Domande frequenti su Tidio, con risposte

Tidio è una suite software di supporto clienti AI all-in-one che comprende un help desk, flussi di automazione chatbot, un agente AI, live chat e funzionalità di generazione di lead. Tidio consente un'integrazione perfetta con siti web, account di social media, e-mail e altri strumenti di marketing e servizio clienti. Lo strumento AI basato su cloud di Tidio offre un tasso di risoluzione fino al 67%, liberando gli agenti del supporto clienti, riducendo i costi del CS e aumentando le entrate. Tidio è stato riconosciuto come Azienda AI dell'anno ai Global Business Tech Awards 2025.

Tidio è stata fondata in Polonia e ha la sua sede principale a San Francisco, California, con uffici aggiuntivi a Stettino e Varsavia, Polonia. L'azienda è stata fondata nel 2013 e da allora è cresciuta fino a diventare un fornitore globale di soluzioni di assistenza clienti basate sull'IA, servendo oltre 300.000 aziende in tutto il mondo.

Tytus Gołas è il fondatore e CEO di Tidio. È stato riconosciuto nella lista “30 Under 30” di Forbes per quattro volte consecutive. Gołas ha supervisionato la crescita di Tidio fino a farla diventare una piattaforma di servizio clienti utilizzata a livello globale. Visita il suo profilo su LinkedIn per maggiori informazioni.

Sì, Tidio è un'azienda legittima e affidabile di software di assistenza clienti AI fondata nel 2013 a Stettino, Polonia. Opera con la ragione sociale Tidio LLC, con sede a San Francisco, California, e come Tidio Poland sp. z o.o., con uffici aggiuntivi a Varsavia e Stettino, Polonia. Il fondatore e CEO dell'azienda è Tytus Gołas. Tidio è scelta da oltre 300.000 aziende, tra cui The Body Shop, Under Armour, Jaguar e molti altri marchi importanti. Puoi trovare maggiori informazioni sull'azienda Tidio sulla pagina Chi siamo, LinkedIn, Crunchbase, Pitchbook e ZoomInfo.

Ad aprile 2025, Tidio è valutato 4.6/5 su Shopify, 4.8/5 su WordPress.com, 4.8/5 su WordPress.org, 4.7/5 su G2, 4.7/5 su Capterra, 4.7/5 su SoftwareAdvice, 4.7/5 su GetApp, 4.8/5 su Appvizer, 5/5 su Slashdot, 5/5 su SoftwareSuggest e 9/10 su Info-Tech. Tidio ha vinto il premio AI Company of the Year ai Global Business Tech Awards 2025.

Tidio è una suite software completa per il supporto clienti basata sull'IA progettata per ottimizzare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Combina una live chat, un AI agent, l'automazione dei chatbot (Flows), un help desk e strumenti di generazione di lead per migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti. Tidio si integra perfettamente con siti web, social media ed e-mail, consentendo alle aziende di fornire assistenza immediata e automatizzare le risposte alle domande più comuni. Le sue funzionalità basate sull'IA migliorano l'efficienza, con un alto tasso di risoluzione che riduce il carico di lavoro per gli agenti di supporto e aumenta le entrate. Tidio è ampiamente utilizzato per il servizio clienti in tempo reale, l'automazione e la crescita delle vendite, rendendolo uno strumento prezioso per aziende di tutte le dimensioni.

La live chat di Tidio può aiutare ad aumentare le vendite in diversi modi, consentendo alle aziende di:

• Coinvolgere proattivamente i visitatori per rispondere alle loro domande e preoccupazioni, trasformandoli in clienti.
• Offrire prodotti o accessori migliori per soddisfare le esigenze dei clienti e fare upsell per maggiori profitti.
• Essere disponibili in qualsiasi momento su mobile per non perdere mai una potenziale vendita.
• Creare una base clienti raccogliendo dettagli come e-mail e numeri di telefono per informarli su offerte ed eventi.
• Utilizzare Flows (messaggi chatbot predefiniti) e Lyro (AI agent per il servizio clienti) per automatizzare le conversazioni e fornire un servizio clienti rapido.

Puoi stimare il ROI utilizzando questo calcolatore ROI di Tidio. Tuttavia, la determinazione del ritorno sull'investimento (ROI) dell'utilizzo di Tidio e del suo AI agent, Lyro, può variare a seconda di diversi fattori, come il caso d'uso specifico, il settore, la strategia di implementazione e l'efficacia del chatbot nel raggiungere i suoi obiettivi. È essenziale valutare l'impatto su metriche come la soddisfazione del cliente, il coinvolgimento, i tassi di conversione e l'efficienza operativa per misurare accuratamente il ROI. Se hai metriche o obiettivi specifici in mente, il nostro team può fornire ulteriori indicazioni personalizzate per la tua situazione. Non esitare a contattarci all'indirizzo support@tidio.net per assistenza personalizzata.

