Avis complet sur Chatfuel : Fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs 2025

En matière d’automatisation des conversations sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp, Chatfuel se positionne comme l’une des principales plateformes de chatbots sur le marché.

Il est conçu principalement pour les spécialistes du marketing et les entreprises cherchant à rationaliser les interactions clients et à stimuler les conversions via les canaux de médias sociaux. De plus, Chatfuel promet une solution facile à utiliser pour créer des automatisations de chat sans nécessiter de compétences en codage. Avec plus de 46 %^[1] de tous les bots Messenger prétendument construits sur Chatfuel, c’est clairement un choix populaire parmi les entreprises désireuses de tirer parti du marketing conversationnel.

Avant de plonger, notons quelques limitations. Premièrement, Chatfuel se concentre sur les automatisations des canaux Meta mais ne propose pas de widget de chat pour site web. Vous devrez également reconstruire les Flows de chatbot pour chaque canal, et son IA est basique, s’appuyant sur des mots-clés plutôt que sur une véritable reconnaissance d’intention.

Alors, discutons de Chatfuel en profondeur.

Avantages et inconvénients de Chatfuel

Chatfuel aide les entreprises à créer facilement des expériences conversationnelles. Cependant, si Chatfuel excelle pour les bots basés sur les médias sociaux, il manque de flexibilité pour le chat de site web et de capacités d’IA avancées. Voici un aperçu plus détaillé des principaux avantages et inconvénients :

Avantages :

• Un Flow builder visuel intuitif, réellement facile à utiliser, même pour les débutants
• Champs personnalisés illimités pour stocker les données utilisateur et personnaliser les conversations
• Intégration native avec Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp
• Fonctionnalités marketing étendues, incluant les diffusions, les séquences et les réponses automatiques aux commentaires
• Fonctionnalité de chat en direct intégrée avec des applications iOS et Android
• Grande communauté Facebook active (plus de 68 000 membres) pour le soutien entre pairs

Inconvénients :

• Impossible de dupliquer les Flows de chatbot sur différents canaux
• Aucun widget de chat pour site web disponible
• Difficile de créer des chatbots multilingues
• Traitement du langage naturel limité (principalement basé sur des mots-clés)
• Impossible de fusionner les contacts sur différents canaux
• Aucune règle d’attribution automatique pour la gestion d’équipe de chat en direct

Tarification et rapport qualité-prix de Chatfuel

Chatfuel propose une structure tarifaire échelonnée qui évolue avec votre volume de conversations, la rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.

• Essai gratuit : inclut toutes les fonctionnalités jusqu’à 50 contacts de chatbot
• Plan Business pour Facebook & Instagram (à partir de 20 $/mois) : inclut 1 000 conversations par mois, le Flow Builder, le chat en direct, les analyses, les intégrations, la suppression de la marque Chatfuel, et des champs et tags personnalisés illimités
• Plan Business pour WhatsApp (à partir de 49,49 $/mois) : offre 1 000 conversations par mois, des modèles de messages WhatsApp, des capacités d’automatisation complètes, le Flow Builder, le chat en direct, et les analyses
• Plan Entreprise (à partir de 300 $/mois) : plan entièrement personnalisable qui ajoute un gestionnaire de compte personnel, 10 heures gratuites de service de création de bots, un support prioritaire, et la synchronisation des bots sur plusieurs comptes

Quant à l’évaluation du rapport qualité-prix, Chatfuel est plus abordable que de nombreux outils d’entreprise tout en offrant des fonctionnalités solides, et son modèle de paiement à la croissance convient aux entreprises en développement. Cependant, les coûts WhatsApp sont plus élevés en raison de la tarification de Meta, donc l’utilisation multicanal peut devenir coûteuse.

Il n’y a pas de garantie de remboursement, mais l’essai gratuit vous permet de tester la plateforme sans risque.

En savoir plus : Découvrez la tarification des chatbots avec différents modèles d’abonnement et une analyse coûts-avantages.

Principales fonctionnalités de Chatfuel

Chatfuel intègre une gamme impressionnante de fonctionnalités qui en font l’un des créateurs de chatbots les plus accessibles et performants pour l’automatisation des médias sociaux. Ci-dessous, nous allons détailler ses fonctionnalités clés et ce qui fait la particularité de chacune.

