Les 10 meilleures alternatives et concurrents à Help Scout [Applications similaires]

Help Scout est un excellent logiciel de service d’assistance abordable.

Mais il pourrait ne pas être assez puissant ou ne pas disposer d’assez d’intégrations pour votre entreprise.

Ou peut-être avez-vous rencontré d’autres problèmes et recherchez-vous maintenant une alternative —

Épargnez-vous des heures de recherche et découvrez quelles sont les 10 meilleures alternatives à Help Scout disponibles en ligne.

Nous passerons en revue les avantages, les inconvénients, les tarifs et les évaluations des utilisateurs de chaque option, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Commençons par présenter Help Scout afin que vous ayez une bonne connaissance des systèmes avec lesquels les plateformes listées sont en concurrence —

Qu’est-ce que Help Scout ?

Help Scout est un fournisseur de logiciels de service d’assistance que les entreprises utilisent pour leur support client et une meilleure organisation des requêtes. Help Scout est utilisé par plus de 36 170^[1] sites web actifs au moment de la rédaction de cet article, et ses principales fonctionnalités incluent :

• Boîte de réception partagée
• Système de gestion des clients
• Flux de travail automatisés
• Chat en direct
• Rapports

Help Scout convient à de nombreux types d’entreprises grâce à ses tarifs abordables :

• Standard (20 $/mois)
• Plus (35 $/mois)
• Entreprise (60 $/mois)

Quels critères avons-nous utilisés pour cette liste ?

Pour dénicher les meilleures alternatives à Help Scout pour vous, nous avons utilisé :

• Évaluations et avis G2 : les avis des utilisateurs aident à trouver les véritables avantages et inconvénients d’une plateforme
• Fonctionnalités de service d’assistance : les systèmes doivent offrir des fonctionnalités de service client, telles que la gestion des tickets, la base de connaissances et le support multicanal
• Recommandations des utilisateurs : le système doit avoir une probabilité de recommandation par les utilisateurs sur Capterra d’au moins 8 sur 10.

Alors, jetons un rapide coup d’œil à tous les systèmes dans un tableau comparatif avant de plonger dans les avis détaillés.

Voici les meilleurs concurrents de Help Scout 

Nom	Évaluations	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️ (1 070+ avis)	✅	Service client tout-en-un
LiveAgent	4.5/5 ⭐️ (1 370+ avis)	✅	Centre d’appels intégré
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️ (3 750+ avis)	✅	Suivi du temps
Freshworks	4.4/5 ⭐️ (2 640+ avis)	✅	Journal d’activités
Intercom	4.4/5 ⭐️ (2 200+ avis)	❌	Analyses et rapports
HubSpot	4.4/5 ⭐️ (1 130+ avis)	✅	Sondages avant discussion
Zendesk	4.3/5 ⭐️ (4 070+ avis)	❌	Aperçu rapide des demandes en attente
ThriveDesk	5/5 ⭐️ (10+ avis)	❌	Pièce jointe au ticket
Crisp	4.4/5 ⭐️ (75+ avis)	✅	Fonction de recherche
Kayako	4/5 ⭐ (plus de 200 avis)	❌	Fonctionnalités de collaboration experte

Plongeons-y directement pour découvrir les avis complets sur les alternatives à Help Scout—

1. Tidio

Évaluations : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 070 avis)

Nous serions ravis de vous dire à quel point notre système est excellent, mais nous ne sommes pas là pour nous vanter ou faire notre propre promotion. Ce n’est pas l’endroit approprié. 

Alors, soyons brefs. 

Tidio est une plateforme de service client tout-en-un pour les entreprises en croissance. Elle offre un support omnicanal avec une boîte de réception partagée pour toutes vos communications client. Elle vous aide également à segmenter les visiteurs de votre site web et à enregistrer toutes les conversations de chat, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement. Cette alternative à Help Scout propose des outils de self-service automatisés et des réponses préenregistrées pour alléger la charge de travail de vos représentants.

