Häufige Fragen zu Tidio, beantwortet

Tidio ist eine All-in-One-Software-Suite für KI-Kundensupport, die einen Helpdesk, Chatbot-Automatisierungs-Flows, einen AI agent, Live-Chat und Lead-Generierungsfunktionen umfasst. Tidio ermöglicht eine nahtlose Integration mit Websites, Social-Media-Konten, E-Mail und anderen Marketing- und Kundenservice-Tools. Tidios cloudbasiertes KI-Tool bietet eine Lösungsrate von bis zu 67%, entlastet Kundensupport-Mitarbeiter, senkt die Kundenservice-Kosten und steigert den Umsatz. Tidio wurde bei den Global Business Tech Awards 2025 als KI-Unternehmen des Jahres ausgezeichnet.

Tidio wurde in Polen gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, mit weiteren Büros in Stettin und Warschau, Polen. Das Unternehmen wurde 2013 gegründet und hat sich seitdem zu einem globalen Anbieter von KI-gestützten Kundensupport-Lösungen entwickelt, der über 300.000 Unternehmen weltweit betreut.

Tytus Gołas ist der Gründer und CEO von Tidio. Er wurde viermal in Folge auf der Forbes-Liste „30 Under 30“ ausgezeichnet. Gołas hat das Wachstum von Tidio zu einer weltweit genutzten Kundenservice-Plattform geleitet. Besuchen Sie sein Profil auf LinkedIn für weitere Informationen.

Ja, Tidio ist ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen für KI-Kundensupport-Software, das 2013 in Stettin, Polen, gegründet wurde. Es firmiert unter dem rechtlichen Namen Tidio LLC mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und als Tidio Poland sp. z o.o. mit weiteren Büros in Warschau und Stettin, Polen. Der Gründer und CEO des Unternehmens ist Tytus Gołas. Tidio genießt das Vertrauen von über 300.000 Unternehmen, darunter The Body Shop, Under Armour, Jaguar und viele andere große Marken. Weitere Informationen über Tidio finden Sie auf der Über uns-Seite, LinkedIn, Crunchbase, Pitchbook und ZoomInfo.

Stand April 2025 wird Tidio mit 4,6/5 auf Shopify, 4,8/5 auf WordPress.com, 4,8/5 auf WordPress.org, 4,7/5 auf G2, 4,7/5 auf Capterra, 4,7/5 auf SoftwareAdvice, 4,7/5 auf GetApp, 4,8/5 auf Appvizer, 5/5 auf Slashdot, 5/5 auf SoftwareSuggest und 9/10 auf Info-Tech bewertet. Tidio wurde bei den Global Business Tech Awards 2025 als KI-Unternehmen des Jahres ausgezeichnet.

Tidio ist eine umfassende KI-gestützte Kundensupport-Software-Suite, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu optimieren. Sie kombiniert einen Live-Chat, einen AI agent, Chatbot-Automatisierung (Flows), einen Helpdesk und Lead-Generierungs-Tools, um die Kundenbindung und den Support zu verbessern. Tidio integriert sich nahtlos in Websites, soziale Medien und E-Mail, sodass Unternehmen sofortige Unterstützung bieten und gleichzeitig Antworten auf häufige Anfragen automatisieren können. Die KI-gesteuerten Funktionen verbessern die Effizienz mit einer hohen Lösungsrate, die die Arbeitslast für Support-Mitarbeiter reduziert und den Umsatz steigert. Tidio wird häufig für Echtzeit-Kundenservice, Automatisierung und Umsatzwachstum eingesetzt, was es zu einem wertvollen Tool für Unternehmen jeder Größe macht.

Tidio Live-Chat kann auf verschiedene Weisen zur Umsatzsteigerung beitragen, indem er Unternehmen ermöglicht:

• Besucher proaktiv anzusprechen, um ihre Fragen und Bedenken zu klären, was sie zu Kunden machen kann.
• Bessere Produkte oder Zubehör anzubieten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, und Upselling für höhere Gewinne zu betreiben.
• Jederzeit mobil verfügbar zu sein, um keinen potenziellen Verkauf zu verpassen.
• Eine Kundenbasis aufzubauen, indem Details wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern gesammelt werden, um sie über Angebote und Veranstaltungen zu informieren.
• Flows (vordefinierte Chatbot-Nachrichten) und Lyro (AI agent für den Kundenservice) zu nutzen, um Gespräche zu automatisieren und schnellen Kundenservice zu bieten.

Sie können den ROI mit diesem Tidio ROI-Rechner schätzen. Die Bestimmung des Return on Investment (ROI) bei der Nutzung von Tidio und seinem AI agent, Lyro, kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen, wie dem spezifischen Anwendungsfall, der Branche, der Implementierungsstrategie und der Effektivität des Chatbots bei der Erreichung seiner Ziele. Es ist entscheidend, die Auswirkungen auf Metriken wie Kundenzufriedenheit, Engagement, Konversionsraten und betriebliche Effizienz zu bewerten, um den ROI genau zu messen. Wenn Sie spezifische Metriken oder Ziele im Sinn haben, kann unser Team Ihnen weitere, auf Ihre Situation zugeschnittene Beratung bieten. Kontaktieren Sie uns gerne unter support@tidio.net für persönliche Unterstützung.

