Vous cherchez à créer votre propre chatbot ? Excellente idée. Aujourd’hui, tout le monde peut concevoir des bots grâce à des éditeurs visuels en drag-and-drop. Pas besoin de compétences en code ni d’autres super-pouvoirs.
Et pourtant…
Beaucoup de personnes se sentent intimidées par le processus. Cela paraît complexe, et on ne sait pas toujours comment créer un chatbot ni par où commencer.
Eh bien, vous pouvez commencer ici et maintenant.
Nous allons vous montrer que créer votre propre chatbot est en réalité très rapide et simple. Et avons-nous mentionné que c’est aussi amusant ?
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages des chatbots de Tidio, consultez notre page dédiée aux chatbots.
Qu’est-ce qu’un chatbot et comment fonctionne-t-il ?
Un chatbot est un outil capable de simuler une conversation avec les visiteurs d’un site, soit en répondant à des entrées précises, soit en interprétant le langage naturel. Certains bots s’appuient sur des arbres décisionnels simples, proposant un ensemble de questions et de réponses prédéfinies. D’autres utilisent l’intelligence artificielle pour comprendre l’intention et répondre de façon plus dynamique.
Au cœur du système, un chatbot traite ce que dit l’utilisateur, le fait correspondre à une question ou un sujet connu, puis envoie une réponse basée sur cette correspondance. Avec des chatbots propulsés par l’IA, le processus inclut souvent le NLP (Natural Language Processing) et le machine learning, qui aident le bot à comprendre les variations de formulation et à s’améliorer au fil des conversations réelles.
Pourquoi créer un chatbot pour votre site ?
Les bots conversationnels ne sont pas un simple effet de mode, et les créateurs de chatbots les conçoivent avec des objectifs précis. Par exemple, les chatbots peuvent :
- Rendre les clients heureux en répondant plus vite à leurs questions
- Mener plusieurs conversations en temps réel en même temps
- Augmenter vos ventes de 67 %
- Rendre votre site plus interactif, engageant et crédible
- Offrir de meilleures expériences sur mobile
- Collecter des retours avec jusqu’à 90 % de taux de réponse, ou récupérer des paniers abandonnés
- Nous aider à explorer les possibilités des interfaces conversationnelles
- Un chatbot peut, à lui seul, résoudre 69 % des demandes de bout en bout
Ils sont essentiels pour des entreprises comme les boutiques ecommerce. Un chatbot peut, à lui seul, résoudre 69 % des demandes clients de bout en bout. Cela peut se traduire par une baisse de 30 % de vos coûts de service client.
Votre chatbot personnalisé vous apporte :
- Des automatisations avancées basées sur n’importe quelle action sur votre site
- Une intégration plus profonde avec votre stack technologique
- Des expériences personnalisées pour votre audience
- Un meilleur contrôle des parcours de conversation
Sans surprise, l’intérêt des clients pour les bots a augmenté de 160 % récemment. Mais comment créer un chatbot IA ?
Coder un chatbot qui utilise le machine learning peut être un défi, surtout si vous le faites en interne en partant de zéro. Heureusement, vous pouvez confier le développement à une équipe d’ingénierie experte comme Devabit, Noltic, etc. Le NLP (Natural Language Processing) et les algorithmes d’IA constituent la partie la plus complexe d’un chatbot avancé, et ils font exploser les coûts de développement.
C’est pourquoi il est plus simple d’utiliser une solution de chatbot IA propulsée par une plateforme tierce. Des entreprises comme Tidio s’appuient sur des millions de conversations réelles pour entraîner leur système de reconnaissance d’intentions, de manière fiable et responsable. Avec un dataset fondé sur des interactions typiques entre clients et marques, il devient bien plus facile de créer, en quelques minutes, des assistants virtuels rapides à configurer et dignes de confiance.
À lire : découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots de service client : bénéfices, meilleurs outils et cas d’usage inspirants.
Maintenant—
Lançons le tutoriel et voyons comment créer un chatbot avec une plateforme de création.
Comment créer un chatbot de A à Z en 8 étapes
Suivez ce guide en huit étapes pour choisir le bon fournisseur et concevoir un parcours conversationnel.
