Los 10 mejores software de interacción con el cliente

El software de interacción con el cliente es una herramienta esencial que facilita la comunicación fluida entre una marca y sus clientes.

Este sistema no solo permite a las empresas gestionar todo el recorrido del comprador, sino que también ofrece información valiosa basada en datos obtenidos de las conversaciones, ayudando a mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Desde interactuar directamente con los clientes hasta recopilar sus opiniones, la comunicación efectiva es clave para dirigir un negocio con éxito. Utilizar el software adecuado puede transformar tu estrategia de atención al cliente, adaptándola a las necesidades específicas de tu empresa.

En este artículo, exploraremos cómo el software puede potenciar tu estrategia y te presentaremos las 10 mejores herramientas de comunicación con clientes para ayudarte a tomar una decisión informada.

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbot con IA
Intercom	4.5/5 ⭐️	✅	Omnicanal y multilingüe
Zendesk	4.3/5 ⭐️	❌	Espacio de trabajo unificado
Qualaroo	4.3/5 ⭐️	✅	Gestión de las reacciones
Salesforce	4.3/5 ⭐️	❌	CRM impulsado por IA
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Espacio de trabajo para el éxito del cliente
Help Scout	4.4/5 ⭐️	✅	Mensajería proactiva
LiveAgent	4.5/5 ⭐️	✅	Chat en directo
Freshdesk	4.4/5 ⭐️	❌	Automatización y flujos de trabajo de la IA
SurveyMonkey	4.4/5 ⭐️	✅	Encuestas en línea emergentes

Empresas que ofrecen software de interacción con el cliente

Los equipos de atención al cliente pueden aprovechar bots y otros sistemas avanzados para optimizar su estrategia de comunicación. Sin embargo, con tantas plataformas disponibles en el mercado, surge la gran pregunta: ¿cuál es la mejor opción para tu empresa?

Para ayudarte a decidir, hemos dedicado más de 40 horas a investigar y analizar diferentes programas, evaluándolos según sus características, funcionalidad y relación calidad-precio. Aquí encontrarás un análisis detallado de las 10 mejores herramientas de comunicación con cliente para pymes y startups.

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.410+ reseñas)

Tidio es la solución perfecta para empresas que buscan reducir la intervención humana mientras escalan sus operaciones. Con funciones avanzadas de inteligencia artificial, como el chatbot conversacional multilingüe Lyro y un widget de chat altamente personalizable, Tidio está diseñado para agilizar las interacciones entre clientes y agentes. Este sistema permite a los agentes centrarse en solicitudes de mayor prioridad al liberarles de tareas repetitivas.

Además, Tidio facilita la interacción en tiempo real con los visitantes de tu web, permitiéndote monitorizar su comportamiento mientras navegan y ofrecerles asistencia personalizada cuando lo necesiten. Su diseño intuitivo centraliza todas las comunicaciones con los clientes en un único panel de control, donde también es posible realizar un seguimiento del rendimiento del equipo gracias a herramientas de análisis e informes detallados.

Características principales:

• PNL y chatbots de IA.
• Creador de chatbot.
• Chat en directo para ventas.
• Sistema automatiza de expedición de tickets.
• Vista de los visitantes en tiempo real.

Más información: Aprende a gestionar todas tus conversaciones utilizando la bandeja de entrada compartida de Tidio.

2. Intercom

Valoración: 4,5/5 ⭐️(2.985+ reseñas)

Intercom es una herramienta de comunicación con el cliente que ofrece una asistencia rápida y personalizada a gran escala. Esta solución impulsada por IA agiliza las conversaciones a través de múltiples canales como Messenger, chat, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico, chatbot y más, todo en una bandeja de entrada omnicanal.

Además, tu equipo de atención al cliente puede beneficiarse de herramientas para gestionar la carga de trabajo y configurar permisos, lo que mejora significativamente su eficiencia. También puedes proporcionar a tus clientes opciones de autoservicio al cliente, como un centro de ayuda y una base de conocimientos.

Pros:

• Soporte multilingüe disponible.
• Creador de bases de conocimientos.
• Mensajería automatizada.

Contras:

• La identificación y fusión de tickets similares necesita mejoras.
• Retrasos ocasionales en la velocidad.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Essential (29 $/mes/asiento).
• Advanced (85 $/mes/asiento).
• Expert (132 $/mes/asiento).

Más información: Explora las principales alternativas a Intercom, incluyendo sus ventajas, desventajas y comparaciones de precios.

3. Zendesk

Valoración: 4,3/5 ⭐️(5.855+ reseñas)

Zendesk es un software de interacción con el cliente Zendesk es un software de interacción con el cliente con IA incorporada, lo que mejora el rendimiento de tu equipo mediante la gestión de la mano de obra y la optimización del rendimiento. Este sistema es una solución popular para las marcas que buscan un sistema basado en la nube fácil de usar y escalable.

