Les 11 meilleurs outils de boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe (2026)

Des études montrent que la personne moyenne reçoit plus de 100 e-mails par jour. Alors que les clients de messagerie comme Gmail disposent de filtres et d’étiquettes pour organiser les boîtes de réception personnelles, pour les agents utilisant des comptes de messagerie personnels, le volume considérable de demandes rend cette configuration ingérable.

Les choses se compliquent encore plus lorsque les e-mails doivent être partagés au sein de votre équipe.

Alors, comment pouvez-vous savoir quels e-mails sont urgents et vérifier si un problème a été résolu ?

Il est temps de commencer à considérer les avantages d’un outil de boîte de réception partagée — un logiciel conçu pour permettre à plusieurs utilisateurs de collaborer efficacement et en toute transparence.

Dans cet article, nous allons parler des outils de boîte de réception partagée suivants :

Logiciel de boîte de réception partagée	Note G2	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Chatbot IA & NLP
HubSpot Service Hub	4.4/5 ⭐	✅	Omnicanal
Helpwise	4.5/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Chatbot
Help Scout	4.4/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Workflows automatisés
Intercom	4.4/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Boîte de réception partagée
Freshdesk	4.4/5 ⭐	✅	Gestion des tickets
ProProfs Help Desk	4.7/5 ⭐	✅	Résolution des tickets
Hiver	4.6/5 ⭐	❌	Google Workspace partagé
Zoho TeamInbox	4.3/5 ⭐	Essai gratuit disponible	E-mail partagé
CommBox	4.7/5 ⭐	❌	Chatbot IA
Missive	4.7/5 ⭐	✅	Workflows basés sur l’e-mail

Maintenant—

Qu’est-ce qu’un logiciel de boîte de réception partagée ?

Un logiciel de boîte de réception partagée est un système collaboratif où les équipes de support peuvent répondre conjointement aux requêtes des consommateurs. Ces boîtes de réception ne sont pas la propriété d’une seule personne, mais regroupent plutôt plusieurs adresses e-mail en une seule boîte de réception pour gérer la coopération d’équipe. 

Votre équipe aura généralement accès à un alias d’e-mail de service client comme support@ ou info@, ce qui leur permet de travailler ensemble pour répondre aux requêtes, résoudre les problèmes et communiquer via le canal. 

Une boîte de réception collaborative offrira aux employés des fonctionnalités pour créer des workflows et des tâches autour de la correspondance par e-mail:

• Détection des collisions—une collision se produit lorsque plusieurs agents répondent à un consommateur avec des informations différentes. Les boîtes de réception partagées évitent cela en attribuant les tickets aux agents. 
• E-mails automatisés—ce type d’automatisation contenant des réponses prédéfinies peut être utilisé pour les requêtes simples. Le résultat est un traitement rapide pour les e-mails clients courants. 
• Fonctionnalité d’e-mail de groupe—votre équipe peut répondre aux e-mails sans avoir à se connecter à des comptes personnels. Les agents peuvent travailler au sein de la boîte de réception unifiée pour partager des informations.
• Automatisation des workflows—avec tous les e-mails arrivant dans un seul système, vous pouvez automatiser la gestion de sa boîte de réception d’équipe, c’est-à-dire créer des déclencheurs pour attribuer des e-mails à des membres d’équipe spécifiques. De plus, automatisez les tâches répétitives et rationalisez les workflows du centre d’assistance. 
• Discussions internes—les agents de support peuvent intégrer des notes internes dans chaque fil de discussion. Si un autre agent reprend la correspondance, il peut consulter tous les points de discussion pertinents.
• Analyses—la boîte de réception d’équipe fournit des analyses et le suivi des temps de réponse et de l’engagement client, ainsi que des rapports qui peuvent alimenter la stratégie globale de service client.

Dans cette optique, examinons les meilleurs logiciels de gestion de boîte de réception pour les équipes disponibles sur le marché.

En savoir plus : Découvrez les différences entre une liste de distribution et une boîte de réception partagée.

Top 10 des logiciels de boîte de réception partagée

Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher dans un logiciel d’e-mail partagé, vous pouvez comparer les meilleurs outils de boîte de réception sur le marché. Nous avons compilé une description pratique de leurs fonctionnalités et options tarifaires pour vous faciliter la tâche.

