Strumenti e funzionalità di Tidio
Scopri come Tidio può aiutare la tua attività
Lyro AI Agent
Recupera fino al 67% del tempo del tuo team rispondendo a domande comuni ed eseguendo attività ricorrenti con un'IA veramente conversazionale.
Lyro Smart Actions
Lyro AI Agent può gestire attività, come aggiornamenti degli ordini o qualificazione dei lead, senza assistenza umana. Si integra con i tuoi sistemi esterni per agire in tempo reale.
Raccomandazioni sui prodotti
Lyro si connette all'inventario del tuo negozio. Estrae l'intero catalogo prodotti in tempo reale per fornire raccomandazioni accurate e utili basate su ciò che vendi realmente.
Risoluzioni e-mail basate sull'IA
Lyro AI scansiona le e-mail in arrivo e risolve i problemi comuni in pochi secondi, dando al tuo team più tempo per concentrarsi su attività ad alta priorità.
Configurazione semplice e personalizzabile
Aggiungi Lyro AI Agent al tuo sito web con pochi clic. Condividi i link ai tuoi contenuti di supporto per alimentarlo con i tuoi dati, e l'IA sarà pronta all'uso.
Risposte basate sui dati
Lyro AI Agent risponde ai clienti utilizzando solo le tue conoscenze di supporto per minimizzare le allucinazioni.
Multilingua
Lyro AI Agent utilizza i tuoi contenuti di supporto per rispondere ai clienti in decine di lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, portoghese e tedesco.
Multicanale
Lyro AI Agent risponde ai clienti su tutti i tuoi canali di comunicazione live: live chat, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Reindirizzamenti intelligenti
Lyro AI Agent reindirizza i clienti che chiedono informazioni al di fuori delle sue conoscenze al tuo reparto di supporto.
Conversazioni naturali
Lyro AI Agent comprende il contesto e pone domande chiarificatrici quando necessario, rendendo le conversazioni naturali.
Analisi
Comprendi come il pubblico interagisce con il tuo sistema di supporto.
Calcolatore del tempo risparmiato
Scopri il tasso di risposta di Lyro AI Agent e quanti problemi dei clienti ha risolto.
Prova Lyro AI Agent gratuitamente
Answer customer questions with AI on all your live communication channels.
Playground
Scopri come Lyro AI Agent risponde alle domande dei clienti in base ai dati che hai condiviso e aggiorna di conseguenza la sua base di conoscenza.
Aggiornamenti istantanei
Aggiorna la base di conoscenza di Lyro AI Agent in modo che adatti le sue risposte in base ai nuovi dati in un istante.
Controllo della conversazione
Monitora le conversazioni di Lyro AI Agent in tempo reale e intervieni per prendere il controllo della conversazione ogni volta che lo desideri.
Fonti multiple
Aggiorna le informazioni di Lyro AI Agent utilizzando più fonti di informazione in diversi formati di dati, come link, file PDF e inserimenti manuali.
Domande senza risposta
Ottieni un elenco delle domande a cui Lyro AI Agent non ha risposto, in modo da poter aggiornare la sua base di conoscenza.
Nome personalizzato
Cambia il nome di Lyro AI Agent con qualcosa che si adatti al tuo brand e alla tua messaggistica.
Ottieni un'estensione Chrome gratuita per il tuo help desk
Scopri Copilot, che ti aiuta a rispondere più velocemente con suggerimenti di risposta basati sull'IA direttamente all'interno del tuo strumento esistente. Automatizza il 30% del carico di lavoro del supporto.
Live Chat
Offri un percorso chiaro per le domande dei clienti e fornisci risposte immediate tramite un widget di live chat leggero.
Digitazione in tempo reale
Velocizza le tue risposte visualizzando in anteprima ciò che gli utenti scrivono prima che premano il pulsante \"Invia\" e preparando la tua risposta.
Risposte predefinite
Crea una libreria di risposte comuni e usale per rispondere in pochi secondi.
Assistente di risposta AI di Tidio
Trasforma istantaneamente le risposte di base in risposte dall'aspetto professionale con la tecnologia GPT-4.
Banna utenti
Blocca gli utenti dall'accesso al widget in base al loro indirizzo IP.
Pagina di chat
Invia i tuoi clienti a una finestra di chat dedicata invece di comunicare con loro tramite il widget.
Trascrizioni
Salva le trascrizioni per i tuoi archivi o inviale ai clienti via email.
Sondaggio pre-chat
Raccogli i dati di contatto dei tuoi clienti prima dell'inizio della chat.
Allegati
Invia file supportati tramite chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif e video.
Prova Tidio Live Chat gratuitamente
Offri supporto clienti in tempo reale per migliorare l'esperienza di acquisto che proponi.
Tag e proprietà dei contatti
Aggiungi tag e dettagli di contatto ai profili dei clienti per personalizzare le conversazioni e migliorare la customer experience.
Multilingua
Aggiungi più lingue al tuo widget e usa caratteri speciali per comunicare con i clienti internazionali nella loro lingua madre.
Misura la soddisfazione del cliente
Raccogli feedback e valuta la qualità del tuo servizio clienti.
