Często zadawane pytania dotyczące Tidio

Tidio to kompleksowy pakiet oprogramowania AI do obsługi klienta, składający się z help desku, automatycznych przepływów chatbotów, agenta AI, czatu na żywo i funkcji generowania leadów. Tidio umożliwia bezproblemową integrację ze stronami internetowymi, kontami w mediach społecznościowych, pocztą e-mail oraz innymi narzędziami marketingowymi i obsługi klienta. Oparte na chmurze narzędzie AI Tidio zapewnia do 67% wskaźnika rozwiązania problemów, uwalniając agentów obsługi klienta, zmniejszając koszty CS i zwiększając przychody. Tidio zostało uznane za Firmę AI Roku na Global Business Tech Awards 2025.

Tidio zostało założone w Polsce, a jego główna siedziba znajduje się w San Francisco w Kalifornii, z dodatkowymi biurami w Szczecinie i Warszawie. Firma powstała w 2013 roku i od tego czasu rozwinęła się w globalnego dostawcę rozwiązań obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, obsługując ponad 300 000 firm na całym świecie.

Tytus Gołas jest założycielem i CEO Tidio. Został czterokrotnie z rzędu wyróżniony na liście „30 Under 30” magazynu Forbes. Gołas nadzorował rozwój Tidio w globalnie używaną platformę obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz na jego profilu na LinkedIn.

Tak, Tidio to legalna i zaufana firma oferująca oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, założona w 2013 roku w Szczecinie w Polsce. Działa pod nazwą prawną Tidio LLC z siedzibą w San Francisco w Kalifornii oraz jako Tidio Poland sp. z o.o. z dodatkowymi biurami w Warszawie oraz w Szczecinie, Polska. Założycielem i CEO firmy jest Tytus Gołas. Tidio zaufało ponad 300 000 firm, w tym The Body Shop, Under Armour, Jaguar i wiele innych dużych marek. Więcej informacji o firmie Tidio znajdziesz na stronie O nas, LinkedIn, Crunchbase, Pitchbook i ZoomInfo.

Według stanu na kwiecień 2025 roku, Tidio jest oceniane na 4,6/5 na Shopify, 4,8/5 na WordPress.com, 4,8/5 na WordPress.org, 4,7/5 na G2, 4,7/5 na Capterra, 4,7/5 na SoftwareAdvice, 4,7/5 na GetApp, 4,8/5 na Appvizer, 5/5 na Slashdot, 5/5 na SoftwareSuggest oraz 9/10 na Info-Tech. Tidio zdobyło nagrodę AI Company of the Year na Global Business Tech Awards 2025.

Tidio to kompleksowy pakiet oprogramowania do obsługi klienta opartego na AI, zaprojektowany w celu usprawnienia komunikacji między firmami a ich klientami. Łączy w sobie czat na żywo, AI agent, automatyzację chatbotów (Flows), system help desk oraz narzędzia do generowania leadów, aby zwiększyć zaangażowanie i wsparcie klienta. Tidio bezproblemowo integruje się ze stronami internetowymi, mediami społecznościowymi i pocztą e-mail, umożliwiając firmom natychmiastową pomoc przy jednoczesnej automatyzacji odpowiedzi na typowe zapytania. Jego funkcje oparte na AI poprawiają wydajność, dzięki wysokiemu wskaźnikowi rozwiązywania problemów, co zmniejsza obciążenie pracą agentów wsparcia i zwiększa przychody. Tidio jest szeroko stosowane do obsługi klienta w czasie rzeczywistym, automatyzacji i wzrostu sprzedaży, co czyni go cennym narzędziem dla firm każdej wielkości.

Czat na żywo Tidio może pomóc zwiększyć sprzedaż na kilka sposobów, umożliwiając firmom:

• Proaktywne angażowanie odwiedzających w celu odpowiadania na ich pytania i rozwiewania wątpliwości, co może przekształcić ich w klientów.
• Oferowanie lepszych produktów lub akcesoriów dopasowanych do potrzeb klienta i sprzedaż produktów wyższej klasy dla większych zysków.
• Bycie dostępnym w każdej chwili na urządzeniach mobilnych, aby nigdy nie przegapić potencjalnej sprzedaży.
• Budowanie bazy klientów poprzez zbieranie danych, takich jak adresy e-mail i numery telefonów, aby informować ich o ofertach i wydarzeniach.
• Używanie Flows (predefiniowanych wiadomości chatbota) i Lyro (AI agent do obsługi klienta) do automatyzacji rozmów i zapewniania szybkiej obsługi klienta.

Możesz oszacować ROI, korzystając z tego kalkulatora ROI Tidio. Jednakże, określenie zwrotu z inwestycji (ROI) z używania Tidio i jego AI agent, Lyro, może się różnić w zależności od kilku czynników, takich jak konkretny przypadek użycia, branża, strategia wdrożenia oraz skuteczność chatbota w osiąganiu jego celów. Kluczowe jest ocenienie wpływu na wskaźniki takie jak satysfakcja klienta, zaangażowanie, współczynniki konwersji i efektywność operacyjna, aby dokładnie zmierzyć ROI. Jeśli masz na myśli konkretne wskaźniki lub cele, nasz zespół może udzielić dalszych wskazówek dostosowanych do Twojej sytuacji. Skontaktuj się z nami pod adresem support@tidio.net w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy.

