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Commencez par un essai de 7 jours pour tester gratuitement toutes les fonctionnalités Tidio. À la fin de votre essai, vous pourrez choisir une ou plusieurs offres pour créer votre solution personnalisée. Des offres gratuites à vie sont disponibles.

Customer Service

Augmentez la satisfaction client grâce à des outils d'assistance et de chat en direct dédiés

Une fois par mois
2 mois gratuits
Une fois par an

Free

Pour les nouvelles entreprises qui souhaitent commencer à offrir un service client de qualité. Gratuit à vie. Aucune carte bancaire requise.

 

0

USD

/mois

50 Conversations

Commencer

 

Cette offre inclut :

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Chat en direct

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Gestion des tickets

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Intégration des réseaux sociaux

Voir toutes les fonctionnalités

Starter

Idéal pour les petites entreprises soucieuses d'améliorer la satisfaction de leurs clients par le biais d'une assistance par chat en direct.

 

29

USD

/mois

100 Conversations

Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tout ce qui se trouve dans Free, plus :

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Analyses standard

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Liste des visiteurs en ligne

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Heures d’ouverture

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Assistance par chat en direct (24 h/24, 5 j/7)

LES PLUS POPULAIRES

Growth

Idéal pour les équipes de toutes tailles qui font du service client leur priorité en tant qu'avantage concurrentiel.

 

59

USD

/mois

0-250 Conversations

Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tout ce qui se trouve dans Starter, plus :

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Jusqu'à 1000 conversations

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Analyses avancées

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Fonctionnalités avancées de Tidio

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Absence de la marque Tidio (module complémentaire)

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Autorisations

Tidio+

Pour les entreprises qui ont besoin de limites plus importantes, d'intégrations supplémentaires, de fonctionnalités avancées et d'une assistance premium.

À partir de

398

USD

/mois

Tout ce qui se trouve dans Growth, plus :

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Limite de conversations personnalisée

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Limite de conversations Lyro personnalisée

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Limite de visiteurs atteints personnalisée

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Responsable support client dédié

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Séances de formation

Voir toutes les fonctionnalités

Comparez les offres et les fonctionnalités

Free
0 USD/mois
Commencer

 

Starter
29 USD/mois
Commencer

Essai gratuit de 7 jours

LES PLUS POPULAIRES
Growth
À partir de 59 USD/mois
Commencer

Essai gratuit de 7 jours

Tidio+
À partir de 398 USD/mois
Service des ventes

 

Comparer les offres
Conversations
50
100
250 - 1000
Personnalisé
Places
Illimité
Illimité
Illimité
Illimité
Chat en direct et tickets
Chat en direct
Gestion des tickets
Système de gestion des e-mails
Appels vidéo en direct
Intégrations
Intégration à Messenger
Intégration à Instagram
Intégration WhatsApp
Intégration de la messagerie
Intégrations d'applications
Applications 
Application mobile
Application de bureau
Personnalisation
Personnalisation de base du widget
Domaine d'envoi personnalisé
Signature d'e-mail personnalisée
Absence de la marque Tidio
Module complémentaire
Image de marque personnalisée
Analytique
Analyses standard
Analyses avancées
Fonctionnalités
Assistant de réponse Tidio AI
Liste des visiteurs en ligne
Heures d’ouverture
Saisie en direct
Historique des pages consultées
Informations sur les visiteurs
Notes sur les visiteurs
Réponse automatique
Attribution automatique des chats
Enquête de satisfaction automatisée
Résolution automatisée des conversations
Réponses prédéfinies
Autorisations
Actions natives de Shopify
Multi-site
Multilingue
Départements
API ouverte
Services
Assistance par e-mail
Assistance par chat en direct (24 h/24, 5 j/7)
Création de chatbots et assistance stratégique
Responsable support client dédié
Séances de formation
Rapports sur le compte

Foire aux questions

Comment se déroule l'essai gratuit ?

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et accélerer vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.

Puis-je modifier mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation.

Puis-je souscrire à plusieurs offres ?

Absolument. Nos offres sont conçues pour se compléter, vous pouvez donc les associer pour créer une solution adaptée aux besoins de votre entreprise.   Par exemple, vous pouvez combiner une offre de service client avec les offres Chatbots et Lyro AI pour créer une solution de service client optimisée par l'IA qui résout la plupart des problèmes des clients sans intervention humaine, et ainsi libérer vos agents d'assistance qui traiteront les demandes difficiles.   Vous pouvez combiner deux offres ou plus dans votre panneau Tidio après avoir créé un compte et une fois votre essai gratuit terminé.

Puis-je envoyer des messages par chat en direct ?

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Qu'est-ce qu'une conversation ?

Chaque offre de service client propose un nombre spécifique de conversations. Les conversations représentent le nombre total de conversations de chat en direct, de tickets, d'e-mails entrants et de messages entrants sur les réseaux sociaux que vos agents peuvent gérer chaque mois.   Par exemple, l'offre gratuite comprend 50 conversations, ce qui signifie que vous pouvez interagir avec 50 clients par chat en direct ou créer 50 tickets, ou avoir 30 conversations par chat en direct et créer 20 tickets, et ainsi de suite.   Vous pouvez envoyer plusieurs messages au cours d'une même conversation de chat en direct, et cela comptera toujours pour une seule conversation.   Par ailleurs, les questions des clients auxquelles répondent les chatbots ou l'agent du service client Lyro AI sans créer de tickets n'influent pas sur votre limite de conversations.

Puis-je ajouter le chat en direct de Tidio à plusieurs sites web ou boutiques ?

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques. Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc.

Comment fonctionne le système de gestion des tickets ?

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails de support entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations. Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe de support puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Puis-je utiliser des chatbots ?

Oui. Vous pouvez utiliser des chatbots en combinant n'importe quelle offre Customer Service avec une offre Chatbots.   Grâce à l'offre Chatbots, vous pouvez ajouter des modèles de chatbots à votre site Web ou créer manuellement autant de workflows automatisés que vous le souhaitez à l'aide de notre outil de création de chatbot par glisser-déposer.   Même si vos chatbots peuvent avoir un nombre illimité de chats, l'offre Chatbots gratuite limite les interactions à seulement 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, vous pouvez interagir avec jusqu'à 40 000 visiteurs par mois avec notre offre Chatbots payante, et avec un nombre personnalisé de visiteurs avec Tidio+.

Puis-je utiliser Lyro ?

Oui. Vous pouvez utiliser Lyro en combinant n'importe quelle offre de service client avec une offre Lyro AI.   L'offre Lyro AI vous permet de traiter jusqu'à 250 conversations par mois avec l'IA. Cependant, vous pouvez laisser Lyro gérer autant de conversations que vous le souhaitez avec Tidio+.

Puis-je créer des campagnes d'e-mail ?

Oui, vous pouvez créer des campagnes d'e-mail en combinant n'importe quelle offre de service client avec une offre d'emailing.   L'offre d'emailing gratuite vous permet d'envoyer jusqu'à 500 e-mails par mois gratuitement. Cependant, vous pouvez envoyer jusqu'à 20 000 e-mails par mois avec notre offre d'emailing payante, ainsi qu'un nombre personnalisé d'e-mails mensuels avec Tidio+.

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