Générateur de Flows visuel

Le générateur de Flows visuel de Chatfuel est le cœur de la plateforme. Vous pouvez créer des automatisations de chatbots en glissant-déposant des éléments sur un canevas, chaque flow étant composé d’un déclencheur et de la séquence de contenu.

Le générateur prend en charge deux approches : le Flow Builder (pour une conception visuelle, de style organigramme) et le Block Builder (pour une construction plus modulaire, basée sur des pages). Ce qui est particulièrement astucieux, c’est qu’elles ne sont pas mutuellement exclusives. Ainsi, vous pouvez référencer des blocs à partir de flows et vice versa, vous offrant une grande flexibilité dans la manière de structurer votre bot.

Pour accélérer votre processus, la plateforme offre également une fonctionnalité pour organiser les blocs. Elle organise automatiquement votre flow pour une meilleure lisibilité, ce qui est utile pour les conversations complexes où la mise en page visuelle est désordonnée. Vous pouvez également créer des dossiers pour organiser les flows par objectif, campagne ou toute autre taxonomie pertinente pour votre entreprise.

Le plus important, peut-être, Chatfuel propose des tests intégrés à la plateforme qui vous permettent de prévisualiser votre bot avant de le publier pour de vrais utilisateurs. Cette fonctionnalité vous permet d’interagir avec votre bot exactement comme le feraient vos clients, détectant les erreurs et affinant l’expérience avant sa mise en ligne. 

Le seul inconvénient majeur du générateur de flows est que chaque flow de chatbot est conçu pour un canal spécifique, et vous ne pouvez pas dupliquer les flows de chatbots sur différents canaux. Si vous souhaitez créer le même flow de conversation sur Facebook et sur Instagram, vous devez en fait le reconstruire manuellement, ce qui représente un double travail.

Saviez-vous que…

Tidio offre également un constructeur de Flows intuitif qui vous permet de créer des Flows de chat pour une variété de vos besoins. De plus, il existe des modèles que vous pouvez personnaliser pour démarrer plus rapidement. Et les entreprises l’utilisent pour augmenter leurs ventes, automatiser le support et bien plus encore. Par exemple, Endeksa a augmenté la génération de leads de 138 % après avoir implémenté Tidio. 

Éléments de chatbot et types de contenu

Chatfuel offre pratiquement tous les types de contenu et les éléments interactifs dont vous avez besoin pour créer des conversations avec votre audience. 

La plateforme prend en charge les messages texte avec des options de formatage qui vous permettent de souligner les points clés et de structurer des messages plus longs pour maintenir la lisibilité. Vous pouvez également incorporer des images, des vidéos et des fichiers audio pour créer des expériences multimédias riches qui captent l’attention et transmettent des informations d’une manière que le texte seul ne peut pas atteindre.

Les entreprises d’e-commerce apprécieront les listes horizontales qui permettent de présenter plusieurs produits, options ou éléments de contenu dans un format défilable. De plus, les réponses rapides offrent une navigation guidée qui aide les utilisateurs à naviguer efficacement dans votre bot. 

L’élément de collecte d’informations utilisateur est fondamental pour recueillir des données auprès des personnes qui interagissent avec votre chatbot. Cette fonctionnalité permet la génération de leads, les demandes de service client, la prise de rendez-vous et d’innombrables autres cas d’utilisation où vous devez collecter des données auprès des utilisateurs. Les informations collectées peuvent ensuite être utilisées plus tard dans la conversation pour la personnalisation ou sauvegardées dans votre base de données de contacts pour de futures campagnes marketing.

Il ne manque à la plateforme que deux éléments de la boîte à outils complète du chatbot. Cela inclut les pièces jointes permettant aux utilisateurs d’envoyer des fichiers à votre bot et le partage de localisation. Mais, pour la plupart des cas d’utilisation, ces omissions ne sont pas critiques. 

Saviez-vous que…

Tidio propose des Flows de chat qui fonctionnent sur une logique simple « si-alors », ainsi qu’un agent IA, Lyro, qui utilise le traitement du langage naturel pour communiquer avec les utilisateurs. Et des entreprises comme GameBoost atteignent un taux de résolution de 86 % grâce à Lyro, ce qui les aide à automatiser le service client et à améliorer leur efficacité.