Tidio działa, tworząc scentralizowane centrum obsługi klienta, składające się z AI agent, oprogramowania do czatu na żywo, systemu help desk oraz współdzielonej skrzynki odbiorczej, aby pomóc firmom efektywnie zarządzać interakcjami z klientami. Integruje się ze stronami internetowymi, mediami społecznościowymi i pocztą e-mail, umożliwiając firmom czatowanie z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, automatyzowanie odpowiedzi i obsługę zgłoszeń serwisowych z jednej platformy. Dzięki chatbotom AI rozwiązującym do 67% zapytań, Tidio zmniejsza obciążenie pracą, jednocześnie skracając czas odpowiedzi. Jego współdzielona skrzynka odbiorcza centralizuje wiadomości z wielu kanałów. Bezproblemowe integracje z Shopify, WordPress, WhatsApp i Messengerem ułatwiają kontakt z klientami. Usprawniając komunikację, Tidio poprawia obsługę klienta, zwiększa sprzedaż i podnosi ogólne zadowolenie klientów.

Możesz zobaczyć widżet Tidio w akcji, klikając ikonę w prawym dolnym rogu ekranu. Możesz również obejrzeć film demonstracyjny tutaj, sprawdzić playground, zarejestrować się na bezpłatny okres próbny i przeczytać studia przypadków.

Tidio pomaga firmom zwiększać przychody poprzez poprawę zaangażowania klientów dzięki czatowi na żywo, chatbotom (automatyzacja Flows), AI agentom i automatycznemu generowaniu leadów. Zapewniając natychmiastowe wsparcie, oferując spersonalizowane rabaty i śledząc zachowania użytkowników, Tidio poprawia współczynniki konwersji i napędza sprzedaż. Dodatkowo, użytkownicy mogą zarabiać pieniądze poprzez program partnerski Tidio, rejestrując się za darmo, promując Tidio i zarabiając do 30% prowizji w miesięcznych płatnościach.

Jako kompleksowy pakiet oprogramowania do obsługi klienta, Tidio zapewnia help desk z funkcjami takimi jak zaawansowane filtrowanie zgłoszeń, zarządzanie priorytetami zgłoszeń, automatyczne kierowanie zgłoszeń oraz opcja przekształcania rozmów w zgłoszenia, między innymi.

Tak, Tidio oferuje chatbota do obsługi klienta i angażowania użytkowników w dwóch formach. Pierwsza to automatyzacje czatu, czyli Flows. Kreator chatbotów Flows w Tidio pozwala automatycznie obsługiwać przychodzące pytania, odzyskiwać porzucone koszyki, sprzedawać krzyżowo, generować poczucie niedoboru i pilności oraz automatycznie zarządzać procesami posprzedażowymi. Drugą formą jest konwersacyjny chatbot AI, a dokładniej – AI agent o nazwie Lyro. Lyro jest w stanie automatycznie rozwiązać do 67% przychodzących problemów.

Funkcje chatbota Tidio występują w dwóch wersjach: Flows, które umożliwiają automatyzację odpowiedzi i działań, oraz Lyro, AI agent do obsługi klienta. Flows to bardziej chatbot oparty na regułach, natomiast Lyro to konwersacyjny AI agent i chatbot zdolny do generowania prawdziwych odpowiedzi opartych na treściach z Twojej bazy wiedzy i często zadawanych pytaniach.

Tidio pierwotnie ugruntowało swoją pozycję jako dostawca oprogramowania do live chatu, później rozszerzając swoją działalność na oprogramowanie do obsługi klienta i agentową obsługę klienta AI. Funkcja live chatu Tidio umożliwia firmom zwiększenie zaangażowania, poprawę satysfakcji klienta i generowanie leadów poprzez zapewnienie interakcji międzyludzkiej. Dodatkowo, zobacz wtyczkę live chatu dla WordPress i wtyczkę live chatu dla Shopify dla łatwej integracji.

Tak, możesz podłączyć wiele skrzynek e-mail do Tidio i zarządzać całą komunikacją e-mail za pośrednictwem jednej platformy. Możesz odbierać i odpowiadać na e-maile bezpośrednio z sekcji Skrzynka odbiorcza > Zgłoszenia w panelu Tidio.

Tidio nie jest pełnym narzędziem CRM, ale oferuje pewne funkcje zbliżone do CRM, aby pomóc firmom zarządzać interakcjami z klientami w wielu kanałach. Dodatkowo, Tidio umożliwia śledzenie zachowań użytkowników, zbieranie leadów i automatyzację zaangażowania klientów, co czyni go cennym narzędziem do poprawy relacji z klientami. W przypadku zaawansowanych funkcji CRM, takich jak zarządzanie lejkiem sprzedaży i dogłębna analiza danych klientów, firmy mogą zintegrować Tidio z dedykowanym oprogramowaniem CRM.

