Lyro est l’AI agent conversationnel de Tidio conçu pour aider les équipes de support à répondre plus rapidement sans pression supplémentaire. Il est conçu pour les entreprises qui souhaitent réduire le nombre de tickets et maintenir des conversations utiles, même en dehors des heures de travail.
Au lieu de s’appuyer sur des scripts ou des Flows rigides, Lyro comprend ce que les clients demandent et répond de manière naturelle. Il peut automatiser jusqu’à 67 % des requêtes des clients, allégeant considérablement la charge de travail de votre équipe.
Lyro AI Agent est déjà utilisé par les équipes qui ont besoin d’une manière plus intelligente de gérer le support.
Vous envisagez de les rejoindre ?
Dans cet avis, nous allons détailler ce que Lyro peut faire, comment il fonctionne au sein de Tidio et où il fait la plus grande différence.
Automatisez 67 % des questions de support sans perdre la touche humaine
Avantages et inconvénients de Lyro
Comme tout outil, Lyro AI Agent comporte ses points forts et quelques limites à prendre en compte. Il est conçu pour faciliter la vie des équipes de support et, dans la plupart des cas, il remplit exactement cette promesse, surtout lorsqu’il est associé à un contenu d’aide solide.
Voici un aperçu rapide de ce que Lyro fait bien et là où il y a encore de la marge de progression.
Avantages
- Configuration rapide, aucune formation requise : Lyro est opérationnel presque immédiatement. Vous pouvez télécharger votre contenu et commencer à automatiser le support sans passer des semaines à le configurer.
- Extrait les réponses du contenu existant : il se connecte à votre centre d’aide, à votre site web ou même à des fichiers CSV pour fournir des réponses précises basées sur ce que vous avez déjà rédigé.
- Conversations sensibles au contexte : Lyro comprend ce que les utilisateurs demandent et maintient la conversation naturelle et humaine.
- Prise en charge multilingue : il peut converser dans plusieurs langues, notamment l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, et plus encore, afin que vous puissiez prendre en charge une base de clients plus large sans outils supplémentaires.
- S’intègre aux flux de travail de support : si Lyro ne peut pas fournir de réponse ou qu’un utilisateur a besoin d’un support humain, il peut automatiquement transférer la conversation à l’agent approprié.
Inconvénients
- Pas de support vocal ni d’automatisation outbound : Lyro se concentre sur les conversations écrites et entrantes. Il ne prend pas encore en charge les canaux vocaux ni la prospection proactive, comme les messages de campagne.
- Fonctionne mieux avec un centre d’aide solide en place : pour tirer le meilleur parti de Lyro, il est utile de disposer d’un contenu clair et bien organisé sur lequel il peut s’appuyer. Si votre base d’aide est limitée, Lyro pourrait nécessiter un peu plus d’informations au préalable.
En savoir plus : N’oubliez pas de consulter notre étude de cas Lyro pour découvrir comment il a contribué à automatiser les efforts de support de Tidio.
Tarifs Lyro et rapport qualité-prix
Lyro est disponible sur tous les plans Tidio, y compris le plan gratuit, offrant automatiquement à chaque compte 50 conversations IA gratuites. C’est une excellente façon de commencer à tester les capacités de support en temps réel de Lyro.
Une fois que vous êtes prêt pour plus, vous pouvez ajouter la fonctionnalité Lyro AI Agent à votre plan ou mettre à niveau votre plan Tidio pour obtenir un quota mensuel renouvelable. Les plans commencent à 29 $/mois avec 50 conversations IA incluses, et des forfaits plus importants sont disponibles pour les équipes en croissance.
Tous les plans compatibles Lyro contiennent des fonctionnalités essentielles. Celles-ci incluent le support multilingue, la formation de l’IA utilisant votre contenu et l’intégration de la boîte de réception partagée, de sorte que la configuration est transparente pour les équipes utilisant déjà Tidio. Comparé aux outils de support IA autonomes, Lyro offre une grande valeur : il est déjà intégré et rentable au sein d’une plateforme existante.
Et si vous utilisez un autre outil de gestion de tickets, comme Zendesk, vous pouvez toujours utiliser Lyro pour le support IA tout en conservant votre système actuel. Il est conçu pour fonctionner en parallèle avec ce que vous utilisez déjà, ce qui en fait un moyen économique d’automatiser le support tout en gardant votre configuration actuelle intacte.
