Preguntas comunes sobre Tidio respondidas

Tidio es una suite todo en uno de software de atención al cliente potenciado por IA que cuenta con un servicio de asistencia, flujos de automatización mediante chatbot, un AI agent, un chat en vivo y funciones de generación de clientes potenciales. Tidio se integra a la perfección en sitios web, cuentas de redes sociales, clientes de correo electrónico y otras herramientas de marketing y atención al cliente. La herramienta de IA basada en la nube de Tidio brinda una tasa de resolución de hasta un 67 %, lo que descomprime a los agentes de atención al cliente, reduce los costos por concepto de atención y aumenta los ingresos. Tidio fue premiada como Empresa de IA del año en los Global Business Tech Awards 2025.

Tidio surgió en Polonia y tiene su sede en San Francisco (California, EE. UU.) y sucursales en Szczecin y Varsovia (Polonia). La empresa fue fundada en 2013 y, desde entonces, se ha convertido en un proveedor global de soluciones de atención al cliente mediante IA que presta servicio a más de 300 000 empresas de todo el mundo.

Tytus Gołas es el fundador y CEO de Tidio. Ha formado parte de la lista "30 Under 30" de Forbes cuatro veces consecutivas, y ha supervisado el crecimiento de Tidio hasta convertirla en la plataforma de atención al cliente utilizada a nivel mundial que es hoy día. Visita su perfil de LinkedIn para obtener más información.

Sí, Tidio es una empresa legítima y confiable de software de atención al cliente potenciado por IA que fue fundada en 2013 en Szczecin (Polonia). Opera bajo el nombre legal Tidio LLC, con sede en San Francisco (California, EE. UU.) y como Tidio Poland sp. z o.o., con sucursales en Varsovia y Szczecin (Polonia). El fundador y CEO de la empresa es Tytus Gołas. Más de 300 000 empresas ya confían en los servicios de Tidio, entre las que se incluyen The Body Shop, Under Armour, Jaguar y otras muchas marcas importantes. Puedes encontrar más información sobre la empresa Tidio en la página "Acerca de nosotros", LinkedIn, Crunchbase, Pitchbook y ZoomInfo.

A fecha de abril de 2025, Tidio tiene una calificación de 4,6/5 en Shopify, de 4,8/5 en WordPress.com, de 4,8/5 en WordPress.org, de 4,7/5 en G2, de 4,7/5 en Capterra, de 4,7/5 en SoftwareAdvice, de 4,7/5 en GetApp, de 4,8/5 en Appvizer, de 5/5 en Slashdot, de 5/5 en SoftwareSuggest y de 9/10 en Info-Tech. Tidio, además, ganó el premio a Empresa de IA del año en los Global Business Tech Awards 2025.

Tidio es una suite de software de atención al cliente potenciada por IA, diseñada para optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. La suite combina chat en vivo, un AI agent, (Flows) de automatización mediante chatbot, un servicio de asistencia y herramientas de generación de clientes potenciales para mejorar la interacción y la atención al cliente. Tidio se integra a la perfección en sitios web, redes sociales y clientes de correo electrónico, lo que les permite a las empresas ofrecer asistencia instantánea y automatizar las respuestas a las consultas más habituales. Sus funciones potenciadas por IA mejoran la eficiencia, con una alta tasa de resolución que reduce la carga de trabajo de los agentes de asistencia y permite aumentar los ingresos. La plataforma de Tidio suele usarse para brindar atención al cliente en tiempo real, automatizar procesos e impulsar las ventas, lo que la convierte en una valiosa herramienta para empresas de todos los tamaños.

El chat en vivo de Tidio puede ayudar a aumentar las ventas de varias maneras, permitiendo a las empresas:

• Interactuar proactivamente con los visitantes para abordar sus preguntas e inquietudes y convertirlos en clientes.
• Ofrecer mejores productos o complementos que se adapten a las necesidades de los clientes y extender las ventas para obtener mayores beneficios.
• Estar disponibles en todo momento en dispositivos móviles para no dejar escapar nunca una venta potencial.
• Crear una base de clientes mediante la recopilación de datos como direcciones de correo electrónico o números de teléfono para informarles sobre ofertas y eventos.
• Usar Flows (mensajes de chatbot predefinidos) y Lyro (el AI agent para atención al cliente) para automatizar las conversaciones y brindar un rápido y eficaz servicio de atención al cliente.

Puedes realizar una estimación del retorno de la inversión con la calculadora de retorno de inversión de Tidio. Sin embargo, el retorno de la inversión respecto del uso de Tidio y Lyro, su AI agent, puede variar en función de varios factores, como la finalidad específica de uso, el sector, la estrategia de implementación y la eficacia del chatbot en lo que respecta a lograr los objetivos planteados. Para calcular el retorno de la inversión con precisión, es fundamental evaluar el impacto sobre métricas como la satisfacción del cliente, la interacción, las tasas de conversión y la eficiencia operativa. Si tienes en mente métricas u objetivos específicos, nuestro equipo puede proporcionarte orientación adicional específica, adaptada a tu situación. Si deseas obtener asistencia personalizada, comunícate con nosotros a través de support@tidio.net.