Interfejs widżetu Tidio obsługuje wiele języków dzięki wstępnie przetłumaczonym pakietom językowym, w tym angielski (domyślny), francuski, niemiecki, włoski, portugalski, rosyjski i hiszpański. Użytkownicy mogą łatwo dodać nowy język, wybierając go z rozwijanego menu w ustawieniach. Dzięki temu firmy mogą zachować spójność z językiem swojej strony internetowej.   Panel administracyjny Tidio jest dostępny w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim i portugalskim.   Z Lyro AI Agent możesz pójść jeszcze dalej. Lyro natywnie rozumie i odpowiada w 45+ językach, w tym angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim, włoskim i portugalskim, zapewniając Twoim klientom zawsze jasne, zgodne z marką odpowiedzi w ich własnym języku.

Panel administracyjny Tidio jest dostępny w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim i portugalskim. Angielski pozostaje głównym językiem komunikacji Tidio. Niektóre elementy panelu nadal będą w języku angielskim, takie jak widżet czatu wsparcia Tidio, Centrum Pomocy, artykuły na blogu oraz strona główna.

Możesz dodać wiele języków do swojego widżetu czatu. Domyślnie język każdego odwiedzającego jest automatycznie wybierany na podstawie ustawień regionalnych jego przeglądarki. Więcej szczegółów na temat opcji wielojęzycznej znajdziesz w naszym Centrum Pomocy. Tidio ma ponad 20 wstępnie przetłumaczonych języków i może być ręcznie przetłumaczone na wiele innych. Więcej informacji o tym, jak przetłumaczyć widżet, znajdziesz tutaj.

Lyro AI Agent został zaprojektowany do globalnych rozmów. Może płynnie komunikować się w ponad 45 językach, w tym w tych szeroko używanych, takich jak angielski, hiszpański, niemiecki, francuski, włoski, portugalski, polski, holenderski, szwedzki i norweski.   Oznacza to, że Twoi klienci zawsze otrzymują dokładne, naturalne odpowiedzi w preferowanym przez siebie języku. Możesz rozwijać się na nowych rynkach, zachowując jednocześnie osobistą i niezawodną obsługę klienta.

Możesz stworzyć darmowe konto Tidio (bez podawania danych karty kredytowej), rejestrując nowe konto Tidio. Przeprowadzi Cię to przez szybki proces rejestracji, podczas którego będziesz musiał podać swój adres e-mail, hasło i adres URL witryny. Po rejestracji uzyskasz dostęp do funkcji Tidio, w tym 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego narzędzi premium, po którym możesz kontynuować korzystanie z darmowego planu lub uaktualnić go do planu płatnego.

Możesz zalogować się do swojego konta Tidio w dowolnym momencie, odwiedzając https://www.tidio.com/panel/login. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej lub desktopowej, lub logujesz się przez tidio.com, po prostu wprowadź adres e-mail i hasło, których użyłeś do rejestracji, aby uzyskać dostęp do swojego konta.

Aby połączyć się z Tidio, odwiedź stronę rejestracji Tidio, aby utworzyć nowe konto lub zaloguj się do Tidio, jeśli już je posiadasz. Proces instalacji jest prosty — wystarczy skopiować i wkleić jedną linię kodu do kodu Twojej witryny. Tidio integruje się z platformami, takimi jak Shopify, WordPress i Wix, co jeszcze bardziej ułatwia konfigurację właścicielom sklepów e-commerce i stron internetowych. Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz śledzić nasze profile na LinkedIn, X, YouTube, Facebook i Instagram.

Tidio oferuje zarówno darmowe, jak i płatne plany, dzięki czemu jest dostępne dla firm każdej wielkości. W Tidio każdy użytkownik może korzystać z podstawowej wersji za darmo, która jest darmowa na zawsze. Kiedy zarejestrujesz swoje konto Tidio, otrzymasz darmowy 7-dniowy okres próbny płatnych planów, co pozwoli Ci przetestować wszystkie płatne funkcje przed podjęciem decyzji o subskrypcji lub przejściu na wersję darmową. Darmowy plan obejmuje do 10 operatorów czatu na żywo, 50 konwersacji miesięcznie oraz przepływy chatbotów, które mogą obsłużyć do 100 unikalnych odwiedzających miesięcznie. Jednak zaawansowane funkcje, takie jak chatboty oparte na sztucznej inteligencji, automatyzacja i integracje premium, wymagają płatnej subskrypcji. Cennik Tidio jest elastyczny, oferując różne poziomy, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym, a płatne plany odblokowują rozszerzone możliwości obsługi klienta dla zwiększonej wydajności i skalowalności.

Darmowy plan Tidio obejmuje 10 operatorów, 50 konwersacji i 100 unikalnych odwiedzających Flows miesięcznie. Płatne plany oferują wyższe limity, nieograniczone interakcje z chatbotami, zaawansowane funkcje AI i integracje. Korzystanie z chatbota AI i niektórych integracji stron trzecich jest ograniczone w zależności od planu. Firmy mogą uaktualnić plan, aby uzyskać dostęp do większej liczby funkcji i usunąć limity. Znajdź najlepszy plan dla swoich potrzeb na stronie z cennikiem.

