10 meilleures alternatives à Kayako pour le support client (2025)

Kayako est un logiciel de help desk de référence pour la gestion des interactions client. Il est reconnu dans l’industrie pour des fonctionnalités telles qu’un système robuste de gestion des tickets, une fenêtre de chat en direct et un tableau de bord d’analyse. De plus, Kayako se distingue par avoir aidé plus de 100 millions de clients à fusionner divers canaux de support en un seul.

Cependant, des problèmes concernant ses fonctionnalités vous ont peut-être fait envisager d’autres options.

Mais comment choisir parmi les nombreuses alternatives à Kayako, parmi les nombreuses solutions de help desk disponibles ? 

Ne vous inquiétez pas—nous pouvons vous aider à affiner vos options. 

Dans cet article, nous avons compilé une liste des 10 meilleures alternatives à Kayako que vous pouvez comparer et finalement acheter pour votre équipe de support :

Nom	Évaluation	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbot IA & NLP
Help Scout	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit	Boîte de réception partagée
Gist	4.6/5 ⭐️	✅	Intégrations personnalisées
Freshdesk	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit	Gestion des tickets
Intercom	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit	Boîte de réception partagée IA
SAP Service Cloud	4.5/5 ⭐️	❌	Routage omnicanal
Salesforce Service Cloud	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit	Lightning service console
LiveAgent	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit	Widgets de chat en direct
Jira Service Management	4.3/5 ⭐️	✅	ITSM
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit	Gestion des tickets multi-départements

Before we begin with our list, first let’s find out what makes Kayako help desk software stand out among other businesses.

What is Kayako used for and what makes it popular?

Kayako is a help desk software that assists startups and medium-sized companies in offering holistic and frictionless support services to their consumers. It has a ticketing portal that can be hosted in a premise environment or available as a software-as-a-service or SaaS help desk configuration. 

When it comes to a free trial, Kayako offers it for you to try for 14 days. The support platform has two pricing options: Kayako Cloud and Kayako Classic on-Prem. However, you need to request a demo with the sales team to learn more info about the Kayako pricing.

According to Kayako reviews, the software has proven its versatility across several industries and departments in enhancing support operations, improving workflows, and tracking support requests. It also facilitates direct customer communication and serves as an inter-departmental tool support tool for IT teams. 

Here are some of the other reasons why Kayako is popular:

• Multi-channel support services

Kayako offers a unified customer service portal to assist your clients. The platform combines several support channels like email, live chat, phone, and social media, and routes them to the assigned reps. This enables your service department to collaborate more efficiently to respond to queries. Also, multi-channel functionality allows customers to enjoy quick and real-time support when they raise a query. 

• Superior ticketing system

Le système de ticketing Kayako vous permet de gérer efficacement les tickets de support et de personnaliser vos réponses pour les interactions client. Le système offre la possibilité de s’abonner aux alertes de notification lorsqu’un ticket est créé. Les utilisateurs peuvent joindre des notes et des fichiers pour fournir un enregistrement complet de toutes les interactions liées à une requête. De plus, vos agents de support peuvent facilement organiser les tickets par ordre de priorité pour l’escalade et la résolution. 

• Interface conviviale

Le logiciel de support et de help desk Kayako est relativement facile à configurer et ne nécessite que quelques étapes. Les créateurs du système proposent des tutoriels vidéo pour vous aider à naviguer dans l’interface utilisateur. Vous apprendrez également comment ajouter des comptes utilisateurs, configurer des canaux de support et vous préparer aux interactions client. De plus, le système est intuitif, ce qui en fait une excellente option pour un support client de base. 

• Évolutivité

Kayako comprend que vos besoins évoluent à mesure que votre entreprise se développe et a conçu le logiciel pour qu’il soit évolutif. La solution de ticketing de help desk Kayako Classic On-Prem est conçue pour les grandes équipes et peut gérer un nombre illimité d’agents de support et de départements. Elle permet à votre organisation d’avoir autant de sessions de live chat que nécessaire. 

