Perguntas comuns sobre a Tidio, respondidas

Tidio é um pacote de software completo de suporte ao cliente com IA que inclui um help desk, fluxos de automação de chatbot, um AI agent, chat ao vivo e recursos de geração de leads. A Tidio permite integração perfeita com sites, contas de redes sociais, e-mail e outras ferramentas de marketing e atendimento ao cliente. A ferramenta de IA baseada em nuvem da Tidio oferece uma taxa de resolução de até 67%, liberando agentes de suporte ao cliente, reduzindo custos de CS e aumentando a receita. A Tidio foi reconhecida como Empresa de IA do Ano no Global Business Tech Awards 2025.

A Tidio foi fundada na Polônia e tem sua sede principal em São Francisco, Califórnia, com escritórios adicionais em Szczecin e Varsóvia, Polônia. A empresa foi estabelecida em 2013 e desde então se tornou uma provedora global de soluções de suporte ao cliente com IA, atendendo mais de 300.000 empresas em todo o mundo.

Tytus Gołas é o fundador e CEO da Tidio. Ele foi reconhecido na lista “30 Under 30” da Forbes quatro vezes consecutivas. Gołas supervisionou o crescimento da Tidio, transformando-a em uma plataforma de atendimento ao cliente usada globalmente. Visite o perfil dele no LinkedIn para saber mais.

Sim, a Tidio é uma empresa legítima e confiável de software de suporte ao cliente com IA, fundada em 2013 em Szczecin, Polônia. Ela opera sob o nome legal Tidio LLC, com sede em São Francisco, Califórnia, e como Tidio Poland sp. z o.o., com escritórios adicionais em Varsóvia e Szczecin, Polônia. O fundador e CEO da empresa é Tytus Gołas. A Tidio é confiável para mais de 300.000 empresas, incluindo The Body Shop, Under Armour, Jaguar e muitas outras grandes marcas. Você pode encontrar mais informações sobre a empresa Tidio na página Sobre Nós, LinkedIn, Crunchbase, Pitchbook e ZoomInfo.

Em abril de 2025, a Tidio é avaliada com 4.6/5 no Shopify, 4.8/5 no WordPress.com, 4.8/5 no WordPress.org, 4.7/5 no G2, 4.7/5 no Capterra, 4.7/5 no SoftwareAdvice, 4.7/5 no GetApp, 4.8/5 no Appvizer, 5/5 no Slashdot, 5/5 no SoftwareSuggest e 9/10 no Info-Tech. A Tidio ganhou o prêmio de Empresa de IA do Ano no Global Business Tech Awards 2025.

O Tidio é um pacote completo de software de suporte ao cliente com IA projetado para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes. Ele combina um chat ao vivo, um AI agent, automação de chatbot (Flows), um help desk e ferramentas de geração de leads para aprimorar o engajamento e o suporte ao cliente. O Tidio integra-se perfeitamente com sites, mídias sociais e e-mail, permitindo que as empresas forneçam assistência instantânea enquanto automatizam respostas a perguntas comuns. Seus recursos impulsionados por IA melhoram a eficiência, com uma alta taxa de resolução que reduz a carga de trabalho dos agentes de suporte e aumenta a receita. O Tidio é amplamente utilizado para atendimento ao cliente em tempo real, automação e crescimento de vendas, tornando-o uma ferramenta valiosa para empresas de todos os portes.

O chat ao vivo do Tidio pode ajudar a aumentar as vendas de várias maneiras, permitindo que as empresas:

• Engajem proativamente os visitantes para abordar suas perguntas e preocupações, o que pode transformá-los em clientes.
• Ofereçam produtos ou acessórios melhores para atender às necessidades do cliente e fazer upsell para maiores lucros.
• Estejam disponíveis a qualquer momento no celular para nunca perder uma venda em potencial.
• Criem uma base de clientes coletando detalhes como e-mail e números de telefone para informá-los sobre ofertas e eventos.
• Usem Flows (mensagens de chatbot predefinidas) e Lyro (AI agent para atendimento ao cliente) para automatizar conversas e fornecer atendimento ao cliente rápido.

Você pode estimar o ROI usando esta calculadora de ROI do Tidio. No entanto, determinar o Retorno sobre o Investimento (ROI) de usar o Tidio e seu AI agent, Lyro, pode variar dependendo de vários fatores, como o caso de uso específico, setor, estratégia de implementação e a eficácia do chatbot em atingir seus objetivos. É essencial avaliar o impacto em métricas como satisfação do cliente, engajamento, taxas de conversão e eficiência operacional para medir o ROI com precisão. Se você tiver métricas ou objetivos específicos em mente, nossa equipe pode fornecer orientação adicional adaptada à sua situação. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@tidio.net para assistência personalizada.