Tidio przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO UE, CCPA (Kalifornia), przepisami dotyczącymi prywatności stanu Nevada oraz innymi obowiązującymi lokalnymi regulacjami. Ponadto Tidio posiada certyfikat zgodności ze wszystkimi trzema filarami amerykańskich ram ochrony prywatności danych (DPF): EU–US DPF, UK Extension to the EU–US DPF oraz Swiss–US DPF, zapewniając zatwierdzony mechanizm transferu danych dla transatlantyckich przepływów danych.

Hubert Jackowski — dostępny pod adresem privacy@tidio.net

Wszystkie nasze dane są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w krajach członkowskich Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o zgodności z RODO, regulaminie, polityce prywatności, bezpieczeństwie oraz Centrum Zaufania. Zwróć również uwagę, że umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych („DPA”) jest teraz zawarta w naszym regulaminie.

Yes, but only industry‑leading providers (e.g., AWS, Cloudflare, Hubspot). The full, version‑controlled sub‑processor list is published in the Trust Center and updated at least 30 days before any change.

Tidio adheres to established industry standards and regulations, including a SOC 2® Type II examination, GDPR, CCPA, and the EU’s voluntary AI Pact. Supporting documentation such as our pentest letter, HECVAT-Lite, and the SOC 2® report is available upon request in the Tidio Trust Center

Tidio services run on Amazon Web Services (AWS) in ISO‑certified data centres within the EU. AWS provides physical security, redundancy, DDoS protection, and continuous monitoring. Regional failover guarantees high availability.

Yes. Independent specialists run annual black‑box and grey‑box pentests. A confirmation letter for 2025 is available in the Trust Center. Findings are tracked to remediation through Tidio’s Secure SDLC.

CTwo-factor authentication, or 2FA, is an extra layer of protection used to ensure the security of your Tidio account beyond just a username and password. To enable two-factor authentication, head to Settings > Account > Password section in your Tidio admin panel. Tidio supports time‑based one‑time passwords (TOTP) via Google or Microsoft Authenticator. Backup codes are generated once and can be regenerated at any time. You can also learn more about 2FA by visiting our Help Center.

Tidio pomyślnie przeszło audyt SOC 2®. Więcej szczegółów znajdziesz w Centrum Zaufania Tidio.

Chociaż Tidio przestrzega zasad ochrony danych, obecnie nie zapewnia oficjalnej certyfikacji ani dokumentacji zgodności z HIPAA. Tidio podjęło jednak kroki w kierunku osiągnięcia zgodności, w tym otwarcie dedykowanego biura w Stanach Zjednoczonych, aby ułatwić proces aplikacyjny. Dowiedz się więcej w Centrum Zaufania Tidio.

Aktualny regulamin jest dostępny pod adresem https://www.tidio.com/terms/.

Tidio przestrzega amerykańskich przepisów dotyczących kontroli eksportu (EAR) oraz obowiązujących przepisów UE dotyczących towarów podwójnego zastosowania. Blokujemy dostęp z jurysdykcji objętych kompleksowymi sankcjami OFAC i UE.

Obsługujemy firmy ze wszystkich branż i kategorii stron internetowych, takich jak e-commerce, handel detaliczny, usługi, technologia i inne. Tidio jest wykorzystywane do wspierania obsługi klienta, a także do celów marketingowych i sprzedażowych. Nasze rozwiązania AI nie mogą być używane w następujących obszarach:

• Broń i wojsko
• Treści dla dorosłych
• Kampanie polityczne
• Informacje i wiadomości
• Opieka zdrowotna i porady medyczne
• Doradztwo finansowe/inwestycyjne
• Hazard i zakłady bukmacherskie
• Doradztwo prawne

Z Tidio korzystają takie firmy jak The Body Shop, Under Armour i Jaguar, by wymienić tylko kilka. Więcej informacji znajdziesz w studiach przypadków Tidio, możesz obejrzeć film demonstracyjny Tidio i wypróbować demo agenta AI Tidio.

Tidio oferuje różnorodne plany:

• Plan Free jest całkowicie darmowy na zawsze. Karta kredytowa nie jest wymagana.
• Plan Starter kosztuje $24.17 miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Plan Growth kosztuje $49.17 miesięcznie, również przy rozliczeniu rocznym.
• Plan Plus jest dostępny w cenie $749 miesięcznie.
• Dla większych firm z niestandardowymi potrzebami Tidio oferuje plan Premium z indywidualną wyceną.

Dodatkowo, liczbę konwersacji obsługiwanych przez Flows i Lyro można zwiększyć. Wszystkie plany obejmują 7-dniowy bezpłatny okres próbny, bez konieczności podawania karty kredytowej. Sprawdź stronę z cennikiem Tidio, aby znaleźć opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Darmowy plan oferuje czat na żywo z obsługą do 50 unikalnych odwiedzających miesięcznie, 100 wyzwalaczy Flows miesięcznie, opcje personalizacji, dostęp do aplikacji mobilnych/desktopowych oraz wsparcie e-mailowe. Dodatkowo, po rejestracji otrzymujesz 7-dniowy okres próbny płatnych funkcji. Plan Darmowy jest darmowy na zawsze, bez konieczności podawania karty kredytowej.