Este software CRM está diseñado para ofrecer una experiencia conversacional enriquecida en aplicaciones móviles, sitios web y canales sociales. Además, su funcionalidad permite centralizar todas las conversaciones con los visitantes en un espacio de trabajo unificado, lo que facilita a los agentes realizar un seguimiento efectivo de todas las interacciones.

Pros:

• Interfaz de usuario omnicanal.
• Mensajería multidepartamental.
• IA y automatizaciones.

Contras:

• Características demasiado amplias.
• Personalizaciones complejas.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Leer más: Explora algunas de las principales alternativas a Zendesk disponibles actualmente en el mercado.

4. Qualaroo

Valoración: 4,3/5 ⭐️(45+ reseñas)

Qualaroo es una gran herramienta para las empresas que buscan gestionar las opiniones de sus clientes. Este software de encuestas te ayuda a comprender cómo interactúa tu base de clientes con tu aplicación, web y otros canales.

Además, puedes descubrir datos válidos sobre por qué las conversiones son bajas realizando encuestas de salida más eficaces que las enviadas por correo electrónico. Este enfoque ayuda a recopilar datos en tiempo real y en el contexto de la visita a la web.

Pros:

• Análisis basados en IA.
• Comentarios de los clientes en tiempo real.
• Opciones avanzadas de selección de objetivos.

Contras:

• El aspecto visual del cuadro de mandos necesita mejoras.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Plan empresarial (39,99 $/mes).

5. Salesforce

Valoración: 4,3/5 ⭐️(20.160+ reseñas)

Salesforce es una herramienta de comunicación empresarial de suite completa, diseñada principalmente para grandes empresas que buscan maximizar la eficacia mientras desvían eficientemente los problemas de los clientes. Este sistema permite interactuar digitalmente con los clientes a través de todos los canales de contacto, ofreciendo una experiencia integrada y fluida.

Esta solución optimiza los costes operativos mediante funciones de autoservicio impulsadas por inteligencia artificial, que mantienen y mejoran la productividad del equipo. Además, Salesforce proporciona asistencia personalizada a los clientes y supervisa la eficiencia de los agentes mediante transcripciones de voz automatizadas.

Pros:

• Plataforma CRM personalizable.
• Variedad de integraciones.
• Atención al cliente receptiva.

Contras:

• Difícil de personalizar.
• El mantenimiento del sistema lleva tiempo.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Enterprise (165 $/mes/usuario).
• Unlimited (330 $/mes/usuario).
• Einstein 1 Sales (500 $/mes/usuario).

6. HubSpot

Valoración: 4,4/5 ⭐️(10.955+ reseñas)

El software de interacción con el cliente de HubSpot permite a las empresas centralizar todas las solicitudes de asistencia en una bandeja de entrada unificada. Con automatizaciones de flujo de trabajo, garantiza que todo el equipo esté sincronizado y que los chats se mantengan enfocados en las necesidades del cliente.

Esta plataforma de comunicación empresarial ofrece chatbots potenciados por IA que evalúan las interacciones con los clientes ayudando a tus equipos de ventas a cualificar clientes potenciales, concertar reuniones, ofrecer asistencia y ampliar las conversaciones. Además, puedes realizar encuestas de chat personalizadas para descubrir oportunidades de crecimiento a partir de los comentarios de los clientes.

Pros:

• No se requieren conocimientos de código.
• Se integra fácilmente con otras herramientas.
• Cuadros de mando de datos visualizados personalizables.

Contras:

• Fusionar registros duplicados en la base de datos no siempre es sencillo.
• Capacidades limitadas de medios sociales.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Starter (desde 45 €/mes).
• Pro (desde 2.472€/mes).
• Enterprise (desde 5.266/mes).

Leer más: Descubre otras alternativas a HubSpot con sus características comparadas.

7. Help Scout

Valoración: 4,4/5 ⭐️(más de 400 reseñas)

Help Scout es una plataforma de interacción con el cliente diseñada para agilizar las interacciones en empresas pequeñas y medianas de sectores como comercio electrónico, educación, SaaS y organizaciones sin ánimo de lucro. Este CRM ofrece herramientas específicas para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.

El sistema incluye una bandeja de entrada compartida, ideal para equipos remotos e híbridos dedicados al éxito del cliente. Además, permite que los visitantes de la web web pueden interactuar directamente con tu equipo en tiempo real a través de la función de chat en directo.

Asimismo, las herramientas de atención al cliente impulsadas por IA aumentan la productividad de tu equipo en forma de resúmenes de conversaciones, autoservicio web 24/7 y respuestas predefinidas.

