Una conversazione è qualsiasi chat dal vivo, ticket, email o conversazione tramite canale social media. Un visitatore, un operatore o un flusso automatizzato possono avviare una conversazione.   Ricorda che non tutte le conversazioni sono considerate “Conversazioni fatturabili”.

Una "conversazione fatturabile" si riferisce a qualsiasi chat dal vivo, ticket, email o conversazione tramite canale social media che includa un messaggio da parte di un agente umano (tu). I messaggi senza risposta avviati da visitatori/clienti non vengono conteggiati, garantendo che ti venga fatturato solo per le interazioni pertinenti.   Le risposte da Flows e Lyro AI Agent non sono conteggiate come 'risposte dell'agente'.

No. Una conversazione viene fatturata come conversazione a pagamento solo quando rispondi utilizzando Tidio o avvii proattivamente una conversazione con il tuo visitatore. Se non rispondi a una conversazione con un cliente – se si tratta di spam o semplicemente di un messaggio che non richiede una risposta – la conversazione non verrà conteggiata nel tuo limite mensile.

Una conversazione che riceve una risposta da un agente umano o che viene avviata da un agente umano verrà conteggiata come una sola conversazione fatturabile, indipendentemente dal numero di messaggi inviati o ricevuti nel thread.

Durante la prova gratuita di 7 giorni, puoi testare tutte le funzionalità e i piani di Tidio e scoprire come migliorare il servizio clienti e accelerare le vendite. Non è necessario fornire i dati della tua carta di credito per accedere alla prova gratuita.   Al termine della prova, il tuo account verrà automaticamente declassato al piano Gratuito, a meno che tu non aggiorni il tuo abbonamento a un'opzione a pagamento.   Ciò significa che puoi utilizzare l'intero set di funzionalità di qualsiasi piano di Servizio Clienti, Lyro AI Agent o Flows entro i primi 7 giorni con Tidio.

Sì, puoi farlo. Puoi effettuare il downgrade o l'upgrade del tuo abbonamento in qualsiasi momento.   Si prega di notare che qualsiasi modifica all'abbonamento avrà effetto all'inizio del ciclo di fatturazione successivo, il che significa che manterrai le tue funzionalità premium fino alla fine del ciclo esistente.

Sì, puoi aggiungere Tidio a più siti e/o negozi.   Si prega di notare, tuttavia, che il widget di live chat condividerà tutte le impostazioni di aspetto e comportamento su tutti i tuoi siti web/negozi. Ciò significa che avrà la stessa combinazione di colori, andrà online/offline in base alle stesse ore DND, visualizzerà gli stessi messaggi offline, ecc. Se desideri un comportamento diverso per ogni sito web, parlane con noi.

Sì. I piani di Customer Service ti consentono di coinvolgere proattivamente i visitatori del tuo sito web tramite il widget di live chat.

Lyro è un AI agent che risolve automaticamente fino al 67% delle domande dei clienti. Trasforma le domande dei clienti in conversazioni e fornisce risposte personalizzate come un agente umano.   A differenza dei Flows che seguono regole e percorsi predefiniti per generare una risposta, Lyro si basa sull'apprendimento automatico per comprendere le domande dei clienti e attinge informazioni dai tuoi contenuti di supporto per creare risposte dettagliate.

Una conversazione Lyro è un'interazione con il cliente avviata tramite qualsiasi canale integrato con Tidio che abbia almeno una risposta dal nostro AI Agent.   Anche se Lyro risponde una decina di volte o più per risolvere il problema del cliente, o se il cliente lascia la finestra di chat e vi ritorna in un secondo momento, ciò conta comunque come una singola conversazione.

Sì, ciascuno dei nostri tre prodotti principali - Lyro AI Agent, Servizio Clienti e Flows - può essere acquistato individualmente o come parte di un piano in bundle in qualsiasi configurazione. Ciò significa che puoi scegliere di acquistare solo il prodotto Lyro AI o Flows e beneficiare comunque del limite gratuito di conversazioni umane incluso in tutti gli abbonamenti.

Con qualsiasi piano di Customer Service, puoi aggiungere modelli di Flows al tuo sito web o creare manualmente tutti i flussi di lavoro automatizzati che desideri con il nostro builder di Flows drag-and-drop.   Sebbene i tuoi Flows possano gestire un numero illimitato di chat, il piano gratuito di Customer Service li limita a interagire con soli 100 visitatori unici al mese. Tuttavia, puoi interagire con un massimo di 100.000 visitatori al mese acquistando una quota extra e un numero personalizzato di visitatori con il piano Plus.

Flows

• Possono essere utilizzati come strumento di marketing automation che converte i visitatori in clienti paganti o aumenta il valore del loro ordine.
• Perfetti per rispondere a domande semplici e predefinite.
• Richiedono configurazione manuale.
• Vengono attivati da azioni specifiche e possono coinvolgere proattivamente gli utenti.
• Seguono regole e script definiti dall'utente per rispondere alle domande dei clienti.
• Disponibili solo su Tidio.

Lyro AI Agent

• Chatbot di supporto basato sull'IA che ti aiuta a risolvere fino al 67% dei problemi dei clienti.
• Perfetto per rispondere a domande complesse dei clienti e automatizzare attività ripetitive.
• Apprende dai tuoi contenuti di supporto e poi utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande e fornire la risposta appropriata.
• Comprende l'intento dietro le domande dei clienti e utilizza esclusivamente i tuoi contenuti di supporto per generare risposte personalizzate.
• Non è limitato a domande predefinite. Lyro può rispondere a domande complesse in modo umano basandosi sulle informazioni che gli fornisci.
• Disponibile su Tidio. Può anche essere integrato con altri strumenti di customer service.

I Flows si basano su percorsi conversazionali predefiniti, mentre Lyro AI Agent utilizza l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande e avere conversazioni simili a quelle umane con i clienti. Lyro fornisce maggiori dettagli per assicurarsi che i clienti siano soddisfatti delle informazioni che ricevono. D'altra parte, i Flows possono essere progettati per convertire i visitatori in acquirenti.   Ricorda che non devi scegliere tra Lyro AI Agent e Flows. Puoi utilizzare entrambe le soluzioni contemporaneamente per fornire un servizio eccellente ai tuoi clienti.

Ogni account Tidio inizia con 50 conversazioni Lyro, ma è necessario effettuare l'upgrade al piano Lyro AI Agent per aggiornarlo mensilmente.   È possibile accedere a limiti di conversazione Lyro più elevati con i piani Lyro AI Agent e Plus. Se si utilizzano i piani Lyro AI Agent o Plus, il limite si aggiorna 30 giorni dopo il momento del pagamento.

Il limite si aggiorna ogni 30 giorni. Se hai un piano a pagamento, il limite si aggiornerà dopo 30 giorni, a partire dal momento in cui hai effettuato il pagamento.   Se hai un piano Gratuito, il limite si aggiornerà dopo 30 giorni, a partire dal momento in cui hai creato il tuo account o dal momento in cui è terminato il tuo ultimo abbonamento a pagamento.

Il sistema di ticketing basato sull'AI di Tidio ti consente di trasformare le email di supporto in arrivo, le conversazioni di live chat e i messaggi dei social media in ticket e assegnarli agli operatori disponibili.   Puoi monitorare i ticket e aggiungere note o tag personalizzati per seguire le conversazioni.   Tidio analizza automaticamente le tue conversazioni e le organizza in base all'intento del cliente, in modo che il tuo team di supporto possa facilmente individuare e dare priorità alle richieste importanti.

Puoi aggiungere fino a 10 agenti sui piani self-service e un numero personalizzato con il pacchetto Plus.