Jetez un œil et décidez de ce qui convient le mieux à votre entreprise :

1. Tidio

Évaluation : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 410 avis)

Tidio est un service d’assistance e-commerce et un outil d’expérience client qui aide les entreprises à servir leurs clients. Avec la boîte de réception partagée Tidio, votre équipe peut gérer tous les canaux comme le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux depuis une seule plateforme. De plus, la boîte de réception unifiée vous permet d’ajouter et de gérer plusieurs boîtes aux lettres, d’utiliser des chatbots de libre-service client et de consulter l’historique client en même temps qu’une demande par e-mail.

Principales fonctionnalités :

• IA et chatbots PNL
• Boîte de réception partagée
• Segmentation client
• Help desk automatisé : fonctionnalités
• Filtrage et priorisation des tickets

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment Bella Sante a utilisé Tidio pour moderniser son service client.

2. HubSpot Service Hub

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (plus de 2 200 avis)

Le HubSpot Service Hub est un logiciel de help desk destiné aux entreprises cherchant à améliorer leurs interactions front-end. Son système de billetterie est automatisé et priorise les tickets de service, permettant aux agents de traiter d’abord les problèmes critiques. 

Vous pouvez connecter tous vos comptes de messagerie dans une seule boîte de réception d’équipe partagée sur HubSpot. De plus, vous pourrez recevoir des informations provenant du chat en direct, des chatbots, de Facebook Messenger, des e-mails d’équipe, et bien plus encore. Les administrateurs peuvent configurer des règles qui acheminent les e-mails vers certains membres de l’équipe, les partagent entre équipes et trient les conversations à l’aide de filtres. 

Avantages :

• Modèles d’e-mails pour des réponses rapides 
• Intégration avec HubSpot CRM
• Réponses préenregistrées pour les messages 

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d’automatisation ne sont disponibles que dans les plans payants
• L’outil peut être difficile à configurer

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Starter (15 $/mois)
• Professionnel (90 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives et concurrents de HubSpot.

3. Helpwise

Évaluation : 4,5/5 ⭐ (plus de 160 avis)

Helpwise propose une boîte de réception universelle qui vous permet de gérer toutes les communications clients depuis un seul endroit. La boîte de réception partagée prend en charge plusieurs canaux comme le chat en direct, les SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux, Microsoft Office 365, et bien plus encore. Les administrateurs peuvent trier les conversations à l’aide de tags et évaluer les performances de leurs équipes grâce aux analyses intégrées à l’application.

Les managers peuvent attribuer des conversations à des agents de support ou discuter en interne au sein de la conversation à l’aide de notes et de mentions. De plus, les options d’automatisation des chatbots peuvent aider à décharger les agents des tâches répétitives. 

Avantages :

• Sondages CSAT intégrés
• Widgets de chat 
• Flux de travail automatisés 

Inconvénients :

• Dysfonctionnements occasionnels
• Absence d’application de bureau

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Standard (15 $/mois)
• Premium (29 $/mois)
• Avancé (49 $/mois) 

4. Help Scout

Évaluation : 4,4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

Help Scout est une solution de billetterie qui vise à rationaliser les opérations de front-end en combinant plusieurs canaux dans un seul système. Il est facile à configurer et dispose d’une interface utilisateur intuitive pour les agents et les managers. Help Scout est fortement recommandé pour les PME qui dépendent du commerce en ligne grâce à son excellente interface et ses flux de travail automatisés. 

Les agents peuvent utiliser sa boîte de réception partagée pour collaborer sur des tâches, attribuer des fils d’e-mails, intégrer des notes de discussion et répondre efficacement aux requêtes. La boîte de réception enregistre vos réponses courantes et les rend disponibles chaque fois que des questions répétées surviennent. Les membres de l’équipe peuvent accéder à des détails tels que les profils clients, l’historique des conversations et même l’activité de l’application. 

Avantages :

• Interface utilisateur intuitive
• Organisation de plusieurs boîtes de réception
• Flux de travail optimisés

Inconvénients :

• Analyses de base
• Intégration à Messenger uniquement disponible pour les plans premium

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Standard (20 $/mois)
• Plus (40 $/mois)
• Pro (65 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives et concurrents à Help Scout sur le marché.