Tidio bildet ein zentralisiertes Kundensupport-Center, das einen AI agent, Live-Chat-Software, einen Helpdesk und einen gemeinsamen Posteingang umfasst, um Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen zu unterstützen. Es integriert sich mit Websites, sozialen Medien und E-Mail, sodass Unternehmen in Echtzeit mit Besuchern chatten, Antworten automatisieren und Support-Tickets von einer einzigen Plattform aus bearbeiten können. Da KI-Chatbots bis zu 67% der Anfragen lösen, reduziert Tidio die Arbeitslast und verbessert gleichzeitig die Reaktionszeiten. Sein gemeinsamer Posteingang zentralisiert Nachrichten aus mehreren Kanälen. Nahtlose Integrationen mit Shopify, WordPress, WhatsApp und Messenger erleichtern die Verbindung mit Kunden. Durch die Optimierung der Kommunikation verbessert Tidio den Kundensupport, steigert den Umsatz und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit.

Sie können das Tidio-Widget in Aktion sehen, indem Sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken. Sie können auch hier ein Demo-Video ansehen, den Playground ausprobieren, sich für eine kostenlose Testversion anmelden und Fallstudien lesen.

Tidio hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern, indem es die Kundenbindung durch Live-Chat, Chatbots (Automatisierung Flows), AI agents und automatisierte Lead-Generierung verbessert. Durch sofortigen Support, personalisierte Rabatte und die Verfolgung des Nutzerverhaltens verbessert Tidio die Konversionsraten und steigert den Umsatz. Zusätzlich können Nutzer über das Affiliate-Programm von Tidio Geld verdienen, indem sie sich kostenlos registrieren, Tidio bewerben und bis zu 30% Provision in monatlichen Zahlungen erhalten.

Als umfassende All-in-One-Kundensupport-Software bietet Tidio einen Help Desk mit Funktionen wie erweiterter Ticketfilterung, Ticket-Prioritätsmanagement, automatisiertem Ticket-Routing und der Möglichkeit, Konversationen in Tickets umzuwandeln, u. a.

Ja, Tidio bietet einen Chatbot für Kundensupport und Engagement in zwei Formen an. Die erste sind Chat-Automatisierungen, auch bekannt als Flows. Mit Tidios Flows Chatbot-Builder können Sie eingehende Fragen automatisch bearbeiten, Warenkörbe wiederherstellen, Cross-Selling betreiben, Knappheit und Dringlichkeit erzeugen und Prozesse nach dem Kauf automatisch verwalten. Die andere ist ein konversationeller KI-Chatbot, oder – genauer gesagt – ein AI agent namens Lyro. Lyro ist in der Lage, bis zu 67% der eingehenden Anfragen automatisch zu lösen.

Tidios Chatbot-Funktionen gibt es in zwei Versionen: Flows, die es Ihnen ermöglichen, Antworten und Aktionen zu automatisieren, und Lyro, ein AI agent für den Kundensupport. Flows ist eher ein regelbasierter Chatbot, während Lyro ein konversationeller AI agent und Chatbot ist, der wahrheitsgemäße Antworten generieren kann, die auf den Inhalten Ihrer Wissensdatenbank und FAQs basieren.

Tidio etablierte sich ursprünglich als Anbieter von Live-Chat-Software, expandierte später jedoch in den Bereich Kundensupport-Software und agentischen KI-Kundenservice. Tidios Live-Chat-Funktion ermöglicht es Unternehmen, das Engagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Leads zu generieren, indem sie menschliche Interaktion bietet. Zusätzlich finden Sie das WordPress Live-Chat-Plugin und das Shopify Live-Chat-Plugin für eine einfache Integration.

Ja, Sie können mehrere E-Mail-Postfächer mit Tidio verbinden und all Ihre E-Mail-Kommunikation über eine einzige Plattform verwalten. Sie können E-Mails direkt aus dem Bereich „Inbox > Tickets“ Ihres Tidio-Panels empfangen und beantworten.

Tidio ist kein vollständiges CRM-Tool, bietet aber einige CRM-ähnliche Funktionen, um Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. Darüber hinaus ermöglicht Tidio die Verfolgung des Nutzerverhaltens, die Sammlung von Leads und die Automatisierung der Kundenbindung, was es zu einem wertvollen Tool zur Verbesserung der Kundenbeziehungen macht. Für erweiterte CRM-Funktionen wie Sales Pipeline Management und detaillierte Kundendatenanalyse können Unternehmen Tidio integrieren mit dedizierter CRM-Software.