Tidio crea un centro de atención al cliente centralizado, compuesto por un AI agent, software de chat en vivo, un servicio de asistencia y una bandeja de entrada compartida para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente. Además, se integra con sitios web, redes sociales y clientes de correo electrónico para permitirles chatear con los visitantes en tiempo real, automatizar las respuestas y gestionar las solicitudes de asistencia desde una sola plataforma. Gracias a los chatbots potenciados por IA, que resuelven hasta un 67 % de las consultas, Tidio reduce la carga de trabajo, a la vez que mejora los tiempos de respuesta. Su bandeja de entrada compartida centraliza los mensajes provenientes de varios canales, mientras que las integraciones totalmente compatibles con Shopify, WordPress, WhatsApp y Messenger facilitan la conexión con los clientes. Tidio optimiza la comunicación para mejorar la atención al cliente, impulsar las ventas y mejorar la satisfacción general de los clientes.

Puedes ver el widget de Tidio en acción haciendo clic en el icono situado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. También puedes ver un video de demostración aquí, explorar el área de pruebas, registrarte para una prueba gratuita y leer casos de estudio.

Tidio ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos mejorando la interacción con los clientes mediante chats en vivo, chatbots (Flows de automatización), AI agent y la generación automatizada de clientes potenciales. Tidio mejora las tasas de conversión e impulsa las ventas a través de su capacidad de brindar asistencia instantánea, ofrecer descuentos personalizados y hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios. Además, gracias al programa de afiliados de Tidio, disponible de forma gratuita, los usuarios pueden promocionar la plataforma y obtener ingresos de hasta un 30 % por comisiones, realizadas en pagos mensuales.

Tidio, como buena suite todo en uno de software de atención al cliente que es, proporciona un servicio de asistencia con funciones como filtrado avanzado de tickets, gestión de prioridad de tickets, enrutamiento automático de tickets o la opción de convertir conversaciones en tickets, entre otras.

Sí, Tidio proporciona un chatbot para atención al cliente e interacción en dos variantes. Por un lado, por medio de automatizaciones de chat, también conocidas como Flows. La herramienta de creación de chatbots mediante Flows de Tidio te permite gestionar automáticamente las preguntas entrantes, recuperar carritos abandonados, llevar a cabo ventas cruzadas, generar escasez y urgencia, y gestionar procesos poscompra de forma automática. Y por otro lado, a través de un chatbot de IA conversacional; en concreto, un AI agent llamado Lyro, que es capaz de resolver automáticamente hasta el 67 % de los problemas entrantes.

Las funciones de chatbot de Tidio se presentan en dos versiones. Por un lado, los Flows, que te permiten automatizar respuestas y acciones. Y por otro, Lyro, un AI agent para atención al cliente. En otras palabras, los Flows son más bien un chatbot basado en reglas, y Lyro es, al mismo tiempo, un AI agent conversacional y un chatbot que tiene la capacidad de generar respuestas veraces basadas en el contenido de tu base de conocimientos y tus preguntas frecuentes.

Tidio fue originalmente concebido como un proveedor de software de chat en vivo, y luego se expandió hacia el software de atención al cliente y los servicios con IA agéntica. La función de chat en vivo de Tidio permite a las empresas aumentar el interés y la satisfacción de los clientes, así como a generar prospectos mediante interacciones humanas. Además, los plugins de chat en vivo para WordPress y Shopify facilitan la integración.

Sí, puedes conectar múltiples buzones de correo electrónico con Tidio y gestionar todas tus comunicaciones por correo a través de una sola plataforma. Además, puedes recibir y responder correos electrónicos directamente desde "Bandeja de entrada" > "Tickets" en tu panel de Tidio.

Tidio no es una herramienta de CRM en sí misma, pero ofrece funciones de tipo CRM para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Además, Tidio te permite hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, recopilar prospectos y automatizar la interacción con los clientes, por lo que se trata de una valiosa herramienta para mejorar las relaciones entre empresas y clientes. Las empresas pueden además integrar Tidio con un software de CRM dedicado para disfrutar de funcionalidades de CRM avanzadas como, por ejemplo, la gestión del proceso de ventas o el análisis en profundidad de los datos de los clientes.

