Les 10 meilleurs logiciels de chatbot à utiliser en 2025 

Si vous avez déjà été frustré d’attendre en ligne ou de faire défiler des pages pour obtenir des réponses, vous savez pourquoi les chatbots changent la donne—ils sont conçus pour vous donner des réponses rapides et directes, sans tracas, exactement quand vous en avez besoin.

Il existe deux principaux types de chatbots parmi lesquels choisir : les chatbots IA et les chatbots basés sur des règles. Les chatbots IA sont comme un agent humain serviable qui vous comprend immédiatement. Ils utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et donner des réponses semblables à celles d’un humain, ce qui les rend parfaits pour les problèmes plus complexes. 

D’autre part, les chatbots basés sur des règles fonctionnent via des parcours prédéfinis, répondant en fonction de mots-clés ou d’un menu de boutons, ce qui les rend idéaux pour les réponses rapides et directes dont nous avons souvent besoin.

Le meilleur logiciel de chatbot vous offre la flexibilité de combiner les deux styles, afin que vous puissiez configurer un chatbot IA conversationnel pour les questions plus complexes et un chatbot basé sur des règles pour les FAQ. De nombreuses plateformes sont également dotées de fonctionnalités supplémentaires pour rendre les interactions client encore plus fluides. 

Alors, plongeons dans les meilleures solutions de chatbot pour vous aider à trouver l’outil idéal pour votre entreprise.

Avant de passer à la liste, passons en revue quelques notions de base—

Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ?

Le logiciel de chatbot IA automatise les conversations avec les utilisateurs, soit en suivant un ensemble de règles prédéfinies, soit en utilisant l’IA conversationnelle (intelligence artificielle) pour rendre les interactions plus naturelles. C’est un outil populaire pour améliorer le service client, stimuler l’engagement et simplifier le support.

Par exemple, Ninja Transfers, une entreprise d’impression personnalisée (DTF), utilise le chatbot Lyro de Tidio pour fournir des réponses instantanées aux demandes des clients sur son site web. Qu’il s’agisse de répondre à des questions sur la préparation des fichiers, les méthodes de transfert ou les délais de livraison, Lyro aide Ninja Transfers à offrir un support cohérent 24h/24 et 7j/7.

Le meilleur logiciel de chatbot IA

Lors du choix de ces solutions, nous nous sommes concentrés sur ce dont les entreprises ont réellement besoin pour réussir. Nous avons recherché des outils offrant plus que de simples fonctionnalités de chatbot de base, comme des fonctionnalités d’automatisation avancées, des intégrations faciles avec les plateformes populaires et une évolutivité pour accompagner la croissance de votre entreprise. Les avis clients positifs et la simplicité ont également été des critères clés, car personne ne veut d’un outil difficile à naviguer.

Tidio répond à toutes ces exigences, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises prêtes à améliorer leur service client et à rationaliser leurs processus. Il combine des chatbots basés sur des règles et des chatbots IA, comme Lyro, pour fournir un support réactif et conversationnel facile à configurer.

Ceci étant dit, examinons de plus près toutes les plateformes :

Logiciel de chatbot	Évaluation	Offre gratuite/essai	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Chatbots IA
Zendesk	4.3/5 ⭐	Essai gratuit	Support multilingue
Intercom	4.5/5 ⭐	Essai gratuit	Omnicanal
Landbot	4.7/5 ⭐	✅	Pages de chat
ManyChat	4.6/5 ⭐	✅	Chatbot pour réseaux sociaux
WATI	4.6/5 ⭐	Essai gratuit	Chatbot WhatsApp
FreshChat	4.4/5 ⭐	✅	Journal d’activité
Chatfuel	4.5/5 ⭐	Essai gratuit	Chatbot Facebook
DialogFlow	4.3/5 ⭐	Essai gratuit	Framework de chatbot
YourGPT	4.7/5 ⭐	Essai gratuit	Formation IA multi-sources

1. Tidio

Note : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 560 avis)

Tidio est une plateforme de service client tout-en-un qui propose des chatbots basés sur l’IA et des règles ( Flows), permettant à votre entreprise d’offrir un support efficace sur différents canaux.