O Tidio funciona criando uma central de atendimento ao cliente centralizada, composta por um AI agent, software de chat ao vivo, help desk e uma caixa de entrada compartilhada para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. Ele se integra a sites, redes sociais e e-mail, permitindo que as empresas conversem com os visitantes em tempo real, automatizem respostas e gerenciem tickets de suporte em uma única plataforma. Com chatbots de IA resolvendo até 67% das solicitações, o Tidio reduz a carga de trabalho e melhora os tempos de resposta. Sua caixa de entrada compartilhada centraliza as mensagens de vários canais. As integrações perfeitas com Shopify, WordPress, WhatsApp e Messenger facilitam a conexão com os clientes. Ao otimizar a comunicação, o Tidio aprimora o suporte ao cliente, impulsiona as vendas e melhora a satisfação geral do cliente.

Você pode ver o widget do Tidio em ação clicando no ícone no canto inferior direito da sua tela. Você também pode assistir a um vídeo de demonstração aqui, conferir o playground, cadastrar-se para um teste grátis e ler estudos de caso.

O Tidio ajuda as empresas a aumentar a receita melhorando o engajamento do cliente através de chat ao vivo, chatbots (automação Flows), AI agents e geração de leads automatizada. Ao fornecer suporte instantâneo, oferecer descontos personalizados e rastrear o comportamento do usuário, o Tidio melhora as taxas de conversão e impulsiona as vendas. Além disso, os usuários podem ganhar dinheiro através do programa de afiliados do Tidio, cadastrando-se gratuitamente, promovendo o Tidio e ganhando até 30% de comissão em pagamentos mensais.

Como uma solução completa de software de suporte ao cliente, o Tidio oferece uma central de atendimento com recursos como filtragem avançada de tickets, gerenciamento de prioridade de tickets, roteamento automatizado de tickets e a opção de transformar conversas em tickets, entre outros.

Sim, o Tidio oferece um chatbot para suporte ao cliente e engajamento de duas formas. A primeira são as automações de chat, também conhecidas como Flows. O construtor de chatbot Flows do Tidio permite que você lide automaticamente com perguntas recebidas, recupere carrinhos, faça cross-sell, gere escassez e urgência, e gerencie processos pós-compra automaticamente. A outra é um chatbot de IA conversacional, ou — mais especificamente — um AI agent chamado Lyro. O Lyro é capaz de resolver automaticamente até 67% dos problemas recebidos.

Os recursos de chatbot do Tidio vêm em duas versões: Flows, que permitem automatizar respostas e ações, e Lyro, um AI agent para suporte ao cliente. O Flows é mais um chatbot baseado em regras, enquanto o Lyro é um AI agent e chatbot conversacional capaz de gerar respostas verdadeiras com base no conteúdo da sua base de conhecimento e FAQs.

O Tidio originalmente se consolidou como um provedor de software de live chat, expandindo mais tarde para software de suporte ao cliente e atendimento ao cliente com IA agentiva. O recurso de live chat do Tidio permite que as empresas aumentem o engajamento, melhorem a satisfação do cliente e gerem leads ao fornecer interação humana. Além disso, confira o plugin de live chat para WordPress e o plugin de live chat para Shopify para uma integração fácil.

Sim, você pode conectar várias caixas de e-mail ao Tidio e gerenciar todas as suas comunicações por e-mail através de uma única plataforma. Você pode receber e responder e-mails diretamente da seção Caixa de Entrada > Tickets do seu painel Tidio.

O Tidio não é uma ferramenta de CRM completa, mas oferece alguns recursos semelhantes a CRM para ajudar empresas a gerenciar interações com clientes em múltiplos canais. Além disso, o Tidio permite rastrear o comportamento do usuário, coletar leads e automatizar o engajamento do cliente, tornando-o uma ferramenta valiosa para melhorar os relacionamentos com os clientes. Para funcionalidades avançadas de CRM, como gerenciamento de pipeline de vendas e análise aprofundada de dados de clientes, as empresas podem integrar o Tidio com um software de CRM dedicado.