Die Tidio Widget-Oberfläche unterstützt mehrere Sprachen durch vorübersetzte Sprachpakete, darunter Englisch (Standard), Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch. Benutzer können ganz einfach eine neue Sprache hinzufügen, indem sie diese aus dem Dropdown-Menü in den Einstellungen auswählen. Dies ermöglicht es Unternehmen, der Sprache ihrer Website treu zu bleiben.   Das Tidio Admin-Panel ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch verfügbar.   Mit dem Lyro AI Agent können Sie noch weiter gehen. Lyro versteht und antwortet nativ in über 45 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch, und stellt sicher, dass Ihre Kunden immer klare, markengerechte Antworten in ihrer eigenen Sprache erhalten.

Das Tidio Admin-Panel ist in Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch verfügbar. Englisch bleibt die primäre Sprache für die Kommunikation von Tidio. Einige Bereiche des Panels werden weiterhin auf Englisch sein, wie das Tidio Support-Chat-Widget, das Help Center, Blogartikel und die Startseite.

Sie können Ihrem Chat-Widget mehrere Sprachen hinzufügen. Standardmäßig wird die Sprache jedes Besuchers automatisch basierend auf dem Browser-Locale ausgewählt. Weitere Details zur Mehrsprachenoption finden Sie in unserem Help Center. Tidio verfügt über mehr als 20 vorübersetzte Sprachen und kann manuell in viele weitere übersetzt werden. Weitere Informationen zur Übersetzung des Widgets finden Sie hier.

Lyro AI Agent wurde für globale Konversationen entwickelt. Es kann fließend in über 45 Sprachen kommunizieren, darunter weit verbreitete wie Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Niederländisch, Schwedisch und Norwegisch.   Das bedeutet, Ihre Kunden erhalten stets präzise, natürliche Antworten in ihrer bevorzugten Sprache. So können Sie in neue Märkte expandieren und gleichzeitig einen persönlichen und zuverlässigen Kundenservice bieten.

Sie können ein kostenloses Tidio-Konto (ohne Kreditkartenangaben) erstellen, indem Sie ein neues Tidio-Konto registrieren. Dabei durchlaufen Sie einen schnellen Registrierungsprozess, bei dem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und die URL Ihrer Website eingeben müssen. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugang zu den Funktionen von Tidio, einschließlich einer 7-tägigen kostenlosen Testphase für Premium-Tools. Danach können Sie den kostenlosen Plan weiter nutzen oder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Sie können sich jederzeit in Ihr Tidio-Konto einloggen, indem Sie https://www.tidio.com/panel/login besuchen. Wenn Sie die mobile oder Desktop-App verwenden oder sich über tidio.com anmelden, geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, mit denen Sie sich registriert haben, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Um sich mit Tidio zu verbinden, besuchen Sie die Tidio Registrierungsseite, um ein neues Konto zu erstellen, oder melden Sie sich bei Tidio an, falls Sie bereits eines haben. Der Installationsprozess ist einfach – kopieren Sie einfach eine einzige Codezeile und fügen Sie sie in den Code Ihrer Website ein. Tidio lässt sich in Plattformen wie Shopify, WordPress und Wix integrieren, was die Einrichtung für E-Commerce- und Website-Betreiber noch einfacher macht. Wenn Sie Kontakt aufnehmen möchten, können Sie unseren Profilen auf LinkedIn, X, YouTube, Facebook und Instagram folgen.

Tidio bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Pläne, wodurch es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist. Bei Tidio kann jeder Nutzer die Basisversion kostenlos nutzen, die dauerhaft gratis ist. Wenn Sie Ihr Tidio-Konto registrieren, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase der kostenpflichtigen Pläne. So können Sie alle kostenpflichtigen Funktionen testen, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden oder zur kostenlosen Version wechseln. Der kostenlose Plan umfasst bis zu 10 Live-Chat-Operatoren, 50 Konversationen pro Monat und Chatbot-Flows, die bis zu 100 einzelne monatliche Besucher bedienen können. Erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Chatbots, Automatisierung und Premium-Integrationen erfordern jedoch ein kostenpflichtiges Abonnement. Die Preisgestaltung von Tidio ist flexibel und bietet verschiedene Stufen, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Kostenpflichtige Pläne schalten erweiterte Kundensupport-Funktionen frei, die die Effizienz und Skalierbarkeit verbessern.

Der kostenlose Plan von Tidio umfasst 10 Operatoren, 50 Konversationen und 100 einzelne Flows Besucher pro Monat. Kostenpflichtige Pläne bieten höhere Limits, unbegrenzte Chatbot-Interaktionen, erweiterte KI-Funktionen und Integrationen. Die Nutzung von KI-Chatbots und bestimmte Integrationen von Drittanbietern sind je nach Plan begrenzt. Unternehmen können ein Upgrade durchführen, um auf weitere Funktionen zuzugreifen und Limits aufzuheben. Den besten Plan für Ihre Bedürfnisse finden Sie auf der Preisseite.