Pros:

• Variedad de permisos de acceso para los representantes.
• Segmentación de entradas disponible.
• Interfaz sencilla y fácil de usar.

Contras:

• Agrupación problemática de tickets basada en etiquetas.
• La interfaz de usuario de la bandeja de entrada necesita mejoras para una mejor experiencia.

Precios:

• Plan gratuito.
• Standard (50 $/mes).
• Plus (75 $/mes).
• Pro (Contacto con ventas).

Leer más: Descubre las mejores alternativas a HelpScout disponibles actualmente en el mercado.

8. LiveAgent

Valoración: 4,5/5 ⭐️(1.485+ reseñas)

LiveAgent es una de las herramientas de gestión de la comunicación con el cliente más reconocidas por sus rápidos tiempos de respuesta en chat en directo y su potente funcionalidad de software para centros de llamadas. Es una solución de servicio de asistencia rápida y fácil de implementar que ofrece un portal de clientes con una base de conocimientos para los visitantes que buscan asistencia de autoservicio.

Como uno de los mejores software de su categoría, LiveAgent reúne todas las solicitudes de los clientes en una bandeja de entrada compartida, agrupando chats, correos electrónicos, menciones en redes sociales y llamadas en un solo lugar. Además, permite integrar el sistema con aplicaciones de mensajería de redes sociales, lo que ayuda a aumentar y fidelizar a tu público, asegurando una experiencia de atención al cliente fluida y eficaz.

Pros:

• Bandeja de entrada universal para todas las interacciones.
• Espacios de trabajo personalizables.
• Soporte multicanal.

Contras:

• El rendimiento de las aplicaciones móviles necesita más trabajo.
• La UX necesita mejoras.

Precios:

• Versión gratuita disponible
• Pequeña empresa (15 $/mes/agente)
• Mediana empresa (29 $/mes/agente)
• Grandes empresas (49 $/mes/agente)
• Empresas más grandes (69 $/mes/agente)

Leer más: Descubre las funciones de help desk más cruciales para su empresa.

9. Freshdesk

Valoración: 4,4/5 ⭐️(3.125+ reseñas)

Freshdesk es una solución integral de gestión de la comunicación con el cliente que permite a los equipos de asistencia interactuar de manera eficiente con los clientes al integrar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma.

Esta herramienta ofrece funciones basadas en la nube y funcionalidad in situ para empresas de distintos tamaños. Además, los paneles integrados de Freshdek presentan una visión general del rendimiento del equipo, las conversaciones en curso o pendientes, los índices de satisfacción de los clientes y mucho más.

Pros:

• Información respaldada por datos sobre las conversaciones con los clientes.
• Análisis y cuadros de mando unificados.
• Portal de autoservicio con guías de ayuda y preguntas frecuentes.

Contras:

• La versión móvil es limitada.
• Se pueden mejorar los informes.

Precios:

• Existe una versión gratuita.
• Growth (15 €/mes/agente).
• Pro (49 €/mes/agente).
• Enterprise (79 €/mes/agente).

Más información: Consulta las mejores alternativas a Freshdesk y encuentra la más adecuada para tu empresa.

10. SurveyMonkey

Valoración: 4,4/5 ⭐️(22.825+ reseñas)

Esta herramienta de comunicación con el cliente impulsada por inteligencia artificial, SurveyMonkey, destaca por su capacidad para recopilar opiniones de clientes a través de múltiples canales y convertirlas en información procesable. Es una herramienta esencial para las empresas que buscan identificar puntos débiles, aumentar la retención de clientes y, al mismo tiempo, impulsar las conversiones.

Además, las funciones de análisis muestran métricas en tiempo real y generan resúmenes filtrados basados en una lógica avanzada.

Pros:

• Variedad de integraciones con múltiples apps.
• Segmentación basada en los intereses y el comportamiento de los clientes.
• Herramientas de automatización como correos electrónicos transaccionales y anuncios de retargeting.

Contras:

• Caídas ocasionales y problemas con el servidor.
• Requiere tiempo acostumbrarse para los primerizos.

Precios:

• Equipo Avanzado (30 €/usuario/mes)
• Equipo Premier (75 €/usuario/mes)
• Enterprise: contacto con ventas.

Más información: Echa un vistazo al mejor software de asistente de ventas con IA del mercado actual.

Ahora que hemos examinado las herramientas anteriores, podemos ver algunos casos a modo de ejemplo.

Ejemplos de los mejores softwares de interacción con el cliente

Las herramientas de comunicación con el cliente son fundamentales para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación con tu marca a lo largo de todo el recorrido del cliente. Mientras algunas plataformas se especializan en la supervisión de la imagen de la marca, otras están diseñadas para resolver problemas específicos de los clientes. Aquí te mostramos los principales casos de uso y ejemplos destacados de software:

Software de asistencia técnica

Se trata de una de las herramientas de comunicación para empresas que conecta la bandeja de entrada, la gestión de tickets y el centro de ayuda de tu marca en un único espacio de trabajo centralizado. Intercom es un buen ejemplo de sistema de emisión de tickets de asistencia en empresas.

