Les 12 meilleures alternatives à Drift pour 2025 [Overview]

Drift propose un produit unique qui combine le chat en direct, le marketing conversationnel et la vente conversationnelle. Dans l’ensemble, cet outil est surtout connu pour sa personnalisation et ses excellentes intégrations. 

Cependant, de nombreuses alternatives proposent un mélange d’outils et de services CRM/CSM adaptés à des types d’entreprises spécifiques, tout en se situant dans une fourchette de prix similaire ou en offrant des plans tarifaires moins coûteux.

Ainsi, malgré la valeur considérable qu’il offre, Drift ne convient pas à toutes les entreprises. 

C’est pourquoi nous avons compilé pour vous les meilleures alternatives à Drift :

Alternative à Drift	Classement G2	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4,7/5 ⭐	✅	Chatbots
LiveChat	4,5/5 ⭐	❌	Intégrations tierces
LiveAgent	4,5/5 ⭐	✅	Système de billetterie
BirdEye	4,8/5 ⭐	❌	Analyses avancées
Intercom	4,5/5 ⭐	❌	Options de qualification des leads
HubSpot	4,4/5 ⭐	✅	Options de personnalisation illimitées
HelpCrunch	4,7/5 ⭐	❌	Marketing par e-mail
Olark	4,3/5 ⭐	❌	Fonctionnalités de personnalisation avancées
Zoho CRM	4,1/5 ⭐	✅	Outils de gestion des leads
Gorgias	4,6/5 ⭐	❌	Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux
FreshSales	4,5/5 ⭐	✅	Campagnes d’e-mails personnalisées et automatisées
Zendesk	4,3/5 ⭐	❌	Système de gestion des escalades

Plongeons directement dans le sujet et comparons vos options.

1. Tidio

Évaluations : 4,7/5 ⭐️(plus de 1 500 évaluations)

Tidio démocratise l’IA et introduit Lyro pour aider les PME à développer leur marque. C’est la meilleure alternative à Drift qui utilise l’apprentissage profond pour améliorer votre support client et générer plus de ventes. Ce chatbot IA engage vos visiteurs dans une conversation fluide et naturelle.

Le meilleur, c’est que vous n’avez pas besoin de le former. Le bot apprend de manière autonome à répondre à vos questions fréquemment posées (FAQ) et étend vos capacités sans coûts d’embauche supplémentaires. 

Fonctionnalités principales :

• Formation automatisée du chatbot
• Reconnaissance du contexte et de l’intention
• Chatbots de traitement du langage naturel (NLP) 
• Modèles de bots de conversation disponibles
• 16 déclencheurs différents pour les bots
• Logiciel facile à utiliser
• Applications Android et iOS disponibles
• Base de connaissances complète
• Intégrations multiples (Zapier, Pipedrive, Messenger, Instagram)

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à Tidio dans des revues détaillées de chaque logiciel.

Saviez-vous que…

Dans l’industrie de l’automatisation marketing, Drift détient une part de marché de 1,16 %^[1]. 

2. LiveChat

Évaluations : 4,5/5 ⭐ (plus de 750 avis) sur G2

Si vous recherchez un CRM simple, abordable et efficace pour votre site web, LiveChat est souvent une meilleure alternative à Drift. Leur nom parle de lui-même.

LiveChat propose de nombreuses intégrations tierces (par exemple, WhatsApp), un service de chat proactif et de haute qualité, un widget de chat élégant, une fonctionnalité pour réserver des réunions, et bien plus encore.

Avantages

• Des plugins puissants avec des plateformes populaires comme WordPress, Shopify et Facebook Messenger
• Facile à utiliser
• Excellent service client (même les avis clients les plus négatifs mentionnent des expériences positives avec le service client)
• Intégration SMS 

Inconvénients

• Relativement cher pour la gamme de fonctionnalités offertes
• Certains utilisateurs se plaignent d’un système inefficace pour éviter les dossiers de spam des clients

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Starter (24 $/mois)
• Équipe (49 $/mois)
• Business (69 $/mois)
• LiveChat + ChatBot (72 $/mois facturé annuellement)
• Entreprise → Demander un appel

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à LiveChat disponibles sur le web.