L’une de nos fonctionnalités phares est notre Lyro, le chatbot IA. Il extrait les réponses directement de votre base de connaissances pour offrir un support en temps réel qui est conversationnel et personnalisé, même en plusieurs langues. L’IA Lyro affiche un taux de résolution moyen inégalé de 70 %, ce qui signifie qu’elle peut gérer la majorité de vos discussions entrantes avec le même niveau de précision élevé que vos agents humains.

Tidio vous permet également de personnaliser vos bots basés sur des règles grâce à un éditeur visuel par glisser-déposer appelé Flows, facilitant ainsi l’adaptation des réponses au style de votre marque. De plus, l’outil prend en charge une variété de fonctionnalités et de cas d’utilisation, y compris le suivi des paniers abandonnés, le marketing conversationnel, l’automatisation des ventes, le chat en direct pour la génération de leads, et bien plus encore, en faisant une solution robuste pour améliorer l’engagement client.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Consultez les avis des utilisateurs de Tidio et essayez notre logiciel de chatbot gratuitement pour décider par vous-même si nous méritons cette place sur la liste.

Fonctionnalités principales :

• Lyro AI Agent : IA conversationnelle pour le service client
• Plus de 16 différents déclencheurs de chat en direct
• Visuel par glisser-déposer créateur de chatbot
• Prise en charge des chatbots multilingues
• Modèles de chatbot prêts à l’emploi
• Application pour ordinateur de bureau et mobile (iOS et Android)
• Diverses intégrations, notamment avec Shopify, Facebook, WhatsApp, etc.

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

Clients notables :

• ADT
• Glovo
• Endeksa
• Procosmet Italy
• Ninja Transfers

En savoir plus : Découvrez comment utiliser Lyro, l’IA conversationnelle de Tidio, pour transformer vos interactions client. De plus, voyez comment l’équipe de support de Tidio a mis Lyro à l’épreuve, surpassant les autres chatbots IA du marché.

2. Zendesk

Évaluation : 4.3/5 ⭐️ (plus de 5 900 avis)

Cette plateforme de service client et d’engagement propose un logiciel de chatbot IA qui vous aide à surveiller, gérer et répondre à vos visiteurs de site web en temps réel. Les entreprises — en particulier les plus grandes — utilisent Zendesk pour des besoins de support complexes et pour améliorer la satisfaction client. 

En outre, Zendesk propose un système de gestion des tickets, des formulaires personnalisés, des workflows automatisés et des réponses automatiques pour accélérer votre temps de réponse. De cette façon, vous fournirez un excellent service client personnalisé pour votre client.

Avantages :

• Chat entre agents
• Rapports complets et analyses de chatbot
• Plus de 700 intégrations, y compris Slack, Jira et Salesforce

Inconvénients :

• Interface complexe, peut être difficile à utiliser
• Optimisé pour la gestion des tickets et les workflows, leur chatbot est moins performant par rapport aux autres plateformes
• Les utilisateurs rapportent des problèmes persistants avec le système de gestion des tickets

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Suite Team (55 $/mois/agent)
• Suite Growth (89 $/mois/agent)
• Suite Professional (115 $/mois/agent)
• Suite Enterprise → contacter le service commercial

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk sur le web.

3. Intercom

Évaluation : 4.5/5 ⭐️ (plus de 3 250 avis)

Intercom est une plateforme de communication client qui propose un logiciel de chatbot conversationnel diversifié et adaptable pour les entreprises SaaS. Vous pouvez l’utiliser pour offrir un self-service client à vos visiteurs de site web et rationaliser la charge de travail de vos agents. 

L’agent IA Fin d’Intercom a un taux de résolution moyen de 51 %, inférieur à celui de Lyro de Tidio. Leur Copilot IA fournit un support immédiat aux agents pour rationaliser leurs flux de travail, et l’Analyste IA, une fonctionnalité à venir, offrira des informations et des recommandations basées sur l’IA pour les responsables du support, permettant une prise de décision plus stratégique.