La interfaz del widget de Tidio admite múltiples idiomas a través de paquetes de idiomas pretraducidos, en concreto inglés (predeterminado), francés, alemán, italiano, portugués, ruso y español. Los usuarios pueden agregar fácilmente un nuevo idioma con solo seleccionarlo en el menú desplegable del apartado "Configuración". Las empresas, de este modo, pueden mantenerse fieles al idioma de sus sitios webs. El panel de administración de Tidio está disponible en inglés, francés, español, italiano y portugués. Lyro, además, funciona con mensajes en inglés, español, alemán, portugués, francés, holandés, sueco, noruego, esloveno, polaco, danés e italiano.

El panel de administración de Tidio está disponible en inglés, francés, español, italiano y portugués. El inglés sigue siendo el idioma principal a nivel de comunicación en Tidio, y algunos elementos del panel solo están disponibles en dicho idioma, como el widget del chat de asistencia de Tidio, el Centro de ayuda, los artículos del blog o la página de inicio.

Puedes agregar varios idiomas a tu widget de chat, si así lo deseas. Por defecto, el idioma de cada visitante se selecciona automáticamente a tenor de la configuración regional de su navegador. Visita nuestro Centro de ayuda si necesitas más información sobre la opción multidioma. Tidio cuenta con más de 20 idiomas pretraducidos y admite traducciones manuales a muchos más. Puedes obtener más información sobre cómo traducir el widget aquí.

Lyro está disponible en inglés, español, alemán, portugués, francés, neerlandés, sueco, noruego, esloveno, polaco, danés e italiano.

Si deseas una cuenta gratuita de Tidio (sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta de crédito), solo tienes que crear una cuenta en Tidio. El proceso de registro es rápido y sin complicaciones, ya que solo debes introducir tu dirección de correo electrónico, tu contraseña y la URL de tu sitio web. Una vez creada la cuenta, dispondrás de acceso al conjunto de funciones de Tidio y a una prueba gratuita de 7 días de las herramientas prémium. Una vez finalizada dicha prueba, podrás elegir si contratar un plan de pago o continuar con el plan gratuito.

Puedes iniciar sesión con tu cuenta Tidio en cualquier momento en https://www.tidio.com/panel/login. Tanto si utilizas la aplicación móvil o para ordenador como si lo haces a través del navegador (en tidio.com), solo tienes que introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que te registraste para acceder a tu cuenta.

Para empezar a aprovechar las ventajas de Tidio, visita la página de registro de Tidio para crear una nueva cuenta o inicia sesión en Tidio si ya tienes una. El proceso de instalación es sencillo: solo tienes que copiar y pegar una sola línea de código en el código de tu sitio web. Tidio se integra con plataformas como Shopify, WordPress y Wix, facilitando al máximo la configuración para propietarios de sitios web y plataformas de comercio electrónico. Si quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes seguir nuestros perfiles en LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram.

Tidio está disponible a través de planes gratuitos y pago, siendo así accesible a empresas de todos los tamaños. Todos los usuarios pueden utilizar la versión básica de Tidio sin coste alguno, la cual es gratis para siempre. Al crear una cuenta en Tidio, obtienes una prueba gratuita de 7 días de los planes de pago. De este modo, puedes probar todas las funciones de pago antes de tomar la decisión de contratar un plan de pago u optar por el plan gratuito. Dicho plan incluye hasta 10 operadores de chat en directo, 50 conversaciones al mes y flujos de chatbot que pueden atender a un máximo 100 visitantes únicos al mes. Sin embargo, las funciones avanzadas, como la automatización, las integraciones prémium y los chatbots mediante IA solo están disponibles en las suscripciones de pago. Los precios de Tidio son flexibles y se adaptan escalonadamente a las distintas necesidades de las empresas, y hay una variedad de planes de pago que brindan acceso a funciones mejoradas de atención al cliente para una mejor eficiencia y escalabilidad.

El plan gratuito de Tidio incluye 10 operadores, 50 conversaciones y 100 visitantes únicos de [Flows] (https://www.tidio.com/flows/) al mes. Los planes de pago ofrecen límites más altos, interacciones de chatbot ilimitadas, funciones avanzadas de IA e integraciones. El uso del chatbot potenciado por IA y algunas integraciones de terceros pueden tener restricciones según el tipo de plan. Las empresas tienen la posibilidad de mejorar sus planes para obtener acceso a más funciones y eliminar las restricciones. Encuentra el mejor plan para tus necesidades en la página de precios.

Si deseas una cuenta gratuita de Tidio (sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta de crédito), solo tienes que crear una cuenta en Tidio. El proceso de registro es rápido y sin complicaciones, ya que solo debes introducir tu dirección de correo electrónico, tu contraseña y la URL de tu sitio web. Una vez creada la cuenta, dispondrás de acceso al conjunto de funciones de Tidio y a una prueba gratuita de 7 días de las herramientas prémium. Una vez finalizada dicha prueba, podrás elegir si contratar un plan de pago o continuar con el plan gratuito.