3. LiveAgent

Évaluations : 4,5/5 ⭐ (1 485+ avis) sur G2

LiveAgent (anciennement Salesforce Live Agent) est une alternative CRM à Drift qui offre la plupart des outils typiques de l’industrie, comme les chatbots en direct et le routage de tickets. De plus, ils proposent des outils de coordination supplémentaires.

Le meilleur est que LiveAgent est une excellente option si vous recherchez plus de fonctionnalités gratuites. Les outils CRM peuvent prendre du temps pour que les entreprises s’y habituent. LiveAgent offre une sélection étonnamment riche de fonctionnalités avec son offre freemium.

Avantages

• Le plan gratuit est assez complet
• Bonne option pour les petites entreprises
• Tous les plans sont abordables si vous n’avez besoin que d’un seul agent
• Interface utilisateur simple

Inconvénients

• Moins complet que la plupart de la concurrence
• Interopérabilité limitée

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Petite entreprise (15 $/mois/agent)
• Moyenne entreprise (35 $/mois/agent)
• Grande entreprise (59 $/mois/agent)
• Entreprise (85 $/mois/agent)

Le saviez-vous…

En ce qui concerne la catégorie lucrative mais compétitive du chat en direct, Drift détient une part de marché de 2,52 %^[1], ce qui en fait le 10e logiciel de chat en direct le plus utilisé.

4. BirdEye

Évaluations : 4.8/5 ⭐ (plus de 2 650 avis) sur G2

BirdEye est une autre plateforme tout-en-un d’expérience client. Elle est relativement populaire—l’entreprise compte au moins 60 000 clients. BirdEye, comme son nom l’indique, offre une vue d’ensemble de l’expérience client. 

À cette fin, leur offre de services la plus complète comprend la gestion des tickets, le chat, des enquêtes personnalisables, des analyses et d’autres services de base. En tant qu’alternative à Drift, BirdEye offre de nombreuses analyses approfondies, bien qu’à un coût plus élevé.

Avantages

• Moderne, axé sur l’expérience utilisateur
• Analyses approfondies
• Intégrations polyvalentes (telles que Peachtree pour la facturation)

Inconvénients

• Certains utilisateurs signalent des difficultés lors de la configuration des intégrations
• Coûts élevés, potentiellement prohibitifs pour de très petites entreprises

Tarifs :

• Plans Starter, Growth et Dominate → Sur mesure (Contacter le service commercial)

5. Intercom

Évaluations : 4.5/5 ⭐ (plus de 2 975 avis) sur G2

Intercom, à l’instar de LiveAgent, propose un forfait gratuit impressionnant aux clients potentiels. Mais leurs forfaits simples et directs peuvent s’appliquer à un éventail plus large d’entreprises que ceux de Drift ou de LiveAgent.

L’une des fonctionnalités les plus précieuses offertes par Intercom est la qualification complète des prospects. Cela signifie que les clients reçoivent l’attention qu’ils méritent, tandis qu’Intercom classe également les clients dans des catégories basées sur les actions qu’ils sont susceptibles d’entreprendre.

Avantages

• Approche pragmatique et axée sur les ventes en ligne
• Hautement personnalisable
• Chatbots automatisés multilingues
• Solution complète pour les petites et moyennes entreprises

Inconvénients

• Certains utilisateurs se plaignent de la difficulté d’utilisation des interfaces
• Coûts élevés

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Essential (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)
• Support proactif plus (499 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom disponibles. N’oubliez pas non plus de consulter les différences entre Drift et Intercom.

6. HubSpot

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 11 215 avis) sur G2

Aucune comparaison complète des solutions de marketing en ligne ne saurait être complète sans inclure HubSpot. HubSpot propose de nombreux services de marketing en ligne, dont le HubSpot Service Hub (CRM). Cependant, si vous tirez grandement parti du Service Hub, leurs autres produits peuvent être intégrés à votre entreprise, offrant une combinaison puissante pour les entreprises en croissance.

Au lieu d’utiliser Drift, vous pouvez essayer le CRM gratuit de HubSpot et décider si leurs forfaits de services payants (plus chers) conviennent à votre entreprise.

