Un chatbot IA est un logiciel qui simule des conversations avec des personnes grâce au traitement du langage naturel (NLP) et au machine learning pour offrir une expérience proche de l’humain.
Résultat : les chatbots d’intelligence artificielle peuvent accélérer des tâches comme la rédaction de contenus, la réponse aux questions ou même la consultation de relevés bancaires.
Et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg en matière de capacités et de bénéfices.
Mais comment utiliser les chatbots IA, et lesquels sont les plus adaptés à vos besoins ?
Pas d’inquiétude — nous allons tout voir ensemble.
Les meilleurs chatbots IA
Nous avons passé en revue de nombreuses plateformes et consulté des sites d’avis tiers pour sélectionner les meilleures applications de chat IA. Puis nous les avons testées et étudié leurs fonctionnalités.
Cette démarche nous a aidés à choisir les meilleurs logiciels pour de multiples cas d’usage : service client, santé, finance, usage personnel, et bien plus encore.
Nous avons hâte que vous les testiez et découvriez par vous-même tout ce qu’ils peuvent faire !
Voici une liste des principaux chatbots IA selon leurs usages et leurs capacités :
- Le leader : ChatGPT
- Le challenger : Google Gemini
- Pour la recherche sur le web : Microsoft Bing AI
- Chatbot IA pour les entreprises : Lyro, Drift, Ada
- Pour la rédaction de contenus : Jasper Chat
- Pour les ventes et le marketing : ChatSpot
- Chatbot personnel : Personal AI, Replika, Elomia
- Pour le coaching personnel : Pi
- Open-source : DialogFlow
- Pour les réseaux sociaux : Customers.ai, Snapchat My AI
- Pour l’auto-complétion de code : GitHub Copilot, Amazon CodeWhisperer
Maintenant—
Passons en revue les 24 meilleurs chatbots d’intelligence artificielle disponibles sur le marché.
1. ChatGPT
Note : 4,7/5 ⭐️ (495 + avis)
Idéal pour : performances globales
Modèle : OpenAI GPT-3.5 et 4, DALL·E 2 et 3
Dès qu’on demande Quel est le chatbot IA le plus avancé ?, tout le monde cite ChatGPT — et pour de bonnes raisons. OpenAI ChatGPT est un générateur de réponses IA disponible en deux modèles (GPT-3.5 et GPT-4). Simple d’usage et impressionnant, il peut dialoguer avec les utilisateurs, rédiger différents types de contenus et proposer des idées.
Cela dit, pour des contenus nécessitant une vraie touche humaine, un AI humanizer peut être précieux. GPT-4 a été entraîné sur un dataset massif, ce qui le rend plus flexible et plus précis dans ses réponses. Une fois la conversation lancée, il retient le sujet et réutilise le contexte des messages précédents. Vous pouvez aussi conserver vos chats dans la colonne de gauche, naviguer entre eux ou partager une conversation particulièrement intéressante.
Fonctionnalités clés :
- De très nombreux cas d’usage
- Ton conversationnel naturel
- Base d’informations très vaste
- Version gratuite disponible
- ChatGPT Plus (20 $ / mois)
- Formules payantes au nombre de tokens
À lire : Découvrez comment utiliser ChatGPT pour le service client afin de changer d’échelle.
2. Gemini
Note : 4,3/5 ⭐️ (105 + avis)
Idéal pour : prompts créatifs
Modèle : PaLM 2
Google ne se limite plus à la recherche — beaucoup estiment que Gemini (ex-Google Bard) est la meilleure alternative à ChatGPT. Il s’appuie sur PaLM 2, le LLM de Google, pour exécuter des instructions. Gemini se connecte au web et propose des sources pour ses réponses. Par rapport à ChatGPT, certains utilisateurs trouvent Gemini plus conversationnel et moins « textuel ».
De plus, ce chatbot IA de Google permet d’éditer vos prompts après envoi et fournit trois brouillons pour chaque sortie. Vous pouvez ainsi choisir la version la plus adaptée. Vous pouvez également exporter les prompts formatés vers Google Docs ou en brouillon Gmail pour un partage facilité.
Fonctionnalités clés :
- Bouton « Rechercher sur Google »
- Affiche plusieurs brouillons de réponse
- Génération d’images directement dans le chat
- Gratuit
3. Microsoft Bing AI chatbot
Note : 4,5/5 ⭐️ (55 + avis)
Idéal pour : recherches en ligne
Modèle : GPT et DALL·E d’OpenAI
Bing AI utilise GPT-4 pour converser tout en recherchant sur le web. À chaque prompt, il explore automatiquement Internet, traite les résultats et fournit une réponse avec des liens vers les sources.