Tidio verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der EU-DSGVO, CCPA (Kalifornien), den Datenschutzgesetzen von Nevada und anderen anwendbaren lokalen Vorschriften. Darüber hinaus ist Tidio unter allen drei Säulen des US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert: dem EU-US DPF, der UK Extension zum EU-US DPF und dem Swiss-US DPF, was einen anerkannten Übertragungsmechanismus für transatlantische Datenflüsse darstellt.

Hubert Jackowski – erreichbar unter privacy@tidio.net

Alle unsere Daten werden auf Servern in Mitgliedsländern des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur DSGVO-Konformität, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung, unseren Sicherheitsinformationen und unserem Trust Center. Beachten Sie auch, dass die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten (der „DPA“) nun in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.

Ja, aber nur branchenführende Anbieter (z. B. AWS, Cloudflare, Hubspot). Die vollständige, versionskontrollierte Liste der Unterauftragsverarbeiter wird im Trust Center veröffentlicht und mindestens 30 Tage vor jeder Änderung aktualisiert.

Tidio hält sich an etablierte Industriestandards und Vorschriften, darunter eine SOC 2® Typ II-Prüfung, die DSGVO, CCPA und den freiwilligen KI-Pakt der EU. Unterstützende Dokumente wie unser Pentest-Schreiben, HECVAT-Lite und der SOC 2®-Bericht sind auf Anfrage im Tidio Trust Center erhältlich.

Tidio-Dienste laufen auf Amazon Web Services (AWS) in ISO-zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU. AWS bietet physische Sicherheit, Redundanz, DDoS-Schutz und kontinuierliche Überwachung. Regionales Failover garantiert hohe Verfügbarkeit.

Ja. Unabhängige Spezialisten führen jährliche Black-Box- und Grey-Box-Pentests durch. Eine Bestätigung für 2025 ist im Trust Center verfügbar. Ergebnisse werden im Rahmen des Secure SDLC von Tidio bis zur Behebung verfolgt.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung, oder 2FA, ist eine zusätzliche Schutzebene, die die Sicherheit Ihres Tidio-Kontos über Benutzername und Passwort hinaus gewährleistet. Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, gehen Sie im Tidio-Admin-Panel zum Bereich Einstellungen > Konto > Passwort. Tidio unterstützt zeitbasierte Einmalpasswörter (TOTP) über Google oder Microsoft Authenticator. Backup-Codes werden einmalig generiert und können jederzeit neu erstellt werden. Weitere Informationen zu 2FA finden Sie in unserem Hilfe-Center.

Tidio hat eine SOC 2®-Prüfung abgeschlossen. Weitere Details finden Sie im Tidio Trust Center.

Obwohl Tidio die Datenschutzbestimmungen einhält, bietet es derzeit keine offizielle HIPAA-Zertifizierung oder Konformitätsdokumentation an. Tidio hat jedoch Schritte unternommen, um die Konformität zu erreichen, einschließlich der Eröffnung eines speziellen Büros in den Vereinigten Staaten, um den Antragsprozess zu erleichtern. Erfahren Sie mehr im Tidio Trust Center.

Die aktuellen Nutzungsbedingungen finden Sie unter https://www.tidio.com/terms/.

Tidio hält sich an die US Export Administration Regulations (EAR) und die anwendbaren EU-Dual-Use-Verordnungen. Wir blockieren den Zugang aus von OFAC und der EU umfassend sanktionierten Gerichtsbarkeiten.

Wir bedienen Unternehmen aus allen Branchen und Website-Kategorien, wie z. B. E-Commerce, Einzelhandel, Dienstleistungen, Technologie und mehr. Tidio wird zur Unterstützung des Kundenservice sowie für Marketing und Vertrieb eingesetzt. Unsere KI-Lösungen dürfen nicht verwendet werden in:

• Waffen und Militär
• Inhalte für Erwachsene
• Politische Kampagnen
• Informationen und Nachrichten
• Gesundheits- und medizinische Beratung
• Finanz-/Anlageberatung
• Glücksspiel und Wetten
• Rechtsberatung

Zu den Unternehmen, die Tidio nutzen, gehören The Body Shop, Under Armour und Jaguar, um nur einige zu nennen. Erfahren Sie mehr in den Tidio-Fallstudien, sehen Sie sich ein Tidio-Demo-Video an und probieren Sie die Tidio AI-Agent-Demo aus.

Tidio bietet eine Vielzahl von Plänen an:

• Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
• Der Starter-Plan kostet $24.17 pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Der Growth-Plan kostet $49.17 pro Monat, ebenfalls bei jährlicher Abrechnung.
• Der Plus-Plan ist für $749 pro Monat erhältlich.
• Für größere Unternehmen mit individuellen Anforderungen bietet Tidio einen Premium-Plan mit maßgeschneiderten Preisen an.

Zusätzlich kann die Anzahl der von Flows und Lyro bearbeiteten Konversationen erweitert werden. Alle Pläne beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase, keine Kreditkarte erforderlich. Besuchen Sie die Tidio-Preisseite, um die für Sie passende Option zu finden.

