L'agent IA avec lequel les clients souhaitent discuter

Pour commencer, vous n'avez pas à choisir entre Lyro et les Flows. Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ou les combiner pour offrir un service exceptionnel. Cependant, si vous commencez avec un seul, voici en quoi ils diffèrent.   Flows

• Réservés aux utilisateurs de Tidio
• Déclenchés par des actions spécifiques et capables d'interagir avec les utilisateurs de manière proactive
• Suivent des règles et des scripts définis par l'utilisateur pour répondre aux questions des clients
• Parfaits pour répondre à des questions simples et prédéfinies

Lyro

• Disponible sur Tidio, peut également être intégré à d'autres outils de service client
• Enrichit ses connaissances à partir de votre contenu d'assistance, puis tire parti de l'intelligence artificielle et du traitement automatique des langues pour comprendre les questions et fournir les réponses adéquates
• Comprend l'intention derrière la question du client et se sert uniquement de votre contenu d'assistance pour générer des réponses sur mesure
• Ne se limite pas aux questions prédéfinies : Lyro peut répondre à des questions complexes en s'exprimant comme un humain et en s'appuyant sur votre contenu d'assistance

Non. Nous utilisons Claude (IA d'Anthropic) et nos modèles internes pour faire fonctionner Lyro. Nous avons choisi Claude, car il s'agit d'un grand modèle de langage (LLM) qui a été développé dans le but de devenir utile, honnête et sans danger. Cette approche en fait le LLM le plus fiable du marché.

Vous pouvez l'essayer gratuitement. Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro gratuites. Ensuite, vous aurez accès à des limites plus avantageuses avec notre offre Lyro payante.

Une conversation Lyro est une interaction avec un client, initiée via n'importe quel canal intégré à Tidio et composée d'au moins une réponse de la part de notre AI agent.  Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème du client, ou si le client quitte la fenêtre du chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro. Pour continuer à utiliser Lyro, vous devez souscrire à une offre Lyro. Une fois que vous avez souscrit à une offre, votre limite de conversations est actualisée 30 jours après le paiement.

Nous savons qu'il peut être difficile de passer d'un système de service client à un autre, et nous voulions vous faciliter l'utilisation de l'AI pour l'assistance.   C'est pourquoi nous avons fait évoluer Lyro, notre AI agent, afin de vous permettre de l'ajouter en tant qu'extension à votre logiciel de service client existant.   Ainsi, vous pouvez utiliser Lyro pour fournir une assistance par AI sans avoir à changer de plateforme.

Lyro Connect est uniquement disponible avec les abonnements Plus et Premium. Une conversation Lyro commence à 0.5 $. L'un de nos représentants commerciaux vous présentera la structure tarifaire lors de votre démonstration. [Prenez rendez-vous dès maintenant.]https://www.tidio.com/contact-sales/

Lyro Connect permet d'accéder facilement à Lyro sans changer de plateforme d'assistance. Voici comment ça marche :

• Intégrez Lyro à votre solution d'assistance existante grâce à Lyro Connect.
• Partagez votre contenu d'assistance avec Lyro et activez-le.
• Lyro utilise votre contenu d'assistance pour formuler ses réponses et fournir une assistance personnalisée à plusieurs clients à la fois.
• Si un client pose une question qui dépasse les connaissances de Lyro, l'AI agent crée un ticket dans votre solution d'assistance afin qu'un agent humain puisse y répondre.

Oui. Lyro est alimenté par Claude (AI d'Anthropic), le LLM le plus sûr du marché à ce jour. Il respecte les bonnes pratiques en matière de traitement et de conservation des données.

Lyro récupère automatiquement votre contenu d'assistance et l'utilise comme base de connaissances. Si les informations demandées font partie de votre contenu d'assistance, Lyro répondra à la question du client. Dans le cas contraire, Lyro transmettra automatiquement la question à un agent humain, puis apprendra de sa réponse.

Oui. En moyenne, les utilisateurs automatisent environ 67 % des demandes clients avec Lyro.   De plus, l'algorithme d'apprentissage automatique de Lyro augmente son efficacité au fil du temps. Lyro mesure l'utilité de ses réponses après chaque interaction avec un client, puis utilise ces données pour s'adapter aux questions futures.   Nous considérons Lyro comme un membre à part entière de notre équipe de service. Nous évaluons ses performances, lui fournissons des commentaires et, si nous identifions des lacunes, nous lui apportons des connaissances supplémentaires. Cela aide Lyro à se développer et à s'améliorer.

Oui. Lyro est très facile à configurer et à utiliser. Nous proposons également une formation autonome et gratuite d'une heure « Service client optimisé avec Lyro AI Agent », qui constitue une excellente présentation de l'utilisation de Lyro.