Ce chatbot IA de Microsoft affiche aussi des images dans la fenêtre de chat lorsque l’intention le requiert. Bing Chat a accès aux actualités, ce qui faisait défaut à ChatGPT auparavant.
Fonctionnalités clés :
- Fournit des liens vers les sources
- Accès aux données d’actualité
- Affiche des résultats d’images dans le chat
- 1 000 transactions gratuites par mois
- Tarification en fonction du nombre de transactions
Découvrez cette vidéo qui compare ChatGPT, Google Bard et Bing :
4. Lyro
Notes : 4,7/5 ⭐️ (1 455 + avis)
Idéal pour : service client IA
Modèle : Claude LLM
Lyro propose l’un des meilleurs chatbots d’IA conversationnelle, fondé sur le deep learning, pour faire monter en puissance votre support client et générer plus de ventes. Il engage les visiteurs sur votre site et poursuit l’échange de manière naturelle.
Bonne nouvelle : vous n’avez pas à l’entraîner. Le bot s’entraîne seul pour répondre jusqu’à 80 % des FAQ et augmenter votre capacité sans embauche. Disponible 24/7, il ne laisse passer aucune opportunité.
Mais ne nous croyez pas sur parole. Testez notre solution et consultez nos avis pour juger si nous méritons notre place dans ce classement.
Fonctionnalités clés :
- Le logiciel de chatbot s’entraîne automatiquement sur les informations de votre entreprise
- Compréhension du contexte et de l’intention
- Utilise des chatbots de NLP
À lire : Découvrez comment automatiser les conversations avec les Tidio AI Response Bots. Voyez aussi comment l’équipe support de Tidio a atteint 58 % d’automatisation avec Lyro et tout savoir sur l’IA conversationnelle Lyro.
5. Drift
Note : 4,4/5 ⭐️ (1 150 + avis)
Idéal pour : la prise de rendez-vous
Modèle : GPT d’OpenAI
Les chatbots Drift aident les entreprises B2B à engager la conversation et à répondre aux questions. Ils offrent une expérience personnalisée et un engagement temps réel pour les acheteurs.
Vous pouvez collecter des données pour mieux comprendre le comportement des prospects et cibler vos acheteurs. Ce chatbot de service client peut aussi planifier des rendez-vous avec des prospects et vous mettre plus vite en relation avec les décisionnaires.
Fonctionnalités clés :
- Excellent support client
- Intégrations (Google Analytics, Mailchimp, Zapier, etc.)
- Options de planification de meetings
- Offre gratuite disponible
- Premium (à partir de 2 500 $ / mois)
- Advanced et Enterprise : contacter les ventes
À lire : Découvrez les meilleures alternatives à Drift et choisissez la bonne solution pour votre entreprise.
6. Ada
Note : 4,6/5 ⭐️ (150 + avis)
Idéal pour : support multilingue
Modèle : Reasoning Engine™ d’Ada
Ada est un assistant d’achat virtuel qui vous aide à créer une expérience client personnalisée et automatisée via l’un des meilleurs chatbots IA pour site web. Il propose un builder simple à utiliser et un bon engagement dans de nombreuses langues.
Dans l’onglet « Questions », vous pouvez voir comment le bot gère des demandes pour lesquelles il n’a pas été entraîné — utile pour comprendre les processus. Si vous souhaitez des fonctions plus avancées, l’équipe d’Ada peut vous accompagner.
Fonctionnalités clés :
- Base de connaissances disponible
- Entièrement personnalisable
- Back-office efficace et intuitif
- Tarification sur mesure pour les entreprises
À lire : Ce qu’il faut attendre d’une solution de live chat multilingue.
7. Jasper Chat
Note : 4,1 / 5 ⭐️ (15 + avis)
Idéal pour : la création de contenus écrits
Modèle : OpenAI GPT-3 et GPT-4
Jasper Chat est l’un des meilleurs générateurs de texte IA et un outil complet capable de produire des articles de blog, scripts YouTube, rapports, emails et bien plus encore. Vous pouvez utiliser l’un des modèles prêts à l’emploi ou créer un document à partir de zéro.
Il s’appuie sur le NLP pour formuler ses réponses, corrige la grammaire et détecte le plagiat. Il résume aussi des textes et propose des articles complémentaires sur des thèmes similaires.
Fonctionnalités clés :
- Plus de 50 modèles de rédaction
- Détecteur de plagiat intégré
- Suggestions d’articles de suivi
- Essai gratuit 7 jours
- Creator (49 $ / mois)
- Teams (69 $ / mois)
- Business → contacter les ventes
Le saviez-vous ?