En savoir plus : Consultez la page des tarifs Tidio pour plus de détails.
Fonctionnalités Lyro
Lyro est conçu pour gérer les questions courantes des clients avec rapidité et précision, tout en offrant plus de marge de manœuvre aux équipes de support. Il fonctionne discrètement en arrière-plan, répondant aux problèmes courants et guidant les conversations. Ce qui est formidable, c’est qu’il est capable de s’effacer lorsqu’une touche humaine est nécessaire.
Les fonctionnalités ci-dessous montrent comment Lyro aide les entreprises à rester réactives sans compliquer excessivement l’expérience de support.
Conversations basées sur l’IA
Lyro comprend les questions de vos clients et y répond dans un langage naturel et humain. Il garde la trace du contexte tout au long du chat, de sorte que les conversations sont fluides et continues plutôt que fragmentées ou répétitives.
Cela signifie que les clients peuvent obtenir de l’aide plus rapidement, et que votre équipe passe moins de temps à répéter des informations ou à gérer des tickets répétitifs.
Par exemple, Axioma, un service de réparation automobile basé au Royaume-Uni, a atteint un taux de résolution de 89% par l’IA après la mise en œuvre de Lyro. Cela signifie que l’agent de service client IA gère les questions concernant les prix, les services et les réclamations d’assurance sans nécessiter l’intervention d’un agent humain.
En savoir plus : Découvrez comment Lyro a atteint les meilleurs taux de résolution de l’industrie.
Sources de données Lyro
Démarrer avec Lyro est simple et ne nécessite pas de créer des Flows complexes ni d’écrire des scripts d’entraînement. Au lieu de cela, Lyro apprend directement de votre centre d’aide, du contenu de votre site web, de vos fichiers PDF ou CSV. Il traite les informations que vous fournissez et les utilise pour répondre aux questions des clients de manière précise.
Par exemple, Cove Smart a utilisé Lyro pour prendre en charge plusieurs générations de ses produits de sécurité. En conséquence, les taux de résolution en libre-service ont augmenté de 70 %, et les temps de réponse ont diminué de 80 %, un résultat impressionnant.
En savoir plus : Voici tout ce que vous devez savoir sur les sources de données de Lyro.
Support multilingue
Lyro reconnaît et répond automatiquement dans plusieurs langues, ce qui le rend idéal pour les entreprises mondiales. Il prend actuellement en charge l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français et 7 autres langues, sans nécessiter de chatbots ou d’outils de traduction distincts.
Cove Smart a obtenu d’excellents résultats en utilisant Lyro pour prendre en charge sa clientèle hispanophone croissante, sans avoir besoin d’embaucher du personnel bilingue. La traduction intégrée les a aidés à maintenir un support cohérent et disponible sur tous les marchés.
En savoir plus : Découvrez comment créer un chatbot multilingue en un rien de temps.
Actions Lyro
Les Actions Lyro vous permettent de créer des Flows personnalisés qui se déclenchent pendant les conversations lorsque certaines phrases ou questions apparaissent. Ces Flows deviennent partie intégrante du chat afin que Lyro puisse agir en temps réel tout en poursuivant naturellement la conversation.
Vous pouvez utiliser des actions simples pour vérifier le statut des commandes, partager des réductions ou fournir des informations spécifiques au magasin. Que vous utilisiez un modèle ou que vous construisiez quelque chose à partir de zéro, Lyro Actions vous donne plus de contrôle sur la façon dont l’IA répond dans des situations spécifiques, aidant à personnaliser l’expérience sans nécessiter de configurations complexes.
Recommandations de produits
En plus de l’assistance, Lyro peut aussi vous aider à vendre. En analysant ce que les utilisateurs disent pendant un chat et en utilisant les données connectées de votre magasin, Lyro peut suggérer des produits ou services pertinents en temps réel.
Voici comment Cones Only, une entreprise de cornets de crème glacée, utilise Lyro pour recommander des produits aux utilisateurs :
Un autre exemple réussi de recommandation de produit Lyro nous vient d’une marque e-commerce, Ad Hoc Atelier. En guidant les acheteurs en temps réel et en suggérant des articles pendant les conversations, ils ont créé une expérience plus interactive. Cette approche a porté ses fruits : plus de 50 % des visiteurs qui ont cliqué sur le widget de chat ont fini par effectuer un achat, prouvant à quel point des suggestions opportunes peuvent générer des conversions.