Tidio trata los datos personales en virtud del RGPD de la UE, la CCPA (California), los estatutos de privacidad de Nevada y otras normativas locales aplicables. Además, Tidio se encuentra certificado bajo las tres vertientes del Marco de Privacidad de Datos de EE. UU. (DPF, por sus siglas en inglés): el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU., por lo que proporciona un mecanismo de transferencia aprobado para los flujos de datos transatlánticos.

• Política de privacidad: https://www.tidio.com/privacy-policy/
• Anexo sobre el tratamiento de datos y cláusulas contractuales estándar: disponibles para firma electrónica previa solicitud a privacy@tidio.net.

Hubert Jackowski, con quien puede comunicarse a través de privacy@tidio.net

Todos nuestros datos se almacenan en servidores ubicados en países miembros del Espacio Económico Europeo. Consulta nuestro artículo sobre cumplimiento del RGPD, nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad, nuestras medidas de seguridad y nuestro Centro de confianza para obtener más información. Es importante que tengas en cuenta también que el acuerdo para confiar el tratamiento de datos personales (el anexo sobre el tratamiento de datos) está ahora incluido en nuestros términos y condiciones.

Sí, pero solo de proveedores líderes del sector (como, por ejemplo, AWS, Cloudflare o Hubspot). La lista completa de subprocesadores con control de versiones se halla publicada en el Centro de confianza y se actualiza al menos 30 días antes de cualquier cambio.

Tidio se adhiere a estándares y normativas que gozan de reconocimiento en el sector, como la certificación SOC 2 (Tipo II), el RGPD, la CCPA o el Pacto voluntario de IA de la UE, entre otros. Los artefactos de cumplimiento más recientes (es decir, la carta de pruebas de penetración, la HECVAT-Lite y el informe SOC 2) están disponibles bajo petición en el Centro de confianza de Tidio.

• En tránsito: todas las conexiones (widget ↔︎ navegador, panel ↔︎ servidor, API) están protegidas con TLS 1.2+ mediante certificados SSL de 256 bits.
• En reposo: los datos de los clientes están protegidos con cifrado AES-256 a nivel de almacenamiento en disco.
• Los campos sensibles, como las contraseñas o los tokens de tarjetas, se cifran de forma irreversible mediante los algoritmos unidireccionales estándar de la industria.

Los servicios de Tidio funcionan con Amazon Web Services (AWS) en centros de datos con certificados ISO que están situados en la UE. AWS proporciona seguridad física, redundancia, protección DDoS y monitoreo continuo. La conmutación por error a nivel regional garantiza una alta disponibilidad.

Sí. Un grupo de especialistas independientes lleva a cabo pruebas de penetración anuales de caja negra y caja gris. Hay una carta de confirmación para 2025 disponible en el Centro de confianza. Los hallazgos se rastrean hasta su corrección a través del SDLC seguro de Tidio.

La autenticación de dos factores (2FA, por sus siglas en inglés) es una capa adicional de protección que tiene como fin garantizar la seguridad de tu cuenta de Tidio más allá del nombre de usuario y la contraseña. Para habilitar la autenticación de dos factores, dirígete a "Configuración" > "Cuenta" > "Contraseña" en tu panel de administración de Tidio. Tidio admite contraseñas de un solo uso basadas en tiempo a través de Google o Microsoft Authenticator. Los códigos de respaldo se generan una vez, si bien es posible volver a generarlos en cualquier momento. Si deseas más información sobre la autenticación de dos factores, visita nuestro Centro de ayuda.

Tidio cumple con las normas, pero no cuenta con certificado oficial de SOC 2. Puedes obtener más información en el Centro de confianza de Tidio.

Aunque Tidio se adhiere a las normas de protección de datos, no goza actualmente de certificación oficial de la HIPAA ni de documentación de cumplimiento. Sin embargo, Tidio está tomando las medidas necesarias para lograr el cumplimiento y, de hecho, tiene prevista la apertura de una sucursal para tal fin en Estados Unidos para agilizar el proceso de solicitud. Puedes obtener más información en el Centro de confianza de Tidio.

Los términos en vigor están publicados en https://www.tidio.com/terms/.

Tidio cumple con las Normativas de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR, por sus siglas en inglés), así como con las normativas de doble uso aplicables de la UE. Además, bloqueamos integralmente los accesos desde jurisdicciones sancionadas por la OFAC y la UE.