Tidio funziona creando un centro di assistenza clienti centralizzato, che comprende un AI agent, un software di live chat, un help desk e una casella di posta condivisa per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. Si integra con siti web, social media ed email, consentendo alle aziende di chattare con i visitatori in tempo reale, automatizzare le risposte e gestire i ticket di supporto da un'unica piattaforma. Con i chatbot AI che risolvono fino al 67% delle richieste, Tidio riduce il carico di lavoro migliorando i tempi di risposta. La sua casella di posta condivisa centralizza i messaggi provenienti da più canali. Le integrazioni senza interruzioni con Shopify, WordPress, WhatsApp e Messenger rendono facile connettersi con i clienti. Semplificando la comunicazione, Tidio migliora il supporto clienti, aumenta le vendite e migliora la soddisfazione complessiva del cliente.

Puoi vedere il widget di Tidio in azione cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra dello schermo. Puoi anche guardare un video dimostrativo qui, provare il playground, registrarti per una prova gratuita e leggere casi di studio.

Tidio aiuta le aziende ad aumentare le entrate migliorando il coinvolgimento dei clienti tramite live chat, chatbot (automazione Flows), AI agents e generazione automatizzata di lead. Fornendo supporto istantaneo, offrendo sconti personalizzati e tracciando il comportamento degli utenti, Tidio migliora i tassi di conversione e incrementa le vendite. Inoltre, gli utenti possono guadagnare denaro tramite il programma di affiliazione di Tidio registrandosi gratuitamente, promuovendo Tidio e guadagnando fino al 30% di commissione con pagamenti mensili.

Come suite software di supporto clienti all-in-one, Tidio offre un help desk con funzionalità quali filtraggio avanzato dei ticket, gestione della priorità dei ticket, routing automatico dei ticket e la possibilità di trasformare le conversazioni in ticket, tra le altre.

Sì, Tidio offre un chatbot per il supporto clienti e l'engagement in due forme. La prima sono le automazioni di chat, ovvero i Flows. Il builder di chatbot Flows di Tidio ti consente di gestire automaticamente le domande in arrivo, recuperare i carrelli, effettuare cross-selling, generare scarsità e urgenza e gestire automaticamente i processi post-acquisto. L'altra è un chatbot AI conversazionale, o—più specificamente—un AI agent chiamato Lyro. Lyro è in grado di risolvere automaticamente fino al 67% dei problemi in arrivo.

Le funzionalità chatbot di Tidio sono disponibili in due versioni: Flows, che ti consentono di automatizzare risposte e azioni, e Lyro, un AI agent per il supporto clienti. Flows è più un chatbot basato su regole, mentre Lyro è un AI agent e chatbot conversazionale in grado di generare risposte veritiere basate sul contenuto della tua knowledge base e sulle FAQ.

Tidio si è originariamente affermato come fornitore di software di live chat, espandendosi successivamente nel software di supporto clienti e nel servizio clienti AI agentico. La funzione di live chat di Tidio consente alle aziende di aumentare l'engagement, migliorare la soddisfazione del cliente e generare lead fornendo interazione umana. Inoltre, consulta il plugin di live chat per WordPress e il plugin di live chat per Shopify per una facile integrazione.

Sì, puoi collegare più caselle di posta elettronica a Tidio e gestire tutte le tue comunicazioni email tramite un'unica piattaforma. Puoi ricevere e rispondere alle email direttamente dalla sezione Posta in arrivo > Ticket del tuo pannello Tidio.

Tidio non è uno strumento CRM completo, ma offre alcune funzionalità simili a quelle di un CRM per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali. Inoltre, Tidio ti consente di tracciare il comportamento degli utenti, raccogliere lead e automatizzare il coinvolgimento dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per migliorare le relazioni con i clienti. Per funzionalità CRM avanzate come la gestione della pipeline di vendita e l'analisi approfondita dei dati dei clienti, le aziende possono integrare Tidio con software CRM dedicati.

L'interfaccia del widget Tidio supporta più lingue tramite pacchetti linguistici pre-tradotti, inclusi inglese (predefinito), francese, tedesco, italiano, portoghese, russo e spagnolo. Gli utenti possono facilmente aggiungere una nuova lingua selezionandola dal menu a discesa nelle impostazioni. Ciò consente alle aziende di rimanere fedeli alla lingua del proprio sito web.   Il pannello di amministrazione di Tidio è disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e portoghese.   Con l'Lyro AI Agent, puoi andare ancora oltre. Lyro comprende e risponde nativamente in oltre 45 lingue, inclusi inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano e portoghese, assicurando che i tuoi clienti ricevano sempre risposte chiare e in linea con il brand nella loro lingua.