Avantages :

• Chatbots multilingues 
• Agent IA et Copilot IA
• Boîte de réception partagée

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage abrupte et trop complexe pour les petites et moyennes entreprises
• L’IA conversationnelle de Fin 2 ne semble pas aussi naturelle que Lyro de Tidio
• Les clients signalent un support client médiocre

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Essentiel (39 $/mois)
• Avancé (99 $/mois)
• Expert (139 $/mois)

En savoir plus : Voici les meilleures alternatives à Intercom sur le marché.

4. Landbot

Note : 4,7/5 ⭐️ (plus de 310 avis)

Il n’est un secret pour personne que les pages de destination sont efficaces pour présenter et promouvoir vos produits. Mais pour les rendre encore plus efficaces, vous devez engager vos visiteurs et les inviter à la conversation. C’est ce que fait le logiciel de chatbot Landbot—il vous permet de créer des pages de destination conversationnelles et d’intégrer des chatbots sur n’importe quelle page de votre site web.

Vous pouvez utiliser leur bibliothèque de designs de chatbots ou créer le vôtre de toutes pièces. Ce logiciel de bot web offre également un widget de chat en direct et des pop-ups que vous pouvez ajouter à votre site web pour plus d’engagement avec vos visiteurs.

Avantages :

• De nombreux types de chatbots disponibles prêts à l’emploi
• Fonctionnalités d’automatisation WhatsApp 
• Pages de chat séparées

Inconvénients :

• Pas de conceptions de logique de flux de chatbot complexes
• L’interface utilisateur a parfois des difficultés et nécessite un rafraîchissement

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Starter (40 $/mois)
• Pro (100 $/mois)
• WhatsApp Pro (200 $/mois)
• Business (400 $/mois)

5. ManyChat

Évaluation : 4,6/5 ⭐️ (150 avis)

ManyChat est un excellent outil pour le marketing de chatbot, en particulier via les bots Facebook Messenger. Il vous aide à mener des campagnes marketing par SMS et via les réseaux sociaux, et vous pouvez également prendre des rendez-vous directement via le bot. 

ManyChat est idéal pour bâtir des relations client et générer plus de leads via les réseaux sociaux. De plus, grâce à l’extension IA de ManyChat, vous pouvez automatiser la création et la gestion des messages directs (DM) pour des réponses plus rapides. Il vous aide à gérer les interactions avec les abonnés, à qualifier les leads, à répondre aux FAQ et à guider les clients dans leurs décisions d’achat.

Ce logiciel de chatbot propose également des bots e-commerce basés sur des règles, capables de rediriger les abonnés qui cliquent sur vos publicités vers votre bot Messenger, vous aidant ainsi à collecter davantage de prospects et à stimuler vos ventes. 

Avantages :

• Automatisation Instagram, WhatsApp et Facebook
• Tutoriels et matériel d’intégration
• Système de prise de rendez-vous

Inconvénients :

• Analyses de base uniquement
• Plateforme basée sur Facebook

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Pro (15 $US/mois)
• Élite → contacter les ventes

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à ManyChat disponibles.

6. WATI

Note : 4,6/5 ⭐️ (285 avis)

Si vous recherchez un logiciel de chatbot WhatsApp, vous l’avez trouvé. WATI est un partenaire officiel de WhatsApp Business , et il est particulièrement adapté aux entreprises B2C qui communiquent avec leurs clients via WhatsApp. Il propose une application mobile pour les conversations de chat en direct, permettant à vos agents humains de répondre aux clients même en déplacement.

Le chatbot basé sur l’IA de Wati, KnowBot, est conçu pour prendre en charge les questions répétitives que vos clients posent fréquemment, rendant ainsi le support plus facile pour tous. En utilisant ChatGPT et d’autres modèles d’IA, KnowBot crée des conversations naturelles et humaines basées sur les données que vous fournissez.