En savoir plus : Voici les étapes à suivre pour créer un chatbot de recommandation de produits.
Lyro Copilot
Lyro Copilot assiste les agents pendant les chats en direct et les réponses aux tickets en suggérant des réponses générées par l’IA directement dans la fenêtre de chat. Il utilise les mêmes sources de données que Lyro, de sorte que les réponses sont basées sur votre contenu existant. Mais lorsqu’aucune correspondance n’est trouvée, ce Copilot IA pour le service client peut improviser un brouillon pour maintenir la conversation. Les agents peuvent examiner, modifier et envoyer des suggestions en quelques clics.
C’est particulièrement utile pour les équipes très occupées qui gèrent plusieurs conversations simultanément. Grâce à l’option de générer des réponses automatiquement au début d’un chat, Copilot aide les agents à répondre plus rapidement tout en gardant le contrôle du message.
En savoir plus : Découvrez-en davantage sur Lyro Copilot de Tidio et comment le démarrer, ou téléchargez gratuitement l’extension Chrome de Tidio, Copilot for Customer Service.
Découvrez comment Lyro peut aider votre équipe à résoudre plus de tickets avec moins d'effort
Configuration sans code
L’un des plus grands avantages de Lyro est sa facilité de prise en main. Vous n’avez pas besoin d’un développeur ni d’une longue période d’intégration. Il suffit de télécharger votre contenu, de le connecter à votre boîte de réception Tidio, et Lyro est prêt à gérer les questions.
Cette configuration simple a aidé Gecko Hospitality, une entreprise de recrutement, à atteindre 90 % d’automatisation de son système de support. En utilisant les flows de chat et Lyro ensemble, ils ont considérablement réduit le travail manuel et se sont assurés que les candidats étaient dirigés vers le bon recruteur sans délai.
Actuellement, environ 90 % des conversations sont gérées par Lyro, et dans la grande majorité des cas, les réponses ont été parfaites. Ces réponses sont auditées quotidiennement pour s'assurer que les informations et les réponses sont exactes. Ma plus grande crainte d'hallucination de l'IA semble avoir été infondée, car même en essayant intentionnellement de faire en sorte que Lyro fournisse de fausses informations, cela a été infructueux.
Expérience de la plateforme et performances techniques
Lyro fonctionne de manière transparente au sein de Tidio, il n’y a donc pas de tableau de bord séparé ni de jonglage entre les applications. La configuration est guidée par des invites intuitives et a été saluée par les utilisateurs pour être « prête sur le site en une demi-heure ». Voici comment il se comporte dans les domaines clés :
Configuration et personnalisation
Démarrer avec Lyro est simple. Les utilisateurs de G2 signalent qu’après l’installation, le chat en direct et le chat IA sont prêts avec un effort minimal. Les utilisateurs de Tidio apprécient également les nombreuses options de personnalisation telles que l’image de marque, le positionnement du widget et l’apparence.
Intégrations
Tidio se connecte à de multiples plateformes comme Shopify, WordPress, Instagram, Messenger, WhatsApp et les e-mails. Selon G2, 89 % des utilisateurs confirment une intégration fluide[1] entre les outils, et le chat en direct brille avec 93 % de satisfaction. Cela signifie que vos agents IA et humains peuvent travailler ensemble dans un flux de travail unique et unifié.
Performances et fiabilité
La latence est faible, grâce à tout ce qui se passe sur une seule plateforme. Les utilisateurs notent que les chats se chargent rapidement, les réponses de l’IA sont précises et l’expérience reste cohérente même sous charge.
Support client et documentation
Le support client de Tidio obtient d’excellentes notes, avec un score de 9,3/10 pour la qualité du support par rapport aux concurrents[1]. De nombreux utilisateurs apprécient également les guides d’intégration et la documentation de la plateforme pour des fonctionnalités comme la configuration de Lyro. Les avis mentionnent fréquemment des tutoriels faciles à suivre et des instructions de configuration claires.
Alternatives et concurrents de Lyro
Lyro se distingue par sa facilité d’utilisation, son intégration native avec Tidio et ses capacités conversationnelles. Mais ce n’est pas la seule option de support IA disponible.