Les études montrent que les chatbots augmentent les ventes d’une entreprise de 67 % en moyenne.
8. Elephas
Note : 4,6 / 5 ⭐️ (75 + avis)
Idéal pour : la gestion des connaissances
Modèle : plusieurs fournisseurs IA (OpenAI, Claude, Gemini) + LLM locaux
Conçu pour Mac, Elephas est un assistant IA axé sur la confidentialité et la gestion intelligente de l’information. Il transforme la façon dont vous capturez, organisez et accédez aux données tout en fonctionnant entièrement hors ligne – une rareté parmi les outils IA.
Sa fonction Super Brain crée une base de connaissances personnelle et dynamique directement sur votre Mac. Vous pouvez y intégrer des contenus issus d’URL, de liens YouTube ou de pages web, tout en gardant vos données locales et privées.
Fonctionnalités clés :
- Fonctionnalité IA hors ligne complète
- Base de connaissances personnelle Super Brain
- Compatibilité multi-fournisseurs IA
- Essai gratuit disponible
- Plans payants à partir de 8,99 $ / mois
- Achat unique possible
9. ChatSpot
Note : 3,7 / 5 ⭐️ (10 + avis)
Idéal pour : la création de rapports et d’analyses
Modèle : modèles GPT d’OpenAI
Développé par HubSpot, ChatSpot peut générer des rapports, créer des tâches, rechercher des leads et plus encore à la demande. Connecté à vos données HubSpot, il accède instantanément aux informations dont vous avez besoin.
Ce chatbot IA gratuit permet aussi de rédiger et publier des articles de blog avec des prompts naturels. Il s’intègre à Google Drive pour accélérer la création de documents et gagner en productivité.
Fonctionnalités clés :
- Données de rapports et d’analyses
- Recherche de mots-clés
- Recherche d’entreprises et de leads
- Chatbot IA en ligne gratuit
10. DialogFlow
Note : 4,3 / 5 ⭐️ (115 + avis)
Idéal pour : connexion fluide avec Google Cloud
Modèle : compréhension du langage naturel (BERT)
Ce chatbot open source de Google s’intègre à plusieurs canaux (web, apps Android et iOS, Slack, Messenger). Le builder visuel permet de voir les modifications en temps réel et d’accélérer le développement.
DialogFlow propose les toutes dernières capacités de compréhension BERT au sein du framework de bot. Ce chatbot vocal IA offre un support plus précis et efficace dans les cas complexes.
Fonctionnalités clés :
- Plus de 30 langues et variantes prises en charge
- Grande communauté d’utilisateurs
- Compatibilité avec Google Assistant, Alexa, etc.
- 300 $ de crédits gratuits
- Facturation mensuelle selon édition et volume de requêtes
11. Customers.ai
Note : 4,8 / 5 ⭐️ (300 + avis)
Idéal pour : la communication sur les réseaux sociaux
Modèle : framework React
Ce chatbot IA Facebook offre une expérience omnicanale sur le web, Instagram, WhatsApp et Messenger afin que vos clients puissent vous joindre là où ils se trouvent.
Customers.ai (anciennement MobileMonkey) centralise toutes vos communications entrantes et sortantes et soutient votre croissance grâce à l’automatisation et aux intégrations tierces.
Fonctionnalités clés :
- Intégration fluide avec Facebook et Instagram
- Modèles prêts à l’emploi
- Installation simple via plugin
- Chatbot IA gratuit
- Starter (199 $ / mois)
- Pro (399 $ / mois)
- Advanced (799 $ / mois)
12. Snapchat My AI
Note : N/A
Idéal pour : discuter avec une IA directement dans Snapchat
Modèle : modèles GPT d’OpenAI
Snapchat My AI est un outil de chat IA accessible depuis votre compte Snapchat (onglet Chat sur l’app mobile). Il répond à presque toutes vos questions et peut recommander des idées de cadeaux, des activités du week-end, etc., sans quitter l’application.
Fonctionnalités clés :
- Envoi de retours facile à l’équipe produit
- Partage de photos entre l’utilisateur et l’IA
- Commentaires de l’IA sur les photos envoyées
Tarifs :
- Gratuit
13. GitHub Copilot
Note : 4,5 / 5 ⭐️ (130 + avis)
Idéal pour : les suggestions de code
Modèle : OpenAI Codex
GitHub Copilot est l’un des meilleurs outils IA pour écrire et compléter du code. Intégré à votre environnement de développement (IDE), il agit comme un autocompléteur intelligent : il propose des blocs de code pertinents pendant que vous tapez, à partir de simples commentaires ou débuts de fonctions.