5. Intercom

Évaluation : 4,4/5 ⭐️ (plus de 2 900 avis)

Intercom est un système de service client qui vise à réduire l’interaction humaine dans le support client grâce à la technologie. Il combine des chatbots IA et des fonctionnalités de gestion des tickets pour offrir aux consommateurs un support proactif. Le système vous permet de configurer des déclencheurs, des règles et des conditions dans un espace de travail partagé. 

La boîte de réception d’équipe partagée utilise l’IA pour résumer les conversations, remplir automatiquement les informations des tickets et personnaliser les réponses. Les requêtes entrantes provenant du chat en direct, du téléphone et des médias sociaux sont directement acheminées vers la boîte de réception partagée afin que les agents puissent les traiter. De plus, les membres de l’équipe peuvent partager des mises à jour et résoudre des problèmes affectant plusieurs clients à l’aide d’un seul ticket. 

Avantages :

• Service client proactif
• Outils de chatbot basés sur l’IA
• Macros

Inconvénients :

• Notifications retardées 
• Bugs occasionnels 

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Essentiel (39 $/mois)
• Avancé (99 $/mois)
• Expert (139 $/mois)

En savoir plus : Découvrez toutes les meilleures alternatives à Intercom disponibles sur le marché.

6. Freshdesk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (plus de 3 000 avis)

Freshdesk est une solution de service client conçue pour aider à la gestion de projets à grande échelle. Il offre un espace de travail unifié aux équipes de support pour prioriser et résoudre les tickets et personnaliser leurs interactions avec les consommateurs. Le logiciel automatise le libre-service en fournissant une base de connaissances étendue et des widgets personnalisés pour trouver rapidement des réponses. 

De plus, Freshdesk propose une boîte de réception permettant aux équipes de collaborer pour suivre, gérer et donner suite aux demandes d’assistance. Elles peuvent attribuer la propriété des tickets, les trier en fonction de l’urgence, fixer des échéances et répondre sur n’importe quel canal. La boîte aux lettres partagée peut être intégrée aux clients de messagerie comme Gmail et Outlook pour des conversations par e-mail fluides entre les agents et les consommateurs. 

Avantages : 

• Intégration e-mail
• Attribution automatisée des tickets
• Conversion et gestion des tickets

Inconvénients :

• Cas fréquents de rapports non synchronisés
• Suppression de l’intégration à Twitter/X

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Growth (15 $/mois)
• Pro (49 $/mois)
• Enterprise (79 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk disponibles sur le web.

7. ProProfs Help Desk

Évaluation : 4.7/5 ⭐️ (18+ avis)

ProProfs Help Desk est un logiciel de support client qui vise à aider les agents à gérer les requêtes des utilisateurs. Son système de gestion des tickets permet aux managers et aux administrateurs système de trier et d’assigner les tickets aux employés concernés pour une résolution rapide. Des tickets peuvent être créés pour les discussions des clients et les nouveaux e-mails. 

De plus, le logiciel dispose d’une fonctionnalité de boîte aux lettres partagée permettant aux équipes de collaborer à la résolution des tickets. Les agents peuvent utiliser une interface unique pour s’attribuer mutuellement des tâches et voir qui travaille sur quoi. Ils peuvent également partager des réponses préenregistrées pour les requêtes d’assistance courantes et surveiller les métriques de performance de la boîte de réception de l’équipe.

Avantages :

• Gestion automatisée des e-mails
• Support multi-canal
• Collaboration et documentation ITSM

Inconvénients :

• Options d’intégration tierces limitées
• Fonctionnalités de médias sociaux inadéquates 

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Plan Équipe (19.99 $/mois)
• Plan Business (99 $/mois)
• Enterprise (499 $/mois)

8. Hiver

Évaluation : 4.6/5 ⭐️ (1 000+ avis)

Hiver est un help desk multicanal qui fonctionne sur une boîte de réception collaborative Google. Avec Hiver, vous pouvez gérer tous vos canaux de communication depuis une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent collaborer de manière transparente sur les problèmes des clients. 

