Ferramentas e recursos do Tidio
Descubra como o Tidio pode ajudar o seu negócio
Lyro AI Agent
Recupere até 67% do tempo da sua equipe respondendo a perguntas comuns e realizando tarefas recorrentes com um IA verdadeiramente conversacional.
Lyro Smart Actions
Lyro AI Agent pode lidar com tarefas — como atualizações de pedidos ou qualificação de leads — sem assistência humana. Ele se integra com os seus sistemas externos para tomar ações em tempo real.
Recomendações de produtos
Lyro se conecta ao inventário da sua loja. Ele puxa todo o seu catálogo de produtos em tempo real para fornecer recomendações precisas e úteis com base no que você realmente vende.
Resoluções de e-mail impulsionadas por IA
O IA Lyro escaneia os e-mails recebidos e resolve problemas comuns em segundos, dando à sua equipe mais tempo para focar em tarefas de alta prioridade.
Configuração simples e configurável
Adicione o Lyro AI Agent ao seu site com alguns cliques. Compartilhe links para o seu conteúdo de suporte para alimentá-lo com seus dados, e o IA estará pronto para usar.
Respostas com base em dados
Lyro AI Agent responde aos clientes usando apenas o seu conhecimento de suporte para minimizar alucinações.
Multilíngue
Lyro AI Agent usa o seu conteúdo de suporte para responder aos clientes em dezenas de idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês, português e alemão.
Multicanal
Lyro AI Agent responde aos clientes em todos os seus canais de comunicação em tempo real — chat ao vivo, WhatsApp, Instagram e Messenger.
Redirecionamentos inteligentes
Lyro AI Agent redireciona os clientes que solicitam informações que não estão em sua base de conhecimento para o seu departamento de suporte.
Conversas humanizadas
Lyro AI Agent entende o contexto e faz perguntas de esclarecimento quando necessário, tornando as conversas naturais.
Análises
Entenda como o público interage com o seu sistema de suporte.
Calculadora de tempo economizado
Veja a taxa de resposta do Lyro AI Agent e quantos problemas de clientes ele resolveu.
Experimente o Lyro AI Agent gratuitamente
Responda às dúvidas dos clientes com IA em todos os seus canais de comunicação em tempo real.
Playground
Veja como o Lyro AI Agent responde às perguntas dos clientes com base nos dados que você compartilhou e atualize a sua base de conhecimento de acordo.
Atualizações instantâneas
Atualize a base de conhecimento do Lyro AI Agent para que ele adapte as suas respostas com base nos novos dados em um instante.
Controle de conversas
Acompanhe as conversas do Lyro AI Agent em tempo real e intervenha para assumir a conversa quando quiser.
Múltiplas fontes
Atualize as informações do Lyro AI Agent usando múltiplas fontes de informação em diferentes formatos de dados, como links, arquivos PDF e entradas manuais.
Perguntas não respondidas
Obtenha uma lista das perguntas que o Lyro AI Agent não respondeu para que você possa atualizar a sua base de conhecimento.
Nome personalizado
Altere o nome do Lyro AI Agent para algo que se alinhe à sua marca e mensagem.
Obtenha uma extensão gratuita para Chrome para o seu help desk
Conheça o Copilot que o ajuda a responder mais rápido com sugestões de respostas impulsionadas por IA diretamente na sua ferramenta existente. Automatize 30% da carga de trabalho de suporte.
Chat ao Vivo
Ofereça um caminho claro para as perguntas dos clientes e forneça respostas imediatas através de um widget de chat ao vivo leve.
Digitação em tempo real
Agilize suas respostas visualizando o que os usuários digitam antes de clicarem no botão "enviar" e prepare sua resposta.
Macros
Crie uma biblioteca de respostas comuns e utilize-as para responder em segundos.
Assistente de Respostas com IA do Tidio
Transforme instantaneamente respostas básicas em mensagens profissionais com a tecnologia GPT-4.
Banir usuários
Bloqueie usuários de acessarem o widget com base em seu endereço IP.
Página de chat
Envie seus clientes para uma janela de chat dedicada em vez de conversar com eles através do widget.
Transcrições
Salve as transcrições para seus registros ou envie-as aos clientes por e-mail.
Pesquisa pré-chat
Colete os dados de contato dos seus clientes antes do chat começar.
Anexos
Envie arquivos compatíveis via chat: .jpg, .jpeg, .png, .txt, .rtf, .xlsx, .docx, .pdf, .gif e vídeos.
Experimente o Tidio Live Chat gratuitamente
Ofereça suporte ao cliente em tempo real para melhorar a experiência de compra que você oferece.
Tags e propriedades de contato
Adicione tags e detalhes de contato aos perfis dos clientes para personalizar suas conversas e melhorar a experiência do cliente.
Multilíngue
Adicione vários idiomas ao seu widget e use caracteres especiais ao conversar com clientes internacionais em seus idiomas nativos.