Orari di apertura
Imposta i tuoi orari di lavoro e fai sapere ai visitatori quando possono trovarti online.
Conferma di lettura
Scopri se il visitatore ha letto i tuoi messaggi.
Elenco visitatori in tempo reale
Visualizza tutti i visitatori del tuo sito web e le pagine che stanno navigando in tempo reale. Offri consigli personalizzati in base alla loro attività.
Assegnazione automatica delle chat
Accelera i tempi di risposta indirizzando automaticamente le nuove chat agli operatori disponibili.
Messaggio offline
Informa i clienti che non sei disponibile e raccogli i loro indirizzi email per contattarli in seguito.
Ticketing
Riduci i tempi di risoluzione e aumenta la soddisfazione del cliente con un sistema di ticketing intelligente. Gestisci, assegna, dai priorità e rispondi alle richieste dei clienti in un unico posto.
Crea ticket da chat ed email
Trasforma chat ed email in ticket, in modo che sia più facile per il tuo team comprendere il contesto.
Flussi di lavoro
I flussi di lavoro ti aiutano ad automatizzare le azioni di supporto ripetitive, come la chiusura dei ticket senza risposta del cliente, l'invio di risposte automatiche personalizzate e altro ancora.
Tag
Usa i tag per organizzare i tuoi ticket.
Priorità
Imposta diversi livelli di priorità per evidenziare l'urgenza di un ticket.
Traccia i ticket degli operatori
Supervisiona i ticket del tuo team per valutarne il lavoro e garantire coerenza.
Cronologia dei ticket
Archivia tutti i tuoi ticket in un unico posto per accedervi ogni volta che è necessario.
Cambia proprietario
Cambia la proprietà di un ticket ogni volta che ne hai bisogno.
Filtro ticket avanzato
Crea filtri personalizzati per gestire i tuoi ticket con facilità.
Gestione dello spam
Contrassegna i messaggi non importanti come spam per mantenere la tua casella di posta libera da ingombri.
Viste intelligenti
Scopri come il tuo team affronta vari argomenti. Monitora e analizza argomenti specifici per ottenere preziose informazioni.
Già convinto? Allora inizia subito
Piano gratuito disponibile. Installazione facile in meno di 5 minuti.
Flussi
Potenzia la tua lead generation e i tuoi funnel di vendita con i Flows – percorsi di automazione no-code che si attivano nei momenti cruciali del percorso del cliente.
Builder di automazioni visuale
Builder Flows intuitivo e visuale – Crea automazioni personalizzate senza competenze di codifica.
40+ template e-commerce
Scenari Flows plug-and-play per aiutarti a coinvolgere gli utenti e vendere di più.
Flows nelle conversazioni dal vivo
Crea Flows e usali per risparmiare tempo durante le conversazioni con i clienti.
Raccolta dati
Raccogli automaticamente i dettagli di contatto dai tuoi clienti.
Sondaggi post-comunicazione
Raccogli il feedback dei clienti dopo la fine della chat.
Rispondi quando gli operatori sono occupati
Invia Flows di conversazione predefiniti ai clienti quando nessuno dei tuoi agenti è disponibile.
Salva i carrelli abbandonati
Convinci le persone che stanno per abbandonare i loro carrelli a completare gli acquisti inviando loro sconti automatici.
Connettiti a piattaforme di terze parti
Usa Flows per inviare dati a strumenti di terze parti.
Prova Tidio Flows gratuitamente
Automatizza il tuo supporto, la generazione di lead e le vendite con oltre 40 template Flows pronti all'uso.
Trigger percentuale di scorrimento
Esegui automaticamente azioni specifiche quando un visitatore raggiunge una certa profondità di scorrimento della pagina.
Azioni specifiche per dispositivi mobili
Attiva percorsi di automazione diversi per gli utenti mobili.
Trasferisci all'operatore
Invia messaggi preconfigurati e traducibili ai clienti che richiedono supporto umano.
Canali di comunicazione
Gestisci i messaggi da tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica dashboard.
Live Chat
Rispondi rapidamente ai clienti mentre navigano sul tuo sito web.
Collega più caselle di posta email a Tidio.
Rispondi ai DM di Instagram e alle reazioni alle Storie manualmente o utilizzando i Flows automatizzati. Gestisci i commenti di Facebook e Instagram dalla tua casella di posta Tidio.
Messenger
Usa la Live Chat e i Flows per parlare con i tuoi clienti su Messenger.
Offri supporto istantaneo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su WhatsApp con i Flows di conversazione.
Gestione degli ordini (per Shopify)
Utilizza le azioni Shopify integrate durante le conversazioni. Visualizza i carrelli, consiglia prodotti, consulta la cronologia degli ordini dei tuoi clienti e gestisci gli ordini senza uscire dalla finestra di chat.
Anteprima carrello
Vedi cosa hanno i tuoi clienti nei loro carrelli in tempo reale, in modo da poter fornire risposte personalizzate alle loro domande.
Cronologia ordini
Controlla cosa hanno ordinato i tuoi clienti in passato, in modo da poter personalizzare i tuoi consigli.