A interface do widget Tidio suporta múltiplos idiomas através de pacotes de idiomas pré-traduzidos, incluindo Inglês (padrão), Francês, Alemão, Italiano, Português, Russo e Espanhol. Os usuários podem adicionar facilmente um novo idioma selecionando-o no menu suspenso nas configurações. Isso permite que as empresas permaneçam fiéis ao idioma de seu website.\n \n O painel de administração do Tidio está disponível em Inglês, Francês, Espanhol, Italiano e Português.\n \n Com o Agente de IA Lyro, você pode ir ainda mais longe. O Lyro entende e responde nativamente em mais de 45 idiomas, incluindo Inglês, Espanhol, Alemão, Francês, Italiano e Português, garantindo que seus clientes sempre recebam respostas claras e alinhadas à marca em seu próprio idioma.

O painel de administração do Tidio está disponível em Inglês, Francês, Espanhol, Italiano e Português. O Inglês permanece como o idioma principal para a comunicação do Tidio. Alguns aspectos do painel ainda estarão em Inglês, como o widget de chat de suporte do Tidio, a Central de Ajuda, os artigos do blog e a página inicial.

Você pode adicionar múltiplos idiomas ao seu widget de chat. Por padrão, o idioma de cada visitante é selecionado automaticamente com base na localidade do navegador. Você pode encontrar mais detalhes sobre a opção multilíngue em nossa Central de Ajuda. O Tidio possui mais de 20 idiomas pré-traduzidos e pode ser traduzido manualmente para muitos outros. Você pode encontrar mais informações sobre como traduzir o widget aqui.

Lyro AI Agent foi projetado para conversas globais. Ele pode se comunicar fluentemente em mais de 45 idiomas, incluindo os mais falados, como inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, português, polonês, holandês, sueco e norueguês.   Isso significa que seus clientes sempre recebem respostas precisas e naturais em seu idioma preferido. Você pode expandir para novos mercados mantendo o atendimento ao cliente pessoal e confiável.

Você pode criar uma conta Tidio gratuita (sem a necessidade de inserir cartão de crédito) ao registrar uma nova conta Tidio. Isso o levará a um processo de registro rápido onde você precisará inserir seu endereço de e-mail, senha e URL do site. Uma vez registrado, você terá acesso aos recursos do Tidio, incluindo um teste gratuito de 7 dias de ferramentas premium, após o qual poderá continuar com o plano gratuito ou fazer upgrade para um plano pago.

Você pode entrar na sua conta Tidio a qualquer momento visitando https://www.tidio.com/panel/login. Se estiver usando o aplicativo para celular ou desktop, ou entrando pelo tidio.com, basta inserir o endereço de e-mail e a senha que você registrou para acessar sua conta.

Para se conectar à Tidio, visite a página de cadastro da Tidio para criar uma nova conta ou faça login na Tidio se já tiver uma. O processo de instalação é simples — basta copiar e colar uma única linha de código no código do seu site. A Tidio se integra com plataformas como Shopify, WordPress e Wix, tornando a configuração ainda mais fácil para proprietários de e-commerce e sites. Se quiser entrar em contato, você pode seguir nossos perfis no LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram.

O Tidio oferece planos gratuitos e pagos, tornando-o acessível a empresas de todos os portes. No Tidio, todo usuário pode usar a versão básica gratuitamente, que é grátis para sempre. Ao registrar sua conta Tidio, você recebe um teste gratuito de 7 dias dos planos pagos, permitindo que você experimente todos os recursos pagos antes de decidir assinar ou fazer o downgrade para a versão gratuita. O plano gratuito inclui até 10 operadores de chat ao vivo, 50 conversas por mês e fluxos de chatbot que podem atender até 100 visitantes únicos mensais. No entanto, recursos avançados como chatbots com IA, automação e integrações premium exigem uma assinatura paga. Os preços do Tidio são flexíveis, oferecendo diferentes níveis para atender a diversas necessidades de negócios, com planos pagos que desbloqueiam recursos aprimorados de suporte ao cliente para maior eficiência e escalabilidade.

O plano gratuito do Tidio inclui 10 operadores, 50 conversas e 100 visitantes únicos de Flows por mês. Os planos pagos oferecem limites maiores, interações ilimitadas de chatbot, recursos avançados de IA e integrações. O uso de chatbot com IA e certas integrações de terceiros são limitados de acordo com o plano. As empresas podem fazer upgrade para acessar mais recursos e remover limites. Encontre o melhor plano para suas necessidades na página de preços.