Meça a satisfação do cliente
Colete feedback e avalie a qualidade do seu atendimento ao cliente.
Horário de funcionamento
Defina seu horário de funcionamento e informe aos visitantes quando eles podem encontrá-lo online.
Confirmação de leitura
Veja se o visitante leu suas mensagens.
Lista de visitantes em tempo real
Veja todos os visitantes do seu site e as páginas que eles estão navegando em tempo real. Ofereça conselhos personalizados com base na atividade deles.
Atribuição automática de chats
Acelere seu tempo de resposta direcionando automaticamente novos chats para os operadores disponíveis.
Mensagem offline
Informe aos clientes que você não está disponível e colete seus endereços de e-mail para contatá-los posteriormente.
Sistema de Tickets
Reduza seu tempo de resolução e aumente a satisfação do cliente com um sistema de tickets inteligente. Gerencie, atribua, priorize e responda às solicitações dos clientes em um só lugar.
Crie tickets a partir de chats e e-mails
Transforme chats e e-mails em tickets para que seja mais fácil para sua equipe entender o contexto.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho ajudam você a automatizar ações de suporte repetitivas, como fechar tickets sem resposta do cliente, enviar respostas automáticas personalizadas e muito mais.
Tags
Use tags para organizar seus tickets.
Prioridades
Defina diferentes níveis de prioridade para destacar a urgência de um ticket.
Acompanhar tickets de operadores
Monitore os tickets da sua equipe para avaliar o desempenho e garantir a consistência.
Histórico de tickets
Armazene todos os seus tickets em um só lugar para que você possa acessá-los sempre que necessário.
Transferir titularidade
Altere a titularidade de um ticket sempre que for necessário.
Filtragem avançada de tickets
Crie filtros personalizados para que você possa gerenciar seus tickets com facilidade.
Gerenciamento de spam
Marque mensagens não importantes como spam para manter sua caixa de entrada organizada.
Visualizações inteligentes
Veja como sua equipe lida com diversos assuntos. Monitore e analise tópicos específicos para obter insights valiosos.
Já está convencido? Então, comece agora
Plano gratuito disponível. Instalação fácil em menos de 5 minutos.
Fluxos
Impulsione sua geração de leads e funis de vendas com os Fluxos – caminhos de automação sem código que são acionados em momentos cruciais da jornada do cliente.
Construtor de automação visual
Construtor de Fluxos visual e intuitivo – Crie automações personalizadas sem precisar de habilidades de codificação.
40+ modelos de e-commerce
Cenários de Fluxos plug-and-play para ajudar você a engajar usuários e vender mais.
Fluxos em conversas ao vivo
Crie Fluxos e use-os para economizar tempo durante as conversas com os clientes.
Coleta de dados
Colete automaticamente os detalhes de contato dos seus clientes.
Pesquisas pós-comunicação
Colete feedback dos clientes após o término do chat.
Responda quando os operadores estiverem ocupados
Envie Fluxos de conversa pré-projetados para os clientes quando nenhum dos seus agentes estiver disponível.
Recupere carrinhos abandonados
Convença as pessoas que estão prestes a abandonar seus carrinhos a concluir suas compras, enviando-lhes descontos automatizados.
Conecte-se a plataformas de terceiros
Use Fluxos para enviar dados para ferramentas de terceiros.
Experimente o Tidio Flows gratuitamente
Automatize seu suporte, geração de leads e vendas com mais de 40 modelos de Fluxos prontos para usar.
Gatilho de porcentagem de rolagem
Execute automaticamente ações específicas quando um visitante atinge uma determinada profundidade de rolagem da página.
Ações específicas para dispositivos móveis
Ative diferentes caminhos de automação para usuários de dispositivos móveis.
Transferir para operador
Envie mensagens pré-configuradas e traduzíveis para clientes que solicitam suporte humano.
Canais de Comunicação
Gerencie mensagens de todos os seus canais de comunicação em um único painel.
Chat ao Vivo
Responda aos clientes rapidamente quando eles estiverem navegando em seu site.
Conecte várias caixas de entrada de e-mail ao Tidio.
Responda a DMs do Instagram e reações a Stories manualmente ou usando Fluxos automatizados. Gerencie comentários do Facebook e Instagram da sua caixa de entrada do Tidio.
Messenger
Use o Chat ao Vivo e os Fluxos para conversar com seus clientes no Messenger.
Ofereça suporte instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp com os Fluxos de conversa.
Gestão de Pedidos (para Shopify)
Use as ações integradas do Shopify durante as conversas. Visualize carrinhos, recomende produtos, veja o histórico de pedidos dos seus clientes e gerencie pedidos sem sair da janela de chat.
Pré-visualização do carrinho de compras
Veja o que seus clientes têm em seus carrinhos em tempo real para que você possa fornecer respostas personalizadas às suas perguntas.
Histórico de pedidos
Verifique o que seus clientes pediram no passado para que você possa personalizar seus conselhos.