Tidio oferuje elastyczne, skalowalne ceny, które odpowiadają zarówno małym, jak i średnim firmom. Najpierw musisz określić, jaki poziom wydajności i automatyzacji chcesz osiągnąć. Zastanów się, ile przychodzącej komunikacji obsługujesz obecnie. W zależności od tych czynników możesz zapoznać się ze stroną z cennikiem i dopasować swoje wykorzystanie, aby znaleźć najlepszy plan. Pamiętaj, że wszystkie plany obejmują 7-dniowy bezpłatny okres próbny i nie wymagają podawania karty kredytowej. Skontaktuj się z zespołem sprzedaży, jeśli masz wątpliwości. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie z cennikiem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży tutaj. Nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci w stworzeniu niestandardowego planu, dopasowanego do Twoich wymagań.

Możesz anulować swoją płatną subskrypcję w dowolnym momencie. Twoje konto pozostanie aktywne do następnej daty rozliczenia, po której zostanie przełączone na plan Darmowy. Nie oferujemy zwrotów za pozostały czas w bieżącym okresie rozliczeniowym po anulowaniu subskrypcji. W przypadku innych pytań dotyczących zwrotów, skontaktuj się z obsługą Tidio za pośrednictwem czatu na żywo w panelu Tidio lub wysyłając e-mail na adres support@tidio.net. Więcej informacji znajdziesz w regulaminie.

Gdy osiągniesz miesięczny limit użycia Flows, oznacza to, że osiągnąłeś maksymalną liczbę unikalnych odwiedzających, z którymi można nawiązać interakcję za pomocą automatycznych wiadomości poprzez Twoje flowy na stronie internetowej w danym miesiącu. W rezultacie, nowi odwiedzający przekraczający ten limit nie otrzymają automatycznych wiadomości uruchamianych przez Twoje Flows. Jeśli osiągnąłeś limit użycia flowów i chcesz kontynuować interakcję z odwiedzającymi za pomocą automatycznych wiadomości, możesz uaktualnić swój plan lub poczekać do następnego miesiąca, kiedy Twoje użycie zostanie zresetowane.

Tidio wykorzystuje AI do usprawniania interakcji z klientami. Oferuje konwersacyjnego agenta AI, Lyro, który poprawia doświadczenie klienta, obsługując zapytania, automatyzując odpowiedzi i wspierając sprzedaż. Wykorzystując głębokie uczenie i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), chatboty Tidio oparte na AI angażują się w rozmowy z kupującymi w sposób zbliżony do ludzkiego, pomagając firmom zapewnić szybsze wsparcie i zwiększyć konwersje.

Nie, Tidio wykorzystuje Claude od Anthropic AI do zasilania Lyro. Ten duży model językowy został dostrojony tak, aby był pomocny, uczciwy i nieszkodliwy, co czyni go najbardziej godnym zaufania LLM na rynku.

Tidio nie jest oprogramowaniem open source; to zastrzeżona platforma obsługi klienta AI i systemu zgłoszeń, która oferuje funkcje czatu na żywo oraz AI agent. Chociaż podstawowe oprogramowanie nie jest open source, Tidio oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami, umożliwiając firmom bezpłatne korzystanie z jego narzędzi bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Płatne plany są dostępne dla zaawansowanych funkcji.

Tak, Tidio udostępnia API. Istnieją różne wstępnie zdefiniowane komendy, których możesz użyć na swojej stronie internetowej, aby dalej dostosować czat i sposób jego działania. Możesz o nich przeczytać w Tidio dla programistów.

Więcej o korzystaniu z Tidio dowiesz się w Centrum Pomocy Tidio, na kanale Tidio na YouTube, w Akademii Tidio oraz w naszej kolekcji zasobów.

Lyro to konwersacyjny agent AI do obsługi klienta, który rozmawia z klientami i odpowiada na ich pytania, korzystając z treści centrum pomocy, bez generowania fałszywych odpowiedzi. Może zautomatyzować do 67% zapytań i zapewniać obsługę klienta 24/7. Konfiguracja nie wymaga kodowania. Sprawdź demo Lyro, aby zobaczyć go w akcji.

Flows to zautomatyzowane sekwencje wiadomości zintegrowane z naszym widżetem czatu. Uruchamiają się w oparciu o konkretne działania odwiedzających (takie jak wejście na stronę lub powrót) i składają się z zaprogramowanych wiadomości i zadań. Te zautomatyzowane sekwencje pomagają angażować odwiedzających, dostarczać informacji i prowadzić ich przez zdefiniowane ścieżki, aby poprawić doświadczenie użytkownika i usprawnić komunikację. Skonfigurowanie Flows przekształca widżet czatu w chatbota.

Główna różnica polega na tym, że Flows podążają za wcześniej zaprojektowanymi ścieżkami konwersacji, podczas gdy Lyro wykorzystuje sztuczną inteligencję do naturalnego rozumienia pytań i może prowadzić bardziej dynamiczne rozmowy, w tym zadawać pytania uzupełniające, gdy jest to potrzebne do zapewnienia lepszej pomocy. Zasadniczo jest to różnica między chatbotem opartym na regułach a chatbotem AI.