A Tidio processa dados pessoais de acordo com o GDPR da UE, CCPA (Califórnia), estatutos de privacidade de Nevada e outras regulamentações locais aplicáveis. Além disso, a Tidio é certificada sob todas as três vertentes do US Data Privacy Framework (DPF): o DPF UE-EUA, a Extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e o DPF Suíça-EUA, fornecendo um mecanismo de transferência aprovado para fluxos de dados transatlânticos.

Hubert Jackowski — contato em privacy@tidio.net

Todos os nossos dados são armazenados em servidores localizados em países membros do Espaço Econômico Europeu. Consulte nosso artigo sobre conformidade com o GDPR, termos e condições, política de privacidade, segurança e Trust Center para mais informações. Além disso, observe que o acordo para o tratamento de dados pessoais (o “DPA”) agora está incluído em nossos termos e condições.

Sim, mas apenas provedores líderes do setor (por exemplo, AWS, Cloudflare, Hubspot). A lista completa e com controle de versão dos sub-processadores é publicada no Trust Center e atualizada pelo menos 30 dias antes de qualquer alteração.

O Tidio está alinhado com padrões e regulamentações reconhecidos pelo setor, incluindo atestação SOC 2 (Tipo II), GDPR, CCPA e o Pacto Voluntário de IA da UE. Os artefatos de conformidade mais recentes (carta de pentest, HECVAT-Lite, relatório SOC 2) estão disponíveis mediante solicitação no Tidio Trust Center.

Os serviços do Tidio são executados na Amazon Web Services (AWS) em data centers com certificação ISO dentro da UE. A AWS oferece segurança física, redundância, proteção contra DDoS e monitoramento contínuo. O failover regional garante alta disponibilidade.

Sim. Especialistas independentes realizam pentests anuais de black-box e grey-box. Uma carta de confirmação para 2025 está disponível no Trust Center. As descobertas são rastreadas para remediação através do SDLC Seguro do Tidio.

A autenticação de dois fatores, ou 2FA, é uma camada extra de proteção usada para garantir a segurança da sua conta Tidio, além de apenas um nome de usuário e senha. Para ativar a autenticação de dois fatores, vá para a seção Configurações > Conta > Senha no seu painel de administração do Tidio. O Tidio suporta senhas de uso único baseadas em tempo (TOTP) via Google ou Microsoft Authenticator. Os códigos de backup são gerados uma vez e podem ser regenerados a qualquer momento. Você também pode saber mais sobre 2FA visitando nossa Central de Ajuda.

O Tidio cumpre as regras, mas não possui um certificado oficial SOC 2. Saiba mais na Central de Confiança da Tidio.

Embora o Tidio siga as regras de proteção de dados, atualmente não fornece certificação oficial ou documentação de conformidade com a HIPAA. No entanto, o Tidio tomou medidas para alcançar a conformidade, incluindo a abertura de um escritório dedicado nos Estados Unidos para facilitar o processo de aplicação. Saiba mais na Central de Confiança da Tidio.

Os Termos atuais estão publicados em https://www.tidio.com/terms/.

A Tidio cumpre com as Regulamentações de Administração de Exportação (EAR) dos EUA e as regulamentações aplicáveis da UE para produtos de dupla utilização. Bloqueamos o acesso de jurisdições abrangentemente sancionadas pelo OFAC e pela UE.

Atendemos empresas de todos os setores e categorias de websites, como e-commerce, varejo, serviços, tecnologia e muito mais. A Tidio é utilizada para suporte ao cliente, bem como para marketing e vendas. Nossas soluções de IA não podem ser usadas em:

• Armas e Militar
• Conteúdo Adulto
• Campanhas Políticas
• Informação e Notícias
• Aconselhamento Médico e de Saúde
• Aconselhamento Financeiro/de Investimento
• Jogos de Azar e Apostas
• Consultoria Jurídica

Empresas que usam o Tidio incluem The Body Shop, Under Armour e Jaguar, para citar algumas. Você pode saber mais nos estudos de caso da Tidio, assistir a um vídeo de demonstração da Tidio e experimentar a demonstração do agente de IA da Tidio.

A Tidio oferece uma variedade de planos:

• O plano Gratuito é realmente grátis para sempre. Não é necessário cartão de crédito.
• O plano Starter custa $24.17 por mês, quando cobrado anualmente.
• O plano Growth custa $49.17 por mês, também cobrado anualmente.
• O plano Plus está disponível por $749 por mês.
• Para empresas maiores com necessidades personalizadas, a Tidio oferece um plano Premium com preços sob medida.