Prestamos nuestros servicios a empresas de todos los sectores y categorías de sitios web, como comercio electrónico, minoristas, servicios, tecnología, etc. Tidio es de gran utilidad a la hora de brindar atención al cliente, así como también a nivel de marketing y ventas. Nuestras soluciones de IA no pueden utilizarse para los siguientes fines:

• Armas y cuestiones de índole militar
• Contenido para adultos
• Campañas políticas
• Información y noticias
• Atención sanitaria y consejos médicos
• Consejos financieros o de onversión
• Juegos de azar y apuestas
• Asesoría legal

Entre las empresas que utilizan Tidio se encuentran, The Body Shop, Under Armour o Jaguar, entre otras. Si deseas más información, consulta los casos prácticos de Tidio, mira un video de demostración de Tidio o prueba la demostración del agente de IA de Tidio.

Tidio está disponible en una variedad de planes:

• El plan gratuito, que es verdaderamente gratuito para siempre, sin necesidad de introducir tarjeta de crédito.
• El plan Starter, que tiene un precio de 24.17 $ al mes si se opta por la facturación anual.
• El plan Growth, que cuesta 49.17 $ al mes si se opta por la facturación anual.
• El plan Plus, cuyo precio es de 749 $ al mes.
• En el caso de empresas grandes con necesidades personalizadas, Tidio ofrece un plan Premium con precios a medida.

Además, es posible adaptar el número de conversaciones gestionadas por los Flows y Lyro. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Consulta la página de precios de Tidio para encontrar la opción que mejor se adapte a ti.

El plan gratuito ofrece chat en vivo con hasta 50 visitantes únicos al mes, 100 activadores de Flows al mes, opciones de personalización, acceso a aplicaciones móviles y de escritorio, y asistencia por correo electrónico. Además, al crear una cuenta, es posible disfrutar de una prueba de 7 días de las funciones de pago. El plan gratuito es gratis para siempre, y no es necesario introducir tarjeta de crédito.

Tidio ofrece paquetes a precios flexibles y escalables que se adaptan tanto a pequeñas como medianas empresas. Primero, debes determinar la eficiencia y automatización que deseas lograr y, luego, calcular cuánta comunicación entrante manejas actualmente. Una vez tenidos en cuenta ambos factores, puedes consultar la página de precios y modelar tu uso para descubrir el mejor plan para tus necesidades. Ten en cuenta que todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días, para la cual no se requiere tarjeta de crédito. Contacta con el equipo de ventas si tienes alguna duda, y visita la página de precios para obtener más información.

Puedes comunicarte con el equipo de ventas aquí. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a crear un plan adaptado a tus necesidades.

Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento. Tu cuenta permanecerá activa hasta la próxima fecha de facturación, momento en el cual tu suscripción cambiará al plan gratuito. No se ofrecen reembolsos por el tiempo restante del periodo de facturación al cancelar. Si tienes alguna duda o pregunta sobre los reembolsos, contacta con el equipo de asistencia de Tidio a través del chat en vivo en tu panel de Tidio o escribiendo a support@tidio.net. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.

Si en algún momento alcanzas tu límite mensual de Flows, significará que has llegado al número máximo de visitantes únicos que pueden ser atendidos mediante mensajes automatizados en tu sitio web durante ese mes. En ese caso, los visitantes nuevos que lleguen al mismo tras haberse superado el límite no recibirán mensajes automatizados activados por tus Flows. Si has alcanzado tu límite de uso de flows y deseas continuar interactuando con visitantes mediante mensajes automatizados, puedes contratar un plan superior o esperar hasta el próximo mes para que el límite se reinicie.

Tidio utiliza la IA para mejorar las interacciones con los clientes. De hecho, ofrece un AI agent,Lyro conversacional que mejora la experiencia de los clientes, porque puede gestionar consultas, automatizar respuestas y ayudar con las ventas. Los chatbots mediante IA de Tidio, que cuentan con funciones de aprendizaje intensivo y de procesamiento del lenguaje natural, interactúan con los compradores de una forma similar a como lo hace un humano, lo que ayuda a las empresas a brindar una asistencia más rápida y aumentar las conversiones.

No, Tidio usa la tecnología de Claude, de Anthropic AI, para potenciar Lyro. Se trata de un modelo de lenguaje de gran tamaño que se ha perfeccionado para ser útil, honesto e inofensivo, lo que lo convierte en el más confiable del mercado.

Tidio no es de código abierto, ya que es una plataforma propietaria que presta servicios de atención al cliente y un servicio de asistencia potenciado por IA que proporciona funciones de chat en vivo y AI agent. Si bien el software central no es de código abierto, Tidio ofrece un plan gratuito con funciones básicas que permiten a las empresas utilizar sus herramientas sin costo y sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Existen asimismo planes de pago con acceso a funciones avanzadas.

Tidio no es de código abierto, ya que es una plataforma propietaria que presta servicios de atención al cliente y un servicio de asistencia potenciado por IA que proporciona funciones de chat en vivo y AI agent. Si bien el software central no es de código abierto, Tidio ofrece un plan gratuito con funciones básicas que permiten a las empresas utilizar sus herramientas sin costo y sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Existen asimismo planes de pago con acceso a funciones avanzadas.