Avantages

• Fonctionne avec d’autres abonnements HubSpot pour un système de marketing plus complet
• Comprend une plateforme d’inbound marketing
• Gamme d’intégrations extrêmement riche (telles que Slack, SurveyMonkey, Eventbrite)
• Pack gratuit riche en fonctionnalités pour les petites entreprises 
• Interfaces simples et faciles à utiliser

Inconvénients

• Les forfaits plus complets sont plutôt coûteux
• Support client limité sauf abonnement

Tarifs :

• Forfait gratuit disponible
• Service Hub Starter (20 $/mois/siège) 
• Starter Customer Platform (20 $/mois/siège) 
• Service Hub Professionnel (100 $/mois/siège) 
• Service Hub Entreprise (130 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot que vous pouvez actuellement trouver sur le marché.

7. HelpCrunch

Évaluations : 4.7/5 ⭐ (205+ avis) sur G2

HelpCrunch combine le CRM avec des fonctionnalités de marketing en ligne que vous ne trouverez pas dans d’autres alternatives à Drift.

Vous devriez considérer HelpCrunch si vous recherchez une plateforme CRM polyvalente qui intègre le marketing par e-mail en plus de la suite standard de fonctionnalités CRM. Les profils typiques des clients de HelpCrunch incluent les entreprises SaaS et les entreprises de commerce électronique.

Avantages

• Essai gratuit
• Relativement abordable pour le nombre de fonctionnalités offertes
• Interface de communication inter-canaux

Inconvénients

• Certains utilisateurs se plaignent de performances parfois lentes
• Pas de version entièrement gratuite

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Basique (15 $/mois/opérateur)
• Pro (25 $/mois/opérateur)

Illimité → Contactez les ventes pour recevoir un devis

8. Olark

Évaluations : 4.3/5 ⭐ (220+ avis) sur G2

En tant qu’alternative à Drift, Olark met beaucoup l’accent sur la personnalisation. La « touche humaine » est un concept qui prend de l’ampleur dans le marketing et les relations clients. Olark le comprend et a peut-être un peu d’avance sur son temps. 

Olark inclut des fonctionnalités CRM typiques comme les chats FAQ automatiques, la gestion des tickets, et plus encore. Mais ils se distinguent par les petites attentions qui font la différence. Des interfaces attrayantes mais subtiles peuvent sembler un détail, mais les pratiques d’Olark résonnent auprès des clients, qui attribuent d’excellentes critiques à la plateforme. Si vous recherchez un canal de relation client simple, fiable et très abordable, Olark mérite d’être considéré.

Avantages

• Fonctionnalités de personnalisation avancées
• Faible coût par rapport à ses concurrents
• Facilité d’utilisation
• Complet pour son prix

Inconvénients

• Moins de fonctionnalités que d’autres alternatives à Drift
• Moins dynamique que de nombreuses autres solutions
• Pas de formule gratuite

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Olark Standard (À partir de 29 $/mois/opérateur)
• Olark Pro → Demander un appel

En savoir plus : Comparez les avantages, les inconvénients et les tarifs des meilleures alternatives à Olark disponibles sur le marché.

9. Zoho CRM

Notes : 4,1/5 ⭐ (plus de 2 615 avis) sur G2

Zoho CRM vise à fournir aux entreprises de taille moyenne la gestion des contacts, des entonnoirs de vente et des interactions client omnicanales. Il propose des prévisions et diverses analyses dans le cadre de ses offres de services. Dans son ensemble, Zoho CRM dépasse le cadre de nombreuses autres alternatives à Drift.

En fait, il s’agit d’un système de gestion client complet avec une liste de fonctionnalités plus longue que de nombreuses autres solutions de cette liste. Ses fonctionnalités moins courantes incluent l’automatisation de la force de vente, des outils de gestion des leads et des outils de gamification. De nombreuses PME utilisent également Zoho CRM et les autres produits phares de Zoho en tandem.

Avantages

• Fort accent mis sur la sécurité et la confidentialité des données
• Large éventail de fonctionnalités
• Coûts relativement bas pour ce que vous obtenez
• Outils de vente

Inconvénients

• Certains utilisateurs se plaignent de problèmes d’interface utilisateur
• Parfois lent
• Peut être difficile à utiliser

Tarifs :

• Formule gratuite 
• Standard (20 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (35 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (50 $/mois/utilisateur)
• Ultimate (65 $/mois/utilisateur)

10. Gorgias

Notes : 4,6/5 ⭐ (plus de 505 avis) sur G2

Gorgias est le seul CRM ici entièrement dédié à la gestion de la clientèle des entreprises de e-commerce. Plus précisément, il a été conçu uniquement pour Shopify, mais fonctionne également bien avec BigCommerce et Magento. 