Gestion et segmentation des contacts

L’onglet Personnes dans Chatfuel offre une vue d’ensemble complète de toutes les personnes ayant interagi avec votre chatbot sur tous les canaux connectés. Ce système de gestion des contacts sert de base de données clients qui stocke l’historique des conversations et les données associées pour chaque individu qui interagit avec votre bot. 

De plus, les tags dans Chatfuel fonctionnent comme des étiquettes que vous pouvez appliquer aux contacts pour les organiser en catégories pertinentes, tandis que les attributs personnalisés stockent des informations spécifiques sur chaque contact. 

Vous pouvez également créer des segments basés sur n’importe quelle combinaison de tags, d’attributs, de comportements ou de modèles d’engagement, puis les enregistrer en tant qu’audiences réutilisables. Le constructeur de segmentation est facile à utiliser, et une fois créés, ces segments peuvent être utilisés dans Chatfuel pour des diffusions ciblées ou un filtrage analytique.

Une limitation à connaître est que Chatfuel ne peut pas fusionner les contacts provenant de différents canaux. Si la même personne vous envoie un message sur Instagram puis vous contacte plus tard sur WhatsApp, elle apparaîtra comme deux contacts complètement distincts dans votre base de données. 

Saviez-vous que…

Tidio propose la segmentation des visiteurs, les tags et la gestion des contacts afin que vous puissiez mieux organiser vos communications clients. En fait, Integratec a amélioré le suivi des demandes et a augmenté la génération de leads de 25 % en utilisant Tidio.

IA et traitement du langage naturel

Chatfuel offre les fonctionnalités d’IA de base qui reposent sur la reconnaissance et la correspondance de mots-clés. La limitation ici est que Chatfuel ne comprend pas les entités ou la véritable intention. Il s’agit de correspondance de modèles plutôt que de compréhension du langage.

Cependant, l’intégration de ChatGPT représente un bond en avant significatif dans les capacités d’IA de Chatfuel et modifie ce qui est possible avec la plateforme. En utilisant le bloc ChatGPT, vous pouvez envoyer n’importe quel message utilisateur au modèle linguistique d’OpenAI et recevoir des réponses générées par l’IA directement dans vos Flows Chatfuel. Cela résout le problème de la véritable intention que les utilisateurs de Chatfuel rencontrent autrement.

Les agents IA représentent les implémentations préconfigurées de ChatGPT de Chatfuel, conçues pour des fonctions commerciales spécifiques. Plutôt que de partir d’une page blanche et de tout définir vous-même, les modèles de chatbots sont livrés avec des invites prédéterminées, des bases de connaissances et une logique qui les rendent immédiatement utiles pour les tâches courantes. 

Saviez-vous que…

Lyro peut automatiser jusqu’à 85 % des demandes de service client. C’est ce qui s’est passé lorsque Suitor a commencé à utiliser l’IA de Tidio, et l’entreprise a acquis un avantage concurrentiel qui l’a aidée à croître de manière exponentielle.

La chose la plus importante qui a fait croître notre entreprise est d'offrir cette expérience de service client que le reste du marché n'a pas été en mesure de proposer.

Daniel Reid

Co-fondateur et PDG de Suitor

Fonctionnalité de chat en direct

Lorsque l’automatisation atteint ses limites, le chat en direct intégré de Chatfuel permet un transfert transparent aux agents humains. L’interface de chat en direct est propre et fonctionnelle, affichant l’historique complet de la conversation. Cela signifie que lorsqu’un agent prend en charge le chat, il peut voir tout ce qui s’est passé avant son intervention.

Vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour diriger automatiquement les utilisateurs vers le chat en direct en fonction de leurs réponses. Par exemple, si quelqu’un indique qu’il est mécontent ou que le bot ne comprend pas sa question après plusieurs tentatives.

La principale limitation du chat en direct de Chatfuel est l’absence de règles d’attribution automatique pour la distribution des conversations entre les membres de l’équipe. Dans les équipes plus importantes avec plusieurs agents, vous souhaitez généralement que les conversations soient distribuées automatiquement en fonction de facteurs tels que la disponibilité des agents, les domaines d’expertise, la charge de travail actuelle ou la rotation en mode tourniquet. Avec Chatfuel, les conversations doivent soit être attribuées manuellement, soit les agents doivent s’auto-attribuer à partir d’une file d’attente, ce qui peut entraîner des inefficacités.

