Drift vs Intercom en 2026 : quelle plateforme de chat choisir ?

L'essentiel

Drift est un outil de chat commercial et Intercom une plateforme de support client, et l'un des deux est en sursis. Salesloft arrêtera Drift le 31 janvier 2027 : la question n'est donc plus « lequel est le meilleur », mais « lequel vaut encore la peine d'être acheté ». Intercom, désormais rebaptisé Fin et propriété de Salesforce, est celui qui a un avenir. Nous avons comparé les deux sur le prix, la capture de leads, les outils de support et l'IA, à partir des pages publiques de chaque éditeur et de leurs avis G2. Vers la fin, Tidio apparaît comme une troisième option pour les petites équipes, et nous précisons pour qui il n'est pas fait.

Intercom vs Drift en un coup d'œil

	Intercom	Drift
Éditeur	Fin (anciennement Intercom), propriété de Salesforce	Salesloft, groupe Clari + Salesloft
Statut	En vente	Arrêt prévu le 31 janvier 2027
Idéal pour	Les équipes support qui veulent chat, tickets et agent IA	Les équipes commerciales B2B qui routent les leads du site vers leurs commerciaux
Chat en direct	Gratuit et illimité sur tous les forfaits	Chat pop-up avec bots et routage vers un commercial
Ticketing et centre d'aide	Boîte de réception partagée et ticketing, centre d'aide public dès Essential	Pas de ticketing dans la liste de fonctionnalités de G2
Prise de rendez-vous	Pas une fonctionnalité centrale	Oui, directement dans le chat
IA	Fin, 0,99 $ par résolution	Bionic Chatbots ; Salesloft oriente ses clients vers 1mind
Prix public	29 $, 85 $ et 132 $ par siège et par mois, facturés annuellement	Premium à partir de 2 500 $ par mois ; autres forfaits sur demande
Note G2	4,5/5	4,4/5

Notre méthode de comparaison

Nous avons lu les pages publiques des deux éditeurs et leurs profils G2, en dollars et dans la version américaine. Nous n'avons essayé aucun des deux produits pour cette page : elle repose sur la documentation publique et les avis G2, et tout ce que nous n'avons pas trouvé est signalé comme tel. Le site de Drift ne publie plus ses forfaits ; son prix provient donc de la fiche que Drift a fournie à G2. Chaque manche ci-dessous compare uniquement les deux produits. Tidio reste de côté jusqu'à sa propre section.

Drift s'arrête le 31 janvier 2027

Salesloft a annoncé en mars 2026 l'arrêt progressif de Drift et a désigné 1mind comme le successeur vers lequel il oriente les clients de Drift. Selon la FAQ de Salesloft sur l'arrêt de Drift, le widget de chat du site, Drift Email et toute intégration personnalisée construite sur l'API de Drift cessent de fonctionner le 31 janvier 2027. Vos données restent en ligne jusqu'à la fin de votre contrat ou jusqu'à cette date, selon la première échéance. Elles restent ensuite hors ligne jusqu'au 30 avril 2027, puis ce qu'il en reste est supprimé le 1er mai 2027.

L'historique du rachat est court. Salesloft possède Drift, a finalisé sa fusion avec Clari le 3 décembre 2025, et la page de tarifs de Drift redirige désormais vers une page de Salesloft. Pour le détail, consultez notre avis sur Drift.

Intercom a lui aussi changé de mains. L'entreprise s'est rebaptisée Fin, et Salesforce a annoncé le 10 septembre 2026 avoir finalisé son acquisition. La page de tarifs vend toujours les forfaits Essential, Advanced et Expert sous le nom d'Intercom ; cet article parle donc d'Intercom du début à la fin. Ce que ce rachat change pour votre contrat est une question à poser à l'équipe commerciale.

Gagnant : Intercom, car c'est le seul que vous pouvez encore acheter et sur lequel vous pourrez compter l'an prochain. Drift n'a de sens que comme solution d'attente jusqu'à la fin de votre contrat.

Intercom vs Drift : les prix

Intercom publie ses prix par siège, en dollars, et la facturation mensuelle coûte plus cher que les tarifs annuels ci-dessous. Drift n'en publie aucun sur son propre site : son URL de tarifs redirige vers une page de Salesloft sans aucun forfait.

	Prix	Base de facturation	Ce qu'il ajoute
Intercom Essential	29 $	Par siège et par mois, annuel	Messenger, boîte de réception partagée et ticketing, rapports prêts à l'emploi, centre d'aide public
Intercom Advanced	85 $	Par siège et par mois, annuel	Plusieurs boîtes de réception, créateur de workflows, attribution round robin, centre d'aide privé et multilingue, 20 sièges Lite gratuits
Intercom Expert	132 $	Par siège et par mois, annuel	SSO, prise en charge HIPAA, SLA, Messenger et centre d'aide multimarques, 50 sièges Lite gratuits
Drift Premium	À partir de 2 500 $	Par mois, d'après la fiche fournie par Drift à G2	Non détaillé
Drift Advanced, Enterprise	Sur demande	Contacter les ventes	Non détaillé

