Tidios Tools und Funktionen
Entdecken Sie, wie Tidio Ihr Unternehmen unterstützen kann
Lyro AI Agent
Gewinnen Sie bis zu 67% der Zeit Ihres Teams zurück, indem Sie häufige Fragen beantworten und wiederkehrende Aufgaben mit einer wirklich konversationsfähigen KI erledigen.
Lyro Smart Actions
Lyro AI Agent kann Aufgaben – wie Bestellaktualisierungen oder Lead-Qualifizierung – ohne menschliche Hilfe erledigen. Es integriert sich in Ihre externen Systeme, um in Echtzeit zu agieren.
Produktempfehlungen
Lyro verbindet sich mit Ihrem Shop-Inventar. Es ruft Ihren gesamten Produktkatalog in Echtzeit ab, um genaue, hilfreiche Empfehlungen basierend auf Ihren tatsächlichen Verkäufen zu geben.
KI-gesteuerte E-Mail-Lösungen
Lyro AI scannt eingehende E-Mails und löst häufige Probleme in Sekundenschnelle, wodurch Ihr Team mehr Zeit für Aufgaben mit hoher Priorität erhält.
Einfache, konfigurierbare Einrichtung
Fügen Sie Lyro AI Agent mit wenigen Klicks zu Ihrer Website hinzu. Teilen Sie Links zu Ihren Support-Inhalten, um die KI mit Ihren Daten zu füttern, und schon ist sie einsatzbereit.
Datengestützte Antworten
Lyro AI Agent beantwortet Kundenfragen ausschließlich auf Basis Ihres Support-Wissens, um „Halluzinationen“ zu minimieren.
Mehrsprachigkeit
Lyro AI Agent nutzt Ihre Support-Inhalte, um Kunden in Dutzenden von Sprachen zu antworten, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Deutsch.
Multichannel
Lyro AI Agent beantwortet Kundenfragen auf all Ihren Live-Kommunikationskanälen – Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger.
Smarte Weiterleitungen
Lyro AI Agent leitet Kunden, die Informationen außerhalb seines Wissensbereichs anfragen, intelligent an Ihre Support-Abteilung weiter.
Menschenähnliche Unterhaltungen
Lyro AI Agent versteht den Kontext und stellt bei Bedarf klärende Fragen, wodurch sich die Unterhaltungen natürlich anfühlen.
Analysen
Verstehen Sie, wie Ihr Publikum mit Ihrem Support-System interagiert.
Zeitersparnis-Rechner
Sehen Sie die Antwortrate von Lyro AI Agent und wie viele Kundenprobleme es gelöst hat.
Testen Sie Lyro AI Agent kostenlos
Beantworten Sie Kundenfragen mit KI auf allen Ihren Live-Kommunikationskanälen.
Testumgebung
Erfahren Sie, wie Lyro AI Agent auf Kundenfragen basierend auf den von Ihnen geteilten Daten antwortet, und aktualisieren Sie die Wissensdatenbank entsprechend.
Sofortige Updates
Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank von Lyro AI Agent, damit es seine Antworten sofort an neue Daten anpasst.
Gesprächssteuerung
Verfolgen Sie die Unterhaltungen von Lyro AI Agent in Echtzeit und übernehmen Sie das Gespräch, wann immer Sie möchten.
Mehrere Quellen
Aktualisieren Sie die Informationen von Lyro AI Agent mithilfe verschiedener Informationsquellen in unterschiedlichen Datenformaten, wie Links, PDF-Dateien und manuellen Einträgen.
Unbeantwortete Fragen
Erhalten Sie eine Liste der Fragen, die Lyro AI Agent nicht beantwortet hat, damit Sie die Wissensdatenbank aktualisieren können.
Benutzerdefinierter Name
Ändern Sie den Namen von Lyro AI Agent in etwas, das zu Ihrer Marke und Botschaft passt.
Holen Sie sich eine kostenlose Chrome-Erweiterung für Ihren Helpdesk
Lernen Sie Copilot kennen, der Ihnen hilft, mit KI-gestützten Antwortvorschlägen direkt in Ihrem bestehenden Tool schneller zu antworten. Automatisieren Sie 30% des Support-Workloads.
Live-Chat
Bieten Sie einen klaren Weg für Kundenfragen und liefern Sie sofortige Antworten über ein schlankes Live-Chat-Widget.
Live-Eingabe
Beschleunigen Sie Ihre Antworten, indem Sie sehen, was Nutzer schreiben, bevor sie auf „Senden“ klicken, und Ihre Antwort vorbereiten.