• Options de personnalisation

Enfin, Kayako peut être personnalisé selon vos besoins. Votre service informatique peut modifier les fonctionnalités du live chat, des tickets et des profils clients. Vous pouvez également adapter les flux de travail à vos procédures opérationnelles. Pour des fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez intégrer Kayako dans des systèmes de support natifs ou des canaux de livraison comme Gmail. 

Maintenant que nous savons ce qui rend le logiciel Kayako populaire, examinons quelques-uns des inconvénients de la plateforme. 

Pourquoi choisir une alternative à Kayako ?

Le help desk Kayako est utile aux entreprises pour offrir un support multicanal à leurs clients et rester informées des requêtes. Cela dit, les lacunes de Kayako nuisent à son efficacité en tant qu’outil de support.

Ceux-ci incluent :

• Accès coûteux à toutes les fonctionnalités

Généralement, Kayako réserve ses meilleures fonctionnalités à ses options les plus chères. Ainsi, si vous avez besoin de rapports multicanaux et d’autres champs personnalisés, vous devez passer à un plan d’abonnement supérieur plus coûteux. Et en automatisant votre centre d’assistance, vous pouvez réduire le coût d’un cinquième de vos tickets à pratiquement zéro. 

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le service client omnicanal.

• Capacité de messagerie insuffisante

Les clients se sont plaints de difficultés à joindre et à recevoir des e-mails. Parfois, lors de la réception ou de l’envoi de pièces jointes volumineuses, les équipes de support doivent faire plusieurs tentatives pour accomplir l’action. Les e-mails avec des pièces jointes de plus de 10 Mo ont tendance à être instables ou un peu flous. Et comme les clients utilisent toujours l’e-mail pour leurs besoins de service client, il peut être judicieux de trouver une alternative à votre logiciel Kayako. 

• Options d’analyse restrictives

Les utilisateurs ont également signalé que Kayako n’offrait pas autant d’options d’analyse qu’ils le souhaiteraient. Avoir des informations détaillées sur les opérations de support peut être crucial pour la croissance de toute entreprise, donc si c’est un signal d’alarme majeur, vous pourriez envisager une autre option de centre d’assistance.

Enfin, examinons la liste des outils plus en détail. 

Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Kayako que vous devriez choisir

Nous avons compilé une liste d’alternatives impressionnantes à Kayako qui offrent un éventail unique de fonctionnalités et d’avantages. Ces options de centre d’assistance sont conçues pour rationaliser et améliorer vos opérations de service client. 

Maintenant, examinons de plus près les meilleures alternatives à Kayako que vous pouvez choisir. 

1. Tidio

Note : 4,7/5 ⭐️ (plus de 1 410 avis)

Tidio est un logiciel de help desk et de service client qui aide les boutiques en ligne grâce à des fonctionnalités innovantes. L’outil offre un tableau de bord facile à naviguer avec une boîte de réception partagée pour gérer les requêtes d’assistance sur plusieurs canaux tels que le chat en direct, l’e-mail, les médias sociaux, et plus encore. De plus, Tidio propose aux entreprises e-commerce un portail unique où elles peuvent gérer les opérations de leur help desk, ainsi qu’une fonctionnalité Départements pour acheminer les messages vers les agents les plus adaptés. 

Fonctionnalités principales :

• Segmentation client
• Support multicanal
• IA et chatbots PNL
• Notifications variées
• Modèles d’e-mail marketing intégrés

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez tout sur la boîte de réception unique de Tidio, ses fonctionnalités et ses avantages.

2. Help Scout

Note : 4,4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

Help Scout est un logiciel de help desk simple à configurer et à faire évoluer pour les entreprises de taille moyenne. Il permet un travail d’équipe collaboratif grâce à plusieurs boîtes de réception et peut gérer plusieurs produits depuis une plateforme unifiée. Help Scout fournit des rapports personnalisés qui offrent des aperçus sur les tendances des conversations, la productivité, la satisfaction client, la performance des membres de l’équipe, et plus encore. 

