7 meilleurs créateurs de bots pour 2025 [Facile, Rapide, Sans Code]

Avec un chatbot builder, vous n’avez pas besoin de compétences en codage pour créer votre propre chatbot d’entreprise. 

Ce logiciel vous permet de personnaliser les Flows de conversation de votre bot et de créer des scénarios prédéfinis, le tout sur une interface intuitive. Ainsi, vous pouvez automatiser les réponses aux questions des clients en fonction de mots-clés ou de phrases spécifiques. Cela vous permet d’accueillir vos visiteurs, de collecter des leads et de fournir un support instantané.

Ainsi, si vous recherchez un chatbot builder facile à utiliser qui vous aidera à automatiser le service client immédiatement, vous êtes au bon endroit. 

Nous avons testé différents bot builders, lu leurs avis et vérifié leurs évaluations pour vous épargner les tracas.

Dans cet article, nous passerons en revue les 7 meilleures plateformes de création de chatbots suivantes :

Chatbot builder	Évaluation	Plan/essai gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbot builder visuel
Chatfuel	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit	Chatbots pour les réseaux sociaux
Pandorabots	5/5 ⭐️	✅	Chatbots IA
ManyChat	4.5/5 ⭐️	✅	Chatbots omnicanal
WATI	4.6/5 ⭐️	Essai gratuit	Chatbots WhatsApp
Outgrow	4.7/5 ⭐️	Essai gratuit	Collecte d’informations client
TARS	4.6/5 ⭐️	✅	Excellents tutoriels d’intégration

Les 7 meilleurs chatbot builders

De nos jours, de plus en plus de clients préfèrent la nature instantanée des chatbots, ce qui pousse les entreprises à les proposer comme l’une de leurs solutions de service client et de vente. Et ce n’est pas étonnant, puisque les chatbots sont efficaces pour résoudre environ 80 % des demandes clients routinières.

Mais les chatbots ne seraient pas aussi efficaces et faciles à utiliser s’ils n’étaient pas simples à créer – et c’est précisément là que les logiciels de création de bots peuvent aider.

Découvrez les meilleurs créateurs de chatbots du marché.

1. Tidio

Évaluation : 4.7/5⭐️ (1 760+ avis)

Tidio est un excellent logiciel de création de chatbots pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’un live chat avec des chatbots personnalisés intégrés. Il offre un éditeur de bot facile à utiliser pour votre entreprise et est livré avec un constructeur de chatbot Flow et des modèles de chatbot prédéfinis. Ceux-ci sont adaptés à la création de Flows personnalisés à différentes fins, telles que l’augmentation des ventes, la génération de leads, et plus encore. De plus, il inclut Lyro, un puissant chatbot IA qui extrait les informations de votre base de connaissances pour automatiser les réponses aux questions les plus courantes sans nécessiter de support humain.

Mais nous n’allons pas simplement utiliser cet espace pour vanter les mérites de notre produit. Au lieu de cela, testez-le par vous-même pour voir s’il mérite la première place de notre liste. Ou consultez nos avis clients et laissez-les parler d’eux-mêmes.

Fonctionnalités principales :

• Créateur de chatbot visuel avec un éditeur glisser-déposer
• Variété de déclencheurs de chat disponibles
• Éléments d’interface utilisateur (UI) de chatbot personnalisables 
• Intégrations avec diverses plateformes (Shopify, Wix, Facebook Messenger, etc.)
• Chatbots Tidio NLP qui peuvent traiter le langage naturel

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Consultez notre guide détaillé sur comment créer un chatbot à l’aide du créateur de chatbot visuel de Tidio.

2. Chatfuel

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (40+ avis)

Chatfuel est un excellent logiciel de création de bots pour les freelances, les startups et les entreprises qui se concentrent sur les interactions avec les clients via leurs réseaux sociaux. 

Il existe un créateur de chatbot pour Messenger, ainsi que pour Instagram, WhatsApp et le web, qui offre aux entreprises une plateforme centrale pour l’ajout d’outils CRM comme Kommo, de logiciels d’automatisation de flux de travail comme Zapier, et d’autres intégrations. L’outil prend également en charge la prise de rendez-vous et les réponses automatiques aux commentaires de publication, aux stories Instagram, aux mentions et aux messages directs. Il existe une variété de modèles de bots que vous pouvez choisir pour répondre au mieux à vos besoins lors de la création d’un flux conversationnel.