Avantages :

• Créateur de bots sans code
• Chatbot basé sur l’IA
• Intégration officielle avec WhatsApp Business

Inconvénients :

• Disponible uniquement pour WhatsApp
• Les coûts augmentent rapidement

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours
• Standard (49 $US/mois)
• Pro (99 $US/mois)
• Business (299 $US/mois)

7. FreshChat

Note : 4.4/5 ⭐ (485+ avis)

Si vous recherchez une solution de chatbot sans code pour site web et que vous avez besoin d’outils de support client et de vente, FreshWorks a ce qu’il vous faut. Leur suite d’outils est conçue pour répondre aux besoins de support client et de vente de votre entreprise, avec des options faciles à intégrer qui fonctionnent parfaitement ensemble.

FreshChat, en particulier, est un puissant outil de chat en direct et de chatbot IA intégré qui vous permet d’automatiser les workflows, de cultiver les leads et de configurer des campagnes email pour qu’elles s’exécutent en mode automatique. Il offre également des prévisions de revenus et de ventes, ainsi que des informations clients collectées par son chatbot, afin que vous puissiez prendre des décisions stratégiques plus intelligentes et basées sur les données.

Avantages :

• Support multicanal sur le site web, l’application native et les plateformes de messagerie
• Rapports et analyses avancés
• Détection de l’intention des chatbots pour des réponses rapides et personnalisées

Inconvénients :

• Peut être difficile à personnaliser car il nécessite un certain codage
• Manque d’intégrations tierces

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Croissance (23 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Entreprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk disponibles.

8. Chatfuel

Note : 4.5/5 ⭐ (40+ avis)

La plateforme de Chatfuel permet aux entreprises d’améliorer facilement leur service client, leur génération de leads et leurs ventes grâce à une configuration intuitive et sans code. Grâce à une intégration transparente sur les canaux de médias sociaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, Chatfuel permet aux entreprises de rester connectées avec leurs clients où qu’ils se trouvent.

Ses fonctionnalités incluent des réponses automatiques en temps réel aux FAQ, une messagerie de chat proactif pour les paniers abandonnés et le réengagement, et l’optimisation algorithmique des publicités pour améliorer les performances. Le partenariat de Chatfuel avec Meta assure des intégrations sécurisées, tandis que sa technologie ChatGPT intégrée alimente des conversations personnalisées et engageantes.

Avantages :

• Modèles de chatbot disponibles
• Intégrations avec Google Sheets, Hubspot, Shopify, Stripe
• Segmentation client

Inconvénients :

• Personnalisation limitée
• Principalement optimisé pour Facebook Messenger et Instagram

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Entrepreneur (à partir de 14,99 $/mois)
• Startup (à partir de 24,99 $/mois)
• Petite entreprise (à partir de 59,99 $/mois)
• Entreprise en croissance (à partir de 119,99 $/mois)
• Entreprise → contacter l’équipe commerciale

9. DialogFlow

Évaluation : 4.3/5 ⭐ (plus de 120 avis)

DialogFlow est un logiciel de chatbot open-source qui utilise l’IA de Google pour comprendre l’intention de l’utilisateur. Il offre la dernière compréhension du langage naturel (NLU) basée sur BERT pour un support plus efficace sur les requêtes complexes.

Vous pouvez également créer des interfaces conversationnelles basées sur le texte et la voix qui se connectent à une variété de canaux et d’applications, tels que Google Assistant et Slack. Cependant, gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un logiciel de chatbot pour développeurs et que vous devez connaître les langages de programmation pour en tirer le meilleur parti.

Avantages :

• Assistance vocale
• Analyse des sentiments des demandes
• Intégration avec l’IoT 

Inconvénients :

• Pas de support client en direct
• Connaissances en codage requises

Tarifs :

• Crédit de 600 $ pour un essai
• Texte (0,007 $ / demande)
• Entrée/sortie audio (0,001 $ / minute)

10. YourGPT

Évaluation : 4.7/5 ⭐️ (19+ avis)

YourGPT est une plateforme axée sur l’IA à laquelle font confiance plus de 10 000 entreprises pour le support client, les ventes et les opérations commerciales. Elle propose une suite d’IA complète avec un constructeur d’agents IA sans code, des agents vocaux, un centre d’assistance IA et une formation multi-sources, conçue pour des conversations client évolutives, précises et en temps réel.