Tak, aplikacje mobilne są dostępne dla iOS w App Store i Androida w Play Store. Dostępne są również aplikacje desktopowe dla Windowsa, macOS i Linuxa.

Istnieją dwa sposoby zarządzania wieloma stronami w Tidio. Możesz zainstalować jeden widżet na wielu stronach internetowych, co pozwoli Ci odbierać wiadomości z tych stron w jednym panelu Tidio, ale stracisz możliwość oddzielnego dostosowania widżetu dla każdej strony. Więcej na ten temat dowiesz się, czytając nasz artykuł o wielu stronach. Alternatywnie, możesz utworzyć wiele projektów Tidio w ramach jednego konta i przełączać się między nimi, co pozwoli każdemu projektowi mieć swój unikalny widżet i niezależną konfigurację.

Tak, Lyro można skonfigurować tak, aby przekazywał czaty ludzkim operatorom w różnych scenariuszach, zarówno gdy operatorzy są online, jak i offline. System można ustawić tak, aby albo przekazywał rozmowę, albo pozostawiał ją z AI, albo tworzył zgłoszenie w zależności od Twoich preferencji. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.

Tak, Tidio oferuje kilka sposobów na zbieranie leadów:

• Ankiety przed czatem
• Flows
• Rozmowy na czacie na żywo

Podczas czatów możesz zbierać adresy e-mail i dane kontaktowe odwiedzających, które są zapisywane jako nowe kontakty i subskrybenci za ich zgodą.

Tak, AI Tidio może być wykorzystywane do kwalifikowania przychodzących leadów. AI Tidio może uruchamiać niestandardowe formularze, a nawet prowadzić odwiedzających przez serię wstępnie ustawionych pytań kwalifikacyjnych – wszystko to, zbierając ich odpowiedzi do dalszej eskalacji.

Tak, korzystając z naszej sekcji Odwiedzający, agenci wsparcia mogą śledzić odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym i proaktywnie się z nimi kontaktować, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Tak, Tidio może proaktywnie i automatycznie angażować odwiedzających na konkretnych stronach, takich jak strona z cennikiem, produktami, wsparciem i innymi. W ten sposób możesz zachęcić klientów lub odwiedzających witrynę do zadawania pytań i otrzymywania całodobowego wsparcia od AI agent Lyro.

Tak, gdy jesteś online, możemy wysyłać powiadomienia push o nowych odwiedzających wchodzących na Twoją stronę, nowych czatach i wiadomościach. Aby otrzymywać te powiadomienia, musisz być zalogowany do Tidio i mieć zainstalowany widget na swojej stronie internetowej.

Tak, Tidio może powiadomić Twój zespół sprzedaży, gdy lead zostanie przesłany lub zebrany za pośrednictwem sztucznej inteligencji Tidio. Tidio obsługuje powiadomienia e-mail, powiadomienia webowe, powiadomienia telefoniczne/aplikacyjne, a także powiadomienia połączone z API, takie jak powiadomienia Slack lub CRM.

Tak, sztuczną inteligencję Tidio można skonfigurować tak, aby wykorzystywała zewnętrznie przechowywane dane za pośrednictwem API. Typowe przypadki użycia połączenia sztucznej inteligencji Tidio z istniejącymi systemami za pośrednictwem API to informowanie klientów o ich zamówieniach, wysyłce, koncie, informacjach o subskrypcji itp.

Tak, sztuczna inteligencja Tidio jest zdolna do pobierania danych za pośrednictwem API. Sztuczną inteligencję Tidio można skonfigurować tak, aby wykonywała wywołania API w celu zwracania informacji specyficznych dla klienta, takich jak informacje o zamówieniach, dane konta lub informacje o subskrypcji.

Funkcja satysfakcji klienta pozwala zbierać opinie odwiedzających w 5-stopniowej skali ocen. Gdy operator zamknie rozmowę, klient zostanie poproszony o ocenę i skomentowanie swojego doświadczenia. Aby zbierać opinie klientów zaraz po każdej zakończonej rozmowie na czacie na żywo, przejdź do sekcji Ustawienia > Ogólne > Satysfakcja klienta i włącz ocenianie, przełączając suwak. Możesz również dowiedzieć się więcej o zbieraniu opinii, odwiedzając nasze Centrum Pomocy.

Tidio może wysyłać spersonalizowane formularze podczas rozmów, używając węzła akcji Wyślij formularz. Możesz tworzyć niestandardowe formularze z polami dostosowanymi do Twoich potrzeb. Zauważ, że ta funkcja nie jest dostępna dla kanałów Instagram, WhatsApp i Messenger.

Gdy link jest udostępniany na czacie, pojawia się jako zwykły link tekstowy, w który odwiedzający mogą kliknąć. Link będzie widoczny i klikalny w wiadomości.

Tak, Tidio obsługuje udostępnianie plików przez czat. Możesz wysyłać obrazy (.jpg, .png, .gif), filmy (.mp4), dokumenty (.pdf, .docx, .xlsx) i inne typy plików o rozmiarze do 10 MB. Opcja udostępniania plików (ikona spinacza) pojawia się po wysłaniu pierwszej wiadomości. Należy pamiętać, że niektóre typy plików, takie jak .exe, .zip i .rar, nie są obsługiwane ze względów bezpieczeństwa.

