Chatbots de médias sociaux : Guide complet, plateformes et astuces

Un chatbot de médias sociaux est un programme automatisé conçu pour interagir avec les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux. Il utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour engager des conversations, répondre aux questions et effectuer diverses tâches.

Ces bots peuvent être utilisés pour le service client, le marketing, le divertissement ou la diffusion d’informations sur des plateformes comme Facebook Messenger, X, Instagram ou WhatsApp. Et contrairement aux agents humains, les chatbots peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7, offrant des réponses instantanées aux requêtes des utilisateurs.

Mais comment fonctionnent-ils exactement, et quelle option est la meilleure pour votre entreprise ?

Poursuivez votre lecture.

Avant de nous plonger dans les avis détaillés sur le logiciel, comprenons d’abord comment il fonctionne.

Comment fonctionnent les chatbots pour les médias sociaux ?

Les chatbots de médias sociaux fonctionnent grâce à une combinaison de technologies et de processus.

Ceux-ci incluent :

• Traitement du langage naturel (NLP)—permet aux chatbots de comprendre et d’interpréter les messages des clients ainsi que leur intention.
• Algorithmes d’apprentissage automatique—aident les bots à apprendre des interactions et à améliorer leurs réponses au fil du temps.
• Chatbots basés sur des règles—fonctionnent selon des règles prédéfinies et des arbres de décision pour fournir des réponses appropriées.
• Générateur de réponses—permet aux bots de créer des réponses aux requêtes des utilisateurs en fonction de l’interprétation de l’entrée.

De plus, les analyses de chatbots vous aident à surveiller les performances du système afin d’identifier les domaines à améliorer.

Les chatbots utilisent des intégrations et des API pour se connecter de manière transparente aux plateformes de médias sociaux. De plus, ils peuvent également se lier à des bases de données contenant des informations telles que les FAQ, les détails des produits ou les données clients afin de récupérer des informations pertinentes pour répondre aux requêtes ou personnaliser les réponses.

Certains d’entre vous se demandent peut-être quelle est la différence entre un chatbot de médias sociaux et un bot de médias sociaux. Jetons un coup d’œil rapide aux deux, ainsi qu’à leurs cas d’utilisation.

	Chatbot de médias sociaux	Bot de médias sociaux
Interactions	Interactif—conçu pour des conversations bidirectionnelles avec les utilisateurs	Actions automatisées—effectue des tâches prédéfinies sans engager de conversations
Objectif	Principalement pour le service client, le support ou l’engagement	Souvent utilisé pour la distribution de contenu et la collecte de données
Fonctionnalité	Répond aux requêtes des utilisateurs et peut gérer des interactions complexes	Publie du contenu, aime des publications, suit des comptes et collecte des informations
Visibilité	Opère généralement dans des messages privés ou des interfaces de chat dédiées	Opère généralement publiquement sur les plateformes de médias sociaux
Activation	Initiée par l’utilisateur—généralement activée lorsqu’un utilisateur prend contact ou démarre une conversation	Auto-initiée—souvent exécutée selon des plannings ou des déclencheurs, ne nécessitant pas d’interaction de l’utilisateur
Personnalisation	Fournit souvent des réponses personnalisées basées sur les entrées de l’utilisateur	Peut interagir avec la plateforme elle-même, pas seulement avec les utilisateurs

La principale différence réside dans leur fonction première. Les chatbots sont conçus pour la conversation et l’interaction directe avec les clients, tandis que les bots de médias sociaux sont généralement utilisés pour des tâches automatisées qui n’impliquent pas nécessairement de dialogue.

Cela étant dit, examinons les avis détaillés des meilleurs chatbots sociaux disponibles sur le marché aujourd’hui. 

Meilleurs chatbots de médias sociaux

Répondre aux questions des clients directement via les messages privés (DMs) ou diriger les clients vers votre base de connaissances en insérant un simple lien sont deux des cas d’utilisation les plus courants des bots sociaux. Ces fonctionnalités peuvent être particulièrement utiles pour les marques qui souhaitent gagner des abonnés sur Instagram grâce à une interaction cohérente.
Vous pouvez également utiliser vos assistants virtuels intelligents pour interagir avec les clients via des réponses automatiques aux réactions aux stories. 

Pour ce faire, vous avez besoin d’une plateforme qui vous permette de déployer facilement de tels chatbots. C’est pourquoi nous avons compilé une liste pratique des meilleurs chatbots pour les médias sociaux disponibles sur le marché, avec leurs avantages, inconvénients et tarifs, afin que vous n’ayez pas à le faire.

