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Ferramentas e recursos do Tidio

Veja como o Tidio pode ajudar sua empresa

Bate-papo ao vivo

Simples. Bonito. Poderoso. Tanto para seus clientes quanto para sua equipe. Combine-o com chatbots para liberar todo o potencial.

Explore mais
  • Digitação ao vivo

    Reduza os tempos de resposta com a prévia do que os usuários escrevem antes de clicar no botão "enviar"

  • Respostas predefinidas

    Crie uma biblioteca de respostas comuns e utilize-as facilmente nas conversas

  • Anexos

    Possibilite o envio de arquivos via chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif e vídeos

  • Mensagem offline

    Informe seus clientes sempre que você não estiver disponível e peça os emails

  • Pesquisa antes do bate-papo

    Pegue os dados do cliente antes do início do bate-papo

  • Multi-idiomas

    Adicione vários idiomas ao seu widget

  • Transcrições

    Salve as transcrições no seu dispositivo ou envie-as para o email

  • Tags e propriedades de contato

    Marque seus clientes ou adicione propriedades de contato para manter os dados mais importantes em um só lugar

  • Página de bate-papo

    Um site exclusivo com apenas sua janela de bate-papo

  • Horário de funcionamento

    Defina seu horário de trabalho e exiba a mensagem apropriada na janela de bate-papo

  • Meça a satisfação do cliente

    Verifique a qualidade do atendimento ao cliente e receba comentários

  • Banimento de usuários

    Permite que você bloqueie o acesso dos usuários ao widget com base no endereço IP

Explore mais

Gerenciamento de pedidos (para Shopify)

Use ações integradas do Shopify durante as conversas. Conheça seus clientes, responda mais rápido e faça recomendações melhores.

  • Prévia do carrinho de compras

    Veja em tempo real o que seus clientes colocaram nos carrinhos

  • Histórico de pedidos

    Verifique o que seus clientes pediram no passado

  • Recomende produtos

    Pesquise e envie produtos diretamente a partir da janela de bate-papo

  • Status do pedido (via chatbots)

    Permita que os clientes verifiquem o status do pedido por conta própria

  • Confira as zonas de entrega (via chatbots)

    Permita que os clientes verifiquem as zonas de pedidos disponíveis por conta própria

Chatbots

Utilize chatbots para automatizar conversas, vendas e processos. Tudo pronto com alguns cliques.

  • Criador de bate-papo visual

    Construtor de chatbots intuitivo e gráfico: não são necessárias habilidades de programação

  • Mais de 35 modelos para comércio eletrônico

    Cenários de chatbot prontos para uso para ajudar você a envolver os usuários e vender mais

  • Bots em conversas ao vivo

    Crie bots e utilize-os nas conversas com clientes

  • Coleta de dados

    Pegue automaticamente as informações mais importantes dos seus clientes

  • Pesquisas pós-comunicação

    Receba comentários do cliente após o término do bate-papo

  • Como responder quando os atendentes estiverem ocupados

    Horários movimentados? Os chatbots responderão aos seus clientes quando os agentes não estiverem presentes

  • Como recuperar carrinhos abandonados

    Envie mensagens pop-up para clientes que tiverem abandonado seus carrinhos

  • Como automatizar tarefas em segundo plano

    Use bots para enviar dados para outras plataformas

Já está convencido? Então comece

Plano gratuito disponível. Instalação fácil em menos de 5 minutos.

Baixe o Tidio de graça

Bots de respostas com IA

Automatize até 47% das conversas com base nas dúvidas mais comuns dos clientes.

  • Respostas automáticas

    Deixe que nossos bots com PNL lidem com as dúvidas mais comuns

  • Segmentação de dúvidas

    Segmente as dúvidas dos clientes automaticamente em 27 tópicos para conhecer melhor o que gera dúvidas entre os clientes

  • Meça a utilidade

    Garanta a satisfação dos clientes verificando a utilidade de cada resposta

  • Encaminhamento para atendentes

    Encaminhe as dúvidas fora do escopo dos bots diretamente para seus agentes

  • Mecanismo de autoaprendizado

    As dúvidas semelhantes serão tratadas pelos bots automaticamente

Sistema de tickets

Resolva os problemas dos clientes com facilidade. Mantenha o acompanhamento, a identificação e a prioridade dos problemas corretamente. Deixe os clientes satisfeitos e sua equipe eficiente.

  • Tickets de conversas

    Transforme conversas no bate-papo em tickets

  • Tickets de emails

    Transforme emails em tickets

  • Etiquetas

    Marque seus tickets para deixá-los organizados

  • Prioridades

    Defina níveis de prioridade de acordo com a urgência

  • Gerencie os tickets dos atendentes

    Fique de olho nos tickets dos atendentes

  • Verifique o histórico dos tickets

    Armazene todos os seus tickets em um só lugar para acessá-los sempre que precisar

  • Troque de titularidade

    Troque a titularidade do ticket quando necessário

Departamentos

Possibilite que os clientes falem diretamente com a pessoa certa, da área correta e com os conhecimentos adequados para resolver o problema.