Além disso, o número de conversas gerenciadas por Flows e Lyro pode ser atualizado. Todos os planos incluem um teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Consulte a página de preços da Tidio para encontrar a opção que melhor se adapta a você.

O plano gratuito oferece chat ao vivo com até 50 visitantes únicos por mês, 100 gatilhos de Flows por mês, opções de personalização, acesso a aplicativos móveis/desktop e suporte por e-mail. Além disso, ao se inscrever, você ganha um teste de 7 dias de recursos pagos. O plano Gratuito é grátis para sempre, sem necessidade de cartão de crédito.

A Tidio oferece preços flexíveis e escaláveis que atendem tanto a pequenas quanto a médias empresas. Primeiro, você precisa determinar quanta eficiência e automação deseja alcançar. Considere o volume de comunicação recebida que você gerencia atualmente. Dependendo desses fatores, você pode consultar a página de preços e simular seu uso para encontrar o melhor plano. Observe que todos os planos vêm com um teste gratuito de 7 dias e não é necessário cartão de crédito. Entre em contato com a equipe de vendas em caso de dúvida. Consulte a página de preços para mais detalhes.

Você pode entrar em contato com vendas aqui. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a criar um plano personalizado e adaptado às suas necessidades.

Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento. Sua conta permanecerá ativa até a próxima data de cobrança, momento em que mudará para o plano Gratuito. Não são oferecidos reembolsos pelo tempo restante no seu período de cobrança atual após o cancelamento. Para quaisquer outras perguntas sobre reembolso, entre em contato com o suporte da Tidio via chat ao vivo no seu painel Tidio ou enviando um e-mail para support@tidio.net. Consulte os termos e condições para mais informações.

Quando você atinge seu limite mensal de uso de Flows, significa que você alcançou o número máximo de visitantes únicos que podem ser engajados com mensagens automatizadas através dos seus flows em seu site naquele mês. Como resultado, quaisquer novos visitantes que excederem esse limite não receberão mensagens automatizadas acionadas pelos seus Flows. Se você atingiu seu limite de uso de flow e deseja continuar engajando visitantes com mensagens automatizadas, você pode fazer um upgrade para um plano ou esperar até o próximo mês, quando seu uso será redefinido.

A Tidio utiliza IA para aprimorar as interações com os clientes. Ela oferece um AI agent conversacional, Lyro, que melhora a experiência do cliente ao lidar com dúvidas, automatizar respostas e auxiliar nas vendas. Utilizando deep learning e processamento de linguagem natural (NLP), os chatbots com IA da Tidio interagem com os compradores de forma humana, ajudando as empresas a oferecer suporte mais rápido e aumentar as conversões.

Não, o Tidio usa o Claude da Anthropic AI para alimentar o Lyro. Este modelo de linguagem grande foi ajustado para ser útil, honesto e inofensivo, tornando-o o LLM mais confiável do mercado.

O Tidio não é de código aberto; é uma plataforma proprietária de atendimento ao cliente com IA e help desk que oferece recursos de chat ao vivo e AI agent. Embora o software principal não seja de código aberto, o Tidio oferece um plano gratuito com recursos essenciais, permitindo que as empresas usem suas ferramentas gratuitamente, sem a necessidade de dados de cartão de crédito. Planos pagos estão disponíveis para funcionalidades avançadas.

Sim, o Tidio oferece uma API. Existem vários comandos predefinidos que você pode usar em seu site para personalizar ainda mais o chat e a forma como ele funciona. Você pode ler sobre eles em Tidio para Desenvolvedores.

Você aprenderá mais sobre como usar o Tidio no Tidio Help Center, no canal do Tidio no YouTube, na Tidio Academy e em nossa coleção de recursos.

Lyro é um agente de IA conversacional para suporte ao cliente que interage com os clientes e responde às suas perguntas usando o conteúdo da central de ajuda, sem gerar respostas alucinadas. Ele pode automatizar até 67% das consultas e fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A configuração não exige codificação. Confira a demonstração do Lyro para vê-lo em ação.

Os Flows são sequências de mensagens automatizadas integradas ao nosso widget de chat. Eles são acionados com base em ações específicas dos visitantes (como chegar ao site ou retornar) e consistem em mensagens e tarefas pré-programadas. Essas sequências automatizadas ajudam a engajar os visitantes, fornecer informações e guiá-los por caminhos definidos para aprimorar a experiência do usuário e otimizar a comunicação. Configurar os Flows transforma o widget de chat em um chatbot.