Il pannello di amministrazione di Tidio è disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano e portoghese. L'inglese rimane la lingua principale per la comunicazione di Tidio. Alcuni aspetti del pannello saranno ancora in inglese, come il widget di chat di supporto Tidio, il Centro assistenza, gli articoli del blog e la home page.

Puoi aggiungere più lingue al tuo widget di chat. Per impostazione predefinita, la lingua di ogni visitatore viene selezionata automaticamente in base alle impostazioni locali del browser. Puoi trovare maggiori dettagli sull'opzione multilingue nel nostro Centro assistenza. Tidio ha oltre 20 lingue pre-tradotte e può essere tradotto manualmente in molte altre. Puoi trovare maggiori informazioni su come tradurre il widget qui.

Lyro AI Agent è progettato per conversazioni globali. Può comunicare fluentemente in oltre 45 lingue, incluse quelle più diffuse come inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano, portoghese, polacco, olandese, svedese e norvegese.   Ciò significa che i tuoi clienti ricevono sempre risposte accurate e naturali nella loro lingua preferita. Puoi espanderti in nuovi mercati mantenendo un servizio clienti personale e affidabile.

Puoi creare un account Tidio gratuito (senza inserire i dati della carta di credito) registrando un nuovo account Tidio. Questo ti guiderà attraverso un rapido processo di registrazione in cui dovrai inserire il tuo indirizzo email, la password e l'URL del sito web. Una volta registrato, avrai accesso alle funzionalità di Tidio, inclusa una prova gratuita di 7 giorni degli strumenti premium, dopodiché potrai continuare con il piano gratuito o passare a un piano a pagamento.

Puoi accedere al tuo account Tidio in qualsiasi momento visitando https://www.tidio.com/panel/login. Se utilizzi l'app mobile o desktop, o accedi tramite tidio.com, inserisci semplicemente l'indirizzo email e la password con cui ti sei registrato per accedere al tuo account.

Per connetterti a Tidio, visita la pagina di registrazione di Tidio per creare un nuovo account o accedi a Tidio se ne hai già uno. Il processo di installazione è semplice: basta copiare e incollare una singola riga di codice nel codice del tuo sito web. Tidio si integra con piattaforme come Shopify, WordPress e Wix, rendendo la configurazione ancora più semplice per i proprietari di e-commerce e siti web. Se desideri metterti in contatto, puoi seguire i nostri profili su LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram.

Tidio offre sia piani gratuiti che a pagamento, rendendolo accessibile ad aziende di tutte le dimensioni. Con Tidio, ogni utente può utilizzare la versione base gratuitamente, per sempre. Quando registri il tuo account Tidio, ricevi una prova gratuita di 7 giorni dei piani a pagamento, che ti consente di testare tutte le funzionalità a pagamento prima di decidere se abbonarti o passare alla versione gratuita. Il piano gratuito include fino a 10 operatori di live chat, 50 conversazioni al mese e flussi di chatbot che possono servire fino a 100 visitatori unici mensili. Tuttavia, le funzionalità avanzate come i chatbot basati su AI, l'automazione e le integrazioni premium richiedono un abbonamento a pagamento. I prezzi di Tidio sono flessibili e offrono diversi livelli per soddisfare le varie esigenze aziendali, con i piani a pagamento che sbloccano capacità di assistenza clienti migliorate per una maggiore efficienza e scalabilità.

Il piano gratuito di Tidio include 10 operatori, 50 conversazioni e 100 visitatori unici di Flows al mese. I piani a pagamento offrono limiti più elevati, interazioni illimitate con i chatbot, funzionalità AI avanzate e integrazioni. L'utilizzo del chatbot AI e alcune integrazioni di terze parti sono limitati in base al piano. Le aziende possono effettuare l'upgrade per accedere a più funzionalità e rimuovere i limiti. Trova il piano migliore per le tue esigenze sulla pagina dei prezzi.

Tidio elabora i dati personali in conformità con il GDPR dell'UE, il CCPA (California), gli statuti sulla privacy del Nevada e altre normative locali applicabili. Inoltre, Tidio è certificato secondo tutti e tre i pilastri del Data Privacy Framework (DPF) statunitense: l'EU-US DPF, l'estensione del Regno Unito all'EU-US DPF e lo Swiss-US DPF, fornendo un meccanismo di trasferimento approvato per i flussi di dati transatlantici.