Voici un tableau comparatif pour un aperçu rapide :

Plateforme	Note G2	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4,7/5 ⭐️	✅	Technologie NLP & IA conversationnelle
Chatfuel	4,5/5 ⭐️	❌	Matériel d’intégration complet
Customers.ai	4,8/5 ⭐️	✅	Système de reconnaissance de mots-clés
WATI	4,6/5 ⭐️	❌	Intégration WhatsApp
Manychat	4,6/5 ⭐️	✅	Outils de segmentation client

Passons maintenant aux avis :

1. Tidio

Évaluation : 4,7/5 ⭐️ (plus de 1 530 avis) 

Tidio propose une plateforme d’expérience client complète qui offre des chatbots IA ainsi qu’une application de chat en direct. La plateforme comprend un créateur de bots visuel avec une interface intuitive de glisser-déposer et des modèles de chatbots prédéfinis pour simplifier la création d’IA conversationnelle. Cette solution de chatbot pour les médias sociaux est idéale pour automatiser le support client, répondre aux FAQ et s’engager dans le marketing conversationnel sur vos canaux sociaux.

Principales fonctionnalités :

• Plus de 16 déclencheurs de chat différents 
• Intégration facile avec Facebook, Instagram et WhatsApp
• Système de tickets de support technique 
• Technologies IA et PNL disponibles
• Tableaux de bord d’analyse et de reporting robustes

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment intégrer facilement vos chatbots Tidio à Facebook Messenger.

2. Chatfuel

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (40+ avis)

Ce chatbot pour les réseaux sociaux, compatible avec Messenger et Instagram, est convivial. Il est accompagné d’une documentation complète, de tutoriels et de guides pas à pas pour créer vos bots. Il dispose d’une interface simple avec des blocs de contenu qui rendent la configuration rapide et facile. De plus, Chatfuel propose des rapports d’analyse robustes pour vous aider à suivre et mesurer les performances et les résultats de votre bot sur les médias sociaux.

Avantages :

• Intégration rapide et simple 
• Variété de modèles basés sur les secteurs d’activité 
• Notifications du support technique automatisé 

Inconvénients :

• Conçu principalement pour Instagram et Facebook Messenger 
• Aucune technologie d’IA disponible

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours disponible
• Facebook et Instagram Business (à partir de 14,99 $/mois)
• WhatsApp Business (à partir de 34,49 $/mois)
• Enterprise (à partir de 300 $/mois)

En savoir plus : Découvrez le meilleur logiciel de support client IA du marché.

3. Customers.ai

Évaluations : 4,8/5 ⭐ (plus de 300 avis)

Customers.ai (anciennement connu sous le nom de MobileMonkey) propose un chatbot omnicanal pour les réseaux sociaux qui intègre de manière transparente Facebook, Instagram, les chats web et la messagerie SMS. Cette intégration vous permet de gérer toutes vos communications client depuis une plateforme centralisée. De plus, ce chatbot IA pour les réseaux sociaux offre des fonctionnalités pratiques pour exporter vos contacts existants, mener des campagnes de lead nurturing et planifier des messages de suivi.

Avantages :

• Service client multicanal
• Scripts de chatbot personnalisés disponibles 
• Système de reconnaissance de mots-clés

Inconvénients :

• Conditions limitées dans le Flow de chat 
• Seules des analyses de base sont disponibles

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Meta Ads (à partir de 199 $/mois)
• Email pour l’e-commerce ou le B2B (à partir de 199 $/mois)
• Publicités + Email (à partir de 399 $/mois)
• Agence de marketing→ contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleurs outils de boîte de réception partagée disponibles.

4. WATI

Évaluations : 4.6/5 ⭐ (220+ évaluations)

WATI est un chat pour les médias sociaux conçu spécifiquement pour la communication client via WhatsApp. Basé sur l’API WhatsApp, ce chatbot pour entreprises permet une expérience et un service client plus personnalisés. Avec WATI, vous pouvez enregistrer et envoyer des vidéos via WhatsApp, offrant une aide visuelle pour améliorer les interactions client et optimiser l’expérience utilisateur globale.

Avantages :

• Intégration officielle avec WhatsApp 
• Boîte de réception centralisée pour tous les messages clients
• Préférence de notification pour chaque agent 

Inconvénients :

• Impossible de dupliquer les fonctionnalités ou les Flows
• Pas de technologie IA

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Standard (49 $/mois)
• Pro (99 $/mois)
• Business (299 $/mois) 

En savoir plus : Découvrez comment Suitors a atteint 85 % d’automatisation avec Lyro de Tidio.

5. Manychat

Évaluations : 4.6/5⭐ (140+ évaluations)

Cette application gratuite de chatbot pour les médias sociaux sur iOS est parfaite pour le marketing conversationnel et le déploiement de bots Messenger, aidant les petites entreprises à mener des campagnes efficacement.

