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Tidio Logo

Strumenti e funzionalità di Tidio

Scopri come Tidio può aiutare la tua azienda

Live chat

Semplice. Bellissimo. Potente. Sia per i tuoi clienti che per il tuo team. Combinalo con i chatbot per sbloccare tutto il potenziale.

Scopri di più
  • Digitazione dal vivo

    Riduci i tempi di risposta visualizzando in anteprima ciò che stanno scrivendo gli utenti prima di premere il pulsante "invia"

  • Risposte predefinite

    Crea una libreria di risposte comuni e usale facilmente nelle conversazioni

  • Allegati

    Consenti l'invio di file tramite chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif e video

  • Messaggio offline

    Informa i tuoi clienti ogni volta che non sei disponibile e raccogli le loro email

  • Sondaggio pre-chat

    Raccogli i dati dei clienti prima dell'inizio della chat

  • Multilingua

    Aggiungi più lingue al tuo widget

  • Trascrizioni

    Salva le trascrizioni sul tuo dispositivo o inviale all'email

  • Tag e proprietà dei contatti

    Tagga i tuoi clienti o aggiungi proprietà di contatto per conservare i dati più importanti in un unico posto

  • Pagina della chat

    Un sito web unico solo con la tua finestra della chat

  • Ore di servizio

    Imposta il tuo orario di lavoro e visualizza il messaggio appropriato nella finestra della chat

  • Misura della soddisfazione dei clienti

    Verifica la qualità del servizio clienti e raccogli feedback

  • Bannamento utenti

    Consente di impedire agli utenti di accedere al widget in base al loro indirizzo IP

Scopri di più

Gestione ordini (per shopify)

Usa le azioni Shopify integrate durante le conversazioni. Comprendi i tuoi clienti, rispondi più velocemente e consigliali meglio.

  • Anteprima del carrello

    Guarda il contenuto del carrello dei tuoi clienti in tempo reale

  • Storico ordini

    Controlla ciò che i tuoi clienti hanno ordinato in passato

  • Consiglia prodotti

    Cerca e invia prodotti direttamente dalla finestra della chat

  • Stato dell'ordine (tramite chatbot)

    Consenti ai clienti di controllare da soli lo stato dell'ordine

  • Controlla le zone di consegna (tramite chatbot)

    Consenti ai clienti di controllare autonomamente le zone di consegna disponibili

Chatbot

Usa i chatbot per automatizzare conversazioni, vendite e processi. Pronto all'uso in pochi click.

  • Costruttore visuale di chat

    Generatore di chatbot intuitivo e grafico: non sono necessarie esperienze di programmazione

  • Oltre 35 modelli di e-commerce

    Scenari di chatbot pronti all'uso per aiutarti a coinvolgere gli utenti e vendere di più

  • Bot nelle conversazioni dal vivo

    Crea bot e usali durante le chat con i clienti

  • Raccolta dei dati

    Raccogli automaticamente i dettagli più importanti dai tuoi clienti

  • Sondaggi post-comunicazione

    Raccogli il feedback dei clienti al termine della chat

  • Risposta quando gli operatori sono occupati

    Hai delle ore di punta? I chatbot risponderanno ai tuoi clienti quando gli agenti non sono disponibili

  • Salvataggio dei carrelli abbandonati

    Invia messaggi pop-up ai clienti che hanno abbandonato il carrello

  • Automatizzazione delle attività in background

    Usa i bot per inviare dati ad altre piattaforme

Già convinto? E allora iniziamo

Piano gratuito disponibile. Installazione facile in meno di 5 minuti.

Scarica Tidio gratis

Bot di risposta con IA

Automatizza fino al 47% delle tue conversazioni in base alle domande più comuni poste dai tuoi clienti.

  • Risposte automatizzate

    Lascia che i nostri bot NLP gestiscano le domande più comuni

  • Segmentazione delle domande

    Segmenta automaticamente le domande dei clienti in 27 argomenti per capire meglio cosa chiedono i clienti

  • Misura dell'utilità

    Assicurati che i tuoi clienti siano felici controllando l'utilità di ogni risposta

  • Indirizzamento agli operatori

    Indirizza le domande che non rientrano nell'ambito dei bot direttamente ai tuoi agenti

  • Meccanismo di autoapprendimento

    Le domande simili verranno gestite automaticamente dai bot

Sistema di ticket

Risolvi i problemi dei tuoi clienti con facilità. Mantieni i problemi monitorati, taggati e con la corretta priorità assegnata. Rendi felici i clienti, facendo in modo che il team sia efficiente.

  • Ticket dalle chat

    Trasforma le conversazioni delle chat in ticket

  • Ticket dalle email

    Trasforma le email in ticket

  • Tag

    Tagga i tuoi ticket per mantenerli organizzati

  • Priorità

    Imposta i livelli di priorità in base all'urgenza

  • Gestisci i ticket degli operatori

    Tieni d'occhio i ticket dei tuoi operatori

  • Controlla la cronologia dei ticket

    Conserva tutti i tuoi ticket in un unico posto in modo da potervi accedere ogni volta che ne hai bisogno

  • Cambio di proprietà

    Cambia la proprietà del ticket quando necessario

Reparti

Consenti ai clienti di rivolgersi direttamente alla persona giusta nella divisione appropriata, con le competenze necessarie per risolvere il problema.