Consiglia prodotti
Suggerisci prodotti specifici direttamente dalla finestra di chat.
Gestisci ordini
Annulla ordini, modifica indirizzi di spedizione e offri rimborsi direttamente dalla finestra di chat.
Offri sconti
Invia ai clienti codici coupon personalizzati senza uscire dalla finestra di chat.
Verifica le zone di consegna (tramite Flows)
Consenti ai clienti di verificare in autonomia le zone di consegna disponibili.
Analisi
Comprendi come il pubblico interagisce con il tuo sistema di supporto.
Vendite
Determina il contributo che Tidio ha apportato al valore delle tue vendite.
Metriche relative alle conversazioni
Tieni traccia dei KPI di supporto cruciali, inclusi il numero di conversazioni, le conversazioni perse, l'occupazione oraria, il tempo di prima risposta e il tempo di chiusura.
Performance degli operatori
Valuta le performance del tuo team e filtra i dati per operatore.
Performance dei canali
Scopri come si comporta ciascuno dei tuoi canali di comunicazione.
Prestazioni dei Flows
Valuta le prestazioni dei tuoi Flows di automazione.
Lead
Scopri quanti lead hai raccolto con Tidio.
Suggerimenti per il miglioramento
Ricevi consigli su come migliorare metriche specifiche.
Confronti
Genera grafici per analizzare e confrontare i dati in diversi periodi di tempo.
Tasso di soddisfazione
Scopri insight sul tuo CSAT utilizzando le valutazioni dei clienti.
Personalizzazione
Adatta l'aspetto e la sensazione del tuo widget Tidio al tuo brand per creare un'esperienza fluida.
Colore e immagine di sfondo
Imposta colori personalizzati e immagini del profilo.
Posizione del widget
Posiziona il tuo widget Tidio sul lato destro o sinistro dello schermo.
Rimuovi il branding Tidio
Nascondi il logo Tidio dal tuo widget di live chat.
Visibilità della chat
Imposta diverse opzioni di visibilità per dispositivo e sito.
Visibilità offline
Attiva o disattiva il widget in base ai tuoi orari di lavoro.
Schermata di benvenuto
Personalizza il messaggio che gli utenti vedono quando aprono la finestra della chat.
Permessi
Limita l'accesso dei tuoi operatori a sezioni/funzionalità selezionate del tuo pannello Tidio.
Multilingua
Aggiungi più lingue al tuo widget e i tuoi messaggi di benvenuto verranno visualizzati nella lingua predefinita del browser del visitatore.
Documentazione API
Rendi facile per i tuoi sviluppatori connettersi a Tidio tramite API.
Modelli di script
I modelli di script ti aiutano a regolare il tuo widget.
Reparti
Reindirizza i clienti alla persona o al reparto giusto del tuo team per risolvere i problemi dei clienti più velocemente.
Raggruppamento
Dividi i tuoi operatori in più reparti.
Instradamento automatico dei ticket
Accelera i tempi di risposta instradando automaticamente i ticket al reparto giusto.
Notifiche personali
Notifica agli operatori specifici i ticket che stanno gestendo.
Risoluzione automatica
Risolvi automaticamente i ticket quando sono completati.
Riassegna con Flows
Consenti agli utenti di scegliere il reparto che desiderano contattare tramite i Flows di conversazione.
Supporto
Siamo qui per aiutarti ogni volta che ne hai bisogno. Il nostro tempo medio di risposta è di solo 1 minuto.
Supporto via email
Connettiti con il nostro team di supporto via email e ottieni risposte a tutte le tue domande. Disponibile 24 ore al giorno, dal lunedì al venerdì.
Supporto Live Chat
Contattaci tramite il widget della live chat e ti risponderemo in pochi minuti. Disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì.
Customer Success Manager dedicato
I nostri Customer Success Manager dedicati raccomandano scenari di chatbot per il supporto e la lead generation, evidenziano opportunità di ottimizzazione e molto altro. Ti aiutano a ottenere il massimo dal tuo abbonamento Tidio.
Specialista dell'implementazione dedicato
Il nostro team di implementazione ti aiuterà a configurare la tua soluzione e a connetterla con app aziendali di terze parti.
Revisioni dell'account
Ricevi report sulla configurazione del tuo account e scopri insight attuabili che possono aiutarti a migliorare i tuoi processi di supporto e lead generation.
Sessioni di formazione
Impara a usare Tidio direttamente da uno dei nostri specialisti.
Assistenza per la creazione di Flows
Consulta uno dei nostri specialisti per creare scenari Flows personalizzati per il tuo sito web.
Integrazioni
Connetti Tidio al tuo website builder e abbinalo al tuo stack tecnologico.
Piattaforme e-commerce
Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware e altri.
Strumenti di email marketing
Klaviyo, Mailchimp.
CRM
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Analisi
Google Tag Manager, Google Analytics.
Vendite e marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Integra Tidio con i tuoi dati tramite OpenAPI per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza.
Zapier
Connettiti a centinaia di app tramite Zapier.