A principal diferença é que os Flows seguem caminhos de conversa pré-definidos, enquanto o Lyro usa IA para entender as perguntas naturalmente e pode ter conversas mais dinâmicas, incluindo fazer perguntas de acompanhamento quando necessário para fornecer uma assistência melhor. Em essência, é a diferença entre um chatbot baseado em regras e um chatbot de IA.

Sim, temos aplicativos móveis disponíveis para iOS na App Store e Android na Play Store. Também temos aplicativos para desktop disponíveis para Windows, macOS e Linux.

Existem duas maneiras de gerenciar múltiplos sites na Tidio. Você pode instalar um widget em vários sites, o que permitirá que você receba mensagens desses sites em um único painel da Tidio, mas perderá a opção de personalizar o widget separadamente para cada site. Você pode saber mais sobre isso lendo nosso artigo sobre múltiplos sites. Como alternativa, você pode criar vários projetos Tidio em uma única conta e alternar entre eles, permitindo que cada projeto tenha seu próprio widget e configuração independente.

Sim, o Lyro pode ser configurado para transferir chats para operadores humanos em diferentes cenários, tanto quando os operadores estão online quanto offline. O sistema pode ser configurado para transferir a conversa, mantê-la com a IA ou criar um ticket, de acordo com suas preferências. Veja este artigo para mais informações.

Sim, o Tidio oferece algumas maneiras de coletar leads:

• Pesquisas Pré-Chat
• Flows
• Conversas de Live Chat

Durante os chats, você pode coletar e-mails e detalhes de contato dos visitantes, que são salvos como novos contatos e assinantes com o consentimento deles.

Sim, a IA do Tidio pode ser usada para qualificar leads recebidos. A IA do Tidio pode acionar formulários personalizados e até mesmo guiar os visitantes por uma série de perguntas de qualificação predefinidas — tudo isso enquanto coleta as respostas para um acompanhamento posterior.

Sim, usando nossa seção Visitantes, os agentes de suporte podem rastrear os visitantes do site em tempo real e entrar em contato proativamente com eles para oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Sim, o Tidio pode engajar proativa e automaticamente os visitantes em páginas específicas, como as de preços, produtos, suporte e muito mais. Dessa forma, você pode incentivar clientes ou visitantes do site a fazer perguntas e receber orientação 24 horas por dia, 7 dias por semana, do AI agent Lyro.

Sim, quando você está online, podemos enviar notificações push sobre novos visitantes entrando em seu site, novos chats e mensagens. Você precisará estar logado no Tidio e ter o widget instalado em seu site para receber essas notificações.

Sim, o Tidio pode notificar sua equipe de vendas quando um lead é enviado ou coletado através da IA do Tidio. O Tidio oferece suporte a notificações por e-mail, notificações web, notificações por telefone/aplicativo, bem como notificações conectadas por API, como Slack ou notificações de CRM.

Sim, a IA do Tidio pode ser configurada para utilizar dados armazenados externamente via API. Casos de uso comuns para conectar a IA do Tidio aos seus sistemas existentes via API seriam para informar os clientes sobre seus pedidos, envio, conta, informações de assinatura, etc.

Sim, a IA do Tidio é capaz de recuperar dados via API. A IA do Tidio pode ser configurada para fazer chamadas de API para retornar informações específicas do cliente, como informações de pedidos, informações de conta ou informações de assinatura.

A satisfação do cliente permite coletar o feedback dos seus visitantes em uma escala de 5 pontos. Quando o operador encerra uma conversa, o cliente será solicitado a avaliar e comentar sobre sua experiência. Para coletar o feedback dos seus clientes logo após cada conversa de chat ao vivo encerrada, vá para a seção Configurações > Geral > Satisfação do cliente e ative a avaliação ligando o botão. Você também pode saber mais sobre como coletar feedback visitando nossa Central de Ajuda.

O Tidio pode enviar formulários personalizados durante as conversas usando o nó de ação Enviar um formulário. Você pode criar formulários personalizados com campos adaptados às suas necessidades. Observe que este recurso não está disponível para os canais Instagram, WhatsApp e Messenger.

Quando um link é compartilhado no chat, ele aparece como um link de texto comum no qual os visitantes podem clicar. O link ficará visível e clicável na mensagem.