De plus, YourGPT offre un support omnicanal, la capture et la qualification de leads, ainsi qu’un studio IA intuitif pour créer des expériences conversationnelles dynamiques. C’est idéal pour les entreprises qui nécessitent une automatisation sophistiquée combinée à un support humain fluide.

Avantages :

• Constructeur d’IA sans code
• Formation IA multi-sources
• Priorité à l’IA avec transfert humain
• Support omnicanal
• Agent IA vocal

Inconvénients :

• Les fonctionnalités avancées peuvent présenter une courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
• Le plan de démarrage offre des fonctionnalités limitées par rapport aux plans avancés.

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours (aucune carte de crédit requise)
• Plan de démarrage : 49 $ / mois (inclut toutes les fonctionnalités essentielles)
• Plans Pro & Entreprise : Tarifs personnalisés — contactez le service commercial

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de chatbot

Lors de l’évaluation des meilleures solutions de chatbot pour votre entreprise, il est facile de se laisser séduire par toutes les fonctionnalités supplémentaires offertes par certaines plateformes de bot. Cependant, à moins que vous ne dirigiez une entreprise de niveau international, bon nombre de ces gadgets et fioritures ne sont pas nécessaires. 

Concentrons-nous plutôt sur les fonctionnalités qui font réellement la différence.

Support multilingue

Si votre entreprise s’adresse à un public mondial, le support multilingue est indispensable. Les principaux fournisseurs de logiciels de chatbot, tels que Lyro AI de Tidio, peuvent détecter automatiquement la langue préférée de l’utilisateur et traduire les réponses en temps réel. Cela rend votre support client accessible au-delà des frontières, garantissant une expérience fluide à tous les clients.

Capacités d’auto-apprentissage et adaptatives

Si vous souhaitez un chatbot nécessitant peu d’entretien et qui s’améliore avec le temps, recherchez des fournisseurs dotés de capacités d’auto-apprentissage et adaptatives. Certaines plateformes proposent un assistant IA qui apprend de chaque interaction, lui permettant de fournir des réponses de plus en plus précises et pertinentes. Cela permet de gagner du temps sur les mises à jour manuelles et garantit que votre chatbot est toujours capable de gérer les besoins changeants des clients.

IA conversationnelle

Un chatbot IA capable de traiter les informations d’une base de connaissances et de les transmettre aux utilisateurs dans un langage naturel et conversationnel est un outil extrêmement utile. C’est particulièrement vrai pour les secteurs tels que l’assurance, la santé et la banque, où il est essentiel de maintenir un ton réfléchi et professionnel. En comprenant l’intention de l’utilisateur et en fournissant des réponses personnalisées et contextuelles, les chatbots IA contribuent à créer des interactions qui semblent authentiques et humaines.

Options de personnalisation

Votre chatbot doit être perçu comme un prolongement naturel de votre marque. Recherchez des fonctionnalités de personnalisation qui vous permettent d’affiner les messages, d’ajuster les Flows de conversation, de modifier les couleurs du widget et de personnaliser les salutations. Certaines plateformes vous permettent même de nommer votre bot, lui donnant une personnalité distincte qui s’aligne sur votre marque.

Intégrations

Un bon chatbot s’intègre parfaitement aux outils et plateformes que vous utilisez déjà. Que vous ayez besoin de connexions à des applications de messagerie, à des plateformes e-commerce comme Shopify, ou à votre système CRM, assurez-vous que la plateforme de chatbot prend en charge les intégrations dont vous avez besoin pour une expérience de service client multicanal cohérente.

Analyses et rapports

Les analyses et rapports sont essentiels pour que votre chatbot fonctionne de manière optimale. Ils montrent la qualité avec laquelle le bot gère les conversations, si les utilisateurs sont satisfaits de l’expérience, et la fréquence à laquelle les chats doivent être transférés à des agents humains. Grâce à ces informations, vous pouvez affiner les interactions de votre bot et accroître son efficacité, garantissant qu’il répond toujours aux besoins des clients.