Der kostenlose Plan bietet Live-Chat für bis zu 50 einzelne Besucher pro Monat, 100 Flows-Trigger pro Monat, Anpassungsoptionen, Zugang zu mobilen und Desktop-Apps sowie E-Mail-Support. Zusätzlich erhalten Sie bei der Anmeldung eine 7-tägige Testphase für kostenpflichtige Funktionen. Der kostenlose Plan ist dauerhaft kostenlos, keine Kreditkarte erforderlich.

Tidio bietet flexible, skalierbare Preismodelle, die sowohl für kleine als auch für mittelständische Unternehmen geeignet sind. Zuerst sollten Sie überlegen, wie viel Effizienz und Automatisierung Sie erreichen möchten. Berücksichtigen Sie, wie viel eingehende Kommunikation Sie derzeit bearbeiten. Basierend auf diesen Faktoren können Sie die Preisseite konsultieren und Ihren Bedarf einschätzen, um den besten Plan zu finden. Beachten Sie, dass alle Pläne eine 7-tägige kostenlose Testphase beinhalten und keine Kreditkarte erforderlich ist. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, wenn Sie unsicher sind. Weitere Details finden Sie auf der Preisseite.

Sie können hier den Vertrieb kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, einen maßgeschneiderten Plan zu erstellen, der genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit kündigen. Ihr Konto bleibt bis zum nächsten Abrechnungsdatum aktiv und wechselt dann in den kostenlosen Plan. Für die verbleibende Zeit Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums nach der Kündigung werden keine Rückerstattungen angeboten. Bei weiteren Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie bitte den Tidio-Support über den Live-Chat in Ihrem Tidio-Panel oder per E-Mail an support@tidio.net. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie Ihr monatliches Flows-Nutzungslimit erreichen, bedeutet dies, dass Sie die maximale Anzahl einzigartiger Besucher erreicht haben, die in diesem Monat über Ihre Flows auf Ihrer Website mit automatisierten Nachrichten interagieren können. Infolgedessen erhalten neue Besucher, die dieses Limit überschreiten, keine automatisierten Nachrichten, die durch Ihre Flows ausgelöst werden. Wenn Sie Ihr Flow-Nutzungslimit erreicht haben und weiterhin mit Besuchern über automatisierte Nachrichten interagieren möchten, können Sie auf einen höheren Plan upgraden oder bis zum nächsten Monat warten, wenn Ihr Verbrauch zurückgesetzt wird.

Tidio nutzt KI, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Es bietet einen konversationellen AI agent, Lyro, der das Kundenerlebnis verbessert, indem er Anfragen bearbeitet, Antworten automatisiert und beim Verkauf unterstützt. Mithilfe von Deep Learning und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) interagieren die KI-gestützten Chatbots von Tidio auf menschenähnliche Weise mit Kunden und helfen Unternehmen, schnelleren Support zu bieten und die Konversionsraten zu steigern.

Nein, Tidio nutzt Claude von Anthropic AI, um Lyro zu betreiben. Dieses große Sprachmodell wurde darauf abgestimmt, hilfreich, ehrlich und harmlos zu sein, was es zum vertrauenswürdigsten LLM auf dem Markt macht.

Tidio ist nicht Open Source; es ist eine proprietäre KI-Kundenbetreuungs- und Helpdesk-Plattform, die Live-Chat und AI agent-Funktionen bietet. Obwohl die Kernsoftware nicht Open Source ist, bietet Tidio einen kostenlosen Plan mit wesentlichen Funktionen an, der es Unternehmen ermöglicht, seine Tools kostenlos und ohne Angabe von Kreditkartendaten zu nutzen. Kostenpflichtige Pläne sind für erweiterte Funktionen verfügbar.

Ja, Tidio bietet eine API. Es gibt verschiedene vordefinierte Befehle, die Sie auf Ihrer Website verwenden können, um den Chat und seine Funktionsweise weiter anzupassen. Mehr dazu erfahren Sie unter Tidio für Entwickler.

Mehr über die Nutzung von Tidio erfahren Sie im Tidio Help Center, auf dem YouTube-Kanal von Tidio, in der Tidio Academy und in unserer Ressourcensammlung.

Lyro ist ein konversationeller KI-Agent für den Kundensupport, der mit Kunden spricht und deren Fragen mithilfe von Helpdesk-Inhalten beantwortet, ohne Antworten zu halluzinieren. Er kann bis zu 67% der Anfragen automatisieren und bietet Kundensupport rund um die Uhr. Die Einrichtung erfordert keine Programmierung. Sehen Sie sich die Lyro-Demo an, um es in Aktion zu erleben.