Puedes encontrar información extensa sobre cómo usar Tidio en el Centro de ayuda de Tidio, el canal de YouTube de Tidio, la Academia de Tidio y nuestra colección de recursos.

Lyro es un agente de IA conversacional para brindar servicios de atención al cliente que habla con los clientes y responde sus preguntas a tenor del contenido del servicio de asistencia, sin necesidad de inventar respuestas. Puedes automatizar hasta el 67 % de las consultas y brindar servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su proceso de configuración no requiere conocimientos de codificación. Echa un vistazo a la demostración de Lyro para verlo en acción.

Los Flows son secuencias de mensajería automatizada que están integradas en nuestro widget de chat. Se activan como respuesta a acciones específicas de los visitantes (como llegar al sitio o regresar), y consisten en mensajes y tareas preprogramadas. Estas secuencias automatizadas ayudan a generar interés en los visitantes, a proporcionarles información y a guiarles a través de rutas definidas para mejorar su experiencia y optimizar la comunicación. Si configuras los Flows, convertirás el widget de chat en todo un chatbot.

La principal diferencia reside en que los Flows siguen rutas de conversación prediseñadas, mientras que Lyro utiliza la IA para entender las preguntas de forma natural y puede tener conversaciones más dinámicas, haciendo incluso preguntas de seguimiento si se estima necesario para brindar una mejor asistencia. En esencia, es la diferencia entre un chatbot basado en reglas y un chatbot de IA.

Sí, hay disponibles aplicaciones móviles tanto para iOS en la App Store como para Android en la Play Store. También disponemos de aplicaciones para escritorio compatibles con Windows, macOS y Linux.

Ofrecemos dos métodos para gestionar más de un sitio web en Tidio. Por un lado, puedes instalar un widget en varios sitios web y recibir los mensajes de todos los sitios en un solo panel de Tidio, aunque, si lo haces, perderás la opción de personalizar el widget por separado para cada sitio web. Puedes obtener más información al respecto en nuestro artículo sobre multisitios. Por otro lado, puedes crear múltiples proyectos de Tidio bajo una cuenta y alternar entre ellos, permitiendo que cada proyecto tenga un widget exclusivo y una configuración independiente.

Sí, puedes configurar Lyro para transferir chats a operadores humanos en diferentes situaciones, tanto si los operadores están en línea como si no. Es posible configurar el sistema para derivar las conversaciones, hacer que la IA siga ocupándose de ellas o crear un ticket según tus preferencias. Consulta este artículo para obtener más información.

Sí, Tidio permite captar prospectos de varias maneras:

• Encuestas previas al chat
• Flows
• Conversaciones de chat en vivo

Durante los chats, puedes recopilar los correos electrónicos de los visitantes y los datos de contacto para guardarlos como nuevos contactos y suscriptores con su consentimiento.

Sí, es posible usar la IA de Tidio para calificar a los prospectos entrantes. La IA de Tidio puede activar formularios personalizados e incluso guiar a los visitantes a través de una serie de preguntas de calificación preestablecidas y, al mismo tiempo, recopilar sus respuestas para llevar a cabo una posterior escalación.

Sí, a través de la sección "Visitantes", los agentes de asistencia pueden hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real y comunicarse con ellos de forma proactiva para brindar un mejor servicio al cliente.

Sí, Tidio puede interactuar de manera proactiva y automática con los visitantes en páginas específicas, como las de precios, productos, asistencia, etc. De esta manera, puedes animar a los clientes o visitantes del sitio web a formular preguntas y recibir orientación las 24 horas del día, los 7 días a la semana, por parte de Lyro, nuestro AI agent.

Sí, cuando estés en línea, podemos enviar notificaciones push sobre nuevos visitantes, nuevos chats y mensajes en tu sitio web. Para recibir las notificaciones, será necesario que estés conectado a Tidio y que tengas instalado el widget instalado en tu sitio web.

Sí, Tidio puede informa a tu equipo de ventas cuando su IA envíe o recopile un prospecto. Tidio admite notificaciones por email, notificaciones web y notificaciones telefónicas mediante aplicación, así como notificaciones conectadas mediante API, como las de Slack o CRM.

Sí, es posible configurar la IA de Tidio para que haga uso de los datos almacenados externamente (en tus sistemas) a través de la API. Puedes aprovechar esta posibilidad para que informe a los clientes sobre sus pedidos, envíos, cuentas, suscripciones, etc. Estos ejemplos suelen ser los casos de uso más comunes.

Sí, la IA de Tidio tiene la capacidad de recuperar datos a través de la API. Puedes, por tanto, configurar la IA de Tidio para que haga llamadas vía API y devuelva información específica de los clientes, como información relativa a pedidos, cuentas o suscripciones.

