Strumenti e funzionalità di Tidio

Digitazione dal vivo

Riduci i tempi di risposta visualizzando in anteprima ciò che stanno scrivendo gli utenti prima di premere il pulsante "invia"

Risposte predefinite

Crea una libreria di risposte comuni e usale facilmente nelle conversazioni

Allegati

Consenti l'invio di file tramite chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif e video

Messaggio offline

Informa i tuoi clienti ogni volta che non sei disponibile e raccogli le loro email

Sondaggio pre-chat

Raccogli i dati dei clienti prima dell'inizio della chat

Multilingua

Aggiungi più lingue al tuo widget

Anteprima del carrello

Guarda il contenuto del carrello dei tuoi clienti in tempo reale

Storico ordini

Controlla ciò che i tuoi clienti hanno ordinato in passato

Consiglia prodotti

Cerca e invia prodotti direttamente dalla finestra della chat

Annulla ordine

Visualizza la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti e annulla gli ordini direttamente dalla finestra della chat.

Rimborsa ordine

Rimborsa gli ordini direttamente nel pannello Tidio

Aggiungi codici coupon

Offri dei codici coupon personalizzati senza lasciare la finestra della chat

Costruttore visuale di chat

Generatore di chatbot intuitivo e grafico: non sono necessarie esperienze di programmazione

Oltre 35 modelli di e-commerce

Scenari di chatbot pronti all'uso per aiutarti a coinvolgere gli utenti e vendere di più

Bot nelle conversazioni dal vivo

Crea bot e usali durante le chat con i clienti

Raccolta dei dati

Raccogli automaticamente i dettagli più importanti dai tuoi clienti

Sondaggi post-comunicazione

Raccogli il feedback dei clienti al termine della chat

Risposta quando gli operatori sono occupati

Hai delle ore di punta? I chatbot risponderanno ai tuoi clienti quando gli agenti non sono disponibili

Risposte automatizzate

Lascia che i nostri bot NLP gestiscano le domande più comuni

Segmentazione delle domande

Segmenta automaticamente le domande dei clienti in 27 argomenti per capire meglio cosa chiedono i clienti

Misura dell'utilità

Assicurati che i tuoi clienti siano felici controllando l'utilità di ogni risposta

Indirizzamento agli operatori

Indirizza le domande che non rientrano nell'ambito dei bot direttamente ai tuoi agenti

Meccanismo di autoapprendimento

Le domande simili verranno gestite automaticamente dai bot

Ticket dalle chat

Trasforma le conversazioni delle chat in ticket

Ticket dalle email

Trasforma le email in ticket

Tag

Tagga i tuoi ticket per mantenerli organizzati

Priorità

Imposta i livelli di priorità in base all'urgenza

Gestisci i ticket degli operatori

Tieni d'occhio i ticket dei tuoi operatori

Controlla la cronologia dei ticket

Conserva tutti i tuoi ticket in un unico posto in modo da potervi accedere ogni volta che ne hai bisogno

Raggruppamento

Dividi i tuoi operatori in reparti

Notifiche

Notifica solo l'operatore interessato

Sondaggi

Raccogli tutte le informazioni essenziali tramite il sondaggio pre-chat per aiutare il tuo agente a rispondere più rapidamente

Ottimizzatore del flusso di lavoro

Assegna automaticamente nuove conversazioni agli agenti disponibili

Risolvi automaticamente

Risolvi i ticket automaticamente quando sono stati completati

Riassegnazione manuale

Se necessario, riassegna le chat a diversi reparti

Prestazioni dei chatbot

Controlla le prestazioni dei tuoi chatbot

Metriche relative alle conversazioni

Numero di conversazioni, conversazioni perse, occupazione oraria, tempo di prima risposta, tempo di chiusura e molto altro

Prestazioni dell'operatore

Filtra i dati per operatori

Prestazioni del canale

Filtra i dati per canali di messaggistica

Consigli per migliorare

Ottieni consigli su come migliorare determinate statistiche

Confronti

Confronta i dati sui grafici

Email

Gestisci tutte le email in un unico posto e collabora con il tuo team

Instagram

Rispondi ai messaggi di Instagram e alle risposte delle storie con la live chat e i chatbot

Messenger

Usa la live chat e i chatbot per parlare con i tuoi clienti su Messenger

Live chat

Stupisci i tuoi clienti con tutte le funzionalità della live chat

Rimuovi il marchio Tidio

Il nostro logo è molto bello, ma va bene se vuoi nasconderlo.

Imposta la posizione del widget

Sinistra o destra? Decidi tu.

Visibilità della chat

Imposta diversi comportamenti dei widget a seconda del dispositivo e del sito

Colore e immagine di sfondo

Imposta colori personalizzati e immagini del profilo

Visibilità offline

Attiva o disattiva il widget in base all'orario di lavoro

Schermata di benvenuto

Personalizza il messaggio che gli utenti vedono quando aprono la finestra della chat

Supporto via email

24 ore su 24, lun-ven

Supporto Live Chat

24 ore su 24, lun-ven

Supporto telefonico di emergenza

Hotline nel caso succeda qualcosa di importante

Manager dell'assistenza clienti dedicato

Il nostro approccio pratico per far crescere la tua attività con Tidio.

Revisioni degli account

Ricevi rapporti sulla configurazione, sulle prestazioni e sulle statistiche del tuo account

Sessioni di formazione

Formazioni per te e il tuo team per ottenere il meglio da Tidio

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