Étape 1 : Donnez un objectif à votre chatbot
Identifiez précisément ce que vous attendez de votre chatbot. Plus vous serez spécifique, mieux ce sera.
Commencez par vous poser quelques questions :
- Pourquoi créez-vous ce chatbot ? Automatisation du support, amélioration de l’expérience client ou génération de leads ? Ou tout cela à la fois ?
- Quels sont vos cas d’usage client les plus fréquents ? Passez vos demandes au crible et notez quelques exemples.
- Quelle fonctionnalité principale vous serait la plus utile ? Réponses automatiques aux questions ? Routage vers l’équipe de support ? Sauvetage de paniers abandonnés, ou qualification de leads ?
Une fois ces réponses en main, il sera bien plus facile d’identifier les fonctionnalités et les types de chatbots dont vous aurez besoin.
Vous voulez créer un chatbot qui collecte les emails des clients pour leur envoyer des infos sur les promos et les nouveautés.
Étape 2 : Choisissez où il apparaîtra
Quel est votre canal de communication principal ? Vos clients vous contactent-ils surtout sur les réseaux sociaux ou via un widget de live chat sur votre site ?
Dans tous les cas, vérifiez si la plateforme de chatbot de votre choix s’intègre avec vos outils actuels, afin de répondre aux clients là où ils se trouvent :
- Votre site web. La plupart des plateformes proposent des intégrations avec WordPress, Adobe Commerce (ex-Magento) ou Shopify.
- Vos réseaux sociaux, comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Telegram.
- D’autres plateformes de messagerie et outils de votre stack (comme Slack).
- À défaut, vérifiez si vous pouvez configurer l’intégration via un snippet de code ou une API ouverte.
De nombreux prestataires de développement de chatbots et plateformes proposent des intégrations multiples, pour utiliser vos bots sur plusieurs canaux.
À lire : découvrez comment installer Tidio sur votre site et la facilité de lancement des chatbots Instagram. Apprenez aussi tout sur les chatbots WordPress, leurs bénéfices et leur ajout à votre site.
Étape 3 : Choisissez la plateforme de chatbot
Maintenant que vous savez quels types de chatbots créer et quels canaux couvrir, il est temps de choisir le fournisseur.
Deux options s’offrent à vous : le framework ou la plateforme.
- AI frameworks. Les frameworks de chatbot (comme Dialogflow de Google, IBM Watson ou Microsoft Bot) fonctionnent comme des bibliothèques pour développeurs, qui construisent ensuite les bots par du code.
- Chatbot platforms. Elles fournissent des constructeurs de chatbots faciles à utiliser, avec des blocs. Leur popularité croît, car créer un bot ainsi est plus simple et plus rapide, pour des résultats comparables. Sans oublier que certaines plateformes, comme Tidio, proposent des offres gratuites à vie !
Vous souhaitez éviter le code et l’embauche de développeurs : vous choisissez donc une plateforme plutôt qu’un AI framework. De plus, ces chatbots sont pensés pour l’ecommerce et résolvent d’emblée des scénarios typiques de service client.
Une fois le fournisseur choisi, inscrivez-vous, connectez-vous et au travail.
Étape 4 : Concevez la conversation dans l’éditeur
Construisez le flow en faisant glisser des blocs pour former une séquence. Supposons que vous vouliez offrir une remise produit aux visiteurs d’une landing page précise et collecter leur email en échange.
Pour commencer, connectez-vous et ouvrez le bot builder. Démarrez par un trigger — la condition qui enverra le message de bienvenue. Si vous voulez que le chatbot apparaisse sur une page donnée, commencez par le nœud Visitor opens a specific page.
Puis écrivez le message à envoyer et ajoutez un nœud de décision avec des réponses rapides. Prévoyez des messages pour ceux qui veulent la remise et pour ceux qui n’en veulent pas.
Félicitations ! Vous venez de concevoir votre premier chatbot.
Pensez à informer vos utilisateurs qu’ils interagissent avec un AI Chatbot et à le mentionner dans une clause de votre politique de confidentialité — et c’est tout bon !