Saviez-vous que…

Tidio offre une fonctionnalité de chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre site web ainsi que sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité aide les entreprises à augmenter les conversions et à réduire le temps de réponse. En effet, Ad hoc Atelier a utilisé Tidio pour augmenter le taux de conversion de 157 %, diminuer les taux d’abandon de 10 % et réduire le temps de réponse de 3 heures à 1 minute.

Outils de marketing et d’engagement

Chatfuel offre de vastes capacités marketing sur les trois canaux pris en charge, vous permettant d’engager proactivement votre public plutôt que d’attendre qu’il initie des conversations.

La plateforme fournit des outils pour créer des messages ponctuels envoyés à toute votre liste de contacts ou à des segments spécifiques que vous avez définis. Cette fonctionnalité fonctionne de manière similaire au marketing par e-mail, mais se déroule sur les canaux de médias sociaux. De plus, le constructeur de séquences dans Chatfuel offre une vue d’ensemble visuelle de tous les messages de la séquence, affichés par ordre chronologique, afin que vous puissiez voir l’intégralité du parcours client en un coup d’œil.

Pour Facebook Messenger spécifiquement, Chatfuel propose des liens personnalisés que vous pouvez créer et qui dirigent les utilisateurs vers des Flows spécifiques lorsqu’ils cliquent. De plus, l’automatisation des commentaires pour Facebook permet à votre bot de répondre automatiquement aux commentaires sur vos publications et d’inviter les commentateurs dans des conversations Messenger. En outre, l’intégration de Facebook Ads vous permet de connecter directement des campagnes publicitaires aux conversations Messenger, créant ainsi une transition fluide de la publicité à la conversation. 

L’absence notable dans la boîte à outils marketing de Chatfuel est un widget de chat pour site web. De nombreuses plateformes de chatbot proposent des widgets que vous pouvez intégrer sur votre site web pour engager proactivement les visiteurs, capturer des leads ou fournir un support. L’accent de Chatfuel est exclusivement mis sur les canaux de médias sociaux, donc si l’engagement sur le site web est important pour votre stratégie, vous devrez utiliser un autre outil ou une autre intégration pour couvrir ce canal. 

Saviez-vous que…

Tidio propose des outils de marketing et de vente, incluant des recommandations de produits et des outils d’engagement en temps réel qui aident votre entreprise à se développer. En effet, eye-oo a augmenté ses revenus de 177 000 € après l’installation de Tidio.

Analyses et rapports

Chatfuel fournit des analyses de tableau de bord pour le nombre total d’utilisateurs et de nouveaux utilisateurs au fil du temps, l’activité des utilisateurs par jour, les sources de trafic, et plus encore. Le logiciel suit et affiche également les messages que votre bot n’a pas compris. Selon les retours d’utilisateurs, la fonctionnalité de messages non reconnus est excellente pour améliorer rapidement les réponses de votre chatbot. 

Pour chaque bloc de message dans vos Flows, vous pouvez consulter le taux de livraison, le taux de vue et le taux de clic. Ces données granulaires aident à identifier précisément où les utilisateurs se désengagent ou perdent de l’intérêt, permettant une optimisation ciblée. Les mêmes analyses s’appliquent aux diffusions et aux séquences.

Ce qui manque, cependant, c’est le suivi des taux de conversion, les métriques de taux de repli et la capacité à créer des tableaux de bord personnalisés. Cela signifie que si Chatfuel offre une vue d’ensemble solide de l’engagement, il ne mesure pas nativement combien de ces interactions mènent réellement à un résultat souhaité.

Saviez-vous que…

Tidio propose des analyses et des rapports pour que votre équipe puisse suivre les taux de résolution, les performances des agents, les leads acquis, les temps de réponse, et bien plus encore. Cela vous montre comment votre support se porte et les domaines à améliorer. Ainsi, tout comme Global Travel, votre entreprise peut améliorer l’expérience de support et les workflows d’équipe.