Sim, a Tidio oferece suporte ao compartilhamento de arquivos pelo chat. Você pode enviar imagens (.jpg, .png, .gif), vídeos (.mp4), documentos (.pdf, .docx, .xlsx) e outros tipos de arquivo de até 10 MB. A opção de compartilhamento de arquivos (ícone de clipe de papel) aparece após o envio da sua primeira mensagem. Observe que certos tipos de arquivo, como .exe, .zip e .rar, não são suportados por motivos de segurança.

Sim, se você tiver uma loja Shopify, nossa IA pode responder a perguntas sobre produtos usando nosso recurso de Recomendações de Produtos. A IA usa as informações do seu produto para fornecer respostas precisas sobre seus itens. Isso requer o plano Lyro AI Agent e que os produtos estejam descritos em inglês.

Você pode treinar o Lyro com seu conhecimento de FAQ de quatro maneiras:

1. Fornecendo a URL da sua página de FAQ.
2. Adicionando perguntas e respostas (Q&As) manualmente.
3. Importando um arquivo CSV com Q&As.
4. Importando artigos do Zendesk.

A IA usará esse conhecimento para responder às perguntas dos clientes.

Sim, você pode treinar o Lyro AI Agent usando todo o seu site. Isso ajuda a garantir que o chatbot esteja bem-informado sobre os tópicos e as informações disponíveis em seu site, fornecendo respostas mais precisas e relevantes aos visitantes.

Um método comum para treinar a IA da Tidio é extrair perguntas de consultas anteriores de clientes e do histórico de tickets/conversas existente. Se você tem dados de conversas históricas armazenados no seu CRM ou plataforma de tickets/chat atual, esta é a informação perfeita para treinar o Lyro AI Agent da Tidio.

Sim, o Lyro pode responder muito rápido — em segundos. Veja por si mesmo interagindo com o widget no canto inferior direito ou visitando nosso playground Lyro AI.

A IA da Tidio pode falar com dezenas de milhares de clientes ou visitantes de site ao mesmo tempo. O Lyro AI da Tidio não tem um número máximo definido de conversas simultâneas; o Lyro AI pode falar com quantos clientes forem necessários.

Sim, o AI agent da Tidio fica mais inteligente com o tempo, permitindo que as empresas identifiquem e aprimorem o conhecimento de sua IA por meio de relatórios avançados e treinamento de reforço de IA. Em segundo lugar, o Lyro AI Agent da Tidio também pode ficar mais inteligente com o tempo, identificando perguntas não respondidas que precisam da clarificação da sua equipe.

Sim, o Lyro pode ocasionalmente fornecer respostas incorretas, mas apenas se os recursos e dados nos quais foi treinado contiverem informações erradas, pouco claras ou desatualizadas. Se isso acontecer, recomendamos revisar e garantir a precisão das informações usadas para treinar a IA para melhorar suas respostas.

Para melhorar a precisão, você deve revisar e verificar os dados usados para treinar a IA, garantindo que todas as informações fornecidas estejam corretas, claras e atualizadas.

Ela responderá explicando que não pode fornecer uma resposta e poderá sugerir a conexão com um operador humano.

Quando um visitante solicita falar com um agente humano, Lyro pode ser configurado para transferir o chat para um operador ao vivo, continuar a conversa com a IA ou criar um ticket, com opções separadas para quando seus operadores estão online ou offline. Você pode saber mais sobre isso aqui.

Lyro pode atingir uma taxa de resolução de até 67%, o que significa que o referido número de interações foi considerado bem-sucedido pelo cliente e não exigiu acompanhamento nos 15 minutos seguintes. Para assinantes do plano Premium, a Tidio oferece uma taxa de resolução de 50% com Lyro AI garantida.

A Tidio se integra com Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (anteriormente SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive, e muito mais. Veja a lista completa de integrações da Tidio.

Sim, com a conectividade API do Tidio, é possível criar e atualizar casos ou tickets diretamente no Salesforce. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam ter tickets/casos no Salesforce criados para conversas não resolvidas ou sem sucesso do Lyro AI. A integração do Tidio com o Salesforce também garante que as solicitações de agentes humanos fora do horário comercial possam ser direcionadas para tickets do Salesforce.

Sim, com a conectividade API do Tidio, é possível criar e atualizar contatos diretamente no Salesforce. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam aproveitar o chat widget do Tidio para suporte de IA e live chat, mantendo o ticketing e os dados do cliente dentro do Salesforce.

Sim, com a conectividade API do Tidio, é possível enviar/associar transcrições de chat (registros de conversa) e mensagens de clientes diretamente ao Salesforce. Isso permite que sua empresa use a IA do Tidio como suporte de linha de frente, mantendo os registros de conversa e a escalada de casos/chats para o Salesforce.

