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Commencez par un essai de 7 jours pour tester gratuitement toutes les fonctionnalités Tidio. À la fin de votre essai, vous pourrez choisir une ou plusieurs offres pour créer votre solution personnalisée. Des offres gratuites à vie sont disponibles.

Customer Service

Augmentez la satisfaction client grâce à des outils d'assistance et de chat en direct dédiés

Une fois par mois
2 mois gratuits
Une fois par an

Free

Pour les nouvelles entreprises qui souhaitent commencer à offrir un service client de qualité. Gratuit à vie. Aucune carte bancaire requise.

 

0

USD

/mois

50 Conversations traitées

Commencer

 

Cette offre inclut :

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Chat en direct

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Gestion des tickets

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Intégration des réseaux sociaux

Voir toutes les fonctionnalités

Starter

Idéal pour les petites entreprises soucieuses d'améliorer la satisfaction de leurs clients par le biais d'une assistance par chat en direct.

 

29

USD

/mois

100 Conversations traitées

Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tout ce qui se trouve dans Free, plus :

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Analyses standard

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Liste des visiteurs en ligne

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Heures d’ouverture

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Assistance par chat en direct (24 h/24, 5 j/7)

LES PLUS POPULAIRES

Growth

Idéal pour les équipes de toutes tailles qui font du service client leur priorité en tant qu'avantage concurrentiel.

 

59

USD

/mois

0-250 Conversations traitées

Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tout ce qui se trouve dans Starter, plus :

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Jusqu'à 1000 conversations traitées

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Analyses avancées

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Fonctionnalités avancées de Tidio

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Absence de la marque Tidio (module complémentaire)

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Autorisations

Tidio+

Pour les entreprises qui ont besoin de limites plus importantes, d'intégrations supplémentaires, de fonctionnalités avancées et d'une assistance premium.

À partir de

499

USD

/mois

Tout ce qui se trouve dans Growth, plus :

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Limite de conversations personnalisée

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Limite de conversations Lyro personnalisée

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Limite de visiteurs atteints personnalisée

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Responsable support client dédié

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Séances de formation

Voir toutes les fonctionnalités

Comparez les offres et les fonctionnalités

Free
0 USD/mois
Commencer

 

Starter
29 USD/mois
Commencer

Essai gratuit de 7 jours

LES PLUS POPULAIRES
Growth
À partir de 59 USD/mois
Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tidio+
À partir de 499 USD/mois
Service des ventes

 

Comparer les offres
Conversations traitées
50
100
250 - 1000
Personnalisé
Places
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Chat en direct et tickets
Chat en direct
Gestion des tickets
Système de gestion des e-mails
Appels vidéo en direct
Intégrations
Intégration à Messenger
Intégration à Instagram
Intégration WhatsApp
Intégration de la messagerie
Intégrations d'applications
Applications 
Application mobile
Application de bureau
Personnalisation
Personnalisation de base du widget
Domaine d'envoi personnalisé
Signature d'e-mail personnalisée
Absence de la marque Tidio
Module complémentaire
Image de marque personnalisée
Analytique
Analyses standard
Analyses avancées
Fonctionnalités
Assistant de réponse Tidio AI
Liste des visiteurs en ligne
Heures d’ouverture
Saisie en direct
Historique des pages consultées
Informations sur les visiteurs
Notes sur les visiteurs
Réponse automatique
Attribution automatique des chats
Enquête de satisfaction automatisée
Résolution automatisée des conversations
Réponses prédéfinies
Autorisations
Actions natives de Shopify
Multi-site
Multilingue
Départements
API ouverte
Services
Assistance par e-mail
Assistance par chat en direct (24 h/24, 5 j/7)
Création de Flows et assistance stratégique
Responsable support client dédié
Séances de formation
Rapports sur le compte

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une conversation ?

Une conversation correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social. Cette conversation peut être initiée par un visiteur, un opérateur ou un flux automatisé.   Souvenez-vous que certaines conversations ne sont pas comptabilisées comme des « conversations traitées ».

En quoi consiste une « conversation traitée » ?

Une « conversation traitée » correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages initiés par les visiteurs/clients et laissés sans réponse ne sont pas comptabilisés, de manière à ce que seules les interactions pertinentes vous soient facturées.   Les réponses des Flows et de Lyro AI Chatbot ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Les conversations non désirées me sont-elles facturées ?

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation traitée uniquement si vous utlisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (s'il s'agit d'un courrier indésirable ou si le message ne nécessite aucune réponse de votre part), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Les différents messages d'une conversation me sont-ils facturés ?

Une conversation qui reçoit une réponse de la part d'un agent humain ou qui est entamée par ce dernier sera comptabilisée comme une conversation traitée, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus dans le fil de discussion.

Comment se déroule l'essai gratuit ?

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Chatbot IA Lyro, Flows et Emailing de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Puis-je souscrire plusieurs produits ?

Absolument. Nos produits ont été conçus pour se compléter, ce qui signifie que vous pouvez les combiner afin de créer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.   Par exemple, vous pouvez combiner une offre Service client avec les offres Flows et Lyro AI Chatbot pour créer une solution de service client optimisée par l'IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, et ainsi libérer vos agents d'assistance qui traiteront les demandes difficiles.   Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une offre payante unique tout en utilisant les fonctionnalités gratuites d'autres offres. Par exemple, vous pouvez souscrire l'offre Service client pour la croissance et utiliser la version gratuite des offres Lyro AI Chatbot et Flows.   Vous pouvez également opter pour la version gratuite de toutes les offres ou, au contraire, regrouper plusieurs offres payantes afin d'accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités et de profiter de limites supérieures.

Puis-je utiliser des Flows et/ou Lyro AI Chatbot avec une offre Service client et créer un package ?

Absolument. Après avoir souscrit un de nos produits, vous pouvez continuer d'utiliser les fonctionnalités gratuites ainsi que les quotas de l'offre gratuite de tous les autres produits.   Avec une offre Flows, vous pouvez ajouter nos modèles de Flows prédéfinis à votre site web ou créer manuellement des scénarios de workflows automatisés au moyen de notre outil de création d'automatisation par glisser-déposer .   L'offre Lyro AI Chatbot vous permet de traiter jusqu'à 200 conversations par mois avec l'IA. Toutefois, vous pouvez laisser Lyro traiter un nombre illimité de conversations en optant pour Tidio+.

Puis-je ajouter le chat en direct de Tidio à plusieurs sites web ou boutiques ?

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques.   Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc. Contactez-nous si vous souhaitez configurer un comportement distinct pour chaque site web.

Puis-je envoyer des messages par chat en direct ?

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Comment fonctionne le système de gestion des tickets ?

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails d'assistance entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations.   Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe d'assistance puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Combien d'agents d'assistance puis-je ajouter à mon projet Tidio ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 agents avec les offres en libre-service, ou définir un nombre d'agents de votre choix si vous optez pour un package Tidio+.

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