Un agent peut mentionner un collègue et ajouter une note à afficher à côté du fil de discussion de l’e-mail. Les tâches répétitives peuvent être automatisées via des règles conditionnelles pour libérer les agents pour des tâches plus complexes. De plus, le système s’intègre avec des canaux populaires comme Slack, WhatsApp, Salesforce, Aircall, et plus encore. 

Avantages :

• Collaboration via les groupes Google
• Support multicanal
• Rapports et analyses 

Inconvénients :

• Problèmes de synchronisation et bogues 
• Difficultés avec les paramètres de notification 

Tarification :

• Lite (19 $/mois
• Pro (49 $/mois)
• Élite (69 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Hiver sur le web.

9. Zoho TeamInbox

Évaluation : 4,3/5 ⭐ (5+ avis)

Zoho TeamInbox est un outil de gestion de boîte de réception où les équipes de support peuvent gérer les e-mails de groupe via un seul espace de travail. Les administrateurs peuvent créer une boîte de réception pour des équipes comme @support sur la plateforme, permettant aux agents de travailler ensemble sur les demandes entrantes. Les membres de l’équipe peuvent attribuer et suivre qui répond à quels messages. 

Pour commencer, les employés doivent configurer des boîtes de réception d’équipe sur la plateforme, et un alias de messagerie unique leur sera fourni. Les employés ajouteront l’alias de messagerie à la boîte de réception partagée et pourront rapidement commencer à recevoir des e-mails dans leur boîte de réception. Enfin et surtout, TeamInbox permet aux représentants de mener des discussions parallèles dans un chat séparé tout en répondant aux demandes. 

Avantages :

• La possibilité de mettre en veille les fils de discussion non importants
• Délégation des propriétaires de fils de discussion
• Automatisation avec des règles

Inconvénients :

• Support disponible uniquement pour les clients premium
• Manque d’intégrations avec Zoho Mail

Tarification :

• Version d’essai gratuite
• Starter (6 $/mois)
• Professionnel (9 $/mois)

10. CommBox

Note : 4,7/5 ⭐ (plus de 40 avis)

CommBox est une plateforme de communication autonome qui permet aux équipes de support d’interagir avec les consommateurs sur plusieurs canaux à l’aide d’une seule interface. Ses bots IA peuvent répondre et résoudre rapidement les demandes courantes, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes. L’application offre un espace de travail basé sur l’IA permettant aux agents d’acheminer, d’attribuer et de répondre aux requêtes plus efficacement. 

La boîte de réception unifiée de la plateforme est utile pour les équipes cherchant à gérer toute leur correspondance email dans un tableau de bord unique. Les comptes email personnels peuvent être ajoutés comme canaux séparés dans l’application email. Le tableau de bord prend en charge des fonctionnalités de boîte de réception telles que les fils de conversation, les signatures, les messages automatisés, les règles de routage et les statuts. 

Avantages :

• Support omnicanal
• Automatisation WhatsApp
• Espace de travail IA

Inconvénients :

• L’UX de la plateforme nécessite des améliorations
• Capacités de reporting limitées 

Tarification :

• Essentiel (Obtenir un devis personnalisé)
• Avancé (Obtenir un devis personnalisé)
• Premium (Obtenir un devis personnalisé)

11. Missive

Note : 4,7/5 ⭐ (plus de 680 avis)

Missive est un outil de boîte de réception partagée qui aligne votre équipe avec votre communication client — fini les doubles envois de messages ou les réponses groupées embarrassantes. Ce système est populaire auprès des petites et moyennes entreprises qui dépendent des emails et qui cherchent un moyen de collaborer et de centraliser la communication, tout en conservant une interface de boîte de réception email familière.

Au lieu de vous envoyer des emails en interne ou d’en discuter dans Slack, Missive vous permet de mentionner les membres de votre équipe au sein d’un fil de discussion email, maintenant la conversation interne en contexte avec la communication client externe. Avec des automatisations puissantes, l’IA et les intégrations, Missive devient une plateforme de communication centralisée et puissante.

Avantages :

• Compatible avec tous les fournisseurs d’email et tous les appareils
• Support omnicanal (allez au-delà des emails)
• Interface familière et conviviale

Inconvénients :

• Aucun mode hors ligne
• Le reporting et les analyses ne sont disponibles que dans les formules haut de gamme.