Avantages :

• De nombreux modèles de chatbot au choix
• Rapports et analyses de chatbot disponibles
• Une seule boîte de réception partagée pour toutes les communications

Inconvénients :

• Personnalisation limitée
• Pas de bots complexes disponibles

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Business Facebook & Instagram (à partir de 23,99 $/mois)
• Business WhatsApp (à partir de 34,49 $/mois)
• Enterprise (à partir de 300 $)

En savoir plus : Découvrez-en davantage sur les chatbots Facebook, comment ils fonctionnent et comment ils peuvent aider votre entreprise.

3. Pandorabots

Évaluation : 5/5 ⭐️ (2+ avis)

Pandorabots est un constructeur de chatbot gratuit qui propose également des options premium. C’est une bonne solution pour les petites entreprises, mais elle reste assez complexe. Cette plateforme open source est basée sur le langage de script AIML (Artificial Intelligence Markup Language)^[1] , vous pouvez donc l’utiliser pour créer des bots conversationnels avancés pour le service client. 

De plus, ce créateur de chatbot peut être déployé sur plusieurs canaux, tels que WhatsApp, Slack et Viber, ce qui est utile pour les entreprises ayant une présence omnicanale.

Avantages :

• Dialogues prédéfinis disponibles
• Plateforme basée sur le cloud
• Contenu personnalisable

Inconvénients :

• Une base de données externe est nécessaire pour stocker les informations des utilisateurs.
• Impossible de transférer les conversations du chatbot à un agent humain

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Développeur (19 $/mois)
• Pro (199 $/mois)
• Entreprise → Contacter le service commercial 

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre les chatbots et l’IA conversationnelle.

4. ManyChat

Évaluation : 4.5/5⭐️ (plus de 150 avis)

Ce logiciel de chatbot convient mieux aux entreprises qui opèrent principalement sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Vous pouvez utiliser cette plateforme de création de chatbot pour vous connecter et discuter avec vos clients et abonnés. Il offre des intégrations avec Instagram, Telegram, WhatsApp, le courrier électronique et les SMS pour une commodité omnicanale. 

ManyChat propose un excellent contenu pédagogique pour une prise en main rapide. Il dispose également d’une interface structurée et flexible pour créer votre chatbot avec un éditeur glisser-déposer. De plus, grâce à la fonctionnalité d’amélioration de texte par IA, vous pouvez facilement personnaliser les messages que votre bot envoie aux clients pour mieux les aligner avec la voix de votre marque.

Avantages :

• Hautement personnalisable et convivial
• Assistant IA et modèles plug-and-play
• Nombreuses intégrations, telles que Zapier, Shopify, HubSpot et MailChimp

Inconvénients :

• N’affiche que des analyses de base 
• Support client médiocre

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Pro (15 $/mois)
• Élite → Contacter le service commercial 

En savoir plus : Comparez quelques-unes des meilleures alternatives à ManyChat disponibles. 

5. WATI

Évaluation : 4,6/5 ⭐️ (400 avis)

Ce logiciel de création de bots est idéal pour les entreprises B2C qui utilisent WhatsApp pour le service client et le marketing. 

Il existe une variété de modèles parmi lesquels choisir, ou vous pouvez créer un chatbot de toutes pièces — mais pas pendant l’essai gratuit. Sans abonnement, WATI vous permet de personnaliser le texte de votre bot, mais les couleurs et le design resteront les mêmes.

Avantages :

• Intégration Webhook et Google Sheet
• Boîte de réception d’équipe partagée pour une meilleure gestion des messages
• Vidéos de formation disponibles sur YouTube

Inconvénients :

• Pas possible de dupliquer les fonctionnalités (chaque flux démarre de zéro)
• La fonctionnalité du constructeur doit être améliorée pour devenir plus intuitive

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Growth (69 $/mois)
• Pro (149 $/mois)
• Business (349 $/mois)

En savoir plus : Découvrez-en plus sur les chatbots WhatsApp et les avantages de leur utilisation.

6. Outgrow

Évaluation : 4,7/5 ⭐️ (295+ avis)

Outgrow est un excellent outil de chatbot marketing pour ceux qui veulent poser des questions à leur public et apprendre à le connaître. Mais si vous recherchez un chatbot de support client, ce n’est peut-être pas la meilleure option pour vous. 