Tak, jeśli masz sklep Shopify, nasza AI może odpowiadać na pytania dotyczące produktów, korzystając z funkcji Rekomendacje produktów. AI wykorzystuje informacje o Twoich produktach, aby udzielać dokładnych odpowiedzi na temat Twoich artykułów. Wymaga to planu Lyro AI Agent oraz produktów opisanych w języku angielskim.

Możesz szkolić Lyro na podstawie swojej wiedzy z FAQ na cztery sposoby:

1. Podając adres URL swojej strony z FAQ.
2. Dodając pytania i odpowiedzi ręcznie.
3. Importując plik CSV z pytaniami i odpowiedziami.
4. Importując artykuły z Zendesk.

AI wykorzysta tę wiedzę do odpowiadania na pytania klientów.

Tak, możesz szkolić Lyro AI Agent na podstawie całej swojej strony internetowej. Pomaga to zapewnić, że chatbot jest dobrze zaznajomiony z tematami i informacjami dostępnymi na Twojej stronie, dostarczając bardziej dokładnych i trafnych odpowiedzi odwiedzającym.

Częstą metodą szkolenia sztucznej inteligencji Tidio jest wyodrębnianie pytań z poprzednich zapytań klientów oraz istniejącej historii zgłoszeń/rozmów. Jeśli masz historyczne dane rozmów przechowywane w swoim CRM lub istniejącej platformie do obsługi zgłoszeń/czatu, jest to idealna informacja do szkolenia Lyro AI Agent Tidio.

Tak, Lyro może odpowiadać bardzo szybko — w ciągu sekund. Przekonaj się sam, korzystając z widżetu w prawym dolnym rogu lub odwiedzając nasz playground Lyro AI.

Sztuczna inteligencja Tidio może rozmawiać z dziesiątkami tysięcy klientów lub odwiedzających stronę internetową jednocześnie. Lyro AI Tidio nie ma ustalonej maksymalnej liczby jednoczesnych rozmów; Lyro AI może rozmawiać z tyloma klientami, ilu jest to potrzebne.

Tak, AI agent Tidio staje się mądrzejszy z czasem, umożliwiając firmom identyfikowanie i poszerzanie wiedzy swojej sztucznej inteligencji poprzez zaawansowane raportowanie i szkolenie wzmacniające AI. Po drugie, Lyro AI Agent Tidio może również stawać się mądrzejszy z czasem, identyfikując pytania bez odpowiedzi, które wymagają wyjaśnienia przez Twój zespół.

Tak, Lyro może sporadycznie udzielać nieprawidłowych odpowiedzi, ale tylko wtedy, gdy zasoby i dane, na których został przeszkolony, zawierają błędne, niejasne lub nieaktualne informacje. Jeśli tak się stanie, zalecamy przejrzenie i upewnienie się co do dokładności informacji użytych do szkolenia sztucznej inteligencji, aby poprawić jej odpowiedzi.

Aby poprawić dokładność, należy przeglądać i weryfikować dane użyte do szkolenia AI, upewniając się, że wszystkie dostarczone informacje są poprawne, jasne i aktualne.

Odpowie, wyjaśniając, że nie może udzielić odpowiedzi i potencjalnie zasugeruje połączenie z ludzkim operatorem.

Gdy odwiedzający poprosi o rozmowę z ludzkim agentem, Lyro może zostać skonfigurowany tak, aby przekierować czat do operatora na żywo, kontynuować rozmowę z AI lub utworzyć zgłoszenie, z oddzielnymi opcjami dla sytuacji, gdy operatorzy są online lub offline. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat tutaj.

Lyro może osiągnąć wskaźnik rozwiązania problemów do 67%, co oznacza, że wspomniana liczba interakcji została uznana za udaną przez klienta i nie wymagała dalszych działań w ciągu następnych 15 minut. Dla subskrybentów planu Premium, Tidio oferuje gwarantowany 50% wskaźnik rozwiązania problemów przez Lyro AI.

Tidio integruje się z Messengerem, Instagramem, WhatsAppem, Zapierem, Zendeskiem, HubSpotem, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (wcześniej SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive i wieloma innymi. Zobacz pełną listę integracji Tidio.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie spraw lub zgłoszeń bezpośrednio w Salesforce. Zapewnia to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą mieć tworzone zgłoszenia/sprawy w Salesforce dla nierozwiązanych lub nieudanych konwersacji z Lyro AI. Integracja Tidio z Salesforce zapewnia również, że prośby o kontakt z agentami poza godzinami pracy mogą być kierowane do zgłoszeń w Salesforce.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie kontaktów bezpośrednio w Salesforce. Zapewnia to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą wykorzystywać widget czatu Tidio do wsparcia AI i czatu na żywo, jednocześnie zachowując dane dotyczące zgłoszeń i klientów w Salesforce.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest wysyłanie/powiązywanie transkrypcji czatów (zapisów konwersacji) i wiadomości klientów bezpośrednio do Salesforce. Pozwala to Twojej firmie wykorzystywać AI Tidio jako wsparcie pierwszej linii, jednocześnie zachowując zapisy konwersacji oraz eskalację spraw/czatów do Salesforce.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie zgłoszeń bezpośrednio w Hubspot. Zapewnia to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą mieć tworzone zgłoszenia w Hubspot dla nierozwiązanych lub nieudanych konwersacji z Lyro AI. Integracja Tidio z Hubspot zapewnia również, że prośby o kontakt z agentami poza godzinami pracy mogą być kierowane do zgłoszeń w Hubspot, jeśli jest to pożądane.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie kontaktów bezpośrednio w Hubspot. Zapewnia to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą wykorzystywać widget czatu Tidio do wsparcia AI i czatu na żywo, jednocześnie zachowując dane dotyczące zgłoszeń i klientów w Hubspot.