Hubert Jackowski, raggiungibile all'indirizzo privacy@tidio.net

Tutti i nostri dati sono archiviati su server situati nei paesi membri dello Spazio Economico Europeo. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulla conformità al GDPR, i termini e condizioni, l'informativa sulla privacy, la sicurezza e il Trust Center. Inoltre, tieni presente che l'accordo per l'affidamento del trattamento dei dati personali (il “DPA”) è ora incluso nei nostri termini e condizioni.

Sì, ma solo fornitori leader del settore (ad esempio, AWS, Cloudflare, Hubspot). L'elenco completo e versionato dei sub-incaricati del trattamento è pubblicato nel Trust Center e aggiornato almeno 30 giorni prima di qualsiasi modifica.

Tidio aderisce a standard e regolamenti di settore consolidati, inclusi un esame SOC 2® Tipo II, GDPR, CCPA e il Patto volontario sull'IA dell'UE. La documentazione di supporto, come la nostra lettera di pentest, HECVAT-Lite e il rapporto SOC 2®, è disponibile su richiesta nel Tidio Trust Center.

I servizi Tidio sono eseguiti su Amazon Web Services (AWS) in data center certificati ISO all'interno dell'UE. AWS fornisce sicurezza fisica, ridondanza, protezione DDoS e monitoraggio continuo. Il failover regionale garantisce alta disponibilità.

Sì. Specialisti indipendenti eseguono annualmente pentest black-box e grey-box. Una lettera di conferma per il 2025 è disponibile nel Trust Center. I risultati vengono tracciati per la risoluzione attraverso il Secure SDLC di Tidio.

L'autenticazione a due fattori, o 2FA, è un ulteriore livello di protezione utilizzato per garantire la sicurezza del tuo account Tidio oltre a un semplice nome utente e password. Per abilitare l'autenticazione a due fattori, vai alla sezione Impostazioni > Account > Password nel pannello di amministrazione di Tidio. Tidio supporta le password monouso basate sul tempo (TOTP) tramite Google o Microsoft Authenticator. I codici di backup vengono generati una volta e possono essere rigenerati in qualsiasi momento. Puoi anche saperne di più sulla 2FA visitando il nostro Centro assistenza.

Tidio ha completato un esame SOC 2®. Puoi trovare maggiori dettagli nel Tidio Trust Center.

Sebbene Tidio aderisca alle norme sulla protezione dei dati, attualmente non fornisce certificazioni o documentazioni ufficiali di conformità HIPAA. Tuttavia, Tidio ha intrapreso passi verso il raggiungimento della conformità, inclusa l'apertura di un ufficio dedicato negli Stati Uniti per facilitare il processo di richiesta. Scopri di più nel Tidio Trust Center.

I Termini attuali sono pubblicati su https://www.tidio.com/terms/.

Tidio è conforme alle normative statunitensi sull'esportazione (EAR) e alle normative UE applicabili sui prodotti a duplice uso. Blocchiamo l'accesso dalle giurisdizioni soggette a sanzioni globali da parte dell'OFAC e dell'UE.

Ci rivolgiamo ad aziende di tutti i settori e categorie di siti web, come e-commerce, vendita al dettaglio, servizi, tecnologia e altro ancora. Tidio viene utilizzato per supportare il servizio clienti e per il marketing e le vendite. Le nostre soluzioni di IA non possono essere utilizzate per:

• Armi e settore militare
• Contenuti per adulti
• Campagne politiche
• Informazione e notizie
• Assistenza sanitaria e consulenza medica
• Consulenza finanziaria/sugli investimenti
• Gioco d'azzardo e scommesse
• Consulenza legale

Tra le aziende che utilizzano Tidio ci sono The Body Shop, Under Armour e Jaguar, per citarne alcune. Puoi saperne di più dai casi di studio di Tidio, guardare un video dimostrativo di Tidio e provare la demo dell'agente AI di Tidio.

Tidio offre una varietà di piani:

• Il piano Free è davvero gratuito per sempre. Nessuna carta di credito richiesta.
• Il piano Starter ha un costo di $24.17 al mese con fatturazione annuale.
• Il piano Growth costa $49.17 al mese, sempre con fatturazione annuale.
• Il piano Plus è disponibile a $749 al mese.
• Per le aziende più grandi con esigenze personalizzate, Tidio offre un piano Premium con prezzi su misura.