Textbausteine
Erstellen Sie eine Bibliothek mit häufig gestellten Antworten und nutzen Sie diese, um in Sekundenschnelle zu antworten.
Tidio KI-Antwortassistent
Verwandeln Sie einfache Antworten mit GPT-4-Technologie sofort in professionell klingende Nachrichten.
Benutzer sperren
Blockieren Sie Benutzer basierend auf ihrer IP-Adresse vom Zugriff auf das Widget.
Chat-Seite
Leiten Sie Ihre Kunden zu einem dedizierten Chat-Fenster weiter, anstatt über das Widget mit ihnen zu kommunizieren.
Transkripte
Speichern Sie Transkripte für Ihre Unterlagen oder senden Sie sie per E-Mail an Kunden.
Pre-Chat-Umfrage
Sammeln Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden, bevor der Chat beginnt.
Anhänge
Senden Sie unterstützte Dateien per Chat: .jpg, .jpeg, .png, .txt, .rtf, .xlsx, .docx, .pdf, .gif und Videos.
Testen Sie Tidio Live Chat kostenlos
Bieten Sie Live-Kundensupport, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, das Sie bieten.
Tags und Kontaktattribute
Fügen Sie Tags und Kontaktdetails zu Kundenprofilen hinzu, um Ihre Gespräche zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mehrsprachigkeit
Fügen Sie Ihrem Widget mehrere Sprachen hinzu und nutzen Sie Sonderzeichen, um mit internationalen Kunden in deren Muttersprache zu kommunizieren.
Kundenzufriedenheit messen
Sammeln Sie Feedback und bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices.
Betriebszeiten
Legen Sie Ihre Arbeitszeiten fest und informieren Sie Besucher, wann sie Sie online erreichen können.
Lesebestätigung
Sehen Sie, ob der Besucher Ihre Nachrichten gelesen hat.
Live-Besucherliste
Sehen Sie alle Ihre Website-Besucher und die Seiten, die sie in Echtzeit durchsuchen. Bieten Sie individuelle Beratung basierend auf deren Aktivität an.
Automatische Chat-Zuweisung
Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeiten, indem neue Chats automatisch an verfügbare Agenten weitergeleitet werden.
Offline-Nachricht
Informieren Sie Kunden, dass Sie nicht verfügbar sind, und sammeln Sie deren E-Mail-Adressen, um sie später zu kontaktieren.
Ticketing
Verkürzen Sie Ihre Lösungszeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem intelligenten Ticketing-System. Verwalten, weisen Sie zu, priorisieren und beantworten Sie Kundenanfragen an einem zentralen Ort.
Tickets aus Chats und E-Mails erstellen
Wandeln Sie Chats und E-Mails in Tickets um, damit Ihr Team den Kontext leichter versteht.
Workflows
Workflows helfen Ihnen, wiederkehrende Support-Aktionen zu automatisieren, wie das Schließen von Tickets ohne Kundenantwort, das Senden von angepassten automatischen Antworten und vieles mehr.
Tags
Verwenden Sie Tags, um Ihre Tickets zu organisieren.
Prioritäten
Legen Sie verschiedene Prioritätsstufen fest, um die Dringlichkeit eines Tickets hervorzuheben.
Mitarbeiter-Tickets verfolgen
Überwachen Sie die Tickets Ihres Teams, um deren Arbeit zu bewerten und Konsistenz zu gewährleisten.
Ticket-Verlauf
Speichern Sie alle Ihre Tickets an einem Ort, damit Sie jederzeit darauf zugreifen können.
Zuständigkeit wechseln
Ändern Sie die Zuständigkeit eines Tickets, wann immer Sie es benötigen.
Erweiterte Ticketfilterung
Erstellen Sie benutzerdefinierte Filter, damit Sie Ihre Tickets mühelos verwalten können.
Spam-Verwaltung
Markieren Sie unwichtige Nachrichten als Spam, um Ihren Posteingang übersichtlich zu halten.
Smart Views
Sehen Sie, wie Ihr Team verschiedene Themen bearbeitet. Verfolgen und analysieren Sie spezifische Themen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
Bereits überzeugt? Dann legen Sie los
Kostenloser Plan verfügbar. Einfache Installation in weniger als 5 Minuten.
Flows
Steigern Sie Ihre Lead-Generierung und Verkaufs-Funnels mit Flows – No-Code-Automatisierungspfade, die in entscheidenden Momenten der Customer Journey ausgelöst werden.