Avantages :

• Support multicanal
• Notifications basées sur l’abonnement 
• Base de connaissances externe/interne

Inconvénients :

• Analyse limitée des réponses du support et de la satisfaction client
• Défis de l’interface utilisateur

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Standard (25 $/mois)
• Plus (50 $/mois)
• Pro (65 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Help Scout disponibles sur le web.

3. Gist

Évaluation : 4.6/5 ⭐ (210+ avis)

Gist est une plateforme de help desk unifiée adaptée aux petites entreprises. La plateforme dispose d’une fonctionnalité d’intégration unique pour WordPress, la rendant pratique pour les sites web. De plus, Gist offre une fonctionnalité de widget de chat en direct interactif qui permet aux équipes de support de générer des leads et de gérer les demandes des clients. 

Avantages :

• Fonctionnalité de suivi des événements et de campagne par e-mail
• Fonctionnalité d’attribution de crédits
• Base de connaissances

Inconvénients :

• Manque de documentation appropriée 
• Interface utilisateur encombrante

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Professionnel (29 $/mois)
• Premium (99 $/mois)
• Gist Marketing Professionnel (19 $/mois)
• Gist Marketing Premium (29 $/mois)
• Pack tout-en-un (128 $/mois)

4. Freshdesk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (3,080+ avis)

Freshdesk est une solution de help desk unifiée qui offre une gestion efficace des tickets, des conversations alimentées par l’IA et des configurations simples. Grâce à son espace de travail unifié, les agents de support peuvent gérer et prioriser les tickets à grande échelle. De plus, le système fournit une base de connaissances évolutive et des widgets personnalisés afin que les requêtes de support soient résolues rapidement. 

Avantages :

• Support multicanal
• Workflows pilotés par l’IA
• Base de connaissances interne

Inconvénients :

• Les fonctionnalités étendues nécessitent une mise à niveau vers un abonnement coûteux 
• Manque de personnalisation

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Growth (15 $/mois)
• Pro (49 $/mois)
• Enterprise (79 $/mois)

5. Intercom

Note : 4.5/5 ⭐️ (plus de 2 940 avis)

Intercom est un puissant help desk qui vise à transformer la manière dont les organisations interagissent avec les consommateurs. Il offre plusieurs canaux par lesquels les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients. Grâce à l’automatisation, Intercom réduit le coût de l’extension du support à leurs clients cibles. Sa boîte de réception partagée est améliorée par l’IA, permettant à vos équipes de travailler plus intelligemment. L’IA résume les conversations clients, crée des réponses personnalisées et remplit automatiquement les informations des tickets.

Avantages :

• Chatbots IA et modèles
• Capacité de remplissage automatique des informations de ticket
• Boîte de réception partagée avec IA

Inconvénients :

• Workflows complexes et automatisation
• Coûteux

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Essential (39 $/mois)
• Advanced (99 $/mois)
• Expert (139 $/mois)
• Proactive support plus (499 $/mois)

6. SAP Service Cloud

Note : 4.5/5 ⭐️ (plus de 130 avis)

SAP Service Cloud est une solution CRM et de support qui vise à accélérer la résolution des problèmes clients grâce à une gestion connectée du service client. La plateforme fournit aux équipes de support des informations basées sur l’IA, des workflows automatisés et des recommandations utiles. De plus, les utilisateurs peuvent configurer le système selon leurs besoins sans nécessiter d’expertise technique. 

Avantages :

• Support omnicanal
• Catégorisation automatique des tickets et analyse des sentiments 
• Console d’agent

Inconvénients :

• Les configurations sont un peu complexes
• Nécessite une formation et une documentation approfondies pour l’utilisation

Tarifs : 

• Demander des contrats cloud

7. Salesforce Service Cloud

Évaluation : 4,3/5 ⭐️ (Plus de 3 665 avis)

Salesforce Service Cloud est une solution de support basée sur le cloud qui aide les organisations à gérer leurs interactions client. Elle vise à offrir des services de support fluides grâce à des fonctionnalités telles que l’engagement numérique, la gestion des cas, la collaboration, et bien plus encore. Selon Salesforce, les utilisateurs constatent une réduction de 27 % des coûts lorsqu’ils utilisent le produit.