Ce logiciel de création de bots offre une expérience d’intégration rapide et facile avec des instructions étape par étape sous forme de vidéo. Outgrow propose également des quiz, des évaluations et des sondages par chat, ainsi que des modèles pour chacun. Vous pouvez ajuster les modèles pour qu’ils correspondent à la voix de votre marque et ajouter autant de pages que vous le souhaitez. 

Avantages :

• Instructions vidéo pour chaque étape de la création d’un chatbot
• Diverses intégrations telles que Salesforce, Mailchimp, Slack
• Personnalisation disponible avec du texte, des vidéos et des photos

Inconvénients :

• Vitesses de chargement lentes
• La plupart des fonctionnalités sont payantes

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours disponible
• Freelancer (22 $/mois)
• Freelancer Pro (45 $/mois)
• Essentiel (115 $/mois)
• Entreprise (720 $/mois)

En savoir plus : Découvrez comment créer un excellent sondage de satisfaction client et collecter des données auprès des clients pour développer votre entreprise.

7. TARS

Note :  4,6/5 ⭐️ (plus de 170 avis)

Le constructeur de chatbot sans code de Tars’ vous permet d’ajouter facilement des chatbots interactifs à vos pages de destination. Ces bots se concentrent sur la fourniture d’informations concises et pertinentes aux visiteurs, garantissant qu’ils ne sont pas submergés tout en fournissant suffisamment de détails pour un engagement efficace. Les chatbots Tars’ excellent également à capturer les informations de contact, vous aidant à générer des leads et à bâtir des relations client plus solides, le tout sans nécessiter d’expertise en codage.

Avantages :

• Interface hautement personnalisable
• Tutoriels vidéo d’intégration
• Outil d’analyse et de reporting disponible

Inconvénients :

• Reconnaissance de mots-clés de chatbot non disponible
• Design obsolète

Tarifs :

• Forfait gratuit disponible
• Pro (20 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (30 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Faites notre test et découvrez si vous pouvez faire la différence entre les images, la musique et le texte générés par l’IA et ceux créés par l’homme.

Ce qu’il faut rechercher chez un constructeur de chatbots

Il y a deux éléments clés à rechercher dans un constructeur de chatbot : la capacité de le personnaliser sans aucune connaissance en codage et un excellent support client de votre fournisseur. Créer un chatbot est facile avec les solutions actuelles, mais pour élaborer des scénarios complexes, il est utile de disposer d’un support fiable. 

Mais ce n’est pas tout. Examinons une à une les fonctionnalités les plus essentielles d’un constructeur de chatbot.

1. Options de personnalisation étendues 

Vous pouvez maintenir la satisfaction client en donnant une personnalité à votre chatbot pour améliorer votre expérience client. C’est pourquoi nous recommandons de choisir un constructeur de chatbot qui vous offre une personnalisation complète de l’apparence et du ton de votre chatbot. Plus de 80 % des visiteurs de votre site^[1] interagissent avec votre bot pour des demandes rapides, alors assurez-vous d’ offrir un bon service client et de laisser une excellente impression à tous les clients avec un bot personnalisé qui rend les conversations plus personnelles. 

2. Aucun codage requis

À moins d’être programmeur, vous avez probablement des connaissances limitées en codage. Par conséquent, le chatbot que vous créez ne devrait pas exiger de compétences en programmation pour que vous puissiez construire votre bot. C’est important, car si le codage n’est pas votre point fort, vous risquez de vous décourager d’utiliser des chatbots tout court. 

C’est pourquoi une interface de constructeur de chatbot sans code, par glisser-déposer, est idéale car elle offre une bonne expérience utilisateur et est efficace pour créer votre organigramme de conversation. 

3. Excellent support client

Lorsque vous commencez à créer des chatbots, vous rencontrerez des problèmes, comme l’utilisation efficace des déclencheurs et la définition des bonnes conditions. Tout le monde y est confronté au début, c’est pourquoi il est utile de disposer d’une connexion facile au support pour surmonter rapidement les obstacles.

Alors, consultez les évaluations et les avis que les gens laissent sur G2 et filtrez-les par des expressions comme « service client » et « support client ». Examinez ce que d’autres utilisateurs disent de leur expérience client et vérifiez si les représentants sont suffisamment utiles pour aider à résoudre les problèmes. 