Essayez-nous gratuitement et décidez par vous-même si nous méritons cette place sur la liste ! De plus, laissez-nous votre avis honnête sur G2, nous serons très heureux de savoir ce que vous en pensez. Sans plus attendre—

Fonctionnalités principales

• Notifications personnalisées
• Chatbots alimentés par l’IA
• Saisie en direct
• Installation facile
• Profilage client
• Réponses préenregistrées et modèles de messages disponibles
• Application mobile pour Android et iOS
• Base de connaissances complète
• Intégrations multiples (par exemple, Shopify, Zapier, Pipedrive, Messenger, WhatsApp Instagram, Google Analytics, Slack)
• Support multicanal (chat en direct, e-mail, Instagram, Facebook)
• Segmentation des utilisateurs
• Boîte de réception partagée

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

Découvrez comment installer facilement Tidio sur votre site web en moins de 2 minutes. 

2. LiveAgent

Évaluations : 4.5/5 ⭐ (plus de 1 370 avis)

Cette alternative à Help Scout offre une gestion des tickets conviviale pour prioriser les conversations clients. Cette solution de helpdesk est parfaite pour les petites entreprises qui ont besoin d’aide pour l’organisation de leurs tickets de support. Elle propose une boîte de réception partagée pour différents canaux de service client afin qu’aucun ticket ne soit ‘perdu’ à nouveau. 

LiveAgent propose également des chatbots pour automatiser certaines tâches du service client et permettre un support client 24h/24 et 7j/7. Et si votre entreprise a une forte présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer un grand parti de leurs fonctionnalités de service desk multicanal.

Avantages

• Rappel client automatique activé depuis le centre d’appels intégré qui enregistre les détails des appels
• Filtre anti-spam pour la boîte de réception de votre entreprise
• Intégration des réseaux sociaux avec Facebook, Twitter, Instagram et Viber

Inconvénients

• L’application déconnecte parfois les utilisateurs en raison de l’inactivité
• Les évaluateurs rapportent qu’il est facile pour l’utilisateur de réinitialiser accidentellement l’historique du chat sans voir les messages précédents

Tarifs:

• Version gratuite disponible
• Ticket (15 $/agent/mois)
• Ticket+Chat (29 $/agent/mois)
• Tout compris (49 $/agent/mois)

3. Zoho Desk

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 3 750 avis)

Zoho Desk propose un système CRM doté d’une fonctionnalité de système de billetterie qui facilite la gestion des tickets pour vos représentants du service client. Il offre le marquage automatique, des réponses préenregistrées et un suivi du temps pour rendre la communication client plus efficace.

Cette alternative à Help Scout propose un plan freemium. Elle est parfaite pour les entreprises de taille moyenne qui recherchent une gestion des contacts et des interactions client omnicanales. Elle offre des fonctionnalités telles que la prévision, les métriques et les analyses pour vous aider à suivre vos résultats. 

Avantages

• Nombreuses intégrations, par exemple, avec Slack, Salesforce et Jira
• Automatisation des flux de travail
• Suivi du temps disponible

Inconvénients

• Certains avis signalent des défaillances de l’interface utilisateur
• Support client lent 

Tarifs:

• Plan gratuit disponible
• Standard (14 $/agent/mois facturé annuellement)
• Professionnel (23 $/agent/mois facturé annuellement)
• Entreprise (40 $/agent/mois facturé annuellement)

4. Freshworks

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 2 640 avis)

C’est l’une des alternatives à Help Scout basées sur le cloud, avec divers outils qui aident les entreprises à améliorer l’engagement client et à gérer les relations. Ce logiciel de service client offre également une gestion des Accords de Niveau de Service (SLA) qui fixe les attentes entre le client et le fournisseur de services.

Freshworks propose des vues de tickets personnalisées pour une meilleure organisation de vos communications client et des outils marketing performants pour augmenter les conversations. Avec la suite Omnichannel de Freshworks, vous pouvez fournir un support client via le chat mobile, le chat en direct et votre centre de contact.

