Découvrez Lyro, le premier chatbot conversationnel alimenté par l'IA destiné aux PME

Lyro est une fonctionnalité premium qui n'est disponible que dans l'offre Tidio+.

Les chatbots classiques s'appuient sur des parcours conversationnels prédéfinis, tandis que Lyro utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et tenir des conversations quasi-humaines avec les clients. Lyro peut poser des questions supplémentaires aux clients pour leur donner plus de détails et s'assurer qu'ils sont satisfaits.

Non. Nous utilisons Claude (Anthropic AI) pour faire fonctionner Lyro. Nous l'utilisons, parce que c'est un Grand modèle de langage (LLM) qui a été ajusté dans le but de devenir utile, honnête et sans danger. Cette approche en fait le LLM le plus fiable du marché.

Oui. Nous utilisons Claude (Anthropic AI) pour faire fonctionner Lyro. Claude est le LLM le plus sûr du marché à l'heure actuelle. Il respecte les bonnes pratiques de l'industrie en matière de traitement et de conservation des données.

Lyro récupère automatiquement le contenu de votre FAQ et l'utilise comme base de connaissances. Si l'information requise fait partie de votre FAQ, Lyro répondra à la question du client. Dans le cas contraire, Lyro transmet automatiquement la question à un agent humain.

Intent Analytics est une fonctionnalité premium. Elle vous aide à hiérarchiser les tâches, à connaître le sujet des conversations sans même les lire et à prendre en charge les chats nécessitant une réponse urgente.

Cette fonctionnalité vous aide à voir ce que vos clients demandent, ce qui vous permet de planifier et d'implémenter des conversations automatisées. Elle vous permet également, ainsi qu'à votre équipe, de gérer plus efficacement votre temps en répartissant les sujets de conversation entre les différents agents ou services.

Augmentez la satisfaction client : Lyro de Tidio analyse les questions des clients et fournit des réponses quasi-humaines en quelques secondes. Cela permet à vos clients de recevoir les informations dont ils ont besoin à n'importe quel moment, augmentant ainsi leur niveau de satisfaction.

• Améliorez l'efficacité de votre équipe d'assistance : Lyro détecte et répond instantanément aux questions sur le statut des commandes, les politiques d'expédition, la disponibilité des produits, et plus encore. Vos opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes complexes ou rentables, ce qui vous permet d'accroître la rentabilité de votre entreprise.
• Solution évolutive : Lyro apprend de nouvelles réponses au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent. Il apprend de nouvelles informations à mesure que vous développez votre base de connaissances, parvenant ainsi à créer de nouveaux workflows automatisés en fonction des opportunités qui se présentent.

Oui. Et son algorithme d'apprentissage automatique le rend plus efficace au fil du temps. Lyro mesure l'utilité de ses réponses après les interactions avec les clients. Il utilise ensuite ces données pour s'adapter aux questions qu'il reçoit.

Vous pouvez également aider Lyro à devenir encore plus précis au fil du temps en évaluant ses performances et en lui fournissant davantage de contenu de FAQ pour combler ses lacunes. Lyro pourra ainsi répondre à davantage de questions, ce qui réduira encore le temps d'attente de vos clients.

En plus de Lyro, Tidio offre d'autres fonctionnalités alimentées par l'IA.

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