Fonctionnalités clés :
- Suggestions de code à partir des commentaires
- Filtrage des vulnérabilités de sécurité
- Plusieurs variantes de code proposées
- Version gratuite disponible
- Team : 4 $ / mois / utilisateur
- Enterprise : 21 $ / mois / utilisateur
14. Amazon CodeWhisperer
Note : 4,6 / 5 ⭐️ (5 + avis)
Idéal pour : l’autocomplétion de code
Modèle : propriétaire
CodeWhisperer est un système de machine learning signé Amazon Web Services. Il accélère le développement et garantit la conformité du code aux bonnes pratiques AWS. Entraîné sur du code open source et les données d’usage AWS, il apprend aussi de vos projets pour proposer des suggestions personnalisées.
Fonctionnalités clés :
- Suggestions personnalisées
- Apprentissage sur vos propres données
- Fonctions de sécurité renforcées
- Gratuit pour un usage individuel
- Professionnel : 19 $ / mois / utilisateur
À lire : comparatif GitHub Copilot vs Amazon CodeWhisperer.
15. Paradox
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (35 + avis)
Idéal pour : le recrutement
Modèle : OpenAI GPT-3
Paradox est une appli RH qui automatise le recrutement : tri des CV, planification d’entretiens, réponses aux candidats et onboarding. Son IA conversationnelle humanise les échanges et simplifie les processus RH.
Fonctionnalités clés :
- Planification automatique des entretiens
- Pré-sélection des candidats en temps réel
- Module Q&A pour les candidats
- Tarifs sur mesure pour les entreprises
16. Infeedo
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (80 + avis)
Idéal pour : les feedbacks employés anonymes
Modèle : GPT-3
Infeedo est un assistant IA dédié aux RH pour recueillir le ressenti des employés, détecter les signaux de désengagement et mesurer la culture d’entreprise en temps réel. Il fournit des rapports détaillés et des insights actionnables pour les équipes RH.
Fonctionnalités clés :
- Tableau de bord intuitif et analyses visuelles
- Conversations anonymes pour des retours authentiques
- Questions personnalisées adaptées à chaque organisation
- Contacter les ventes pour les prix
17. Wati
Note : 4,6 / 5 ⭐️ (215 + avis)
Idéal pour : le service client sur WhatsApp
Modèle : OpenAI GPT-3
Wati est une application IA basée sur l’API WhatsApp Entreprise. Elle permet de gérer un support personnalisé et d’envoyer des messages, images ou vidéos pour améliorer l’expérience client. Idéal pour les e-commerces souhaitant automatiser leurs réponses sur mobile.
Fonctionnalités clés :
- Intégration officielle WhatsApp
- Connexions avec Google Sheets, Shopify, Zapier, etc.
- Boîte de réception partagée pour tous les messages
- Essai gratuit disponible
- Standard : 49 $ / mois
- Pro : 99 $ / mois
- Business : 299 $ / mois
18. MedWhat
Note : N/A
Idéal pour : assistance médicale virtuelle (non urgente)
Modèle : moteur NLP propriétaire
MedWhat est un assistant médical IA destiné à aider patients et professionnels de santé grâce à une analyse contextuelle des données de santé. Son objectif : réduire les erreurs humaines et améliorer le diagnostic et le conseil.
Fonctionnalités clés :
- Aide les médecins et infirmiers
- Consultations médicales 24 h/24 – 7 j/7
- Apprentissage continu pour proposer des recommandations plus précises
Tarifs :
- Gratuit
19. Kasisto
Note : Non noté
Idéal pour : les services financiers
Modèle : KAI-GPT
Kasisto fournit une IA conversationnelle experte en finance, capable d’analyser l’activité des comptes, de créer des insights et d’offrir une assistance bancaire en temps réel. Les institutions financières l’utilisent pour recommander des produits et automatiser les FAQ.
Fonctionnalités clés :
- Créateur d’intentions de chatbot (segments, entités, réponses)
- Formation d’assistants IA financiers
- Technologie de compréhension du langage naturel
- Sur demande
20. Personal AI
Note : 4 / 5 ⭐️ (1 + avis)
Idéal pour : s’adapter à votre style de communication
Modèle : GPT propriétaire + Claude 2
Encore jeune mais prometteur, Personal AI apprend votre manière d’écrire et de parler pour créer un assistant qui vous ressemble. Il adapte ses réponses à votre ton et peut rédiger vos emails ou messages dans votre style.