Les analyses clés des chatbots incluent les temps de réponse moyens, les taux de résolution, les scores de satisfaction client et les métriques d’engagement utilisateur, offrant des informations sur la performance et l’expérience utilisateur.

En savoir plus : Voici les métriques clés du service client à prendre en compte pour votre entreprise.

Comment un logiciel de chatbot peut-il aider votre entreprise ?

Les chatbots sont plus que de simples outils de réponse rapide : ils sont essentiels pour répondre aux attentes des clients modernes et offrir un excellent service qui fidélise les clients. 

Voici les principaux avantages des chatbots pour votre entreprise :

• Des temps de réponse plus rapides — Des études montrent que 69 % des clients préfèrent les chatbots^[1] pour des réponses rapides, et notre propre recherche^[2] a révélé que 62 % choisiraient un bot plutôt que d’attendre 15 minutes un représentant humain. Les chatbots répondent en quelques secondes, de sorte que les clients n’ont pas à faire la queue pour une simple réponse.
• Support client 24h/24 et 7j/7 — Les chatbots ne prennent pas de pause, offrant un service continu à vos clients. C’est important, d’autant plus que 51 % des consommateurs^[3] s’attendent à une disponibilité 24h/24 et 7j/7 de nos jours. Avec un chatbot, votre marque peut assister les clients en dehors des heures d’ouverture, lorsqu’ils sont plus susceptibles de faire des achats en ligne.
• Expérience client améliorée — 46 % des clients^[4] s’attendent à une réponse dans les quatre heures (contre une moyenne sectorielle de 12 heures), et les chatbots répondent à ces exigences élevées en assurant des réponses rapides. Cela conduit à une satisfaction client accrue, ce qui joue un rôle majeur dans la croissance de votre entreprise.
• Personnalisation améliorée — Tout comme votre café préféré se souvient de votre commande habituelle, les chatbots personnalisent chaque expérience et adaptent chaque parcours client. 
• Augmentation des ventes — Les chatbots abordent activement les points faibles courants tels que les doutes lors du paiement et l’abandon de panier. En engageant proactivement les clients via des offres exclusives, les chatbots peuvent augmenter considérablement les conversions et la probabilité d’une vente.

Démarrez avec le logiciel de chatbot IA le plus puissant

Choisir le bon logiciel de chatbot peut faire toute la différence dans la manière dont vous interagissez avec vos clients. Les chatbots facilitent le démarrage de conversations entre les visiteurs et votre entreprise, et en les intégrant sur des plateformes comme les applications de messagerie et les médias sociaux, vous devenez accessible aux acheteurs à tout moment, n’importe où.

Pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins, concentrez-vous sur les fonctionnalités indispensables et recherchez un fournisseur offrant des capacités d’IA robustes, des options de personnalisation et des intégrations fluides. 

Tidio est un choix de premier ordre dans cette catégorie, offrant une flexibilité avec des chatbots basés sur des règles et des chatbots IA, y compris Lyro, qui apprend du contenu de votre site web et gère les requêtes des clients avec une configuration minimale. Avec Tidio, vous obtenez une solution de chatbot puissante et adaptable, prête à soutenir votre entreprise où que se trouvent vos clients.

Lyro AI peut être formée en quelques étapes seulement. Il vous suffit de cliquer sur « Configurer Lyro AI », de la former avec un lien vers votre site web ou en téléchargeant votre base de connaissances ou vos FAQ, de personnaliser son ton et ses réponses prédéfinies pour correspondre à votre marque, et d’activer le chatbot. À partir de là, Lyro gère les requêtes des clients avec des réponses instantanées et précises basées sur les informations sur lesquelles elle a été formée.

N’hésitez pas à essayer Lyro AI de Tidio gratuitement dès maintenant – aucune carte de crédit requise !

Questions fréquemment posées