Uma Conversa é qualquer conversa de live chat, ticket, e-mail ou canal de mídia social. Um visitante, operador ou um fluxo automatizado pode iniciar uma conversa.   Lembre-se de que nem todas as conversas são contadas como “Conversas faturáveis”

“Conversa faturável” refere-se a qualquer conversa de live chat, ticket, e-mail ou canal de mídia social que inclua uma mensagem de um agente humano (você). Mensagens não respondidas iniciadas por visitantes/clientes não são contadas, garantindo que você seja cobrado apenas por interações relevantes.   Respostas de Flows e Lyro AI Agent não são contadas como ‘respostas de agente’.

Não. Uma conversa só é cobrada como uma conversa faturável (Billable conversation) quando você responde usando o Tidio ou inicia proativamente uma conversa com seu visitante. Se você não responder a uma conversa de cliente – seja spam ou uma mensagem que não exija resposta – a conversa não será contabilizada no seu limite mensal.

Uma conversa que recebe uma resposta de um agente humano ou é iniciada por um agente humano será contada como apenas uma conversa faturável (Billable conversation), independentemente de quantas mensagens sejam enviadas ou recebidas na mesma.

Durante o teste gratuito de 7 dias, você pode experimentar todos os recursos e planos do Tidio e ver como melhorar o atendimento ao cliente e acelerar as vendas. Você não precisa nos fornecer as informações do seu cartão de crédito para acessar o teste gratuito.   Ao final do teste, sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Gratuito, a menos que você faça upgrade de sua assinatura para uma opção paga.   Isso significa que você pode usar o conjunto completo de recursos de qualquer plano de Customer Service, Lyro AI Agent ou Flows durante seus primeiros 7 dias com o Tidio.

Sim, você pode. Você pode fazer downgrade ou upgrade de sua assinatura a qualquer momento.   Observe que quaisquer alterações na assinatura entrarão em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento, o que significa que você manterá seus recursos premium até o final do ciclo existente.

Sim, você pode adicionar o Tidio a vários sites e/ou lojas.   No entanto, observe que o widget de chat ao vivo compartilhará todas as configurações de aparência e comportamento em todos os seus sites/lojas. Isso significa que ele terá o mesmo esquema de cores, ficará online/offline de acordo com os mesmos horários de DND (Não Perturbe), exibirá as mesmas mensagens offline, etc. Se você quiser ter um comportamento diferente para cada site, fale conosco.

Sim. Os planos de Customer Service permitem que você interaja proativamente com os visitantes do seu site por meio do widget de live chat.

Lyro é um AI agent que resolve até 67% das perguntas dos clientes automaticamente. Ele transforma as perguntas dos clientes em conversas e oferece respostas personalizadas como um agente humano.   Ao contrário dos Flows, que seguem regras e caminhos predefinidos para gerar uma resposta, Lyro utiliza machine learning para entender as perguntas dos clientes e extrai informações do seu conteúdo de suporte para criar respostas detalhadas.

Uma conversa Lyro é uma interação com o cliente iniciada por meio de qualquer canal integrado ao Tidio que tenha pelo menos uma resposta do nosso AI Agent.   Mesmo que Lyro responda uma dúzia de vezes ou mais para resolver o problema do cliente, ou se o cliente sair da janela de chat e retornar a ela mais tarde, isso ainda conta como uma única conversa.

Sim, cada um dos nossos três produtos principais - Lyro AI Agent, Customer Service e Flows - pode ser adquirido individualmente ou como parte de um plano combinado em qualquer configuração. Isso significa que você pode escolher comprar apenas o produto Lyro AI ou os Flows e ainda se beneficiar do limite gratuito de conversas humanas incluído em todas as assinaturas.

Com qualquer plano de Atendimento ao Cliente, você pode adicionar modelos de Flows ao seu site ou criar manualmente quantos fluxos de trabalho automatizados desejar com nosso construtor de Flows de arrastar e soltar.   Embora seus Flows possam ter um número ilimitado de chats, o plano Gratuito de Atendimento ao Cliente os limita a interagir com apenas 100 visitantes únicos por mês. No entanto, você pode interagir com até 100.000 visitantes por mês adquirindo cota extra e um número personalizado de visitantes com o plano Plus.

Flows

• Pode ser usado como uma ferramenta de automação de marketing que converte visitantes em clientes pagantes ou aumenta o valor de seus pedidos
• Perfeito para responder a perguntas simples e predefinidas.
• Requer configuração manual
• São acionados por ações específicas e podem engajar proativamente os usuários
• Seguem regras e scripts definidos pelo usuário para responder às perguntas dos clientes
• Disponível apenas no Tidio

Lyro AI Agent

• Chatbot de suporte com IA que ajuda você a resolver até 67% dos problemas dos clientes
• Perfeito para responder a perguntas complexas de clientes e automatizar tarefas repetitivas
• Aprende com seu conteúdo de suporte e, em seguida, usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para entender as perguntas e fornecer a resposta apropriada.
• Entende a intenção por trás das perguntas dos clientes e usa exclusivamente seu conteúdo de suporte para gerar respostas personalizadas.
• Não se restringe a perguntas predefinidas. Lyro pode responder a perguntas complexas de forma humana com base nas informações que você fornece.
• Disponível no Tidio. Também pode ser integrado com outras ferramentas de atendimento ao cliente

Flows dependem de caminhos conversacionais predefinidos, enquanto Lyro AI Agent usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para entender as perguntas e ter conversas humanas com os clientes. Lyro fornece mais detalhes para garantir que os clientes fiquem satisfeitos com as informações que recebem. Por outro lado, os Flows podem ser projetados para converter visitantes em compradores.   Lembre-se de que você não precisa escolher entre Lyro AI Agent e Flows. Você pode usar ambas as soluções ao mesmo tempo para oferecer um serviço excepcional aos seus clientes.

Toda conta Tidio começa com 50 conversas Lyro, mas você precisa fazer upgrade para o plano Lyro AI Agent para que ele seja atualizado mensalmente.   Você pode acessar limites de conversas Lyro maiores com os planos Lyro AI Agent e Plus. Se você estiver usando os planos Lyro AI Agent ou Plus, seu limite é atualizado 30 dias após a realização do pagamento.

O limite é renovado a cada 30 dias. Se você estiver no plano pago, o limite será renovado após 30 dias, a partir do momento em que você efetuou o pagamento.   Se você estiver no plano Gratuito, o limite será renovado após 30 dias, a partir do momento em que você criou sua conta ou do momento em que sua última assinatura paga terminou.

O sistema de tickets com IA do Tidio permite transformar e-mails de suporte recebidos, conversas de chat ao vivo e mensagens de redes sociais em tickets e atribuí-los aos operadores disponíveis.   Você pode monitorar tickets e adicionar notas ou tags personalizadas para acompanhar as conversas.   O Tidio analisa automaticamente suas conversas e as organiza com base na intenção do cliente, para que sua equipe de suporte possa identificar e priorizar facilmente as solicitações importantes.

Você pode adicionar até 10 agentes em planos self-service e números personalizados no pacote Plus.