Sim, com a conectividade API do Tidio, é possível criar e atualizar tickets diretamente no Hubspot. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam ter tickets do Hubspot criados para conversas não resolvidas ou sem sucesso do Lyro AI. A integração do Tidio com o Hubspot também garante que as solicitações de agentes humanos fora do horário comercial possam ser direcionadas para tickets do Hubspot, se desejado.

Sim, com a conectividade API do Tidio, é possível criar e atualizar contatos diretamente no Hubspot. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam aproveitar o chat widget do Tidio para suporte de IA e live chat, mantendo o ticketing e os dados do cliente dentro do Hubspot.

Sim, com a conectividade da API da Tidio, é possível enviar/associar transcrições de chat (registros de conversas) e mensagens de clientes diretamente ao Hubspot. Isso permite que sua empresa use a IA da Tidio como suporte de linha de frente, mantendo os registros de conversas e o escalonamento de tickets/chats em seu CRM do Hubspot.

Sim, com a conectividade da API da Tidio, é possível criar e atualizar tickets diretamente no Microsoft Dynamics 365. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam ter tickets do Microsoft Dynamics 365 criados para conversas não resolvidas ou malsucedidas com a Lyro AI. A integração da Tidio com o Microsoft Dynamics 365 também garante que as solicitações fora do horário de expediente para agentes humanos possam ser encaminhadas para tickets no CRM do Microsoft Dynamics 365.

Sim, com a conectividade da API da Tidio, é possível criar e atualizar contatos diretamente no Microsoft Dynamics 365. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam aproveitar o widget de chat da Tidio para suporte com IA e chat ao vivo, mantendo os tickets e os dados dos clientes dentro do CRM do Microsoft Dynamics 365.

Sim, com a conectividade da API da Tidio, é possível enviar/associar transcrições de chat (registros de conversas) e mensagens de clientes diretamente ao Microsoft Dynamics 365. Isso permite que sua empresa use a IA da Tidio como suporte de linha de frente, mantendo os registros de conversas e o escalonamento de tickets/chats no Microsoft Dynamics 365.

Sim, com a conectividade de API do Tidio, é possível criar e atualizar tickets diretamente no Zendesk. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam ter tickets do Zendesk criados para conversas não resolvidas ou sem sucesso do Lyro AI. A integração do Tidio com o Zendesk também assegura que solicitações de agentes humanos fora do horário comercial possam ser encaminhadas para tickets do Zendesk.

Sim, com a conectividade de API do Tidio, é possível criar e atualizar contatos diretamente no Zendesk. Isso garante que suas equipes de suporte e vendas possam aproveitar o chat widget do Tidio para suporte de IA e live chat, mantendo os dados de ticketing e clientes dentro do Zendesk.

Sim, com a conectividade de API do Tidio, é possível enviar/associar transcrições de chat (registros de conversas) e mensagens de clientes diretamente ao Zendesk. Isso permite que sua empresa use a IA do Tidio como suporte de linha de frente, mantendo os registros de conversas e a escalada de tickets/chat para o Zendesk.

Sim, a integração com o Slack está disponível em nossos planos personalizados Plus e Premium. Para discutir preços e configurar, você pode agendar uma chamada com nossa equipe de vendas.

Você pode usar o chat widget em nosso site e página de contato, entrar em contato com a equipe de vendas, visitar o Help Center ou solicitar suporte via support@tidio.net. Siga nossos perfis no LinkedIn, X, YouTube, Facebook e Instagram para se manter atualizado. Deixe-nos uma avaliação no G2, Capterra, SoftwareAdvice, GetApp, Appvizer, Slashdot, SoftwareSuggest, Info-Tech, Gartner, TrustRadius, GoodFirms, Product Hunt e SelectHub.

Oferecemos suporte através do widget Lyro 24/7. Também temos nossa Central de Ajuda e oferecemos suporte por e-mail em support@tidio.net. O suporte via chat ao vivo está disponível para usuários dos planos Plus e Premium. Nosso suporte por chat ao vivo funciona de segunda a sexta-feira, enquanto o suporte por e-mail está disponível durante toda a semana, incluindo fins de semana. Os usuários do plano Plus têm acesso a um gerente de sucesso dedicado, e os usuários do plano Premium recebem um gerente de sucesso dedicado, atendimento prioritário e suporte premium.