Visueller Automatisierungs-Builder
Intuitiver, visueller Flows-Builder – Erstellen Sie individuelle Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse.
40+ E-Commerce-Vorlagen
Plug-and-Play Flows-Szenarien, die Ihnen helfen, Nutzer zu binden und mehr zu verkaufen.
Flows in Live-Chats
Erstellen Sie Flows und nutzen Sie diese, um während Kundenunterhaltungen Zeit zu sparen.
Datenerfassung
Erfassen Sie automatisch Kontaktdaten von Ihren Kunden.
Umfragen nach dem Chat
Sammeln Sie Kundenfeedback, nachdem der Chat beendet ist.
Antworten, wenn Agenten beschäftigt sind
Senden Sie vordefinierte Konversations-Flows an Kunden, wenn keiner Ihrer Agenten verfügbar ist.
Verlassene Warenkörbe zurückgewinnen
Überzeugen Sie Kunden, die ihren Warenkorb verlassen möchten, ihren Einkauf abzuschließen, indem Sie ihnen automatisierte Rabatte senden.
Mit Drittanbieter-Plattformen verbinden
Nutzen Sie Flows, um Daten an Drittanbieter-Tools zu senden.
Testen Sie Tidio Flows kostenlos
Automatisieren Sie Ihren Support, Ihre Lead-Generierung und Ihren Vertrieb mit über 40 sofort einsatzbereiten Flows-Vorlagen.
Trigger bei Scroll-Tiefe
Führen Sie automatisch spezifische Aktionen aus, wenn ein Besucher eine bestimmte Scroll-Tiefe auf einer Seite erreicht.
Mobil-spezifische Aktionen
Aktivieren Sie unterschiedliche Automatisierungspfade für mobile Nutzer.
An Agenten übergeben
Senden Sie vorkonfigurierte, übersetzbare Nachrichten an Kunden, die menschlichen Support anfordern.
Kommunikationskanäle
Verwalten Sie Nachrichten von all Ihren Kommunikationskanälen in einem einzigen Dashboard.
Live-Chat
Antworten Sie Kunden schnell, wenn sie Ihre Website durchsuchen.
Verbinden Sie mehrere E-Mail-Postfächer mit Tidio.
Antworten Sie auf Instagram DMs und Story-Reaktionen entweder manuell oder mithilfe automatisierter Flows. Verwalten Sie Facebook- und Instagram-Kommentare von Ihrem Tidio-Posteingang aus.
Messenger
Nutzen Sie Live Chat und Flows, um mit Ihren Kunden auf Messenger zu sprechen.
Bieten Sie sofortigen 24/7-Support auf WhatsApp mit Conversation Flows.
Auftragsverwaltung (für Shopify)
Nutzen Sie integrierte Shopify-Aktionen direkt in Ihren Unterhaltungen. Sehen Sie Warenkörbe ein, empfehlen Sie Produkte, prüfen Sie die Bestellhistorie Ihrer Kunden und verwalten Sie Bestellungen, ohne das Chatfenster zu verlassen.
Warenkorb-Vorschau
Sehen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden in ihren Warenkörben haben, damit Sie maßgeschneiderte Antworten auf ihre Fragen geben können.
Bestellhistorie
Prüfen Sie, was Ihre Kunden in der Vergangenheit bestellt haben, um Ihre Beratung zu personalisieren.
Produkte empfehlen
Schlagen Sie spezifische Produkte direkt aus dem Chatfenster vor.
Bestellungen verwalten
Stornieren Sie Bestellungen, ändern Sie Lieferadressen und bieten Sie Rückerstattungen direkt aus dem Chatfenster an.
Rabatte anbieten
Senden Sie Kunden individuelle Gutscheincodes, ohne das Chatfenster zu verlassen.
Lieferzonen prüfen (über Flows)
Ermöglichen Sie Kunden, verfügbare Bestellzonen selbstständig zu prüfen.
Analysen
Verstehen Sie, wie Ihr Publikum mit Ihrem Support-System interagiert.
Umsatz
Ermitteln Sie den Beitrag, den Tidio zu Ihrem Umsatzwert geleistet hat.
Konversationsbezogene Metriken
Verfolgen Sie wichtige Support-KPIs, einschließlich der Anzahl der Konversationen, verpassten Konversationen, stündlichen Auslastung, ersten Antwortzeit und der Zeit bis zum Abschluss.
Mitarbeiterleistung
Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams und filtern Sie die Daten nach Mitarbeitern.
Kanal-Leistung
Sehen Sie, wie jeder Ihrer Kommunikationskanäle abschneidet.
