Découvrez Lyro : La première IA conversationnelle pour les PME 

Les équipes de support font face à de nombreux défis, tels qu’un nombre croissant de requêtes client ou le besoin de messages personnalisés. 

Tout cela, combiné à l’accent mis sur le maintien d’une haute qualité de service, ressemble à une mission impossible. Et même si c’est possible, cela devient extrêmement coûteux en raison des coûts de recrutement. 

C’est pourquoi notre équipe de développeurs a eu l’idée de construire une IA entièrement conversationnelle. L’objectif était de la rendre capable de gérer les conversations avec les clients en utilisant l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML).

Nous vous présentons —

Lyro, une étape majeure dans l’automatisation du service client.

Maintenant, revenons au sujet principal, répondons à la question fondamentale —

Qu’est-ce que Lyro ?

Pour commencer, Lyro est le premier chatbot d’IA conversationnelle conçu pour automatiser le service client et le support dans les petites et moyennes entreprises. C’est l’une des fonctionnalités Tidio AI qui offre les dernières solutions pour l’optimisation de votre support client. 

La puissance de Lyro réside dans le Claude^[1] LLM (modèle de langage étendu qui propulse le bot) et le mécanisme d’IA interne de Tidio qui rend les requêtes des clients compréhensibles pour le bot. 

Claude a été créé par Anthropic, une entreprise de recherche en IA. L’objectif principal de ce modèle est de fournir une assistance conversationnelle utile aux utilisateurs. Le modèle est capable d’effectuer une grande variété de tâches conversationnelles et de traitement de texte tout en maintenant un degré élevé de fiabilité et de prévisibilité. 

Grâce à cette pile technologique avancée, Lyro est capable d’offrir un support personnalisé aux clients, à l’image d’un agent de service humain. De plus, le bot mène les conversations de manière naturelle et ne nécessite aucune formation de la part de votre équipe d’assistance.

Informations de base sur Lyro :

• Langues prises en charge : anglais (avec une capacité limitée pour d’autres langues)
• Technologies utilisées : intelligence artificielle (IA), traitement du langage naturel (TLN), apprentissage automatique (ML)
• Idéal pour : l’automatisation du support client dans les entreprises d’e-commerce et de services
• Disponible pour : toutes les industries, à l’exception des secteurs médical, financier, politique, des médias et du contenu pour adultes
• Source de données : Lyro est conçu pour fonctionner dans les limites de votre base de connaissances, ce qui réduit le risque d’hallucination ou de réponses incorrectes
• Protection des données : Lyro utilise les meilleures normes de l’industrie pour la gestion et la conservation des données. Vous avez le contrôle total de vos données saisies, il n’y a donc aucun risque de fuite ou de divulgation de vos données à d’autres utilisateurs de Lyro. 
• Processus d’implémentation : le processus d’implémentation est fluide et intuitif, et Lyro ne nécessite aucune formation. Activez-le en un clic pour répondre aux questions des clients par le biais de conversations 24h/24 et 7j/7

Lyro est disponible dans le plan Plus ainsi qu’en tant qu’add-on à n’importe quel plan Tidio. Et tout le monde peut le tester gratuitement ! Vous pouvez laisser Lyro répondre à jusqu’à 50 conversations uniques sur votre site web sans frais supplémentaires. Cela fait de Lyro la première IA conversationnelle sur le marché qui est gratuite à tester. 

Voici un tutoriel complet sur la façon de configurer facilement Lyro :

En savoir plus : Découvrez les dernières améliorations apportées à Lyro dans notre nouvelle version majeure. Consultez également les meilleures pratiques de formation de l’IA Lyro pour vous assurer d’obtenir les meilleurs résultats du système.

Chatbots classiques vs. Lyro

Tout d’abord, Lyro est-il un chatbot typique ?

La réponse courte est Non. 

C’est bien plus. 

Les chatbots classiques s’appuient sur des parcours conversationnels prédéfinis lorsqu’ils interagissent avec les utilisateurs. Lyro utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et avoir des conversations de type humain avec les clients. Il peut également poser des questions supplémentaires pour fournir plus de détails et s’assurer que les clients sont satisfaits.

Contrairement au chatbot classique, Lyro ne nécessite aucune formation de la part de vos agents de support. Tout ce que vous avez à faire est d’activer ce bot sur votre site web, et il commencera à répondre immédiatement aux questions de vos clients, offrant un support 24h/24 et 7j/7 à vos clients.