Inoltre, è possibile aumentare il numero di conversazioni gestite da Flows e Lyro. Tutti i piani includono una prova gratuita di 7 giorni, senza necessità di carta di credito. Consulta la pagina dei prezzi di Tidio per trovare l'opzione più adatta a te.

Il piano gratuito offre live chat con un massimo di 50 visitatori unici al mese, 100 trigger Flows al mese, opzioni di personalizzazione, accesso alle app mobile/desktop e supporto via email. Inoltre, al momento dell'iscrizione, ricevi una prova di 7 giorni delle funzionalità a pagamento. Il piano Gratuito è gratuito per sempre, senza necessità di carta di credito.

Tidio offre prezzi flessibili e scalabili che si adattano sia alle piccole che alle medie imprese. Per prima cosa, devi determinare quanta efficienza e automazione desideri raggiungere. Considera la quantità di comunicazioni in entrata che gestisci attualmente. In base a questi fattori, puoi consultare la pagina dei prezzi e modellare il tuo utilizzo per trovare il piano migliore. Tieni presente che tutti i piani includono una prova gratuita di 7 giorni e non è richiesta alcuna carta di credito. Contatta il team di vendita in caso di dubbi. Consulta la pagina dei prezzi per maggiori dettagli.

Puoi contattare il team di vendita qui. Il nostro team sarà lieto di assisterti nella creazione di un piano personalizzato su misura per le tue esigenze.

Puoi annullare il tuo abbonamento a pagamento in qualsiasi momento. Il tuo account rimarrà attivo fino alla prossima data di fatturazione, dopodiché passerà al piano Gratuito. Non sono previsti rimborsi per il tempo rimanente nel periodo di fatturazione corrente dopo l'annullamento. Per qualsiasi altra domanda sui rimborsi, contatta il supporto Tidio tramite live chat nel tuo pannello Tidio o inviando un'email a support@tidio.net. Consulta i termini e condizioni per maggiori informazioni.

Quando raggiungi il limite di utilizzo mensile di Flows, significa che hai raggiunto il numero massimo di visitatori unici che possono essere coinvolti con messaggi automatici tramite i tuoi flow sul tuo sito web per quel mese. Di conseguenza, i nuovi visitatori che superano questo limite non riceveranno messaggi automatici attivati dai tuoi Flows. Se hai raggiunto il limite di utilizzo dei flow e desideri continuare a interagire con i visitatori tramite messaggi automatici, puoi effettuare l'upgrade a un piano o attendere il mese successivo, quando l'utilizzo si rinnoverà.

Tidio utilizza l'IA per migliorare le interazioni con i clienti. Offre un agente IA conversazionale, Lyro, che migliora l'esperienza del cliente gestendo le richieste, automatizzando le risposte e assistendo nelle vendite. Utilizzando il deep learning e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot basati sull'IA di Tidio interagiscono con gli acquirenti in modo simile a un essere umano, aiutando le aziende a fornire un supporto più rapido e ad aumentare le conversioni.

No, Tidio utilizza Claude di Anthropic AI per alimentare Lyro. Questo modello linguistico di grandi dimensioni è stato ottimizzato per essere utile, onesto e innocuo, rendendolo l'LLM più affidabile sul mercato.

Tidio non è open source; è una piattaforma proprietaria di servizio clienti AI e help desk che offre funzionalità di live chat e AI agent. Sebbene il software principale non sia open source, Tidio offre un piano gratuito con funzionalità essenziali, consentendo alle aziende di utilizzare i suoi strumenti gratuitamente senza richiedere dati di carta di credito. Sono disponibili piani a pagamento per funzionalità avanzate.

Sì, Tidio fornisce un'API. Sono disponibili vari comandi preimpostati che puoi utilizzare sul tuo sito web per personalizzare ulteriormente la chat e il suo funzionamento. Puoi trovare maggiori informazioni in Tidio per Sviluppatori.

Puoi imparare a usare Tidio consultando il Centro assistenza Tidio, il canale YouTube di Tidio, la Tidio Academy e la nostra raccolta di risorse.

Lyro è un agente AI conversazionale per il customer support che interagisce con i clienti e risponde alle loro domande utilizzando i contenuti dell'help desk, senza generare risposte inesatte. Può automatizzare fino al 67% delle richieste e fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La configurazione non richiede alcuna codifica. Guarda la demo di Lyro per vederlo in azione.

I Flows sono sequenze di messaggi automatizzate integrate nel nostro widget di chat. Si attivano in base a specifiche azioni dei visitatori (come l'arrivo sul sito o il ritorno) e consistono in messaggi e attività pre-programmati. Queste sequenze automatizzate aiutano a coinvolgere i visitatori, fornire informazioni e guidarli attraverso percorsi definiti per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare la comunicazione. L'impostazione dei Flows trasforma il widget di chat in un chatbot.