Un excellent support client ne se limite pas à des réponses rapides ou à une attitude amicale pendant le chat. C’est important, mais les représentants doivent aussi être compétents et vous aider lorsque vous avez besoin d’assistance. Cela rendra le processus de création de votre chatbot plus simple et plus efficace.

En savoir plus : Découvrez comment Suitor a automatisé 85 % des requêtes avec Tidio.

4. Chatbots IA 

Pour faire simple, il existe deux types de chatbots : les chatbots basés sur des règles et les chatbots IA conversationnels. 

Les chatbots basés sur des règles (également connus sous le nom de bots à arbre de décision) communiquent via des règles et des questions prédéfinies. Ils répondent en fonction d’un arbre de décision (si X alors Y) et offrent aux utilisateurs des options de boutons ou des commandes textuelles pour diriger la conversation. 

Les chatbots IA conversationnels sont construits à l’aide de modèles d’apprentissage automatique, ce qui leur permet de comprendre le contexte des conversations et de donner la meilleure réponse de manière conversationnelle. Ils peuvent s’appuyer sur des commandes préprogrammées pour discuter plus efficacement avec les clients.

Le choix vous appartient, mais nous recommandons un logiciel de création de chatbots IA qui propose les deux types de chatbots afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

En savoir plus : Découvrez des exemples de chatbots concrets et des cas d’utilisation possibles. 

5. Traductions en direct

Cette fonctionnalité est essentielle pour les marques qui opèrent à l’international et souhaitent offrir un excellent service dans la langue préférée du client. Les fonctions de traduction en direct dans les constructeurs de chatbots permettent aux entreprises de briser les barrières linguistiques et d’offrir un support fluide à une audience mondiale. 

Des solutions comme Lyro excellent dans ce domaine en détectant instantanément la langue du message entrant et en basculant vers la langue appropriée sur plusieurs canaux, tels que le web, Messenger ou Instagram. 

Outre la traduction des réponses, il garantit que le contenu traduit est précis et contextuellement pertinent en adaptant automatiquement sa base de connaissances à la langue choisie. Cela signifie que Lyro peut offrir des réponses précises dans différentes langues sans que la base de connaissances n’ait besoin d’être mise à jour ou réécrite pour chaque langue.

Avantages et inconvénients des créateurs de chatbots

Avant de choisir votre outil idéal, il est utile de peser le pour et le contre de l’utilisation d’un créateur de chatbots pour votre entreprise. Ces outils peuvent être incroyablement efficaces, mais ils ne sont pas sans limites. Comprendre les deux aspects vous aidera à faire un choix plus judicieux.

Avantages

• Support plus rapide : Les chatbots contribuent à réduire les temps d’attente en répondant instantanément aux demandes des clients.
• Économies de coûts : En automatisant les conversations de routine, les entreprises économisent sur l’embauche de personnel de support supplémentaire.
• Évolutivité : les chatbots peuvent gérer des milliers de conversations simultanément sans ralentir.
• Cohérence : Les bots offrent un service uniforme, réduisant les risques de mauvaise communication ou de réponses incohérentes.

Inconvénients

• Gestion limitée des questions complexes : les bots peuvent avoir du mal avec des requêtes nuancées ou en plusieurs parties, à moins d’être associés à l’IA.
• Temps de configuration : la création de Flows significatifs demande toujours du temps et une planification minutieuse.
• Risque de frustration des utilisateurs : des bots mal conçus peuvent nuire au service client au lieu de l’améliorer.

Choisissez le bon créateur de chatbots pour vos besoins

Le choix du meilleur créateur de chatbots dépendra entièrement de vos objectifs spécifiques. Lors de la planification de la création d’un bot, il est important de définir ce qui compte le plus pour votre marque, qu’il s’agisse d’intégrations fluides, de facilité d’utilisation ou de fonctionnalités avancées comme les conversations basées sur l’IA. Assurez-vous simplement que le créateur que vous choisissez prend en charge les canaux sur lesquels vos clients interagissent le plus.

Si vous recherchez une option polyvalente, essayez Tidio. Il propose un créateur de chatbot IA sans code qui a la capacité de personnaliser les interactions et de gérer les demandes des clients sur des plateformes comme Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Les fonctionnalités de Tidio, telles que les réponses prédéfinies et la capacité à implémenter facilement des bots IA en utilisant votre base de connaissances, en font un excellent choix pour une large gamme de besoins.

N’hésitez pas à essayer Tidio par vous-même !

Créateurs de chatbots : Questions Fréquemment Posées