  • Raggruppamento

    Dividi i tuoi operatori in reparti

  • Notifiche

    Notifica solo l'operatore interessato

  • Sondaggi

    Raccogli tutte le informazioni essenziali tramite il sondaggio pre-chat per aiutare il tuo agente a rispondere più rapidamente

  • Riassegnazione manuale

    Se necessario, riassegna le chat a diversi reparti

  • Riassegnazione con i bot

    Consenti agli utenti di scegliere i reparti con i chatbot

Analitica

Monitora le prestazioni del tuo team. Prendi decisioni basate su dati affidabili.

  • Prestazioni dei chatbot

    Controlla le prestazioni dei tuoi chatbot

  • Metriche relative alle conversazioni

    Numero di conversazioni, conversazioni perse, occupazione oraria, tempo di prima risposta, tempo di chiusura e molto altro

  • Prestazioni dell'operatore

    Filtra i dati per operatori

  • Prestazioni del canale

    Filtra i dati per canali di messaggistica

  • Confronti

    Confronta i dati sui grafici

  • Tasso di soddisfazione

    Controlla come le persone valutano le tue conversazioni

  • Vendite

    Misura le tue vendite con Tidio

  • Contatti

    Conta i contatti raccolti con Tidio

Canali di messaggistica

Collega tutti i canali di messaggistica e rendi Tidio il tuo centro di comunicazione con i clienti.

  • Email

    Gestisci tutte le email in un unico posto e collabora con il tuo team

  • Instagram

    Rispondi ai messaggi di Instagram e alle risposte delle storie con la live chat e i chatbot

  • Messenger

    Usa la live chat e i chatbot per parlare con i tuoi clienti su Messenger

  • Live chat

    Stupisci i tuoi clienti con tutte le funzionalità della live chat

Ti sembra bello? Provalo!

Scopri in che modo Tidio può aiutare a far crescere la tua azienda.

Personalizzazione

Adatta l'aspetto del widget al tuo marchio per creare un'esperienza perfetta.

  • Rimuovi il marchio Tidio

    Il nostro logo è molto bello, ma va bene se vuoi nasconderlo.

  • Imposta la posizione del widget

    Sinistra o destra? Decidi tu.

  • Visibilità della chat

    Imposta diversi comportamenti dei widget a seconda del dispositivo e del sito

  • Colore e immagine di sfondo

    Imposta colori personalizzati e immagini del profilo

  • Visibilità offline

    Attiva o disattiva il widget in base all'orario di lavoro

  • Schermata di benvenuto

    Personalizza il messaggio che gli utenti vedono quando aprono la finestra della chat

  • Dimensione dei pulsanti

    Imposta le dimensioni dei pulsanti a tuo piacimento

  • Autorizzazioni

    Limita l'accesso dei tuoi operatori alle sezioni/caratteristiche selezionate del tuo pannello Tidio

  • Multilingua

    Consente di visualizzare lo stesso widget in più lingue a seconda della lingua impostata nel browser del visitatore

  • Documentazione API

    Tutti i tuoi sviluppatori devono sapere come connettersi a/da Tidio tramite API

  • Modelli di script

    Modelli di script creati dai nostri sviluppatori che consentono ulteriori modifiche

Supporto

Siamo qui per aiutarti quando ne hai bisogno. I nostri clienti dicono che il nostro supporto è straordinario: lusinghiero, ma vero.

  • Supporto via email

    24 ore su 24, lun-ven

  • Supporto Live Chat

    24 ore su 24, lun-ven

  • Supporto telefonico di emergenza

    Hotline nel caso succeda qualcosa di importante

  • Manager dell'assistenza clienti dedicato

    Il nostro approccio pratico per far crescere la tua attività con Tidio.

  • Revisioni degli account

    Ricevi rapporti sulla configurazione, sulle prestazioni e sulle statistiche del tuo account

  • Sessioni di formazione

    Formazioni per te e il tuo team per ottenere il meglio da Tidio

  • Assistenza per la creazione di un chatbot

    Aiutaci a configurare i bot per te.

  • Specialista di implementazione dedicato

    Configurazione personalizzata, team più grande? Ce ne occupiamo noi.

App

Tidio è dove hai bisogno che sia. Disponibile su tutte le piattaforme popolari.

  • App macOS

  • App Windows

  • Browser

  • App Android

  • App iOS

Integrazioni perfette

Collega Tidio alla tua piattaforma di e-commerce e abbinalo al tuo attuale stack tecnologico.

  • Piattaforme di e-commerce

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware e molte altre piattaforme

  • Servizio di email

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM

  • Analitica

    Google Analytics

  • Vendite e marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • Zapier

    Collega quasi tutto tramite Zapier