Voici comment il se compare à quelques alternatives notables :
Zendesk AI
L’IA de Zendesk est conçue pour le support de niveau entreprise. Elle intègre un triage des tickets basé sur l’IA qui analyse l’intention, la langue et le sentiment pour acheminer efficacement les demandes. Son système suggère également des macros et des réponses automatiques pour accélérer les réponses. Bien que puissante et évolutive, elle nécessite généralement l’add-on Copilot et une configuration plus poussée, ce qui la rend plus adaptée aux équipes disposant de ressources d’administration dédiées qu’aux petites équipes de support.
En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk et ses concurrents.
Réponses IA de Help Scout
Cet outil génère des réponses en libre-service directement à partir du contenu des Docs, offrant des réponses rapides aux questions de base des clients. Il prend en charge l’escalade vers les agents mais ne gère pas les conversations aller-retour et n’offre pas de fonctionnalité multilingue. Dans l’ensemble, Help Scout est une solution légère pour des besoins de support plus simples, mais il lui manque la profondeur conversationnelle que Lyro offre.
En savoir plus : Voici le guide comparatif ultime Zendesk vs. Help Scout. Profitez-en également pour découvrir les meilleures alternatives à Help Scout.
IA Drift
Conçus pour des cas d’utilisation axés sur la vente, les chatbots IA de Drift excellent dans la qualification de leads, la prise de rendez-vous et le routage des visiteurs. Leur force réside dans le marketing conversationnel—engager des leads de grande valeur en temps réel. Cependant, cette plateforme est moins adaptée au support client quotidien et à la résolution de tickets, ce qui en fait un meilleur choix pour les équipes de vente.
En savoir plus : Explorez les meilleures alternatives à Drift sur le web.
Tidio sans Lyro
Le système de chatbot de Tidio comprend des constructeurs visuels de Flows de chat et des règles d’automatisation, qui restent utiles pour guider les visiteurs et gérer les requêtes de base. Cependant, sans Lyro, ces bots s’appuient davantage sur des parcours prédéfinis et nécessitent une configuration manuelle pour traiter les questions nuancées.
Lire la suite : Voici une liste des meilleures alternatives à Tidio.
Avis sur Lyro AI : verdict final
Lyro est une solution idéale pour les équipes de support qui doivent rester réactives sans augmenter leurs effectifs. Il est fiable pour gérer les questions répétitives et comprend l’intention du client. La configuration est rapide et l’expérience, tant pour les équipes que pour les clients, est intuitive et humaine.
Bien qu’il ne soit pas conçu pour la vente sortante ou le support vocal, Lyro excelle dans ce pour quoi il a été créé : rendre le support évolutif et utile. Ainsi, pour les équipes axées sur une automatisation qui semble personnelle, Lyro est un choix intelligent et accessible.
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FAQ
Tidio est une plateforme de service client omnicanal qui combine le chat en direct et les chatbots pour aider les entreprises à interagir avec les visiteurs en temps réel. Elle permet d’automatiser les tâches répétitives grâce à des chatbots intelligents et à l’IA comme Lyro, et permet aux entreprises de gérer tous les messages clients sans avoir besoin de plusieurs outils.
Lyro est l’agent conversationnel IA de Tidio conçu pour automatiser le support client. Il répond aux questions des clients en temps réel, comprend le contexte et peut résoudre une grande partie des tickets sans l’intervention d’un agent humain.
Pas du tout. Lyro peut être opérationnel en quelques minutes. Il vous suffit de télécharger du contenu — comme des articles de centre d’aide, des pages web ou même un fichier CSV — et Lyro l’utilise pour commencer à répondre précisément aux questions.
Contrairement aux chatbots traditionnels qui reposent sur des Flows prédéfinis et des déclencheurs par mots-clés, Lyro utilise le traitement du langage naturel et comprend le contexte. Il n’a pas besoin de scripts personnalisés pour répondre et peut tenir des conversations plus fluides et réalistes.
Oui. Lyro détecte automatiquement la langue du client et peut répondre en anglais, espagnol, allemand, français et d’autres langues prises en charge, sans nécessiter de configurations de bots distinctes.
Oui. Chaque compte Tidio inclut Lyro avec 50 conversations IA gratuites par mois. Pour des volumes plus élevés, vous pouvez passer à un forfait qui correspond à vos besoins.
Lyro se concentre sur le support client, tandis que Drift s’oriente davantage vers la vente et la qualification de leads. Par rapport à Intercom, Lyro est plus facile à configurer, intégré directement à la plateforme Tidio, et ne nécessite pas d’outils supplémentaires ou de Flows complexes pour commencer à résoudre les questions.