Software de chat en directo

Una aplicación de chat en directo es la más adecuada para la captación de clientes. Ofrece herramientas inteligentes de redirección y seguimiento de visitantes y permite conversaciones en tiempo real entre los visitantes y los agentes de asistencia. LiveAgent es un ejemplo de este software.

Software AI chatbot

Un chatbot de IA gestiona las consultas de los clientes las 24 horas del día, califica automáticamente los clientes potenciales y reserva citas. Uno de los mejores chatbots de IA conversacional disponibles en el mercado es Lyro de Tidio.

Software de marketing por correo electrónico

Este sistema permite interacciones basadas en datos, incluyendo el comportamiento, las preferencias y la demografía de los clientes. Facilita una mensajería multicanal consistente en correo electrónico, móvil, redes sociales y web. Salesforce es un excelente ejemplo, que ofrece herramientas para personalizar campañas de correo electrónico, notificaciones push y mensajes de texto.

Herramienta de seguimiento de las redes sociales

Diseñado para monitorizar las interacciones sociales, este software se conecta con canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger mediante complementos. Zendesk Support es un ejemplo destacado que permite rastrear y gestionar interacciones sociales de manera eficiente.

Ahora que hemos explorado ejemplos de herramientas de comunicación con cliente, pasemos a analizar las ventajas clave que puedes obtener al implementarlas en tu estrategia de atención al cliente.

Ventajas de la herramientas de comunicación con clientes

Hacer un seguimiento de los datos de los clientes y gestionar todas las interacciones a través de múltiples plataformas de mensajería puede ser un desafío. Especialmente cuando también necesitas superar las expectativas de los clientes y hacer crecer tu negocio. Afortunadamente, el software de interacción para clientes está diseñado para ayudarte a enfrentar estos retos.

Aquí tienes tres ventajas del software de comunicación para clientes:

• Perspectivas basadas en datos: las herramientas de comunicación con clientes recopilan y analizan datos clave, generando informes útiles con estadísticas de uso de contenido y métricas de entrega. Esto es importante ya que el 92% de los profesionales afirman que la necesidad de datos en las empresas actuales es más importante que nunca.
• Un mejor servicio de atención al cliente: la automatización permite agilizar la asistencia al cliente y ofrecer una comunicación en tiempo real, mejorando significativamente su experiencia. Las investigaciones muestran que el 77% de los agentes experimentan cargas de trabajo complejas, por lo que es aún más importante que estos dispongan del tiempo necesario para gestionar las tareas complicadas.
• Automatización del flujo de trabajo: automatizar tareas repetitivas como seguimientos, triaje de tickets y notificaciones agiliza el flujo de trabajo y la colaboración general del equipo. Una investigación de Salesforce muestra que el 83% de los directivos tiene previsto invertir más en software de automatización de clientes durante el próximo año.

Ahora que conoces las ventajas de estas herramientas para gestionar tu base de clientes, es momento de elegir el sistema adecuado para tu marca. ¿Cómo hacerlo?

Averigüémoslo.

¿Cómo elegir un software de interacción con el cliente?

Elegir el software de interacción adecuado comienza con una evaluación clara de tus necesidades. ¿Tu empresa necesita plantillas predefinidas y un creador de chatbot intuitivo de arrastrar y soltar? ¿O buscas herramientas más avanzadas para la gestión de relaciones con los clientes y análisis detallados?

Responder a estas preguntas te ayudará a identificar la plataforma que mejor se adapte a tu marca. Aquí tienes algunos factores clave a considerar al elegir el software adecuado:

• Facilidad de uso: la instalación y la puesta al día deben ser rápidas y sencillas.
• Escalabilidad: como empresa en trayectoria de crecimiento, necesitas una solución que pueda hacer frente a un aumento significativo del tráfico de clientes o del personal de la empresa.
• Costes del programa informático: asegúrate de que los costes de instalación y mantenimiento se ajustan al presupuesto asignado.
• Características relevantes: tómate tu tiempo para examinar las características que ofrece la herramienta y pide a un miembro experimentado de tu equipo de soporte o de TI queopine sobre la idoneidad para tu negocio tanto en el presente como en el futuro.

Ya sea que estés renovando tu estrategia de comunicación con los clientes o buscando nuevas herramientas, no debes retrasar la implementación de un software adecuado.

Tidio reúne todas estas características clave y más. ¿Por qué no probarlo hoy mismo?