Flows sind automatisierte Nachrichtenabläufe, die in unser Chat-Widget integriert sind. Sie werden durch spezifische Besucheraktionen (wie das Betreten der Website oder die Rückkehr) ausgelöst und bestehen aus vorprogrammierten Nachrichten und Aufgaben. Diese automatisierten Sequenzen helfen dabei, Besucher anzusprechen, Informationen bereitzustellen und sie durch definierte Pfade zu führen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren. Durch die Einrichtung von Flows wird das Chat-Widget zu einem Chatbot.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Flows vordefinierten Konversationspfaden folgen, während Lyro KI nutzt, um Fragen auf natürliche Weise zu verstehen und dynamischere Unterhaltungen führen kann, einschließlich des Stellens von Nachfragen bei Bedarf, um bessere Unterstützung zu bieten. Im Wesentlichen ist es der Unterschied zwischen einem regelbasierten Chatbot und einem KI-Chatbot.

Ja, mobile Apps sind für iOS im App Store und Android im Play Store verfügbar. Desktop-Apps sind auch für Windows, macOS und Linux erhältlich.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Multisites in Tidio zu verwalten. Sie können ein Widget auf mehreren Websites installieren, wodurch Sie Nachrichten von diesen Websites in einem Tidio-Panel empfangen können. Dabei verlieren Sie jedoch die Möglichkeit, das Widget für jede Website separat anzupassen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel über Multisites. Alternativ können Sie mehrere Tidio-Projekte unter einem Konto erstellen und zwischen diesen wechseln, sodass jedes Projekt sein eigenes einzigartiges Widget und eine unabhängige Konfiguration haben kann.

Ja, Lyro kann so konfiguriert werden, dass Chats in verschiedenen Szenarien an menschliche Mitarbeiter übergeben werden, sowohl wenn diese online als auch offline sind. Das System kann so eingestellt werden, dass es entweder das Gespräch übergibt, es bei der KI belässt oder ein Ticket erstellt, basierend auf Ihren Präferenzen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Ja, Tidio bietet verschiedene Möglichkeiten, Leads zu sammeln:

• Pre-Chat-Umfragen
• Flows
• Live-Chat-Gespräche

Während Chats können Sie E-Mails und Kontaktdaten von Besuchern sammeln, die mit deren Zustimmung als neue Kontakte und Abonnenten gespeichert werden.

Ja, die KI von Tidio kann zur Qualifizierung eingehender Leads eingesetzt werden. Die KI von Tidio kann benutzerdefinierte Formulare auslösen und Besucher sogar durch eine Reihe vordefinierter Qualifizierungsfragen führen – und dabei deren Antworten für eine weitere Eskalation sammeln.

Ja, über unseren Bereich Besucher können Support-Mitarbeiter Website-Besucher in Echtzeit verfolgen und sie proaktiv ansprechen, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Ja, Tidio kann Besucher auf bestimmten Seiten, wie der Preis-, Produkt-, Support-Seite und weiteren, proaktiv und automatisch ansprechen. Auf diese Weise können Sie Kunden oder Website-Besucher dazu ermutigen, Fragen zu stellen und rund um die Uhr Unterstützung vom AI agent Lyro zu erhalten.

Ja, wenn Sie online sind, können wir Push-Benachrichtigungen über neue Besucher auf Ihrer Website, neue Chats und Nachrichten senden. Sie müssen bei Tidio angemeldet sein und das Widget auf Ihrer Website installiert haben, um diese Benachrichtigungen zu erhalten.

Ja, Tidio kann Ihr Vertriebsteam benachrichtigen, wenn ein Lead über Tidio’s KI übermittelt oder erfasst wird. Tidio unterstützt E-Mail-Benachrichtigungen, Web-Benachrichtigungen, Telefon-/App-Benachrichtigungen sowie API-verbundene Benachrichtigungen wie Slack- oder CRM-Benachrichtigungen.

Ja, die KI von Tidio kann so konfiguriert werden, dass sie extern gespeicherte Daten über API nutzt. Häufige Anwendungsfälle für die Verbindung der KI von Tidio mit Ihren bestehenden Systemen über API wären, Kunden über ihre Bestell-, Versand-, Konto- oder Abonnementinformationen usw. zu informieren.

Ja, die KI von Tidio ist in der Lage, Daten über API abzurufen. Die KI von Tidio kann so konfiguriert werden, dass sie API-Aufrufe tätigt, um kundenspezifische Informationen wie Bestellinformationen, Kontoinformationen oder Abonnementinformationen zurückzugeben.

Die Kundenzufriedenheitsfunktion ermöglicht es Ihnen, das Feedback Ihrer Besucher auf einer 5-Punkte-Skala zu sammeln. Wenn der Operator ein Gespräch beendet, wird der Kunde gebeten, seine Erfahrung zu bewerten und zu kommentieren. Um das Feedback Ihrer Kunden direkt nach jedem beendeten Live-Chat-Gespräch zu sammeln, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Kundenzufriedenheit und aktivieren Sie die Bewertung, indem Sie den Schalter umlegen. Weitere Informationen zum Sammeln von Feedback finden Sie auch in unserem Hilfe-Center.