À lire : adaptez toujours le ton à vos clients. Découvrez comment écrire des scripts de chatbot comme un pro.
Étape 5 : Testez votre chatbot
Il est temps de vérifier que tout fonctionne comme prévu. Cliquez sur le bouton Test it out. Une fenêtre s’ouvre et vous montre le rendu côté utilisateur. Grâce à cet aperçu, vous pouvez revenir dans l’éditeur et ajuster le flow à tout moment.
Étape 6 : Entraînez vos chatbots
Si vous utilisez des bots simples basés sur des arbres décisionnels, vous pouvez passer cette étape. Si vous voulez que votre bot comprenne l’intention de l’utilisateur, ajoutez un trigger NLP à votre chatbot.
Chez Tidio, nous proposons le nœud Visitor says qui utilise des jeux de données prédéfinis (mots, expressions, questions) pour reconnaître la demande et agir en conséquence.
Pour entraîner le bot, analysez vos conversations clients et identifiez les questions récurrentes et problèmes fréquents. Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser un générateur de nuage de mots comme Free Word Generator. Ajoutez ensuite les mots, expressions et questions liés à un sujet (par ex. : la livraison) au nœud Visitor says.
De cette façon, vous « nourrissez » le moteur NLP pour que le chatbot reconnaisse des requêtes similaires à l’avenir. Plus vous ajoutez de formulations, mieux c’est !
Une fois le NLP « nourri », vous pouvez entraîner le chatbot à agir sur ces trois intentions et à mieux recommander des produits.
À lire : découvrez les NLP chatbots et comment en créer un pour votre entreprise.
Étape 7 : Recueillez les retours utilisateurs
Personne ne jugera mieux l’efficacité de votre chatbot que vos visiteurs et clients. Le mieux à faire ? Envoyez automatiquement une enquête de satisfaction pour savoir s’ils sont satisfaits de l’échange. Sur cette base, vous verrez ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Étape 8 : Suivez les analytics pour l’améliorer
Enfin, engagez-vous à suivre l’activité de votre chatbot. Vous pourrez repérer les types de bots qui n’offrent pas la meilleure expérience client et n’aident pas vos visiteurs. Pour simplifier, Tidio vous permet de suivre le taux d’abandon à des nœuds précis du message :
À lire : découvrez des exemples de chatbots inspirants et voyez comment une agence de développement de chatbots peut vous aider à créer l’assistant virtuel idéal.
Bonus : configurer un agent IA (Lyro) pour un support automatisé
Prêt à dépasser les builders basés sur des flows et la simple reconnaissance de mots-clés ? Vous pouvez configurer un agent IA qui comprend et répond seul aux questions clients, de façon fiable et naturelle.
Nous allons vous montrer comment créer un agent IA de service client comme Lyro. Il est conçu pour reconnaître l’intention et répondre à partir du contenu de votre centre d’aide. Contrairement aux bots traditionnels, il ne dépend pas de boutons ni d’arbres de décision.
Voici comment démarrer :
Étape 1 : Activez Lyro dans votre compte Tidio
Connectez-vous à votre panneau Tidio et ouvrez la section Lyro AI agent dans la barre latérale. Si c’est votre première utilisation, un court écran d’activation s’affichera. Une fois activé, Lyro devient votre agent IA, prêt à apprendre de vos ressources.
Étape 2 : Importez votre contenu d’aide
Ajoutez le lien vers votre FAQ ou votre centre d’aide, ou importez du texte manuellement. Lyro analysera et organisera ces informations pour répondre automatiquement aux questions pertinentes. Pas besoin de définir chaque intention ni de construire des flows : Lyro s’en charge.
Étape 3 : Définissez le comportement de fallback
Décidez de ce que Lyro doit faire selon différents critères. Vous pouvez choisir d’orienter l’utilisateur vers un agent humain, d’afficher un message personnalisé ou de créer un ticket. Ainsi, vos clients ont toujours une voie de recours, même si l’agent IA ne trouve pas de correspondance.
Étape 4 : Choisissez où déployer Lyro
Vous pouvez activer Lyro sur le widget de live chat de votre site. Il peut répondre lorsque vos agents sont hors ligne, pendant les pics d’activité ou en premier point de contact. À vous de décider quand l’agent IA intervient, aux côtés de votre équipe.