Évaluation des performances de Chatfuel

En matière de performance, Chatfuel prouve que la simplicité ne se fait pas au détriment de la vitesse ou de la fiabilité. La plateforme est conçue pour gérer l’automatisation à grande échelle tout en maintenant des interactions fluides. De la rapidité avec laquelle les bots répondent à la fiabilité avec laquelle le système fonctionne sous pression, Chatfuel se concentre sur le maintien d’une expérience fluide pour les utilisateurs et les clients finaux.

Expérience utilisateur et interface

L’interface de Chatfuel est épurée et minimale. La barre latérale contient toutes les sections principales pour rendre la navigation simple et réduire le besoin de naviguer entre plusieurs onglets.

La philosophie de conception privilégie la fonction à la décoration. Il n’y a pas d’éléments superflus ou de menus imbriqués déroutants. Tout a un but précis, et la plupart des workflows peuvent être complétés dans un seul onglet.

Configuration et personnalisation

Connecter Chatfuel à votre compte Facebook, Instagram ou WhatsApp est un processus simple. La plateforme fournit des listes de contrôle claires intégrées à l’application et des instructions pas à pas pour vous aider à construire votre premier bot. Bien qu’il y ait une légère courbe d’apprentissage pour comprendre comment les blocs et les Flows fonctionnent ensemble, l’outil introduit les concepts progressivement à mesure que vous les utilisez. 

En matière de personnalisation, Chatfuel offre la flexibilité de créer un nombre illimité de Flows et de blocs, de concevoir des parcours conversationnels uniques et de personnaliser les messages à l’aide d’attributs personnalisés. La plateforme permet également de configurer des conditions de déclenchement et de supprimer la marque Chatfuel sur les plans payants.

Cependant, toute la personnalisation doit s’effectuer au sein de la structure propre à Chatfuel. Vous ne pouvez pas importer de bots existants depuis d’autres plateformes ni dupliquer les Flows sur différents canaux.

Intégrations et compatibilité

Les intégrations natives de Chatfuel incluent Zapier, Make, Google Sheets et Shopify. Les intégrations Zapier et Make donnent accès à des milliers d’applications supplémentaires. Cela vous aide à automatiser les workflows et à connecter Chatfuel avec presque n’importe quel autre outil de votre pile technologique.

La plateforme offre également une fonctionnalité d’API personnalisée. Cela vous permet d’étendre les capacités de Chatfuel et de les adapter à vos processus métier spécifiques. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un peu de connaissances techniques.

Chatfuel est accessible via le web, et vous pouvez utiliser les applications iOS ou Android pour la gestion du chat en direct. Les bots eux-mêmes fonctionnent nativement sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp.

Malgré ses atouts, Chatfuel présente quelques limitations notables. Il n’y a pas de widget de site web natif, et les contacts qui interagissent avec votre bot sur différents canaux sont traités comme des utilisateurs distincts, sans possibilité de les fusionner en un seul profil unifié. Chatfuel manque également de capacités natives d’e-mail ou de SMS, ainsi que de support pour Telegram, ce qui limite sa polyvalence multicanal.

Performances et fiabilité

Globalement, Chatfuel offre de solides performances avec des temps de chargement rapides, un fonctionnement stable et un temps d’arrêt minimal. L’interface est réactive, et le constructeur de Flows fonctionne en douceur sans décalage notable. Du point de vue de l’utilisateur, les réponses du bot sont presque instantanées, ce qui contribue à une expérience conversationnelle fluide et naturelle.

En termes de fiabilité, Chatfuel maintient un excellent taux de disponibilité, basé sur les rapports d’utilisateurs et les avis en ligne. Bien qu’il n’y ait pas de contrat de niveau de service (SLA) publiquement disponible pour les forfaits de niveau inférieur, les pannes majeures sont rares. 

Les problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs sont des retards de synchronisation occasionnels après les mises à jour. Certains utilisateurs ont également noté de rares cas où les diffusions restent bloquées avec le statut « envoi en cours ». De plus, les entreprises utilisant WhatsApp peuvent rencontrer des retards dans l’approbation des modèles de messages, bien que cela fasse partie du processus d’examen de Meta et non un problème de Chatfuel.

Support client et documentation

Chatfuel propose un chat en direct intégré à l’application comme méthode de support principale. Le support par e-mail est également disponible mais limité ; cependant, il n’y a pas d’option de support téléphonique. Bien que le système de chat en direct soit pratique, l’absence d’un canal e-mail robuste signifie que les utilisateurs ne peuvent pas facilement suivre les cas de support en cours ou faire remonter les problèmes complexes de manière asynchrone.