Le prix par siège d'Intercom n'est qu'une partie de la facture. Tous les forfaits incluent un chat en direct gratuit et illimité, et l'agent IA Fin coûte 0,99 $ par résolution en plus. Les campagnes e-mail, les SMS, WhatsApp et le téléphone sont facturés à l'usage. Voici ce que paie une équipe support de cinq sièges qui enregistre 500 résolutions Fin par mois :

Intercom, 5 sièges, 500 résolutions Fin	Sièges	Fin	Total par mois
Essential	145 $	495 $	640 $
Advanced	425 $	495 $	920 $
Expert	660 $	495 $	1 155 $

Calcul : sièges × le prix annuel par siège, plus 500 × 0,99 $. Les modules complémentaires comme Copilot (29 $ par agent) sont en supplément.

Le chiffre de Drift est un plancher, pas un devis : Premium démarre à 2 500 $ par mois, et G2 ne précise pas combien de sièges cela couvre. Un évaluateur G2 ayant donné la note de 2,5/5 écrit que, pour être le plus efficace, « vous devez acheter un siège pour toute votre équipe commerciale », ce qu'il juge extrêmement coûteux.

Gagnant : Intercom, car vous pouvez chiffrer son prix depuis la page et démarrer à 29 $ par siège. Les tarifs de Drift sont opaques.

Drift prend l'avantage pour la capture de leads et le chat commercial

C'est le métier pour lequel Drift a été conçu. Un visiteur arrive sur une page de tarifs, un bot lui pose quelques questions de qualification, puis le bon commercial prend le relais dans le chat ou planifie un rendez-vous. La liste de fonctionnalités de Drift sur G2 comprend le chat pop-up, la qualification des leads, la planification de rendez-vous, les e-mails ciblés et le routage vers un humain.

Intercom sait aussi faire du chat proactif. Son Messenger gère bannières et infobulles sur tous les forfaits, et le module Proactive Support Plus (99 $ par mois) ajoute des visites guidées, des listes de contrôle et des enquêtes. Ces outils sont pensés pour l'onboarding et l'assistance dans le produit, cependant, et planifier un rendez-vous commercial depuis un chat n'est pas une fonctionnalité centrale d'Intercom.

Gagnant : Drift, pour les équipes B2B qui veulent qualifier et planifier des rendez-vous directement dans le chat. C'est d'abord un outil commercial.

Intercom prend l'avantage pour le support, les tickets et le libre-service

Le forfait Essential d'Intercom comprend une boîte de réception partagée et le ticketing, un centre d'aide public et des rapports prêts à l'emploi. Advanced ajoute plusieurs boîtes de réception, un créateur de workflows et l'attribution round robin. Les SLA, le SSO et la prise en charge HIPAA arrivent avec Expert.

Drift n'est pas un help desk. La liste de fonctionnalités de Drift sur G2 ne comprend ni ticketing ni centre d'aide. Les conversations aboutissent dans la boîte d'un commercial ou dans un rendez-vous planifié, pas dans une file de support. Si vos clients vous écrivent pour des problèmes plutôt que pour acheter, Drift ne vous offre aucun endroit pour les suivre.

Gagnant : Intercom. Il est conçu pour le travail de support, ce que Drift n'est pas.

Fin d'Intercom est l'agent IA encore en vente

Les deux produits avaient une histoire autour de l'IA, et un seul est encore vendu.

Intercom facture 0,99 $ par résolution Fin. Une résolution est comptée lorsqu'un client confirme que son problème est réglé, ne demande pas d'aide supplémentaire après la réponse de Fin, ou lorsque Fin termine un workflow, transferts compris. Vous ne payez qu'une fois par conversation, quel que soit le nombre de questions auxquelles Fin répond. Salesforce affirme que Fin atteint en moyenne un taux de résolution de 76 % chez ses clients ; c'est un chiffre de l'éditeur, et votre propre taux dépendra de vos contenus. Fin peut aussi fonctionner par-dessus un autre help desk sans frais de siège, mais un engagement mensuel minimum s'applique.

Drift appelle ses chatbots IA des Bionic Chatbots, et sa description sur G2 indique qu'ils utilisent l'IA et vos propres contenus. Leur rôle est commercial : poser des questions de qualification, puis passer un bon lead à un commercial. Salesloft met désormais en avant 1mind, qui conçoit des « Superhumans » IA pour les conversations commerciales, comme successeur IA, et 1mind ne publie aucun prix.

Gagnant : Intercom, car Fin est un produit que vous pouvez acheter, chiffrer et tester dès aujourd'hui. L'IA de Drift est sur le départ.

Intégrations : affinité Salesforce ou catalogue d'apps plus large

Drift s'intègre surtout bien avec Salesforce. G2 liste quatre intégrations que Drift valide : Salesforce Sales Cloud, Adobe Marketo Engage, Outlook et Brevo. Sa fonctionnalité Prospector signale les signaux d'achat à partir des données Salesforce. Un évaluateur G2 note que la connexion avec Salesforce peut accuser du retard.