Étape 5 : Passez en revue les conversations et affinez
Après la mise en ligne, rendez-vous dans le dashboard Analytics pour voir les questions prises en charge. Vous pouvez revoir les réponses, repérer les manques et ajuster votre contenu d’aide pour améliorer la précision au fil du temps.
Les bonnes pratiques (et pièges à éviter) pour créer un chatbot
Vous connaissez désormais le workflow de création. Avant d’ouvrir le bot builder, jetez un œil à ces conseils utiles.
À faire :
- Ajoutez une touche humaine. La personnalité compte ! Notre étude sur la personnalité des chatbots révèle que 53 % des consommateurs ont une perception positive des marques dont les bots ont de la répartie. Un ton de voix unique, adapté à votre public, vous fera sortir du lot. N’hésitez pas à donner un nom à votre chatbot : cela peut faire des merveilles pour votre voix de marque et votre image. Nos experts chatbots sont unanimes :
Tout est une question d’engagement. Les bots de qualité atteignent régulièrement 80 à 90 % de taux de réponse. Personnalisez l’expérience avec des visuels (GIFs, photos, illustrations), une touche humaine (personnalisation, langage) et un ciblage pertinent (par géographie ou période).
- Transférez les conversations complexes à des agents humains. Jusqu’à 69 % des consommateurs préfèrent que les chatbots règlent les problèmes simples et donnent des réponses rapides. Mais certaines personnes voudront toujours parler à un humain — facilitez-le. Ajoutez cette option au flow, surtout si vos échanges portent souvent sur des sujets complexes.
- Imitez une vraie conversation. Votre chatbot ne doit pas envoyer des pavés de texte à toute vitesse. Scindez les longues réponses en messages courts et définissez un délai entre chaque envoi pour un flow plus naturel.
À éviter :
- Concevoir des impasses. Imaginez : vous demandez de l’aide pour choisir une variante d’un produit, on vous offre 10 % sur un autre article… puis plus rien. Pour éviter cela, assurez-vous que les réponses sont actionnables. Après la conversation, l’utilisateur doit pouvoir la relancer ou obtenir de l’aide via le FAQ chatbot.
- Sur-complexifier les flows. Lorsqu’on découvre la facilité de création, on est tenté de multiplier les embranchements. C’est compréhensible ! Mais plus le bot est interactif, plus sa maintenance est difficile. Le volume de messages augmente exponentiellement, rendant l’analyse plus complexe. Restez simple.
- Laisser la conversation trop ouverte. Imiter l’humain est une bonne idée, mais le rôle du chatbot est de guider l’utilisateur vers un objectif clair. Votre bot peut être malin et la conversation, prendre plusieurs directions, mais l’issue doit rester précise.
Suggestion de lecture : découvrez d’autres conseils pour le design de chatbot.
À retenir
Créer un chatbot IA, ou même un simple bot conversationnel, peut sembler complexe. Mais si vous pensez que vos utilisateurs en bénéficieront, lancez-vous.
Vous pouvez créer un prototype vous-même avec un bot builder et l’ajouter à votre site d’entreprise.
Pour créer votre chatbot :
- Identifiez vos objectifs business et les besoins de vos clients
- Choisissez un chatbot builder utilisable sur vos canaux cibles
- Concevez le flow avec les bons nœuds
- Testez le bot et collectez des messages pour obtenir des insights
- Exploitez les données et retours clients pour entraîner le bot
- Analysez les parcours les plus utilisés et améliorez-les pour une meilleure expérience
Collectez davantage de données et suivez les messages pour identifier les questions les plus fréquentes. Si vos clients l’utilisent régulièrement, envisagez des automatisations supplémentaires.
En plus d’être l’éditeur visuel le plus apprécié pour créer des chatbots, Tidio propose un widget de live chat et des outils d’email marketing. Vous pouvez intégrer vos bots aux conversations de support et à vos newsletters digitales en toute fluidité.