Vous pouvez automatiser les canaux de communication comme Instagram et Facebook Messenger, envoyer des SMS et des e-mails, et atteindre les clients sur plusieurs plateformes. De plus, ce système prend en charge la prise de rendez-vous, la génération de leads et l’établissement de relations clients. 

Avantages :

• Interface visuelle par glisser-déposer
• Outils de segmentation client 
• Prise de rendez-vous

Inconvénients :

• Intégrations limitées disponibles
• Analyses robustes non disponibles

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Plan Pro (à partir de 15 $/mois)
• Premium → contacter l’équipe de vente

Vous connaissez maintenant le meilleur logiciel de chatbot pour les réseaux sociaux disponible sur le marché.

Mais comment ajouter ces assistants virtuels à vos plateformes sociales ? Découvrons un guide étape par étape.

Comment implémenter des chatbots sur les réseaux sociaux

Que votre stratégie de marketing par chatbot vise à recueillir les commentaires des clients ou à réaliser des ventes additionnelles via les réseaux sociaux, vous devez d’abord créer les bots, puis connecter votre système aux plateformes sociales. Voici comment procéder.

1. Inscrivez-vous à la plateforme de votre choix

Rendez-vous sur la page d’inscription et créez un compte gratuit en utilisant vos identifiants e-mail, Facebook ou Shopify. 

2. Configurez et personnalisez votre widget de chat 

Personnalisez votre widget de chat en direct pendant le parcours d’inscription. Vous pouvez ajouter un chat à votre site web, mais c’est facultatif si vous ne créez que des bots Messenger et Instagram.

3. Connectez l’assistant virtuel à votre page Facebook professionnelle

Dans le tableau de bord Tidio, allez dans Paramètres et cliquez sur l’onglet Canaux. Ensuite, choisissez Facebook Messenger. Connectez-vous à Facebook, sélectionnez les pages à intégrer avec Tidio et accordez les autorisations nécessaires. Enregistrez les modifications lorsque la confirmation d’intégration apparaît.

4. Concevez vos Flows de conversation 

Utilisez des modèles ou créez des chatbots avancés basés sur l’IA en intégrant vos FAQ à Lyro. Vous pouvez également personnaliser les scripts de chat pour les aligner sur les besoins de votre entreprise pour une meilleure interaction utilisateur.

5. Activez votre bot Facebook 

Après avoir finalisé vos arbres de décision de chatbot, activez votre bot. Le bot enverra un message de bienvenue aux visiteurs sur votre page Facebook et répondra à leurs questions. 

Vous pouvez désormais répondre automatiquement aux questions des clients.

Mais pour que votre assistant virtuel soit un succès, vous devriez suivre quelques bonnes pratiques. Examinons-les.

Chatbot sur les réseaux sociaux : bonnes pratiques

Les interactions clients, les recommandations de produits, les services de support font probablement tous partie de votre plan marketing sur les réseaux sociaux. Mais en ce qui concerne le chatbot, il y a des domaines spécifiques auxquels vous devriez prêter une attention particulière. 

Voici cinq bonnes pratiques pour les chatbots sur les réseaux sociaux :

1. Indiquez clairement aux utilisateurs qu’ils interagissent avec un chatbot

La transparence est cruciale pour maintenir la confiance des utilisateurs. Par conséquent, vous devez vous assurer que les utilisateurs savent qu’ils interagissent avec un chatbot alimenté par l’IA, et non avec un être humain. Cela peut être fait via un message d’accueil initial ou une étiquette claire dans l’interface de chat. Être transparent sur la nature du bot établit des attentes appropriées pour l’interaction et aide les utilisateurs à comprendre les capacités du système avec lequel ils interagissent.

2. Offrir un accès facile au support humain

Bien que les chatbots puissent gérer de nombreuses requêtes, il y aura toujours des situations nécessitant une intervention humaine. N’oubliez donc pas de mettre en œuvre un moyen clair et simple pour les utilisateurs d’escalader leur conversation vers un agent humain en cas de besoin. Cela peut se faire via une commande spécifique, un bouton dans l’interface, ou en faisant en sorte que le bot offre automatiquement un support par agent en direct lorsqu’il reconnaît qu’il est incapable d’aider. 

3. Personnaliser les interactions basées sur les données utilisateur

Tirez parti des données utilisateur disponibles pour fournir des réponses et des recommandations personnalisées. Cela peut inclure l’utilisation du nom de l’utilisateur, la référence à ses interactions passées ou l’adaptation des suggestions en fonction de ses préférences ou de son historique d’achat. La personnalisation rend l’interaction plus naturelle et pertinente, augmentant l’engagement et la satisfaction des utilisateurs. Cependant, soyez attentif aux préoccupations concernant la confidentialité et assurez-vous d’utiliser les données d’une manière à laquelle les utilisateurs ont consenti.

