. Lyro peut fournir plus de détails lorsqu'un client en a besoin. Les Flows peuvent guider les visiteurs vers un achat.   Vous n'avez pas à choisir entre Lyro AI Agent et les Flows. Utilisez les deux pour répondre aux questions et engager les visiteurs.

Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro, mais vous devez passer au plan Lyro AI Agent pour que cette limite soit renouvelée mensuellement.   Vous pouvez accéder à des limites de conversations Lyro plus élevées avec les plans Lyro AI Agent et Plus. Si vous utilisez les plans Lyro AI Agent ou Plus, votre limite est renouvelée 30 jours après la date de votre paiement.

La limite s'actualise tous les 30 jours. Si vous disposez de l'offre payante, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez effectué votre paiement.   Si vous disposez de l'offre gratuite, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez créé votre compte ou lorsque votre dernier abonnement payant se termine.

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails d'assistance entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations.   Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe d'assistance puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 agents avec les offres en libre-service, ou définir un nombre d'agents personnalisé si vous optez pour un forfait Plus.