Logiciel de service d'assistance
Boostez votre taux de satisfaction client de 24 %
Améliorez la satisfaction client grâce au chat en direct, à la gestion des tickets, aux appels vidéo et à la communication multicanal. Retrouvez tout ce dont vous avez besoin pour un service client de qualité regroupé dans un logiciel de service d'assistance intuitif.
Amélioration du CSAT moyen après le passage à Tidio
ROI moyen pour les utilisateurs du service d'assistance
Plus de 300,000 entreprises nous font confiance :
Accompagnez les clients dans leur parcours grâce au chat en direct
Proposez un parcours clair pour les questions de clients et fournissez des réponses immédiates grâce à un widget de chat en direct léger.
Simplifiez votre travail grâce à un système de gestion des tickets du service d'assistance
Améliorez vos délais de résolution et la satisfaction client grâce à un système de gestion des tickets intelligent. Gérez, assignez et répondez aux demandes des clients au même endroit.
CSAT après le passage à Tidio
Tidio facilite non seulement les interactions client, mais permet également à notre équipe de se concentrer sur d'autres priorités. L'amélioration de l'expérience utilisateur a eu un impact positif sur l'efficacité de notre équipe.
Isabelle Wålinder Isovic
Spécialiste du marketing entrant
Proposez une assistance sur tous vos canaux de communication avec un seul outil
Traitez les messages de tous vos canaux de communication dans un seul tableau de bord. Répondez aux formulaires d'assistance, aux e-mails, aux messages de chat en direct, aux DM Instagram, WhatsApp et Messenger sans changer d'onglet.
Suivez vos KPI d'assistance et agissez immédiatement
Obtenez des informations sur vos performances
Comprenez comment l'audience interagit avec votre système d'assistance afin d'identifier et d'éliminer les goulets d'étranglement.
Résolvez les problèmes des clients où que vous soyez
Discutez avec vos clients et surveillez vos performances où que vous soyez grâce aux applications dédiées iOS, Android, Mac et Windows.
Connectez vos outils et proposez une meilleure assistance avec le service d'assistance de Tidio
Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions courantes concernant le service d'assistance
Le service d'assistance de Tidio est-il gratuit ?
De nombreuses fonctionnalités du service d'assistance de Tidio, telles que le chat en direct, la gestion des tickets, les appels vidéo ou la boîte de réception multicanal partagée, sont incluses dans notre offre de service client gratuite. Cependant, vous ne pouvez accéder à nos fonctionnalités premium qu'en optant pour une option payante.
Quelle offre dois-je choisir pour le service d'assistance de Tidio ?
Les offres Service client sont adaptées au service d'assistance, mais vous pouvez créer une solution d'assistance automatisée en les combinant avec nos offres Flows ou Lyro AI.
Quels sont les avantages d'un logiciel de service d'assistance pour mon entreprise ?
Les logiciels de service d'assistance vous aident à centraliser les demandes des clients, à optimiser le travail et à analyser les performances de votre assistance. Cela vous permet d'accélérer vos temps de réponse, d'accroître la satisfaction client et d'améliorer la qualité de l'assistance que vous fournissez.
Le logiciel de service d'assistance Tidio est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui. Tidio propose des offres et des options tarifaires adaptées aux besoins et aux budgets des petites entreprises. Vous pouvez commencer à utiliser les fonctionnalités du service d'assistance avec l'offre Service client gratuite et passer à une option payante à mesure que votre entreprise se développe.
Le service d'assistance de Tidio me permettra-t-il de créer et de gérer des tickets ?
Oui. Le système de tickets du service d'assistance vous permet de transformer les e-mails, les formulaires et les conversations par chat en direct ou sur les réseaux sociaux en tickets et de les acheminer vers les membres de votre équipe. Le système de tickets filtre automatiquement les tickets entrants afin de réagir rapidement aux demandes urgentes. Vous pouvez également ajouter des balises ou des notes aux tickets et les classer par ordre de priorité.
« Nous cherchions quelque chose qui nous permettrait d'utiliser des automatisations sans délaisser les interactions humaines, et Tidio était la meilleure solution. »
Lorenzo Colucci
Cofondateur et directeur marketing chez Ad Hoc Atelier
« Offrir une expérience de service client inégalée par le reste du marché constitue le facteur clé du succès de notre entreprise. »
Daniel Reid
Cofondateur et PDG de Suitor
« Il nous fallait le moyen le plus durable et le plus efficace de gérer le trafic et d'améliorer la satisfaction des clients. Nous avons donc implémenté la technologie Tidio Flows. »
Görkem Öğüt
PDG et cofondateur d'Endeksa
Boostez votre taux de satisfaction client de 24 %
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