Flows-Performance
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Automatisierungs-Flows.
Leads
Sehen Sie, wie viele Leads Sie mit Tidio gesammelt haben.
Verbesserungsvorschläge
Erhalten Sie Ratschläge zur Verbesserung spezifischer Kennzahlen.
Vergleiche
Erstellen Sie Diagramme zur Analyse und zum Vergleich von Daten über verschiedene Zeiträume hinweg.
Zufriedenheitsrate
Gewinnen Sie Einblicke in Ihre CSAT mithilfe von Kundenbewertungen.
Anpassung
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Tidio Widgets an Ihr Branding an, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
Hintergrundfarbe & Bild
Legen Sie benutzerdefinierte Farben und Profilbilder fest.
Widget-Position
Positionieren Sie Ihr Tidio Widget auf der rechten oder linken Seite des Bildschirms.
Tidio Branding entfernen
Blenden Sie das Tidio-Logo aus Ihrem Live-Chat-Widget aus.
Chat-Sichtbarkeit
Legen Sie verschiedene Sichtbarkeitsoptionen pro Gerät und Website fest.
Offline-Sichtbarkeit
Schalten Sie das Widget basierend auf Ihren Arbeitszeiten ein oder aus.
Willkommensbildschirm
Passen Sie die Nachricht an, die Benutzer sehen, wenn sie das Chatfenster öffnen.
Berechtigungen
Begrenzen Sie den Zugriff Ihrer Operatoren auf ausgewählte Bereiche/Funktionen Ihres Tidio-Panels.
Mehrsprachigkeit
Fügen Sie Ihrem Widget mehrere Sprachen hinzu, und Ihre Willkommensnachrichten werden in der Standardsprache des Browsers des Besuchers angezeigt.
API-Dokumentation
Erleichtern Sie Ihren Entwicklern die Verbindung zu Tidio über die API.
Skriptvorlagen
Skriptvorlagen helfen Ihnen, Ihr Widget anzupassen.
Abteilungen
Leiten Sie Kunden an die richtige Person oder Abteilung in Ihrem Team weiter, damit Sie Kundenprobleme schneller lösen können.
Gruppierung
Teilen Sie Ihre Operatoren in mehrere Abteilungen auf.
Automatisierte Ticket-Weiterleitung
Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeit, indem Sie Tickets automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten.
Persönliche Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie bestimmte Operatoren über die Tickets, die sie bearbeiten.
Auto-Lösung
Lösen Sie Tickets automatisch, wenn sie abgeschlossen sind.
Neu zuweisen mit Flows
Ermöglichen Sie Benutzern, die Abteilung zu wählen, die sie über Konversations-Flows kontaktieren möchten.
Support
Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen. Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt nur 1 Minute.
E-Mail-Support
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail und erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen. Verfügbar 24 Stunden am Tag, Mo-Fr.
Live-Chat-Support
Kontaktieren Sie uns über das Live-Chat-Widget und wir melden uns innerhalb weniger Minuten bei Ihnen. Verfügbar 24 Stunden am Tag, Mo-Fr.
Persönlicher Customer Success Manager
Unsere persönlichen Customer Success Manager empfehlen Chatbot-Szenarien für Support und Lead-Generierung, zeigen Optimierungsmöglichkeiten auf und vieles mehr. Sie helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Tidio-Abonnement herauszuholen.
Persönlicher Implementierungsspezialist
Unser Implementierungsteam hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Lösung und der Verbindung mit Business-Apps von Drittanbietern.
Account-Reviews
Erhalten Sie Berichte über Ihr Konto-Setup und entdecken Sie umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihre Support- und Lead-Generierungsprozesse zu verbessern.
Schulungen
Lernen Sie direkt von einem unserer Spezialisten, wie Sie Tidio optimal nutzen.
Unterstützung beim Erstellen von Flows
Lassen Sie sich von einem unserer Spezialisten beraten, um Flows-Szenarien zu erstellen, die speziell auf Ihre Website zugeschnitten sind.
Integrationen
Verbinden Sie Tidio mit Ihrem Website-Baukasten und integrieren Sie es in Ihren Tech-Stack.
E-Commerce-Plattformen
Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware und andere.
E-Mail-Marketing-Tools
Klavyio, Mailchimp.
CRMs
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Analysen
Google Tag Manager, Google Analytics.
Vertrieb & Marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Integrieren Sie Tidio über OpenAPI mit Ihren Daten, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Zapier
Verbinden Sie sich über Zapier mit Hunderten von Apps.