Avantages

• Attribution et fusion de tickets
• Journal d’activité disponible
• Prévisions, aperçus et analyses avancés

Inconvénients

• Certains utilisateurs signalent des problèmes de synchronisation des données
• Intégrations tierces limitées

Tarifs:

• Forfait gratuit disponible
• Croissance (18 $/agent/mois)
• Pro (59 $/agent/mois)
• Entreprise (95 $/agent/mois) 

5. Intercom

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 2 200 avis)

Intercom est l’une des meilleures alternatives à Help Scout disponibles. Il aide les entreprises à soutenir leurs clients en offrant des fonctionnalités pour ajouter des règles à votre entonnoir qui contribuent à une automatisation efficace du flux de travail. Vous pouvez également trier automatiquement les visiteurs par catégories, ce qui simplifiera les interactions à long terme.

Ce concurrent de Help Scout offre une personnalisation et une flexibilité complètes à ses utilisateurs. Vous pouvez l’utiliser pour la communication client en temps réel, le suivi des interactions client et la collecte de retours clients. Toutes ces fonctionnalités peuvent vous aider à développer votre entreprise en améliorant la satisfaction client et en augmentant leur valeur vie client.

Avantages

• Tableau de bord de suivi et de reporting des workflows disponible
• Disponible en plusieurs langues
• Détection de collision pour les demandes d’assistance

Inconvénients

• Relativement cher par rapport à ses concurrents
• Courbe d’apprentissage abrupte

Tarifs:

• Le prix est calculé individuellement pour chaque entreprise — contactez le service commercial pour une démo et un devis.

Basé sur les informations ci-dessus —

Qui gagne la bataille Help Scout vs Intercom selon vous ?

En savoir plus : Découvrez la comparaison détaillée entre Intercom et Help Scout. Apprenez également les meilleures alternatives à Intercom.

6. HubSpot

Notes : 4.4/5 ⭐️ (1 130+ avis)

HubSpot est un CRM avancé doté d’une fonctionnalité de système de tickets que vous pouvez utiliser pour catégoriser facilement les problèmes des clients afin de créer des bases de données clients. Il vous aide à améliorer les performances des membres de votre équipe de support et s’intègre facilement aux autres abonnements HubSpot.

Cette alternative à Help Scout aide votre entreprise en ligne à capter l’attention des visiteurs de votre site web et à les convertir en clients payants. Elle offre également une interface utilisateur bien organisée et facile à naviguer. 

Avantages

• Routage des tickets et automatisation disponibles
• Sondages pour la mesure de la satisfaction client
• APIs et SDK

Inconvénients

• Manque d’un support client efficace avec le forfait gratuit
• Les avis indiquent qu’il est difficile de configurer sa propre base de connaissances avec HubSpot

Tarifs:

• Forfait gratuit disponible
• Starter (45 $/mois)
• Professionnel (450 $/mois)
• Entreprise (1 200 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

7. Zendesk

Évaluations : 4.3/5 ⭐️ (4 070+ avis)

Commençons cette comparaison Help Scout vs Zendesk en précisant que ce dernier est une plateforme SaaS qui propose des forfaits de support et de vente. Certaines des fonctionnalités clés offertes par Zendesk incluent des sondages avant le chat, des réponses préenregistrées et la collaboration d’équipe.

Ce concurrent de Help Scout est également livré avec des chatbots et un assistant IA nommé Freddy qui peut automatiser des tâches comme le routage et l’attribution des tickets. Parmi les autres outils de service client offerts par ce système, on trouve un centre d’aide et un support omnicanal pour améliorer l’engagement client.

Avantages : 

• Rapports d’agent et de chat
• Aperçu rapide des demandes nouvelles et en attente
• Options de self-service incluant des chatbots, des articles de base de connaissances et des FAQ

Inconvénients : 

• Des problèmes de transfert de données surviennent parfois
• Certains évaluateurs signalent des difficultés techniques lors de la migration des données 

Tarifs:

• Suite Team (49 $ / agent / mois facturé annuellement)
• Suite Growth (79 $ / agent / mois facturé annuellement)
• Suite Professional (99 $ / agent / mois facturé annuellement)
• Suite Enterprise (150 $ / agent / mois facturé annuellement)

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre Zendesk vs. Help Scout.

8. ThriveDesk

Évaluations : 5/5 ⭐️ (10+ avis)

ThriveDesk est la meilleure solution de service client pour les startups SaaS. Ce concurrent de Help Scout vous aide à suivre facilement les conversations avec les clients et à améliorer la réactivité de votre service client grâce à des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, la base de connaissances et le chat en direct.