La differenza principale è che i Flows seguono percorsi di conversazione predefiniti, mentre Lyro utilizza l'IA per comprendere le domande in modo naturale e può avere conversazioni più dinamiche, inclusa la possibilità di porre domande di follow-up quando necessario per fornire una migliore assistenza. In sostanza, è la differenza tra un chatbot basato su regole e un chatbot basato sull'IA.

Sì, le app mobile sono disponibili per iOS nell'App Store e Android nel Play Store. Sono disponibili anche app desktop per Windows, macOS e Linux.

Ci sono due modi per gestire i multisiti in Tidio. Puoi installare un widget su più siti web, il che ti permetterà di ricevere messaggi da quei siti in un unico pannello Tidio, ma perderai l'opzione di personalizzare separatamente il widget per ogni sito web. Puoi saperne di più leggendo il nostro articolo sui multisiti. In alternativa, puoi creare più progetti Tidio sotto un unico account e passare da uno all'altro, consentendo a ogni progetto di avere il proprio widget unico e una configurazione indipendente.

Sì, Lyro può essere configurato per trasferire le chat agli operatori umani in diversi scenari, sia quando gli operatori sono online che offline. Il sistema può essere impostato per trasferire la conversazione, mantenerla con l'IA o creare un ticket in base alle tue preferenze. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo.

Sì, Tidio offre diversi modi per raccogliere lead:

• Sondaggi pre-chat
• Flows
• Conversazioni in live chat

Durante le chat, puoi raccogliere le email e i dettagli di contatto dei visitatori, che vengono salvati come nuovi contatti e iscritti con il loro consenso.

Sì, l'IA di Tidio può essere utilizzata per qualificare i lead in entrata. L'IA di Tidio può attivare moduli personalizzati e persino guidare i visitatori attraverso una serie di domande di qualificazione preimpostate, il tutto raccogliendo le loro risposte per un'ulteriore escalation.

Sì, utilizzando la nostra sezione Visitatori, gli agenti di supporto possono tracciare i visitatori del sito web in tempo reale e contattarli proattivamente per fornire un servizio clienti migliore.

Sì, Tidio può coinvolgere proattivamente e automaticamente i visitatori su pagine specifiche, come quelle dei prezzi, dei prodotti, del supporto e altro ancora. In questo modo, puoi incoraggiare i clienti o i visitatori del sito web a porre domande e a ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dall'AI agent Lyro.

Sì, quando sei online, possiamo inviare notifiche push su nuovi visitatori che accedono al tuo sito web, nuove chat e messaggi. Dovrai essere loggato a Tidio e avere il widget installato sul tuo sito web per ricevere queste notifiche.

Sì, Tidio può notificare il tuo team di vendita quando un lead viene inviato o raccolto tramite l'IA di Tidio. Tidio supporta le notifiche via email, le notifiche web, le notifiche tramite telefono/app, nonché le notifiche connesse tramite API, come quelle di Slack o CRM.

Sì, l'IA di Tidio può essere configurata per sfruttare dati archiviati esternamente tramite API. Casi d'uso comuni per connettere l'IA di Tidio ai tuoi sistemi esistenti tramite API includono l'informazione dei clienti riguardo ai loro ordini, spedizioni, account, informazioni sull'abbonamento, ecc.

Sì, l'IA di Tidio è in grado di recuperare dati tramite API. L'IA di Tidio può essere configurata per effettuare chiamate API al fine di restituire informazioni specifiche del cliente, come dettagli sull'ordine, informazioni sull'account o sull'abbonamento.

La soddisfazione del cliente ti consente di raccogliere il feedback dei tuoi visitatori su una scala di valutazione a 5 punti. Quando l'operatore chiude una conversazione, al cliente verrà chiesto di valutare e commentare la propria esperienza. Per raccogliere il feedback dei tuoi clienti subito dopo ogni conversazione di live chat chiusa, vai alla sezione Impostazioni > Generale > Soddisfazione del cliente e abilita la valutazione attivando l'interruttore. Puoi anche saperne di più sulla raccolta del feedback visitando il nostro Centro assistenza.

Tidio può inviare moduli personalizzati durante le conversazioni utilizzando il nodo d'azione Invia un modulo. Puoi creare moduli personalizzati con campi adattati alle tue esigenze. Tieni presente che questa funzionalità non è disponibile per i canali Instagram, WhatsApp e Messenger.