Fonctionnalités clés :
- Adapte sa communication à l’utilisateur
- Excellent confort de chat
- Score de personnalisation sur chaque message
- Offre gratuite
- Premium : 40 $ / mois
- Elevate : contacter l’équipe commerciale
21. Replika
Note : N/A
Idéal pour : celles et ceux qui veulent un compagnon de discussion
Modèle : modèle propriétaire Replika LLM
Replika est un ami virtuel alimenté par l’IA, créé pour écouter, discuter et vous aider à exprimer vos pensées. Vous pouvez lui donner une personnalité et un avatar, pour des conversations bienveillantes et personnalisées.
Fonctionnalités clés :
- Connexion à Facebook et X (Twitter)
- Choix de la personnalité dès le départ
- Comportements humains : empathie, curiosité, humour…
- Version gratuite
- Pro : 4,99 $ / mois
22. Elomia
Note : N/A
Idéal pour : le soutien en santé mentale
Modèle : technologie IA propriétaire
Elomia est un thérapeute virtuel conçu pour aider les utilisateurs à parler de leurs problèmes : anxiété, dépression, estime de soi, solitude, etc. L’IA propose aussi des exercices pour améliorer le bien-être mental.
Fonctionnalités clés :
- Anonymat complet des utilisateurs
- Suggestions d’exercices de santé mentale
- Identification des problématiques psychologiques
- Essai gratuit 3 jours
- Abonnement : 8,99 $ / mois
23. Hey Pi
Note : N/A
Idéal pour : les conversations quotidiennes
Modèle : Inflection 2.5
Hey Pi (Personal Intelligence) est un chatbot accessible sans inscription. Il retient le contexte de vos discussions et le reprend à votre retour. Idéal pour échanger librement et obtenir une écoute empathique.
Fonctionnalités clés :
- Pas de connexion requise
- Mémorise les conversations
- Interface minimaliste
Tarifs : gratuit pour l’instant
24. Superchat
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (300 + avis)
Idéal pour : le support client multicanal
Modèle : ChatGPT-4.1
Superchat AI Chatbot fonctionne sur la technologie GPT-4.1 et gère le service client sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et le chat web. L’IA peut réduire jusqu’à 80 % la charge manuelle.
Fonctionnalités clés :
- Support multicanal complet
- Transfert fluide vers un agent humain
- Personnalisation du ton et de la voix de marque
Tarifs :
- Essai 14 jours gratuit
- Version gratuite
- Basic : 79 € / mois
- Pro : 129 € / mois
- Advanced : 249 € / mois
Que rechercher dans un chatbot IA ?
Demandez-vous d’abord : « Pourquoi ai-je besoin d’un chatbot IA ? ». Une fois votre objectif défini, comparez les outils de cette liste en vérifiant :
- Accessibilité : configuration simple et interface claire ;
- Précision : réponses cohérentes et correctes ;
- Expérience : échanges naturels et conversationnels ;
- Fonctionnalités : multilingue, intégrations utiles, analytics, etc.
Chatbots IA : l’essentiel à retenir
Les chatbots IA reproduisent la communication humaine par texte ou voix grâce au NLP et au machine learning. Ils augmentent les ventes, renforcent l’engagement et améliorent la satisfaction client, tout en s’utilisant aussi à titre personnel : santé, bien-être, productivité.
Parmi les meilleurs : ChatGPT, Google Gemini, Bing AI, Lyro, Drift, Ada, Jasper, Elephas, ChatSpot, DialogFlow, Customers.ai, Snapchat My AI, GitHub Copilot, Amazon CodeWhisperer, Paradox, Infeedo, Wati, MedWhat, Kasisto, Personal AI, Replika, Elomia, Hey Pi et Superchat.
Avant de choisir, assurez-vous que la solution offre : apprentissage automatique, NLP, support réactif et sondages intégrés.
FAQ : chatbots IA
Qu’est-ce qu’un chatbot IA ?
Un chatbot IA est un logiciel qui comprend et interprète le langage naturel grâce à l’intelligence artificielle, le machine learning et le NLP, afin de dialoguer de manière fluide avec l’utilisateur.
Comment l’IA est-elle utilisée dans les chatbots ?
Elle leur permet d’apprendre au fil du temps : l’IA analyse les requêtes, comprend l’intention et améliore la pertinence des réponses pour une interaction plus humaine.
Quels sont les types de chatbots ?
On distingue deux types principaux : les chatbots à règles fixes et les chatbots à intelligence artificielle.
Quelles technologies utilisent les chatbots IA ?
Principalement le NLP (traitement du langage naturel) et le ML (apprentissage automatique), pour comprendre le contexte et prédire les futures demandes.
Quel est le meilleur chatbot IA ?
Pour les entreprises : Tidio, Drift et Ada. Pour un usage personnel : MedWhat, Replika et Elomia.