Alors que Gorgias offre la plupart des fonctionnalités généralement associées aux logiciels CRM, il propose également des fonctionnalités telles que l’analyse du sentiment sur les médias sociaux et des programmes de fidélité. Ces fonctionnalités visent à rendre les processus de vente et de fidélisation de la clientèle plus fluides.

Avantages

• Mise en œuvre facile
• Modèles de chatbot
• Analyses complètes et de haute qualité
• Orienté e-commerce
• Intégrations fluides et puissantes

Inconvénients

• Difficultés techniques dues aux mises à jour fréquentes
• Relativement cher

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Starter (10 $/mois)
• Basic (60 $/mois)
• Pro (360 $/mois)
• Advanced (900 $/mois)
• Enterprise → Contacter le service commercial

En savoir plus : Vous pouvez consulter ici les meilleures alternatives à Gorgias et ses concurrents.

11. Freshsales

Évaluations : 4.5 ⭐ (plus de 1 170 avis) sur G2

Freshsales fournit une technologie d’aide à la vente, ainsi que des fonctionnalités CRM offertes par Drift et d’autres alternatives que vous connaissez désormais bien.

Pour l’aide à la vente, Freshsales propose des campagnes d’e-mails personnalisées et automatisées. De plus, cet outil tout-en-un de vente et de marketing offre la qualification des leads et des clients. En termes de fonctionnalités CRM classiques, il propose un chat automatisé disponible dans des dizaines de langues.

 Avantages

• Interfaces intuitives et personnalisables
• Prévisions, analyses et informations avancées
• Processus de vente améliorés
• Riches fonctionnalités marketing

Inconvénients

• Seuls les forfaits les plus chers incluent des fonctionnalités de pointe
• Pas d’intégrations tierces

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Freshsales & Freshsales Suite : Growth (11 $/mois/agent)
• Freshsales & Freshsales Suite : Pro (47 $/mois/agent)
• Freshmarketer : Enterprise (18 $/mois/agent)
• Freshsales & Freshsales Suite : Enterprise (71 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk et leurs concurrents.

12. Zendesk

Évaluations : 4,3/5 ⭐ (plus de 5 845 avis) sur G2

Si vous cherchez une alternative à Drift, il est judicieux d’envisager un autre leader du secteur reconnu. Zendesk est actif à l’échelle mondiale, proposant des chatbots et d’autres services dans des dizaines de langues. Ils servent plus de 85 000 entreprises dans le monde entier.

En tant que plateforme SaaS polyvalente, elle propose les forfaits « Zendesk Support » et « Zendesk Suite ». Ces options répondent aux besoins de la plupart des petites et moyennes entreprises.

Avantages

• Personnalisation complète de la gestion
• Système d’alertes utiles et de gestion des escalades
• Tarifs raisonnables

Inconvénients

• Certains utilisateurs signalent des défis techniques liés à la migration des données

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Support Team (25 $/mois/agent)
• Support Professional (69 $/mois/agent)
• Support Enterprise (149 $/mois/agent)
• Suite Team (69 $/mois/agent)
• Suite Growth (115 $/mois/agent)
• Suite Professional (149 $/mois/agent)
• Suite Enterprise → Contacter le service commercial

En savoir plus :Découvrez tout sur les meilleures alternatives à Zendesk, ainsi que leurs avantages, inconvénients et tarifs.

Conclusion : comment choisir la meilleure alternative à Drift 

La clé pour choisir la meilleure alternative à Drift est de choisir le logiciel CRM qui correspond aux besoins uniques de votre entreprise.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut trouver une option excellente, mais cette même option pourrait être inadaptée pour une autre entreprise. Il est donc important de prendre en compte des facteurs tels que :

• Secteur d’activité
• Budget
• Taille de l’entreprise
• Complexité du flux de travail

Pour vous simplifier la tâche, nous avons compilé une liste d’entreprises plus utiles en fonction des spécificités de votre activité. 

Meilleur dans l’ensemble :

• Tidio

Idéal pour les très petites entreprises :

• LiveChat
• LiveAgent
• Intercom 

Idéal pour l’e-commerce :

• Gorgias
• HelpCrunch

Idéal pour les fonctionnalités de vente supplémentaires :

• FreshSales

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