Quando un link viene condiviso in chat, appare come un normale link testuale su cui i visitatori possono cliccare. Il link sarà visibile e cliccabile nel messaggio.

Sì, Tidio supporta la condivisione di file tramite chat. Puoi inviare immagini (.jpg, .png, .gif), video (.mp4), documenti (.pdf, .docx, .xlsx) e altri tipi di file fino a 10 MB. L'opzione di condivisione file (icona a forma di graffetta) appare dopo aver inviato il tuo primo messaggio. Tieni presente che alcuni tipi di file come .exe, .zip e .rar non sono supportati per motivi di sicurezza.

Sì, se hai un negozio Shopify, la nostra IA può rispondere a domande sui prodotti utilizzando la nostra funzione Raccomandazioni sui prodotti. L'IA utilizza le informazioni sui tuoi prodotti per fornire risposte accurate sui tuoi articoli. Ciò richiede il piano Lyro AI Agent e che i prodotti siano descritti in inglese.

Puoi addestrare Lyro con le tue conoscenze FAQ in quattro modi:

1. Fornendo l'URL della tua pagina web FAQ.
2. Aggiungendo domande e risposte manualmente.
3. Importando un file CSV con domande e risposte.
4. Importando articoli di Zendesk.

L'IA utilizzerà quindi queste conoscenze per rispondere alle domande dei clienti.

Sì, puoi addestrare Lyro AI Agent utilizzando l'intero tuo sito web. Questo aiuta a garantire che il chatbot sia ben informato sugli argomenti e le informazioni disponibili sul tuo sito, fornendo risposte più accurate e pertinenti ai visitatori.

Un metodo comune per addestrare l'IA di Tidio consiste nell'estrarre domande dalle precedenti richieste dei clienti e dalla cronologia esistente di ticket/conversazioni. Se disponi di dati storici delle conversazioni archiviati nel tuo CRM o nella tua piattaforma di ticketing/chat esistente, queste sono informazioni perfette per addestrare l'Lyro AI Agent di Tidio.

Sì, Lyro può rispondere molto velocemente, in pochi secondi. Verificalo tu stesso interagendo con il widget nell'angolo in basso a destra o visitando il nostro playground Lyro AI.

L'IA di Tidio può parlare con decine di migliaia di clienti o visitatori del sito web contemporaneamente. L'Lyro AI di Tidio non ha un numero massimo prestabilito di conversazioni simultanee; Lyro AI può parlare con tutti i clienti necessari.

Sì, l'AI agent di Tidio diventa più intelligente nel tempo, consentendo alle aziende di identificare e migliorare le conoscenze della propria IA attraverso report avanzati e l'addestramento di rinforzo dell'IA. In secondo luogo, l'Lyro AI Agent di Tidio può anche diventare più intelligente nel tempo identificando le domande senza risposta che necessitano di chiarimenti da parte del tuo team.

Sì, Lyro può occasionalmente fornire risposte errate, ma solo se le risorse e i dati su cui è stato addestrato contengono informazioni sbagliate, poco chiare o obsolete. Se ciò accade, consigliamo di rivedere e garantire l'accuratezza delle informazioni utilizzate per addestrare l'IA al fine di migliorarne le risposte.

Per migliorare la precisione, dovresti rivedere e verificare i dati che hai utilizzato per addestrare l'IA, assicurandoti che tutte le informazioni fornite siano corrette, chiare e aggiornate.

Risponderà spiegando che non può fornire una risposta e potenzialmente suggerirà di connettersi a un operatore umano.

Quando un visitatore richiede di parlare con un agente umano, Lyro può essere configurato per trasferire la chat a un operatore dal vivo, continuare la conversazione con l'IA o creare un ticket, con opzioni separate per quando i tuoi operatori sono online o offline. Puoi scoprire di più qui.

Lyro può raggiungere un tasso di risoluzione fino al 67%, il che significa che il suddetto numero di interazioni è stato ritenuto un successo dal cliente e non ha richiesto un follow-up nei successivi 15 minuti. Per gli abbonati al piano Premium, Tidio offre un tasso di risoluzione garantito del 50% con Lyro AI.