La page de tarifs d'Intercom indique que Fin peut fonctionner par-dessus un help desk existant, Salesforce compris. Elle ne donne pas de nombre d'applications ; nous n'avons donc pas comparé la taille des catalogues.

Gagnant : égalité. Drift s'intègre à une pile commerciale centrée sur Salesforce, et Intercom à une pile de support.

Ce que disent les évaluateurs

Sur G2, Intercom obtient 4,5/5 et Drift 4,4/5. Beaucoup des avis sur Drift que nous avons lus sur G2 ont été recueillis par invitation de l'éditeur ; lisez-les en gardant cela en tête.

Les évaluateurs de Drift apprécient la simplicité d'utilisation, la génération de leads et le chat en temps réel avec les prospects. Ils critiquent les problèmes de routage, les problèmes de notifications, une courbe d'apprentissage et le coût des sièges. Les évaluateurs d'Intercom apprécient l'utilité, la simplicité d'utilisation et les fonctionnalités. Ils critiquent des fonctionnalités manquantes, les limites de l'IA et une courbe d'apprentissage, et certains jugent la structure tarifaire compliquée.

Gagnant : égalité. Les notes sont à moins d'un dixième de point, et les critiques correspondent au point faible de chaque produit.

Tidio : une troisième option pour les petites équipes

Tidio ne fait pas partie des manches ci-dessus, et il ne remplace pas le routage commercial par compte de Drift. Il convient à l'autre moitié de cette page : les petites et moyennes équipes qui répondent à leurs clients par chat et par e-mail et veulent un agent IA sans tarification par siège. Si vous tenez une boutique en ligne, tidio.com indique que Shopify offre un aperçu du panier et l'historique des commandes directement dans la conversation. Lyro, l'agent IA, peut résoudre jusqu'à 75 % des demandes de support.

	Tidio	Intercom	Drift
Idéal pour	Les petites équipes support e-commerce et PME	Les équipes support de toute taille	Les équipes commerciales B2B sur Salesforce
Statut	En vente	En vente	Arrêt le 31 janvier 2027
Modèle tarifaire	Prix du forfait selon les conversations facturables, jusqu'à 10 sièges	Par siège plus par résolution IA	Premium à partir de 2 500 $ par mois
Forfait d'entrée	Gratuit (50 conversations facturables) ; Starter 24,17 $ en annuel, 29 $ en mensuel	29 $ par siège en annuel	Sur demande
Agent IA	Lyro, à partir de 32,50 $ en annuel (39 $ en mensuel) pour 50 conversations	Fin, 0,99 $ par résolution	Bionic Chatbots ; 1mind comme successeur
Prise de rendez-vous et routage par compte	Pas sa priorité	Pas une fonctionnalité centrale	Fonctionnalité centrale
Note G2	4,6/5	4,5/5	4,4/5

Tidio n'est pas conçu pour le chat commercial sortant ni pour le routage de leads piloté par Salesforce, et les forfaits en libre-service sont limités à 10 sièges. Les conversations facturables, les conversations Lyro et les visiteurs Flows sont des quotas distincts chez Tidio ; comparez chacun à votre volume mensuel. Les grandes équipes commerciales devraient consulter les alternatives de notre guide des alternatives à Drift. Pour une vue produit, voyez Tidio vs Intercom.

Lequel choisir ?

Partez du besoin à couvrir :

• Vos clients vous écrivent pour des problèmes et des questions. Choisissez Intercom, en commençant par Essential.
• Vous voulez un agent IA que vous pouvez chiffrer et lancer dès aujourd'hui. Choisissez Intercom et comptez vos résolutions Fin.
• Vous avez besoin de ticketing, d'un centre d'aide et de SLA. Choisissez Intercom, et Expert pour les SLA.
• Vous utilisez Drift aujourd'hui pour router des leads B2B sur Salesforce. Gardez-le jusqu'à la fin de votre contrat, et lancez votre remplacement bien avant le 31 janvier 2027.
• Vous vendez à de grands comptes via des commerciaux. Regardez ailleurs que chez les deux : Drift ferme, et Intercom est un produit de support.
• Vous tenez une petite boutique en ligne et préférez un forfait facturé à la conversation. Regardez du côté de Tidio.

Vous quittez Drift ? Exportez vos contacts et l'historique de vos conversations avant que les données ne passent hors ligne, notez chaque playbook, et faites tourner la solution de remplacement en parallèle de Drift pendant quelques semaines avant de l'éteindre.

En résumé

Intercom l'emporte sur les outils de support, la transparence des prix, une IA que vous pouvez acheter dès aujourd'hui et la pérennité. Drift reste meilleur sur un seul point, la qualification des visiteurs B2B et la prise de rendez-vous, et il n'existera plus après le 31 janvier 2027. Pour la plupart des équipes, le calendrier a déjà tranché. Si vous envisagez un nouvel achat, prenez Intercom pour le support ou regardez un outil de chat commercial qui n'est pas en voie d'arrêt. Les petites boutiques en ligne qui préfèrent payer à la conversation plutôt qu'au siège peuvent aussi essayer Tidio.

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Questions fréquentes