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Starter (14 $/utilisateur/mois)
• Productif (24 $/utilisateur/mois)
• Business (36 $/utilisateur/mois)

Nous avons examiné les avantages, les inconvénients et la tarification des logiciels de boîte de réception partagée pour votre service d’assistance. Voyons maintenant les avantages qu’ils procurent.

Avantages des logiciels de boîte de réception partagée

Outre l’identification du meilleur outil de boîte de réception d’équipe, vous devez également connaître les avantages que vous pouvez en attendre si vous optez pour l’un d’eux. 

Une boîte de réception partagée sert de lieu central pour la correspondance par e-mail, la collaboration d’équipe et pour tenir tout le monde informé du statut des demandes. 

Parmi les autres avantages courants de la plupart des boîtes de réception partagées, on trouve :

Mettre à l’échelle les opérations de support 

À mesure que votre entreprise se développe et que le nombre de membres de l’équipe augmente, il peut être difficile de suivre plusieurs comptes de messagerie et les réponses. Une boîte de réception partagée permet à chacun de visualiser les e-mails entrants et de savoir qui y répond en temps réel. Votre équipe peut gérer le trafic d’e-mails et trier les messages efficacement.

Centraliser la communication par e-mail pour éviter la confusion

Une boîte de réception unifiée est importante pour gérer des centaines de requêtes par e-mail en les acheminant vers un portail unique. Les équipes peuvent communiquer et travailler ensemble sans les allers-retours constants entre plusieurs e-mails personnels. Une plateforme centrale pour les réponses par e-mail est une quasi-nécessité pour toute entreprise, étant donné que le nombre d’utilisateurs d’e-mail dépassera les 4 milliards^[1] en 2026. 

Réduire la charge de travail des agents

Une boîte de réception d’équipe permet à chacun d’avoir accès aux mêmes messages. Utiliser un compte e-mail personnel expose les agents au risque de manquer ou d’ignorer des e-mails. En ayant plusieurs agents travaillant collectivement pour répondre aux messages, la charge qui pèse sur un seul individu est moindre. 

Améliorer la transparence et la responsabilisation

Les boîtes de réception partagées permettent à chaque message de recevoir plus facilement l’attention qu’il mérite. Les agents et les administrateurs peuvent suivre les réponses aux e-mails et leur contenu. De plus, si un membre de l’équipe est malade ou indisponible, un collègue peut se référer au fil de discussion précédent et reprendre la correspondance. 

Améliorer l’efficacité du service client 

La gestion de plusieurs comptes de messagerie peut être stressante pour vos employés. L’utilisation d’une boîte de réception unique leur permet de partager les responsabilités, d’éviter de dupliquer leurs efforts et de se concentrer sur un service de qualité. Un rapport^[2] a montré que les organisations qui offrent des expériences client supérieures enregistrent une augmentation de 4 à 8 % de leurs revenus par rapport à leurs concurrents.  

Créer des autorisations et des contrôles

Une boîte de réception d’équipe peut être configurée pour définir différents niveaux d’accès pour les membres de l’équipe en fonction de leurs rôles et responsabilités. Vous pouvez réduire le risque de violations de données et maintenir la confidentialité au sein de votre équipe. De plus, certaines fonctions peuvent être limitées aux administrateurs ou aux dirigeants de votre entreprise. 

En savoir plus : Découvrez comment utiliser les autorisations dans Tidio.

Boîtes de réception partagées : points clés à retenir

Si votre équipe de support rencontre des problèmes d’efficacité, a du mal à suivre les demandes entrantes ou a besoin d’un espace de travail en ligne propice pour résoudre les tickets conjointement, alors il est grand temps de vous inscrire à un outil de boîte de réception partagée. Une boîte de réception d’équipe dédiée offre de nombreux avantages et permet à vos agents de gérer plus facilement les demandes par e-mail. 

Nous recommandons Tidio comme notre meilleur logiciel parmi les options listées. La boîte de réception partagée de Tidio pour les équipes vous permet de gérer la communication depuis plusieurs canaux et d’automatiser les réponses à l’aide de chatbots IA. Ces fonctionnalités, et d’autres, entraînent une productivité accrue et favorisent le travail d’équipe au sein de votre organisation. 

Pourquoi ne pas l’essayer ?

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