Avantages :

• Chatbots IA
• Expérience client en libre-service
• Centre d’engagement omnicanal

Inconvénients :

• Le routage omnicanal est un défi
• L’outil est relativement cher

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Starter (25 $/mois)
• Professionnel (80 $/mois)
• Enterprise (165 $/mois)
• Illimité (330 $/mois)
• Illimité+ (500 $/mois)

8. LiveAgent

Évaluation : 4,5/5 ⭐️ (Plus de 1 470 avis)

LiveAgent est une solution de gestion de centre d’assistance dont l’objectif est de personnaliser les interactions de support. L’outil propose plusieurs fonctionnalités uniques, notamment une boîte de réception universelle omnicanal, un chat en direct, des SMS et un centre d’appels, entre autres. De plus, LiveAgent offre plus de 130 options de billetterie et plus de 200 intégrations avec des outils externes.

Avantages :

• Automatisation des workflows
• Analyses complètes et métriques de centre d’assistance
• Intégrations avec Slack, Zapier et d’autres

Inconvénients :

• Problèmes de notifications par e-mail
• Fonctionnalités limitées de l’application mobile

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Petite entreprise (15 $/mois)
• Entreprise moyenne (35 $/mois)
• Grande entreprise (59 $/mois)
• Enterprise (85 $/mois)

En savoir plus : Découvrez comment Wulff Beltton a amélioré la satisfaction client avec l’aide de Tidio.

9. Jira Service Management

Évaluation : 4.3/5 ⭐ (5,740+ avis)

Jira Service Management est une solution de service desk conçue pour les équipes de support IT afin de gérer les requêtes entrantes et d’y répondre efficacement. Le logiciel offre des fonctionnalités uniques telles que l’organisation et la priorisation des tickets de service, un portail de self-service client et d’autres outils, ainsi que des capacités de configuration. De plus, les équipes de service peuvent intégrer le help desk Jira au logiciel Jira pour une collaboration entre les équipes de support et les équipes IT. 

 Avantages :

• Solution ITSM flexible
• Intégration de la gestion des actifs
• Capacités de reporting personnalisées

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage abrupte
• Peu d’options de personnalisation

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Standard (20 $/mois)
• Premium (40 $/mois)
• Entreprise → Contacter le service commercial

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre un help desk et un service desk.

10. Zoho Desk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (5,300+ avis)

Zoho Desk est un logiciel de service d’assistance complet qui simplifie les processus de support complexes grâce à l’automatisation. Zoho offre une gamme de fonctionnalités de support telles qu’une boîte de réception partagée, un chat en direct et la synchronisation des appareils pour améliorer vos opérations de service. Plus important encore, son système de gestion des tickets avancé suit les demandes des clients sur plusieurs supports, produits et départements. Son IA contextuelle étiquette automatiquement les tickets, fournit une analyse des sentiments et partage des solutions pertinentes à partir de votre base de connaissances. 

Avantages :

• Assistant de réponse IA
• Gestion des tickets multi-départements
• Modes de travail qui organisent automatiquement les tickets ouverts

Inconvénients :

• Nécessite un certain niveau d’expertise technique pour être utilisé
• La configuration initiale peut être difficile

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Standard (14 $/mois)
• Professionnel (23 $/mois)
• Entreprise (40 $/mois)

À retenir : choisissez la bonne alternative à Kayako pour vos besoins

Choisir la bonne alternative à Kayako parmi les options disponibles n’est pas une mince affaire. Pour prendre une décision éclairée, vous devez tenir compte des priorités de votre entreprise, de vos besoins et de l’objectif ultime de votre stratégie de support. 

Bien que chaque logiciel de service d’assistance ait ses forces et ses faiblesses uniques, nous avons identifié Tidio comme l’un de nos meilleurs choix d’alternatives à Kayako. C’est une solution robuste offrant une excellente expérience omnicanal, un système de gestion des tickets complet et des options tarifaires flexibles. Pourquoi ne pas l’essayer ?

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