Les retours des utilisateurs sur la qualité du support de Chatfuel sont mitigés. De nombreux utilisateurs apprécient les temps de réponse rapides pendant les heures ouvrables et notent que le personnel de support est généralement bien informé sur les fonctionnalités essentielles de la plateforme. Cependant, d’autres mentionnent des difficultés lorsqu’ils recherchent de l’aide pour des problèmes techniques avancés ou des intégrations API personnalisées. Dans ces cas, les réponses peuvent être plus lentes ou moins détaillées, rendant plus difficile la résolution efficace des problèmes complexes.

Pour compenser son support direct limité, Chatfuel propose une base de connaissances complète. La documentation couvre tout, des tutoriels de démarrage et des explications détaillées des fonctionnalités aux meilleures pratiques et aux guides de dépannage. 

En matière de communauté, la communauté Facebook de Chatfuel est une ressource active et précieuse. Ce groupe fonctionne comme un vaste réseau de soutien par les pairs où les utilisateurs partagent des modèles, offrent des conseils et discutent de solutions créatives. Pour beaucoup, la communauté est en fait plus rapide et plus utile que les canaux officiels de Chatfuel.

Alternatives et concurrents de Chatfuel

Lors de l’exploration des plateformes de chatbot et de communication client, il est important de comprendre la position de Chatfuel par rapport à ses concurrents. Bien que Chatfuel soit un outil puissant pour créer des bots sur les canaux de médias sociaux, ce n’est pas le seul acteur sur le marché et certainement pas la meilleure option pour tous les modèles commerciaux. Voici donc quelques alternatives à considérer :

• Tidio : une solution unifiée combinant chat de site web, chatbots et e-mail en une seule plateforme. Tidio propose un constructeur de chatbot visuel, mais ajoute un widget de chat en direct et une IA de pointe pour le site web, ainsi qu’un support par e-mail.
• ManyChat : le concurrent le plus proche et l’alternative la plus directe de Chatfuel. Il prend en charge les mêmes canaux, plus les SMS, ce qui lui donne un avantage pour les entreprises souhaitant faire du marketing par messages texte.
• Intercom : communication client de niveau entreprise avec des fonctionnalités avancées. Intercom propose des visites de produits, un système de billetterie de service d’assistance et de solides outils de collaboration d’équipe à un prix premium.

Verdict final et recommandation

Chatfuel est une plateforme de chatbot facile à utiliser avec une automatisation pour Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. De plus, son constructeur de flux visuel offre un bon équilibre entre simplicité et capacité, le rendant accessible aux débutants tout en offrant suffisamment de profondeur pour la plupart des cas d’utilisation.

Chatfuel est idéal pour :

• Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux qui ont besoin d’automatiser l’engagement et de capturer des leads via la plateforme Meta
• Les entreprises d’e-commerce utilisant Instagram et Facebook comme principaux canaux de vente
• Les petites et moyennes entreprises recherchant une automatisation de chatbot abordable et sans complexité technique

Chatfuel pourrait ne pas convenir pour :

• Les entreprises qui ont besoin de widgets de chat sur leur site web comme interface principale
• Les entreprises nécessitant un support multilingue sophistiqué
• Les organisations qui doivent maintenir des profils clients unifiés sur plusieurs canaux
• Les équipes qui recherchent des capacités avancées de NLP (traitement du langage naturel) et de reconnaissance d’intention au-delà de la simple correspondance de mots-clés

Si vous recherchez une solution plus polyvalente qui va au-delà de l’automatisation des réseaux sociaux, Tidio est une excellente alternative à Chatfuel. 

Il combine le chat en direct, les chatbots IA et un système de ticketing d’assistance dans une seule plateforme unifiée. Cela en fait la solution parfaite pour les entreprises qui souhaitent interagir directement avec les visiteurs sur leur site web tout en restant connectées via Messenger ou Instagram. De plus, le constructeur visuel de Tidio est tout aussi intuitif que celui de Chatfuel, mais ajoute des fonctionnalités qui peuvent stimuler les ventes et la satisfaction client.

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