Uma Conversa é qualquer conversa de live chat, ticket, e-mail ou canal de mídia social. Um visitante, operador ou um fluxo automatizado pode iniciar uma conversa.   Lembre-se de que nem todas as conversas são contadas como “Conversas faturáveis”

"Conversa faturável" refere-se a qualquer conversa de chat ao vivo, ticket, e-mail ou canal de mídia social que inclua uma mensagem de um agente humano (você). Mensagens não respondidas iniciadas por visitantes/clientes não são contadas, garantindo que você seja cobrado apenas por interações relevantes.   Respostas de Flows e Lyro AI Agent não são contadas como 'respostas de agente'.

Não. Uma conversa só é cobrada como uma conversa faturável (Billable conversation) quando você responde usando o Tidio ou inicia proativamente uma conversa com seu visitante. Se você não responder a uma conversa de cliente – seja spam ou uma mensagem que não exija resposta – a conversa não será contabilizada no seu limite mensal.

Uma conversa que recebe uma resposta de um agente humano ou é iniciada por um agente humano será contada como apenas uma conversa faturável (Billable conversation), independentemente de quantas mensagens sejam enviadas ou recebidas na mesma.

Durante o teste gratuito de 7 dias, você pode experimentar todos os recursos e planos do Tidio e ver como melhorar o atendimento ao cliente e acelerar as vendas. Você não precisa nos fornecer as informações do seu cartão de crédito para acessar o teste gratuito.   Ao final do teste, sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Gratuito, a menos que você faça upgrade de sua assinatura para uma opção paga.   Isso significa que você pode usar o conjunto completo de recursos de qualquer plano de Customer Service, Lyro AI Agent ou Flows durante seus primeiros 7 dias com o Tidio.

Sim, você pode. Você pode fazer downgrade ou upgrade de sua assinatura a qualquer momento.   Observe que quaisquer alterações na assinatura entrarão em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento, o que significa que você manterá seus recursos premium até o final do ciclo existente.

Sim, você pode adicionar o Tidio a vários sites e/ou lojas.   No entanto, observe que o widget de chat ao vivo compartilhará todas as configurações de aparência e comportamento em todos os seus sites/lojas. Isso significa que ele terá o mesmo esquema de cores, ficará online/offline de acordo com os mesmos horários de DND (Não Perturbe), exibirá as mesmas mensagens offline, etc. Se você quiser ter um comportamento diferente para cada site, fale conosco.

Sim. Os planos de Customer Service permitem que você interaja proativamente com os visitantes do seu site por meio do widget de live chat.

O Lyro é um AI agent que resolve, em média, 75% das conversas para os nossos clientes. Ele transforma as perguntas dos clientes em conversas e entrega respostas personalizadas.   Ao contrário dos Flows, que seguem regras e caminhos predefinidos, o Lyro usa aprendizado de máquina para entender as perguntas e se baseia no seu conteúdo de suporte para criar respostas detalhadas.

Uma conversa Lyro é uma interação com o cliente iniciada através de qualquer canal integrado ao Tidio que tenha pelo menos uma resposta do nosso AI Agent.   Mesmo que o Lyro responda uma dúzia de vezes ou mais para resolver o problema do cliente, ou se o cliente sair da janela de chat e retornar a ela mais tarde, isso ainda conta como uma única conversa.

Sim, cada um dos nossos três produtos principais - Lyro AI Agent, Customer Service e Flows - pode ser adquirido individualmente ou como parte de um plano combinado em qualquer configuração. Isso significa que você pode escolher comprar apenas o produto Lyro AI ou os Flows e ainda se beneficiar do limite gratuito de conversas humanas incluído em todas as assinaturas.

Com qualquer plano de Atendimento ao Cliente, você pode adicionar modelos de Flows ao seu site ou criar manualmente quantos fluxos de trabalho automatizados desejar com nosso construtor de Flows de arrastar e soltar.   Embora seus Flows possam ter um número ilimitado de chats, o plano Gratuito de Atendimento ao Cliente os limita a interagir com apenas 100 visitantes únicos por mês. No entanto, você pode interagir com até 100.000 visitantes por mês adquirindo cota extra e um número personalizado de visitantes com o plano Plus.

Flows

• Automatizam mensagens de marketing para ajudar a converter visitantes ou aumentar o valor do pedido
• Respondem a perguntas predefinidas
• Exigem configuração manual
• Começam quando um visitante realiza uma ação específica e podem engajar proativamente os usuários
• Seguem as regras e os caminhos de conversação que você define
• Funcionam na nossa plataforma

Lyro AI Agent

• Resolve, em média, 75% das conversas para os nossos clientes
• Responde a perguntas de clientes e executa tarefas recorrentes
• Usa seu conteúdo de suporte e processamento de linguagem natural para entender perguntas e fornecer respostas
• Entende a intenção do cliente e usa seu conteúdo para personalizar as respostas
• Não se limita a perguntas predefinidas. O Lyro pode responder a perguntas de acompanhamento usando as informações que você fornece
• Funciona na nossa plataforma e se integra com outras ferramentas de atendimento ao cliente

Os Flows seguem os caminhos que você projeta, enquanto o Lyro AI Agent usa inteligência artificial para entender perguntas e manter conversas. O Lyro pode fornecer mais detalhes quando um cliente precisa. Os Flows podem guiar os visitantes para uma compra.   Você não precisa escolher entre o Lyro AI Agent e os Flows. Use ambos para responder a perguntas e engajar visitantes.

Toda conta Tidio começa com 50 conversas Lyro, mas você precisa fazer upgrade para o plano Lyro AI Agent para que ele seja atualizado mensalmente.   Você pode acessar limites maiores de conversas Lyro com os planos Lyro AI Agent e Plus. Se você estiver usando os planos Lyro AI Agent ou Plus, seu limite será atualizado 30 dias após o momento em que você efetuar o pagamento.

O limite é renovado a cada 30 dias. Se você estiver no plano pago, o limite será renovado após 30 dias, a partir do momento em que você efetuou o pagamento.   Se você estiver no plano Gratuito, o limite será renovado após 30 dias, a partir do momento em que você criou sua conta ou do momento em que sua última assinatura paga terminou.

O sistema de tickets com IA do Tidio permite transformar e-mails de suporte recebidos, conversas de chat ao vivo e mensagens de redes sociais em tickets e atribuí-los aos operadores disponíveis.   Você pode monitorar tickets e adicionar notas ou tags personalizadas para acompanhar as conversas.   O Tidio analisa automaticamente suas conversas e as organiza com base na intenção do cliente, para que sua equipe de suporte possa identificar e priorizar facilmente as solicitações importantes.

Você pode adicionar até 10 agentes em planos self-service e números personalizados no pacote Plus.