Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre Tidio respondidas
Usuarios existentes
Si ya eres usuario de Tidio, visita el Centro de ayuda para guías de uso y preguntas frecuentes. Si eres nuevo en Tidio, esta página es para ti. Recuerda que puedes hablar en cualquier momento con nuestro chatbot para obtener respuestas sobre todo lo relacionado con Tidio (para ello, pulsa en el widget situado en la esquina inferior derecha).
Empresa
¿Qué es Tidio?
¿De qué país proviene Tidio?
¿Quién es el CEO de Tidio?
¿Tidio es legal?
¿Qué dicen las reseñas sobre Tidio?
Mantén más conversaciones para impulsar las conversiones
Empieza a usarlo sin costo alguno en menos de 5 minutos, o programa una sesión de demostración de Tidio sin compromiso.
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Caso práctico
¿Para qué sirve Tidio?
¿Cómo ayuda el chat en vivo de Tidio a aumentar las ventas?
- Interactuar proactivamente con los visitantes para abordar sus preguntas e inquietudes y convertirlos en clientes.
- Ofrecer mejores productos o complementos que se adapten a las necesidades de los clientes y extender las ventas para obtener mayores beneficios.
- Estar disponibles en todo momento en dispositivos móviles para no dejar escapar nunca una venta potencial.
- Crear una base de clientes mediante la recopilación de datos como direcciones de correo electrónico o números de teléfono para informarles sobre ofertas y eventos.
- Usar Flows (mensajes de chatbot predefinidos) y Lyro (el AI agent para atención al cliente) para automatizar las conversaciones y brindar un rápido y eficaz servicio de atención al cliente.
¿Hasta qué punto garantiza Tidio el retorno de la inversión?
¿Cómo funciona Tidio?
¿Dónde puedo ver una demostración en vivo de Tidio?
¿Cómo puedo ganar dinero con Tidio?
Características
¿Ofrece Tidio un servicio de asistencia?
¿Ofrece Tidio un chatbot?
¿El chatbot de Tidio funciona con IA?
¿Ofrece Tidio un chat en vivo?
¿Es posible usar Tidio con correos electrónicos?
¿Tidio es una herramienta de CRM?
Interactúa con los clientes y aumenta tus ventas con Tidio
Consigue que cada visitante se convierta en un cliente fiel y aumenta tus ingresos. Comienza ahora mismo.
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Idiomas y regiones
¿Con qué idiomas es compatible Tidio?
¿En qué idiomas está disponible el panel de administración?
¿Puedo usar el widget en varios idiomas?
¿En qué idiomas está disponible Lyro AI Agent de Tidio?
Conecta con los clientes en cualquier idioma
Proporciona la mejor asistencia a cada cliente con Tidio, sin importar dónde se encuentre o qué idioma hable.
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Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta gratuita de Tidio?
¿Cómo inicio sesión en Tidio?
¿Cómo puedo empezar a usar Tidio?
¿Tidio es gratis?
¿Cuál es el límite de Tidio?
Privacidad
¿A qué leyes y marcos de privacidad se adhiere Tidio?
¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad y el anexo sobre el tratamiento de datos?
- Política de privacidad: https://www.tidio.com/privacy-policy/
- Anexo sobre el tratamiento de datos y cláusulas contractuales estándar: disponibles para firma electrónica previa solicitud a privacy@tidio.net.
¿Quién es el responsable de la protección de datos?
¿Dónde se almacenan los datos y aplicaciones?
¿Utiliza Tidio subprocesadores?
Seguridad
¿Con qué estándares y marcos de seguridad cumple Tidio?
¿Cómo se encriptan los datos?
- En tránsito: todas las conexiones (widget ↔︎ navegador, panel ↔︎ servidor, API) están protegidas con TLS 1.2+ mediante certificados SSL de 256 bits.
- En reposo: los datos de los clientes están protegidos con cifrado AES-256 a nivel de almacenamiento en disco.
- Los campos sensibles, como las contraseñas o los tokens de tarjetas, se cifran de forma irreversible mediante los algoritmos unidireccionales estándar de la industria.
¿Dónde se aloja Tidio?
¿Tidio lleva a cabo pruebas de penetración de forma habitual?
¿Puedo usar la autenticación de dos factores?
Cumplimiento
¿Cumple Tidio con el estándar SOC 2?
¿Cumple Tidio con la ley HIPAA?
Legal
¿Dónde puedo revisar los términos de servicio?
¿Cómo gestiona Tidio las sanciones y los controles de exportación?
Ofrece un excelente servicio al cliente con Tidio
Empieza con una prueba de 7 días para conocer todas las funciones de Tidio de forma gratuita, o bien ponte en contacto con el departamento de ventas para ver a Tidio en acción.
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Compras
¿A qué sectores van dirigidos vuestros servicios?
- Armas y cuestiones de índole militar
- Contenido para adultos
- Campañas políticas
- Información y noticias
- Atención sanitaria y consejos médicos
- Consejos financieros o de onversión
- Juegos de azar y apuestas
- Asesoría legal
¿Qué empresas usan Tidio?
¿Cuánto cuesta Tidio?
- El plan gratuito, que es verdaderamente gratuito para siempre, sin necesidad de introducir tarjeta de crédito.
- El plan Starter, que tiene un precio de 24.17 $ al mes si se opta por la facturación anual.