Tidio si integra con Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (precedentemente SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive e altro ancora. Consulta l'elenco completo delle integrazioni di Tidio.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare casi o ticket direttamente in Salesforce. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano avere ticket/casi Salesforce creati per conversazioni Lyro AI irrisolte o non andate a buon fine. L'integrazione di Tidio con Salesforce assicura inoltre che le richieste fuori orario per gli agenti umani possano essere instradate nei ticket di Salesforce.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare contatti direttamente in Salesforce. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano sfruttare il widget di chat di Tidio per il supporto AI e la live chat, mantenendo al contempo i dati di ticketing e dei clienti all'interno di Salesforce.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile inviare/associare trascrizioni di chat (registri delle conversazioni) e messaggi dei clienti direttamente a Salesforce. Ciò consente alla tua azienda di utilizzare l'IA di Tidio come supporto di prima linea, mantenendo al contempo i registri delle conversazioni e l'escalation di casi/chat in Salesforce.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare ticket direttamente in HubSpot. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano avere ticket HubSpot creati per conversazioni Lyro AI irrisolte o non andate a buon fine. L'integrazione di Tidio con HubSpot assicura inoltre che le richieste fuori orario per gli agenti umani possano essere instradate nei ticket di HubSpot, se desiderato.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare contatti direttamente in HubSpot. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano sfruttare il widget di chat di Tidio per il supporto AI e la live chat, mantenendo al contempo i dati di ticketing e dei clienti all'interno di HubSpot.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile inviare/associare trascrizioni di chat (registri delle conversazioni) e messaggi dei clienti direttamente a Hubspot. Ciò consente alla tua azienda di utilizzare l'IA di Tidio come supporto di prima linea, mantenendo al contempo i registri delle conversazioni e l'escalation di ticket/chat nel tuo CRM Hubspot.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare i ticket direttamente in Microsoft Dynamics 365. Ciò garantisce che i tuoi team di supporto e vendita possano avere ticket di Microsoft Dynamics 365 creati per conversazioni Lyro AI irrisolte o non andate a buon fine. L'integrazione di Tidio con Microsoft Dynamics 365 assicura inoltre che le richieste fuori orario per gli agenti umani possano essere instradate nei ticket del CRM di Microsoft Dynamics 365.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare i contatti direttamente in Microsoft Dynamics 365. Ciò garantisce che i tuoi team di supporto e vendita possano sfruttare il widget di chat di Tidio per il supporto AI e la live chat, mantenendo al contempo i dati di ticketing e dei clienti all'interno del CRM di Microsoft Dynamics 365.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile inviare/associare trascrizioni di chat (registri delle conversazioni) e messaggi dei clienti direttamente a Microsoft Dynamics 365. Ciò consente alla tua azienda di utilizzare l'IA di Tidio come supporto di prima linea, mantenendo al contempo i registri delle conversazioni e l'escalation di ticket/chat in Microsoft Dynamics 365.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare i ticket direttamente in Zendesk. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano creare ticket Zendesk per le conversazioni Lyro AI irrisolte o non andate a buon fine. L'integrazione di Tidio con Zendesk assicura anche che le richieste di agenti umani fuori orario possano essere instradate in ticket Zendesk.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile creare e aggiornare i contatti direttamente in Zendesk. Ciò garantisce che i team di supporto e vendita possano sfruttare il widget di chat di Tidio per il supporto AI e la live chat, mantenendo al contempo i ticket e i dati dei clienti all'interno di Zendesk.

Sì, grazie alla connettività API di Tidio, è possibile inviare/associare le trascrizioni delle chat (registri delle conversazioni) e i messaggi dei clienti direttamente a Zendesk. Ciò consente alla tua azienda di utilizzare l'IA di Tidio come supporto di prima linea, mantenendo al contempo i registri delle conversazioni e l'escalation dei ticket/chat in Zendesk.

Sì, l'integrazione con Slack è disponibile nei nostri piani personalizzati Plus e Premium. Per discutere i prezzi e configurarla, puoi prenotare una chiamata con il nostro team di vendita.

Puoi utilizzare il widget di chat sul nostro sito web e sulla pagina dei contatti, contattare il team di vendita, visitare il Centro assistenza o richiedere supporto tramite support@tidio.net. Segui i nostri profili LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram per rimanere aggiornato. Lasciaci una recensione su G2, Capterra, SoftwareAdvice, GetApp, Appvizer, Slashdot, SoftwareSuggest, Info-Tech, Gartner, TrustRadius, GoodFirms, Product Hunt e SelectHub.

Forniamo supporto tramite il widget Lyro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Disponiamo anche del nostro Centro assistenza e forniamo supporto via email all'indirizzo support@tidio.net. L'assistenza tramite live chat è disponibile per gli utenti dei piani Plus e Premium. Il nostro supporto via live chat è operativo dal lunedì al venerdì, mentre il supporto via email è disponibile per tutta la settimana, inclusi i fine settimana. Gli utenti del piano Plus hanno accesso a un success manager dedicato, e gli utenti del piano Premium ottengono un success manager dedicato, un servizio prioritario e un supporto premium.