En savoir plus : Si vous souhaitez en savoir plus sur les bots alimentés par l’intelligence artificielle, assurez-vous de lire notre article décrivant les différences entre les chatbots et l’IA conversationnelle. 

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier de l’utilisation de Lyro ?

Maintenant—

Vous vous demandez peut-être comment votre entreprise peut bénéficier de l’utilisation de Lyro.

En bref, Lyro automatise votre processus de support, ce qui est un moyen direct d’augmenter la satisfaction client, l’efficacité de votre équipe ou l’engagement de vos clients. Découvrons maintenant comment Lyro peut vous aider à améliorer ces métriques vitales. 

Satisfaction client accrue

En fin de compte, vos clients sont ceux qui paient vos factures. 

Par conséquent, faire en sorte que leurs expériences avec votre marque soient optimales devrait être votre priorité. Et nous nous sommes assurés de vous aider dans cette tâche.

Lyro utilise le NLP et le machine learning pour analyser les questions des clients et fournir des réponses semblables à celles d’un humain en quelques secondes. Cela permet à vos clients de recevoir l’information dont ils ont besoin 24h/24 et 7j/7, augmentant ainsi leur satisfaction.

En savoir plus : Puisque cette métrique est cruciale pour toute entreprise, examinez de plus près notre guide sur la satisfaction client, ses bons et mauvais exemples, et quelques stratégies intelligentes pour l’améliorer. 

Efficacité de l’équipe améliorée

Lyro est capable de détecter et de répondre aux questions concernant le statut des commandes, les politiques d’expédition, la disponibilité des produits, et bien plus encore. Par conséquent, vous pouvez libérer votre équipe et vos ressources des tâches répétitives en les confiant au bot. Pendant ce temps, vous et votre équipe pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. 

En fait, nous l’avons testé nous-mêmes ! Notre équipe de support client a effectué une série de tests approfondis et les résultats sont plus que satisfaisants. Il s’est avéré que Lyro est capable de résoudre jusqu’à 70 % des problèmes clients automatiquement grâce à des conversations IA de type humain, ce qui maximise considérablement votre capacité de support. 

En savoir plus : Découvrez des détails plus intéressants sur les capacités de Lyro dans notre étude de cas.

De plus, confier une partie des tâches de support à l’IA vous aidera à économiser l’argent que vous auriez dépensé pour agrandir votre équipe existante. En termes simples, Lyro permet un meilleur support client sans les coûts de recrutement.

Temps de réponse plus court

Lyro, en tant que chatbot alimenté par l’IA, réduit considérablement le temps de première réponse (FRT) pour vos requêtes. Après que notre équipe de service client a commencé à utiliser Lyro, elle a signalé que le FRT avait chuté de 75 %, passant de 1 minute à moins de 15 secondes !

En savoir plus : Un temps de réponse court est un élément crucial pour la croissance de votre entreprise. Mais pas le seul. Lisez l’article sur la façon d’élaborer une excellente stratégie de service client et laissez vos concurrents loin derrière vous. 

Solution évolutive

Lyro apprend de nouvelles réponses à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins évoluent. Le bot peut également absorber des informations et acquérir des données à mesure que vous enrichissez votre base de connaissances. Et comme Lyro est conçu dans les limites de votre base de données, il n’hallucine pas et ne crée pas de réponses erronées ou basées sur des sources non vérifiées. 

De plus, Lyro est facile à mettre en œuvre et ne nécessite pas de formation. Vous pouvez l’activer en un seul clic et commencer à résoudre automatiquement les requêtes de vos clients en temps réel, 24h/24 et 7j/7.

Découvrez comment Lyro se compare à ses concurrents :

• Bataille de l’IA : Lyro contre Zowie AI

Inscrivez-vous à l’outil de service client fluide

Chez Tidio, nous visons la démocratisation de l’IA pour le service client et voulons la rendre largement accessible. En fait, c’est la première et unique IA conversationnelle avec une version gratuite sur le marché !

En utilisant les technologies de pointe — l’IA, le NLP et le machine learning, Lyro peut offrir à vos clients une expérience utilisateur fluide qu’ils n’ont jamais eue auparavant. 

Nous pensons que le lancement de Lyro marque un nouveau chapitre dans le domaine du service client. L’avenir se déroule en ce moment même. Et il vaut mieux en faire partie plutôt que de rester à l’écart. 

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