- El plan Growth, que cuesta 49.17 $ al mes si se opta por la facturación anual.
- El plan Plus, cuyo precio es de 749 $ al mes.
- En el caso de empresas grandes con necesidades personalizadas, Tidio ofrece un plan Premium con precios a medida.
¿Qué ofrece el plan gratuito y qué duración tiene?
¿Cómo puedo saber cuál es el paquete que mejor se ajusta a mis necesidades?
¿Cómo puedo contactar con el equipo de ventas para concertar una cita?
¿Cuál es la política de devoluciones de Tidio?
Aumenta tu capacidad de asistencia y la productividad gracias a Tidio
Optimiza tu servicio de asistencia y mejora el rendimiento de tu equipo con la plataforma de atención al cliente potenciada por IA líder del sector. Comienza ahora mismo.
No se requiere tarjeta de crédito
Pagos y facturación
¿Qué ocurre si alcanzo mi límite de Flows mensual?
Tecnología
¿Tidio hace uso de la IA?
¿Tidio usa ChatGPT?
¿Tidio es de código abierto?
¿Dispone Tidio de una API?
Uso
¿Cómo puedo aprender a usar Tidio?
¿Qué es Lyro?
¿Qué son los Flows?
¿Qué diferencia hay entre los Flows de Tidio y Lyro?
¿Tiene Tidio una aplicación móvil para poder monitorizar y atender las conversaciones entrantes?
¿Puedo instalar Tidio en más de un sitio web?
¿Puede la IA derivar las conversaciones a un agente humano?
¿Puede Tidio recopilar información de contacto de clientes y captar prospectos?
- Encuestas previas al chat
- Flows
- Conversaciones de chat en vivo
¿Puede la IA de Tidio calificar a los prospectos entrantes?
¿Pueden los agentes de asistencia humana en vivo usar Tidio para interactuar de forma proactiva con los visitantes?
¿Puede Tidio interactuar con los visitantes de forma proactiva y automática en páginas específicas, como la de precios o la de pago?
¿Puede Tidio informar a mi equipo de ventas cuando haya un prospecto en nuestro sitio web?
¿Puede Tidio informar a mi equipo de ventas cuando su IA envíe o recopile un prospecto?
¿Puede la IA de Tidio aprovechar los datos almacenados externamente a través de la API, como información sobre pedidos o cuentas de clientes, para responder las preguntas?
¿Puede la IA de Tidio hacer llamadas vía API?
¿Disponéis de una función de encuestas de satisfacción del cliente?
¿Puede Tidio enviar formularios personalizados dentro de conversaciones o interacciones de chat en vivo o mediante IA?
¿Puede la IA de Tidio proporcionar enlaces pulsables?
¿Permite Tidio enviar fotos, vídeos y archivos a través del chat?
¿Puede la IA de Tidio responder preguntas sobre productos?
¿Puedo entrenar la IA de Tidio con preguntas frecuentes de mis clientes?
- Proporcionando la URL de tu página web de preguntas frecuentes.
- Agregando preguntas y respuestas de forma manual.
- Importando un archivo CSV con preguntas y respuestas.
- Importando artículos de Zendesk.
¿Puedo hacer que mi chatbot obtenga conocimientos sobre todo el contenido de un sitio web?
¿Puedo entrenar la IA de Tidio con el historial de tickets o de conversaciones de mi sistema de tickets o CRM actual?
¿Cuánto tarda en responder la IA de Tidio? ¿Puede hacerlo en pocos segundos?
¿Con cuántos clientes puede hablar la IA de Tidio a la vez? ¿Existe un número máximo de conversaciones simultáneas?
¿La IA de Tidio se va haciendo más inteligente con el paso del tiempo?
¿La IA de Tidio puede dar en ocasiones respuestas incorrectas?
¿Cómo puedo asegurarme de que la IA de Tidio no proporciona información errónea?
¿Qué pasa si la IA de Tidio no puede responder una pregunta?
¿Qué pasa si alguien solicita o exige a la IA de Tidio hablar con un humano real?
¿Qué porcentaje de preguntas de los clientes puedo automatizar con Tidio? ¿Cuál es la tasa media de automatización de la IA de Tidio?
Resuelve hasta un 67 % de los problemas de los clientes en pocos segundos con Lyro AI
Simplifica tu servicio de atención al cliente para que tu equipo pueda centrarse en hacer crecer tu negocio.
No se requiere tarjeta de crédito
Integraciones
¿Con cuáles aplicaciones se integra Tidio?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Salesforce para crear casos y tickets?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Salesforce para crear contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Salesforce para asociar transcripciones de chats y mensajes de clientes con cuentas o contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Hubspot para crear tickets?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Hubspot para crear contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Hubspot para asociar transcripciones de chats y mensajes de clientes con cuentas o contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Microsoft Dynamics 365 para crear tickets?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Microsoft Dynamics 365 para crear contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Microsoft Dynamics 365 para asociar transcripciones de chats y mensajes de clientes con cuentas o contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Zendesk para crear tickets?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Zendesk para crear contactos?
¿Puede la IA de Tidio integrarse con Zendesk para asociar transcripciones de chats y mensajes de clientes con cuentas o contactos?
¿Puede Tidio crear una notificación de Slack?
Soporte técnico
¿Cómo puedo contactar con Tidio?
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