Gracias a las herramientas de satisfacción del cliente, puedes recopilar las valoraciones de tus visitantes en una escala de calificación de 5 puntos. Cada vez que un operador cierre una conversación, se le pedirá al cliente que califique y valore su experiencia. Para recopilar las valoraciones de tus clientes justo después de cada conversación en los chats en vivo, solo tienes que dirigirte a "Configuración" > "General" > "Satisfacción del cliente" y hacer clic en el interruptor del sistema de calificación para habilitarlo. Si deseas obtener más información sobre cómo recopilar valoraciones, visita nuestro Centro de Ayuda.

Tidio puede enviar formularios personalizados durante las conversaciones mediante el nodo de acción "Enviar un formulario". Dispones de la posibilidad, por tanto, de crear formularios personalizados con campos adaptados a tus necesidades y ponerlos en manos de Tidio. Ten en cuenta, no obstante, que esta función no está disponible para los canales de Instagram, WhatsApp y Messenger.

Cuando se comparte un enlace en el chat, se muestra como un enlace de texto convencional que los visitantes pueden pulsar. El enlace, por tanto, es visible y pulsable dentro del mensaje.

Sí, Tidio admite el envío de archivos a través del chat. Puedes enviar imágenes (.jpg, .png, .gif), videos (.mp4), documentos (.pdf, .docx, .xlsx) y otros tipos de archivos de hasta 10 MB. La opción de envío de archivos (que aparece representada con el icono de un clip) queda disponible después de enviar el primer mensaje. Ten en cuenta que algunos tipos de archivos, como .exe, .zip o .rar, no son compatibles por motivos de seguridad.

Sí, si tienes una tienda Shopify, nuestra IA puede responder preguntas sobre productos mediante la función "Recomendaciones de productos". La IA utiliza la información de tus productos para proporcionar respuestas precisas sobre ellos. Eso sí, debes estar suscrito al plan Lyro AI Agent y que las descripciones de los productos estén en inglés.

Puedes hacer que Lyro adquiera conocimientos relacionados con preguntas frecuentes de cuatro maneras:

1. Proporcionando la URL de tu página web de preguntas frecuentes.
2. Agregando preguntas y respuestas de forma manual.
3. Importando un archivo CSV con preguntas y respuestas.
4. Importando artículos de Zendesk.

La IA utilizará entonces los conocimientos aportados para responder las preguntas de los clientes.

Sí, puedes entrenar Lyro AI Agent usando todo tu sitio web. De este modo, te asegurarás de que el chatbot esté totalmente familiarizado con los temas e informaciones disponibles en tu sitio y proporcione respuestas más precisas y relevantes a los visitantes.

Uno de los métodos más habituales que se utilizan para entrenar la IA de Tidio consiste en extraer preguntas de consultas previas de clientes y del historial existente de tickets y conversaciones. Si tienes datos históricos de conversaciones almacenados en tu CRM o plataforma actual de tickets y chats, aprovecha para proporcionárselos a Lyro AI Agent de Tidio, porque es información muy útil.

Sí, Lyro puede responder muy rápido, en cuestión de segundos. Puedes comprobarlo tú mismo interactuando con el widget situado en la esquina inferior derecha o visitando el área de pruebas de Lyro AI.

La IA de Tidio puede hablar con decenas de miles de clientes o visitantes del sitio web a la vez. Lyro AI de Tidio no tiene un límite máximo establecido de conversaciones simultáneas. En otras palabras, Lyro AI puede hablar con tantos clientes como sea necesario.

Sí, el AI agent de Tidio se vuelve más inteligente con el paso del tiempo al permitir que las empresas identifiquen y mejoren el conocimiento de sus IA a través de informes avanzados y entrenamiento de refuerzo de IA. Además, la inteligencia de Lyro AI Agent aumenta progresivamente al identificar preguntas sin respuesta que necesitan intervención humana.

Sí, Lyro puede a veces proporcionar respuestas incorrectas, pero solo si los recursos y datos con los que ha sido entrenado contienen información errónea, poco clara u obsoleta. Si esto sucede, recomendamos revisar y verificar la precisión de la información utilizada para entrenar la IA de cara a mejorar sus respuestas.

Para mejorar la precisión de la IA, lo ideal es que revises y verifiques los datos que utilizaste para entrenarla para asegurarte de que sean correctos, claros y estén actualizados.

En ese caso, responderá explicando que no puede proporcionar una respuesta y sugerirá a buen seguro contactar con un operador humano.

Si se da esa circunstancia, puedes configurar Lyro para que transfiera el chat a un operador en vivo, continuar la conversación con la IA o crear un ticket, con opciones separadas para cuando los operadores estén en línea o desconectados. Puedes obtener más información aquí.