Tidio kann personalisierte Formulare während Gesprächen über den Aktionsknoten Formular senden versenden. Sie können benutzerdefinierte Formulare mit Feldern erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Beachten Sie, dass diese Funktion für Instagram-, WhatsApp- und Messenger-Kanäle nicht verfügbar ist.

Wenn ein Link im Chat geteilt wird, erscheint er als regulärer Textlink, den Besucher anklicken können. Der Link ist in der Nachricht sichtbar und anklickbar.

Ja, Tidio unterstützt das Teilen von Dateien über den Chat. Sie können Bilder (.jpg, .png, .gif), Videos (.mp4), Dokumente (.pdf, .docx, .xlsx) und andere Dateitypen bis zu 10 MB senden. Die Option zum Teilen von Dateien (Büroklammer-Symbol) erscheint, nachdem Sie Ihre erste Nachricht gesendet haben. Beachten Sie, dass bestimmte Dateitypen wie .exe, .zip und .rar aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt werden.

Ja, wenn Sie einen Shopify-Shop haben, kann unsere KI Produktfragen mithilfe unserer Funktion Produktempfehlungen beantworten. Die KI nutzt Ihre Produktinformationen, um präzise Antworten zu Ihren Artikeln zu geben. Dies erfordert den Lyro AI Agent-Plan und dass die Produkte auf Englisch beschrieben sind.

Sie können Lyro auf vier Arten mit Ihrem FAQ-Wissen trainieren:

1. Indem Sie die URL Ihrer FAQ-Webseite angeben.
2. Indem Sie Fragen und Antworten manuell hinzufügen.
3. Indem Sie eine CSV-Datei mit Fragen und Antworten importieren.
4. Indem Sie Zendesk-Artikel importieren.

Die KI wird dieses Wissen dann nutzen, um Kundenfragen zu beantworten.

Ja, Sie können den Lyro AI Agent mit Ihrer gesamten Webseite trainieren. Dies stellt sicher, dass der Chatbot mit den Themen und Informationen auf Ihrer Webseite vertraut ist und präzisere und relevantere Antworten für Besucher bereitstellt.

Eine gängige Methode, um die KI von Tidio zu trainieren, besteht darin, Fragen aus früheren Kundenanfragen und dem bestehenden Ticket-/Konversationsverlauf zu extrahieren. Wenn Sie historische Konversationsdaten in Ihrem CRM oder Ihrer bestehenden Ticketing-/Chat-Plattform gespeichert haben, sind dies perfekte Informationen für das Training von Tidios Lyro AI Agent.

Ja, Lyro kann sehr schnell – in Sekundenschnelle – antworten. Überzeugen Sie sich selbst, indem Sie mit dem Widget in der unteren rechten Ecke interagieren oder unseren Lyro AI-Spielplatz besuchen.

Die KI von Tidio kann gleichzeitig mit Zehntausenden von Kunden oder Website-Besuchern sprechen. Tidios Lyro AI hat keine festgelegte maximale Anzahl gleichzeitiger Konversationen; Lyro AI kann mit so vielen Kunden sprechen, wie nötig.

Ja, Tidios AI agent wird mit der Zeit intelligenter, indem Unternehmen ihr KI-Wissen durch erweiterte Berichte und KI-Verstärkungstraining identifizieren und verbessern können. Zweitens kann Tidios Lyro AI Agent auch mit der Zeit intelligenter werden, indem es unbeantwortete Fragen identifiziert, die eine Klärung durch Ihr Team erfordern.

Ja, Lyro kann gelegentlich falsche Antworten geben, aber nur, wenn die Ressourcen und Daten, mit denen es trainiert wurde, falsche, unklare oder veraltete Informationen enthalten. In diesem Fall empfehlen wir, die zur Schulung der KI verwendeten Informationen zu überprüfen und deren Genauigkeit sicherzustellen, um die Antworten zu verbessern.

Um die Genauigkeit zu verbessern, sollten Sie die Daten, die Sie zum Trainieren der KI verwendet haben, überprüfen und verifizieren. Stellen Sie dabei sicher, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt, klar und aktuell sind.

Sie wird antworten, indem sie erklärt, dass sie keine Antwort geben kann, und möglicherweise vorschlagen, sich mit einem menschlichen Operator zu verbinden.

Wenn ein Besucher darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, kann Lyro so konfiguriert werden, dass sie den Chat entweder an einen Live-Operator weiterleitet, die KI-Konversation fortsetzt oder ein Ticket erstellt, mit separaten Optionen für den Fall, dass Ihre Operatoren online oder offline sind. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Lyro kann eine Lösungsrate von bis zu 67% erreichen, was bedeutet, dass die genannte Anzahl von Interaktionen vom Kunden als erfolgreich eingestuft wurde und innerhalb der nächsten 15 Minuten keine Nachverfolgung erforderte. Für Premium-Plan-Abonnenten bietet Tidio eine garantierte 50%ige Lyro AI-Lösungsrate.