  • Agrupamento

    Divida seus atendentes em departamentos

  • Notificações

    Notifique somente o atendente correspondente

  • Pesquisas

    Receba todas as informações essenciais por meio da pesquisa antes do bate-papo para ajudar seu agente a responder mais rápido

  • Reatribuição manual

    Reatribua conversas para outros departamentos, se necessário

  • Reatribua com bots

    Permita que os usuários escolham departamentos com chatbots

Estatísticas

Acompanhe o desempenho da sua equipe. Tome decisões com base em dados confiáveis.

  • Desempenho dos chatbots

    Verifique o desempenho dos chatbots

  • Métricas referentes às conversas

    Número de conversas, conversas perdidas, ocupação por hora, tempo da primeira resposta, tempo para concluir e muito mais

  • Desempenho dos atendentes

    Filtre dados por atendentes

  • Desempenho do canal

    Filtre dados por canais de mensagens

  • Comparações

    Compare dados em gráficos

  • Taxa de satisfação

    Consulte como as pessoas avaliam suas conversas

  • Vendas

    Meça suas vendas com o Tidio

  • Leads

    Conte os leads conquistados com o Tidio

Canais de mensagens

Conecte todos os canais de mensagens e faça do Tidio sua central de comunicação com seus clientes.

  • Email

    Gerencie todos os emails em um só lugar e colabore com sua equipe

  • Instagram

    Responda às mensagens e às respostas aos stories no Instagram com bate-papo ao vivo e chatbots

  • Messenger

    Use o bate-papo ao vivo e os chatbots para conversar com seus clientes no Messenger

  • Bate-papo ao vivo

    Surpreenda seus clientes com todas as funcionalidades do bate-papo ao vivo

Parece bom? Experimente!

Veja como o Tidio pode ajudar sua empresa a crescer.

Personalização

Ajuste a aparência do widget à sua marca para criar uma experiência perfeita.

  • Remova a marca do Tidio

    Nosso logotipo é muito bonito, mas não há problema se você deseja escondê-lo.

  • Defina a posição do widget

    Esquerda ou direita? Você decide.

  • Visibilidade do bate-papo

    Defina comportamentos de widget diferentes de acordo com o dispositivo e o site

  • Cor de fundo e imagem

    Defina cores personalizadas e imagens de perfil

  • Visibilidade offline

    Ative ou desative o widget de acordo com seu horário de trabalho

  • Tela de boas-vindas

    Personalize a mensagem que os usuários veem quando abrem a janela de bate-papo

  • Tamanhos dos botões

    Defina os tamanhos dos botões como preferir

  • Permissões

    Limite o acesso que seus atendentes têm a seções e recursos selecionados no painel do Tidio

  • Multi-idiomas

    Permite ter o mesmo widget exibido em vários idiomas, dependendo do idioma configurado no navegador do visitante

  • Documentação da API

    Todos os seus desenvolvedores precisam saber efetuar a conexão do Tidio via API

  • Modelos de script

    Modelos de script criados por nossos desenvolvedores que permitem ajustes adicionais

Atendimento

Estamos aqui para ajudar sempre que precisar. Nossos clientes dizem que o suporte que recebem é incrível. Isso nos deixa lisonjeados e é verdade.

  • Atendimento por email

    24h/dia, de segunda a sexta

  • Atendimento pelo bate-papo ao vivo

    24h/dia, de segunda a sexta

  • Atendimento de emergência por telefone

    Linha direta para casos graves

  • Gerente dedicado de sucesso do cliente

    Nossa abordagem prática para expandir seus negócios com o Tidio.

  • Análises de contas

    Receba relatórios sobre a configuração, o desempenho e as informações da sua conta

  • Sessões de treinamento

    Treinamento para você e sua equipe desfrutarem do melhor do Tidio

  • Assistência na construção de chatbots

    Ajuda na configuração dos bots para você.

  • Especialista em implementação dedicado

    Configuração personalizada, equipe maior? Conte conosco.

Aplicativos

O Tidio está onde você precisa. Disponível em todas as plataformas mais utilizadas.

  • Aplicativo para macOS

  • Aplicativo para Windows

  • Navegador

  • Aplicativo para Android

  • Aplicativo para iOS

Integrações perfeitas

Conecte o Tidio à sua plataforma de comércio eletrônico e vincule-o a sua pilha de tecnologia atual.

  • Plataformas de comércio eletrônico

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware e muitas outras plataformas

  • Email

    Klaviyo, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM

  • Estatísticas

    Google Analytics

  • Vendas e marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • Zapier

    Conecte quase tudo via Zapier