Lyro puede alcanzar hasta un 67 % de tasa de resolución, que equivale al número de interacciones que dejan satisfechos a los clientes y que no requieren seguimiento durante los 15 minutos posteriores. Para los suscriptores del plan Premium, Tidio ofrece una tasa de resolución garantizada del 50 % con Lyro AI.

Tidio se integra con Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (previously SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive, etc. Consulta la lista completa de integrations de Tidio.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar casos o tickets directamente en Salesforce. Esto garantiza que tus equipos de asistencia y ventas puedan disponer de tickets y casos de Salesforce creados para conversaciones de Lyro AI no resueltas o no exitosas. La integración de Tidio con Salesforce también garantiza la derivación a tickets de Salesforce de las solicitudes que tienen lugar fuera de horario para agentes humanos.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar contactos directamente en Salesforce. Esto permite a tus equipos de asistencia y ventas aprovechar el widget de chat de Tidio para brindar asistencia mediante IA y chat en vivo sin prescindir del sistema de tickets y datos de clientes que se tiene en Salesforce.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible enviar y asociar transcripciones de chats (registros de conversaciones) y mensajes de clientes directamente en Salesforce. Esto permite a tu empresa usar la IA de Tidio como soporte de primera línea mientras mantiene los registros de conversaciones y la escalación de casos y chats en Salesforce.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar tickets directamente en Hubspot. Esto garantiza que tus equipos de asistencia y ventas puedan disponer de tickets de Hubspot creados para conversaciones de Lyro AI no resueltas o no exitosas. La integración de Tidio con Hubspot también garantiza la derivación a tickets de Hubspot de las solicitudes que tienen lugar fuera de horario para agentes humanos si así lo decides.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar contactos directamente en Hubspot. Esto permite a tus equipos de asistencia y ventas aprovechar el widget de chat de Tidio para brindar asistencia mediante IA y chat en vivo sin prescindir del sistema de tickets y datos de clientes que se tiene en Hubspot.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible enviar y asociar transcripciones de chats (registros de conversaciones) y mensajes de clientes directamente en Hubspot. Esto permite a tu empresa usar la IA de Tidio como soporte de primera línea mientras mantiene los registros de conversaciones y la escalación de tickets y chats en tu CRM de Hubspot.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar tickets directamente en Microsoft Dynamics 365. Esto garantiza que tus equipos de asistencia y ventas puedan disponer de tickets de Microsoft Dynamics 365 creados para conversaciones de Lyro AI no resueltas o no exitosas. La integración de Tidio con Microsoft Dynamics 365 también garantiza la derivación a tickets de Microsoft Dynamics 365 de las solicitudes que tienen lugar fuera de horario para agentes humanos.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar contactos directamente en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a tus equipos de asistencia y ventas aprovechar el widget de chat de Tidio para brindar asistencia mediante IA y chat en vivo sin prescindir del sistema de tickets y datos de clientes que se tiene en Microsoft Dynamics 365.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible enviar y asociar transcripciones de chats (registros de conversaciones) y mensajes de clientes directamente en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a tu empresa usar la IA de Tidio como soporte de primera línea mientras mantiene los registros de conversaciones y la escalación de tickets y chats en Microsoft Dynamics 365.

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible crear y actualizar tickets directamente en Zendesk. Esto garantiza que tus equipos de asistencia y ventas puedan disponer de tickets de Zendesk creados para conversaciones de Lyro AI no resueltas o no exitosas. La integración de Tidio con Zendesk también garantiza la derivación a tickets de Zendesk de las solicitudes que tienen lugar fuera de horario para agentes humanos.

¿Puede la IA de Tidio integrarse con Zendesk para crear contactos?

Sí, con la conectividad vía API de Tidio, es posible enviar y asociar transcripciones de chats (registros de conversaciones) y mensajes de clientes directamente en Zendesk. Esto permite a tu empresa usar la IA de Tidio como soporte de primera línea mientras mantiene los registros de conversaciones y la escalación de tickets y chats en Zendesk.

Sí, la integración con Slack está disponible en nuestros planes Plus y Premium personalizados. Si deseas conocer precios y configurarlo todo a tu medida, no dudes en concertar una llamada con nuestro equipo de ventas.

Puedes usar el widget de chat de nuestro sitio web, acudir a nuestra página de contacto, comunicarte con nuestro equipo de ventas, visitar nuestro Centro de ayuda o solicitar asistencia a través de support@tidio.net. Sigue nuestros perfiles en LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram para mantenerte al día. Déjanos una reseña en G2, Capterra, SoftwareAdvice, GetApp, Appvizer, Slashdot, SoftwareSuggest, Info-Tech, Gartner, TrustRadius, GoodFirms, Product Hunt y SelectHub.

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