Ce système de support client offre également un générateur de signatures e-mail pour créer des signatures personnalisées pour votre équipe. Le formulaire de contact fourni vous permet d’entrer en contact avec des clients potentiels rapidement et facilement. Et vous pouvez garder une trace des fichiers clients grâce à une fonctionnalité de gestion de la taille des pièces jointes aux tickets.

Avantages

• Boîte de réception partagée
• Gestion de la relation client (CRM) disponible
• Pièce jointe de ticket 

Inconvénients

• Interface utilisateur basique 
• Certains évaluateurs déclarent qu’il a besoin de plus d’intégrations

Tarifs:

• Essai gratuit de 14 jours
• Starter (25 $ / mois)
• Pro (99 $/mois)

En savoir plus : Collectez des leads avec les sondages pré-chat de Tidio.

9. Crisp

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 75 avis)

Cette alternative à Help Scout offre une interface épurée et de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez tester pendant l’essai gratuit de 14 jours ou leur forfait gratuit. Le seul inconvénient du forfait freemium est que la plupart des fonctionnalités essentielles ne sont disponibles que dans les versions premium.

La plupart des fonctionnalités de Crisp sont proposées sous forme de plugins distincts depuis leur marketplace, vous maîtrisez donc ce qui reste et ce qui est supprimé. Plus de 40 options sont disponibles. C’est aussi l’un des concurrents de Help Scout qui propose des outils tout-en-un de support client, de vente et de marketing pour établir et entretenir les relations client.

Avantages

• Chat vidéo
• Traduction en direct
• Fonction de recherche pour les utilisateurs et les conversations

Inconvénients

• Certains avis font état d’une personnalisation limitée des widgets, comme les pop-ups
• Fonctionnalités limitées pour améliorer les conversions

Tarifs:

• Forfait gratuit disponible
• Pro (25 $/mois/boîte de réception)
• Illimité (95 $/mois/boîte de réception)

10. Kayako

Évaluations : 4/5 ⭐️ (plus de 200 avis)

Kayako est un système de billetterie multicanal facile à utiliser. Il offre une fonctionnalité de parcours client à vue unique. Il collecte des informations sur l’acheteur pendant son interaction avec votre entreprise. Cela peut aider vos agents à contextualiser les requêtes des clients en se basant sur les données collectées. 

Ce concurrent de Help Scout offre également une fonctionnalité de chat en direct et une boîte de réception partagée pour vos agents de support. Cet outil de support vous aide à fournir un service client plus rapide et plus efficace, ce qui améliore votre expérience client et augmente vos ventes. 

Avantages

• Fonctionnalités pour collaborateurs experts
• Vue unique du parcours client 
• Le déplacement des tickets entre les départements est simple 

Inconvénients

• Il manque de rapports détaillés
• Mises à jour peu fréquentes

Tarifs:

• Growth 30 $US/agent/mois
• Scale 60 $US/agent/mois

Gardez à l’esprit qu’un client sur trois^[1] cessera de faire affaire avec votre entreprise après une seule mauvaise expérience de service client. Assurez-vous donc que votre logiciel de help desk est fiable et que vos représentants du service client reçoivent une bonne formation.

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Kayako et les concurrents disponibles sur le marché.

Points clés à retenir

Il existe aujourd’hui plus de 380 logiciels de help desk enregistrés sur G2, vous avez donc l’embarras du choix. Peut-être même trop de choix—

Notre liste n’en propose que 10, car nous savons à quel point il est difficile de se décider pour une option lorsque l’on a trop de choix. De plus, ce sont les meilleurs choix que vous devriez considérer pour votre entreprise.

Alors, listons-les une dernière fois. Les meilleures alternatives à Help Scout incluent :

• Tidio
•  LiveAgent
• ZohoDesk
• FreshDesk
• Intercom
• HubSpot
• Zendesk
• ThriveDesk
• Crisp
• Kayako

Avez-vous déjà votre préféré ? 

Super !

Mais si ce n’est pas le cas, parcourez notre liste, choisissez quelques options, et consultez leurs sites web ainsi que les avis G2. L’un d’entre eux sera certainement parfait pour votre entreprise.

Foire aux questions