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FAQ : comment créer un chatbot
Vous avez encore l’impression que concevoir votre propre bot conversationnel est trop ambitieux ? Respirez un grand coup et poursuivez votre lecture. Voici les questions les plus fréquentes sur la création de chatbots. Elles devraient vous apporter des éclairages supplémentaires.
Pour créer un chatbot IA, vous avez besoin d’une base de conversations pour entraîner votre modèle d’IA conversationnelle. Vous pouvez aussi utiliser une plateforme de développement de chatbots propulsée par l’IA. Tidio fait partie des solutions les plus populaires : elle propose des outils gratuits pour créer des chatbots capables de reconnaître l’intention des utilisateurs. Elle permet également d’entraîner vos bots en important des conversations et des messages texte.
Si vous ne souhaitez pas utiliser une plateforme no-code, d’autres options existent. Les développeurs intéressés par le machine learning peuvent envisager d’utiliser l’API Dialogflow (propriété de Google) comme framework principal.
Créer des chatbots est extrêmement simple et à la portée de tous. Il existe de nombreux outils en ligne gratuits. Toutefois, la création d’un chatbot pour un site web est souvent plus accessible aux débutants que la conception de bots pour les réseaux sociaux.
La meilleure et la plus simple des méthodes est d’utiliser un template prêt à l’emploi. Sélectionnez le bot qui vous intéresse et ouvrez-le dans l’éditeur. Vous verrez comment il est conçu et pourrez modifier les messages ou la logique du flow à votre guise. Des solutions comme Tidio, Botsify ou Chatfuel permettent de personnaliser des templates ou de créer des chatbots from scratch.
Concevoir un chatbot sophistiqué peut prendre des années à une équipe de développeurs. À l’inverse, si vous voulez un bot simple pour votre site ou un devoir, cela peut prendre une demi-heure. Utilisez simplement la plateforme de votre choix. Les utilisateurs ne verront peut-être même pas la différence. Un flow bien pensé peut paraître plus interactif et intéressant que certaines expériences high-tech.
La méthode la plus simple consiste à installer un plugin WordPress dédié. Si votre site n’est pas sur WordPress, de nombreuses solutions de chatbots s’intègrent à Shopify, Wix, Adobe Commerce (ex-Magento) ou BigCommerce. Vous pouvez aussi intégrer un chatbot en collant un snippet JavaScript. Mais vous préférerez peut-être l’aide de vos développeurs pour cela.
Pour créer un chatbot gratuit, ouvrez un compte Tidio et utilisez l’éditeur visuel inclus dans l’offre Free. Vous pouvez créer des chatbots à règles et servir jusqu’à 100 visiteurs uniques par mois. L’offre Free inclut aussi 50 conversations de live chat ou de support par mois, ainsi qu’un quota unique de 50 conversations avec l’agent IA (Lyro). Aucune carte bancaire n’est requise pour démarrer.
Commencez par l’ergonomie, les intégrations et le type de chatbot dont vous avez besoin. Les plateformes no-code conviennent aux débutants et aux petites entreprises. Si vous avez besoin de personnalisation avancée, privilégiez celles qui gèrent aussi le NLP, l’entraînement IA et le multicanal.
Vous pouvez utiliser un plugin (WordPress ou Shopify) ou ajouter un snippet JavaScript à votre site. De nombreuses plateformes prennent aussi en charge les réseaux sociaux et des apps tierces, pour faire fonctionner votre bot sur plusieurs points de contact.
Les chatbots ne remplacent pas le jugement humain dans les cas complexes. Ils doivent être mis à jour régulièrement pour rester précis et utiles. Mal conçus, ils peuvent frustrer les utilisateurs ou rater des questions clés, surtout sans données d’entraînement adaptées.
Tidio est une plateforme de service client qui combine live chat, chatbots, un agent IA et des outils de help desk pour aider les entreprises à automatiser le support et à échanger en temps réel avec les visiteurs.
Oui. Tidio propose des fonctionnalités IA, dont Lyro, un agent de support qui répond automatiquement aux questions des clients à partir du contenu de votre centre d’aide.
Oui. Tidio inclut un constructeur visuel pour créer des bots à règles, ainsi qu’une automatisation propulsée par l’IA grâce à Lyro.