4. Mettre à jour et améliorer continuellement le chatbot

L’efficacité d’un chatbot dépend de sa capacité à comprendre et à répondre précisément aux requêtes des utilisateurs. Vous devriez analyser régulièrement les journaux de discussion pour identifier les problèmes courants, les malentendus ou les lacunes dans les connaissances du bot. Ensuite, utilisez ces informations pour mettre à jour les réponses du bot, étendre ses capacités et affiner son traitement du langage. 

5. Concevoir un flux de conversation naturel

Au lieu de se concentrer uniquement sur la fourniture de réponses précises à des questions individuelles, concevez votre chatbot pour guider les utilisateurs à travers un flux de conversation cohérent. Cela inclut l’anticipation des questions de suivi, la fourniture d’informations supplémentaires pertinentes et l’orientation des utilisateurs vers la résolution de leurs problèmes ou l’accomplissement des actions souhaitées. 

Lire la suite : Découvrez comment concevoir un organigramme de chatbot adapté à vos besoins.

Puisque vous savez comment dépasser les besoins des clients et améliorer votre gestion des réseaux sociaux, examinons maintenant les avantages de cette technologie pour votre marque. 

Avantages des chatbots sur les réseaux sociaux

Une augmentation de l’engagement client, une amélioration de la génération de leads, des taux de conversion plus élevés et une expérience utilisateur optimisée sont les principaux avantages de l’utilisation d’une stratégie de réseaux sociaux enrichie par les bots.

Voici cinq avantages des chatbots sur les réseaux sociaux, étayés par des données :

1. Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Les chatbots sur les réseaux sociaux offrent un service client 24h/24 et 7j/7, garantissant que les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide et toutes les informations nécessaires à tout moment de la journée. Cela améliore la satisfaction client et aide les entreprises à capter des leads qui pourraient autrement être perdus en raison de contraintes de temps.

Et selon une étude récente, 64 % des internautes^[2] déclarent que le service 24h/24 est la meilleure fonctionnalité des chatbots.

2. Efficacité accrue et économies de coûts

En traitant automatiquement les demandes et tâches routinières, les chatbots permettent aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela peut entraîner des économies de coûts significatives pour les entreprises, car elles peuvent gérer un volume d’interactions plus élevé avec moins de personnel.

En fait, des rapports indiquent que les chatbots permettent aux entreprises d’économiser environ 7,3 milliards de dollars^[3] .

3. Évolutivité

Les chatbots peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs opérations de service client sans augmentation proportionnelle des coûts. C’est particulièrement avantageux pendant les périodes de pointe ou les pics soudains de demandes.

4. Temps de réponse améliorés

Les chatbots peuvent fournir des réponses instantanées aux questions des utilisateurs, réduisant considérablement les temps d’attente par rapport aux canaux de service client traditionnels. La rapidité de la réponse peut considérablement améliorer l’expérience et l’engagement de votre public cible.

Il est bon de noter qu’une étude de Comm100 a révélé que les chatbots peuvent répondre jusqu’à 80 %^[1] des questions de routine en temps réel.

5. Collecte de données et informations exploitables

Grâce à leurs interactions avec les utilisateurs, les chatbots peuvent collecter des données précieuses sur les préférences des clients, les problèmes courants et les questions fréquemment posées. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les produits, les services et l’expérience client globale.

Réseaux sociaux : points clés 

Les chatbots de réseaux sociaux sont des logiciels conçus pour interagir avec les utilisateurs sur des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram.

Ils offrent des réponses automatisées aux requêtes, apportent un soutien et facilitent diverses tâches. Les principaux avantages incluent une disponibilité 24h/24 et 7j/7, des temps de réponse améliorés, une efficacité accrue, une collecte de données précieuses et une évolutivité rentable.

Les meilleurs chatbots d’automatisation des réseaux sociaux sont :

• Tidio
• Chatfuel
• Customers.ai
• WATI
• Manychat

Pour maximiser l’efficacité du système, les entreprises doivent communiquer clairement avec les utilisateurs, assurer une escalade facile vers le support humain et mettre continuellement à jour la base de connaissances du bot. À mesure que les interactions numériques continuent d’évoluer, les chatbots de réseaux sociaux deviennent de plus en plus essentiels pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement client et à rationaliser leurs opérations.

Pourquoi ne pas l’essayer vous-même ?

Chatbots de réseaux sociaux : FAQ