Tak, dzięki łączności API Tidio możliwe jest wysyłanie/powiązywanie transkrypcji czatów (zapisów rozmów) i wiadomości klientów bezpośrednio z Hubspotem. Pozwala to Twojej firmie wykorzystywać sztuczną inteligencję Tidio jako wsparcie pierwszego kontaktu, jednocześnie zachowując zapisy rozmów oraz eskalację zgłoszeń/czatów w Twoim CRM Hubspot.

Tak, dzięki łączności API Tidio możliwe jest tworzenie i aktualizowanie zgłoszeń bezpośrednio w Microsoft Dynamics 365. Gwarantuje to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą mieć tworzone zgłoszenia w Microsoft Dynamics 365 dla nierozwiązanych lub nieudanych rozmów z Lyro AI. Integracja Tidio z Microsoft Dynamics 365 zapewnia również, że prośby o kontakt z agentami poza godzinami pracy mogą być kierowane do zgłoszeń CRM w Microsoft Dynamics 365.

Tak, dzięki łączności API Tidio możliwe jest tworzenie i aktualizowanie kontaktów bezpośrednio w Microsoft Dynamics 365. Gwarantuje to, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą wykorzystywać widget czatu Tidio do wsparcia AI i czatu na żywo, jednocześnie zachowując dane dotyczące zgłoszeń i klientów w CRM Microsoft Dynamics 365.

Tak, dzięki łączności API Tidio możliwe jest wysyłanie/powiązywanie transkrypcji czatów (zapisów rozmów) i wiadomości klientów bezpośrednio z Microsoft Dynamics 365. Pozwala to Twojej firmie wykorzystywać sztuczną inteligencję Tidio jako wsparcie pierwszego kontaktu, jednocześnie zachowując zapisy rozmów oraz eskalację zgłoszeń/czatów w Microsoft Dynamics 365.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie zgłoszeń bezpośrednio w Zendesk. Dzięki temu Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą mieć zgłoszenia Zendesk tworzone dla nierozwiązanych lub nieudanych rozmów z Lyro AI. Integracja Tidio z Zendesk zapewnia również, że prośby o kontakt z agentami poza godzinami pracy mogą być przekierowywane do zgłoszeń Zendesk.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest tworzenie i aktualizowanie kontaktów bezpośrednio w Zendesk. Dzięki temu Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży mogą wykorzystywać widget czatu Tidio do wsparcia AI i czatu na żywo, jednocześnie zachowując dane dotyczące zgłoszeń i klientów w Zendesk.

Tak, dzięki łączności API Tidio, możliwe jest wysyłanie/powiązywanie transkrypcji czatów (zapisów rozmów) i wiadomości klientów bezpośrednio z Zendesk. Pozwala to Twojej firmie używać AI Tidio jako wsparcia pierwszej linii, jednocześnie zachowując zapisy rozmów i eskalację zgłoszeń/czatów do Zendesk.

Tak, integracja ze Slackiem jest dostępna w naszych niestandardowych planach Plus i Premium. Aby omówić ceny i skonfigurować tę funkcję, możesz umówić się na rozmowę z naszym zespołem sprzedaży.

Możesz skorzystać z widgetu czatu na naszej stronie internetowej i stronie kontaktowej, skontaktować się z zespołem sprzedaży, odwiedzić Centrum Pomocy lub poprosić o wsparcie za pośrednictwem support@tidio.net. Obserwuj nasze profile na LinkedIn, X, YouTube, Facebook i Instagram, aby być na bieżąco. Zostaw nam recenzję na G2, Capterra, SoftwareAdvice, GetApp, Appvizer, Slashdot, SoftwareSuggest, Info-Tech, Gartner, TrustRadius, GoodFirms, Product Hunt i SelectHub.

Wsparcie świadczymy przez widget Lyro 24/7. Posiadamy również Centrum Pomocy oraz świadczymy wsparcie mailowe pod adresem support@tidio.net. Pomoc przez czat na żywo jest dostępna dla użytkowników planów Plus i Premium. Nasze wsparcie na czacie na żywo działa od poniedziałku do piątku, natomiast wsparcie mailowe jest dostępne przez cały tydzień, włączając weekendy. Użytkownicy planu Plus mają dostęp do dedykowanego menedżera sukcesu, a użytkownicy planu Premium otrzymują dedykowanego menedżera sukcesu, priorytetową obsługę i wsparcie premium.