Tidio lässt sich integrieren mit Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (ehemals SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive und mehr. Sehen Sie die vollständige Liste der Tidio Integrationen.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Fälle oder Tickets direkt in Salesforce zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams Salesforce-Tickets/Fälle für ungelöste oder erfolglose Lyro AI-Konversationen erstellen lassen können. Die Salesforce-Integration von Tidio stellt außerdem sicher, dass Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten für menschliche Agenten in Salesforce-Tickets weitergeleitet werden können.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Kontakte direkt in Salesforce zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams das Chat-Widget von Tidio für KI-Support und Live-Chat nutzen können, während Ticketing- und Kundendaten in Salesforce erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Chat-Transkripte (Konversationsaufzeichnungen) und Kundennachrichten direkt an Salesforce zu senden/zuzuordnen. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, die KI von Tidio als Frontline-Support zu nutzen, während Konversationsaufzeichnungen und die Eskalation von Fällen/Chats in Salesforce erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Tickets direkt in Hubspot zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams Hubspot-Tickets für ungelöste oder erfolglose Lyro AI-Konversationen erstellen lassen können. Die Hubspot-Integration von Tidio stellt außerdem sicher, dass Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten für menschliche Agenten bei Bedarf in Hubspot-Tickets weitergeleitet werden können.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Kontakte direkt in Hubspot zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams das Chat-Widget von Tidio für KI-Support und Live-Chat nutzen können, während Ticketing- und Kundendaten in Hubspot erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Chat-Transkripte (Konversationsaufzeichnungen) und Kundennachrichten direkt an Hubspot zu senden/zuzuordnen. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, Tidio’s KI als Frontline-Support zu nutzen, während Konversationsaufzeichnungen und die Eskalation von Tickets/Chats in Ihrem Hubspot CRM erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Tickets direkt in Microsoft Dynamics 365 zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams Microsoft Dynamics 365 Tickets für ungelöste oder erfolglose Lyro AI-Konversationen erstellen können. Die Microsoft Dynamics 365 Integration von Tidio stellt außerdem sicher, dass Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten für menschliche Agenten in Microsoft Dynamics 365 CRM-Tickets weitergeleitet werden können.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Kontakte direkt in Microsoft Dynamics 365 zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams das Chat-Widget von Tidio für KI-Support und Live-Chat nutzen können, während Ticketing- und Kundendaten im Microsoft Dynamics 365 CRM erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Chat-Transkripte (Konversationsaufzeichnungen) und Kundennachrichten direkt an Microsoft Dynamics 365 zu senden/zuzuordnen. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, Tidio’s KI als Frontline-Support zu nutzen, während Konversationsaufzeichnungen und die Eskalation von Tickets/Chats in Microsoft Dynamics 365 erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Tickets direkt in Zendesk zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams Zendesk-Tickets für ungelöste oder erfolglose Lyro AI-Konversationen erstellen können. Die Zendesk-Integration von Tidio gewährleistet auch, dass Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten für menschliche Agenten in Zendesk-Tickets weitergeleitet werden können.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Kontakte direkt in Zendesk zu erstellen und zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams das Chat-Widget von Tidio für KI-Support und Live-Chat nutzen können, während Ticket- und Kundendaten in Zendesk erhalten bleiben.

Ja, mit der API-Konnektivität von Tidio ist es möglich, Chat-Transkripte (Konversationsaufzeichnungen) und Kundennachrichten direkt an Zendesk zu senden/zuzuordnen. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen, die KI von Tidio als Frontline-Support zu nutzen, während Konversationsaufzeichnungen und Ticket-/Chat-Eskalationen in Zendesk erhalten bleiben.

Ja, die Slack-Integration ist in unseren Plus- und Premium-Tarifen verfügbar. Um Preise zu besprechen und dies einzurichten, können Sie einen Anruf mit unserem Vertriebsteam vereinbaren.

Sie können das Chat-Widget auf unserer Website und Kontaktseite nutzen, unser Vertriebsteam kontaktieren, das Hilfe-Center besuchen oder Support über support@tidio.net anfordern. Folgen Sie unseren Profilen auf LinkedIn, X, YouTube, Facebook und Instagram, um auf dem Laufenden zu bleiben. Hinterlassen Sie uns eine Bewertung auf G2, Capterra, SoftwareAdvice, GetApp, Appvizer, Slashdot, SoftwareSuggest, Info-Tech, Gartner, TrustRadius, GoodFirms, Product Hunt und SelectHub.

Wir bieten rund um die Uhr Support über das Lyro-Widget. Außerdem haben wir unser Help Center und bieten Support per E-Mail unter support@tidio.net. Live-Chat-Support steht Nutzern der Plus- und Premium-Pläne zur Verfügung. Unser Live-Chat-Support ist von Montag bis Freitag verfügbar, während E-Mail-Support die ganze Woche über, einschließlich Wochenenden, zur Verfügung steht. Plus-Plan-Nutzer haben Zugang zu einem dedizierten Success Manager, und Premium-Plan-Nutzer erhalten einen dedizierten Success Manager, priorisierten Service und Premium-Support.