Recomendar produtos
Sugira produtos específicos diretamente da janela de chat.
Gerenciar pedidos
Cancele pedidos, altere endereços de entrega e ofereça reembolsos diretamente da janela de chat.
Oferecer descontos
Envie códigos de cupom personalizados aos clientes sem sair da janela de chat.
Verificar zonas de entrega (via Fluxos)
Permita que os clientes verifiquem as zonas de pedido disponíveis por conta própria.
Análises
Entenda como o público interage com o seu sistema de suporte.
Vendas
Determine a contribuição que o Tidio fez para o valor das suas vendas.
Métricas de conversa
Acompanhe os KPIs de suporte cruciais, incluindo o número de conversas, conversas perdidas, ocupação horária, tempo da primeira resposta e tempo para fechar.
Desempenho do operador
Avalie o desempenho da sua equipe e filtre os dados por operador.
Desempenho do canal
Veja o desempenho de cada um dos seus canais de comunicação.
Desempenho dos Fluxos
Avalie o desempenho dos seus Fluxos de automação.
Leads
Veja quantos leads você coletou com o Tidio.
Sugestões de melhoria
Receba conselhos sobre como melhorar métricas específicas.
Comparações
Gere gráficos para analisar e comparar dados em diferentes períodos.
Taxa de satisfação
Obtenha insights sobre seu CSAT usando as avaliações dos clientes.
Personalização
Ajuste o visual do seu widget Tidio à sua marca para criar uma experiência fluida.
Cor e imagem de fundo
Defina cores e imagens de perfil personalizadas.
Posição do widget
Posicione o seu widget Tidio no lado direito ou esquerdo da tela.
Remover a marca Tidio
Oculte o logotipo do Tidio do seu widget de chat ao vivo.
Visibilidade do chat
Defina diferentes opções de visibilidade por dispositivo e site.
Visibilidade offline
Ative ou desative o widget com base no seu horário de funcionamento.
Tela de boas-vindas
Personalize a mensagem que os usuários veem ao abrir a janela de chat.
Permissões
Limite o acesso que seus operadores têm a seções/recursos selecionados do seu painel Tidio.
Multilíngue
Adicione vários idiomas ao seu widget e suas mensagens de boas-vindas serão exibidas no idioma padrão do navegador do visitante.
Documentação da API
Facilite para seus desenvolvedores se conectarem ao Tidio via API.
Modelos de script
Os modelos de script ajudam você a ajustar seu widget.
Departamentos
Redirecione os clientes para a pessoa ou departamento correto da sua equipe, agilizando a resolução de problemas.
Agrupamento
Divida seus operadores em vários departamentos.
Encaminhamento automático de tickets
Acelere seu tempo de resposta encaminhando tickets automaticamente para o departamento correto.
Notificações pessoais
Notifique operadores específicos sobre os tickets que eles estão gerenciando.
Auto Resolver
Resolva tickets automaticamente quando estiverem concluídos.
Reatribuir com Fluxos
Permita que os usuários escolham o departamento que desejam contatar através de Fluxos de conversa.
Suporte
Estamos aqui para ajudar você sempre que precisar. Nosso tempo médio de resposta é de apenas 1 minuto.
Suporte por e-mail
Conecte-se com nossa equipe de suporte por e-mail e obtenha respostas para todas as suas perguntas. Disponível 24h/dia, de segunda a sexta-feira.
Suporte por Chat ao Vivo
Entre em contato conosco através do widget de chat ao vivo e responderemos em minutos. Disponível 24h/dia, de segunda a sexta-feira.
Gerente de Sucesso do Cliente Dedicado
Nossos gerentes de sucesso do cliente dedicados recomendam cenários de chatbot para suporte e geração de leads, destacam oportunidades de otimização e muito mais. Eles o ajudam a aproveitar ao máximo sua assinatura Tidio.
Especialista em Implementação Dedicado
Nossa equipe de implementação o ajudará a configurar sua solução e conectá-la a aplicativos de negócios de terceiros.
Análises de Conta
Receba relatórios sobre a configuração da sua conta e descubra insights acionáveis que podem ajudá-lo a melhorar seus processos de suporte e geração de leads.
Sessões de Treinamento
Aprenda a usar o Tidio diretamente com um de nossos especialistas.
Assistência na Criação de Fluxos
Consulte um de nossos especialistas para criar cenários de Fluxos personalizados para o seu site.
Integrações
Conecte o Tidio ao seu construtor de sites e integre-o à sua pilha de tecnologia.
Plataformas de E-commerce
Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware e outros.
Ferramentas de Marketing por E-mail
Klaviyo, Mailchimp.
CRMs
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Análises
Google Tag Manager, Google Analytics.
Vendas e marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Integre o Tidio com seus dados através do OpenAPI para otimizar processos e melhorar a eficiência.
Zapier
Conecte-se a centenas de aplicativos via Zapier.