Les 18 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits pour le service client en 2025

Un chat en direct vous permet de communiquer avec les visiteurs de votre site web en temps réel et de répondre rapidement à leurs questions chaque fois qu’ils ont besoin d’aide.

Optimisez-le avec des fonctionnalités d’automatisation, et il peut envoyer un message de bienvenue à vos visiteurs ou répondre à des questions répétitives pour vous.

Cela semble très intéressant pour quiconque gère une entreprise en ligne ?

Eh bien, c’est le cas !

Et ce n’est pas tout—

Il existe des entreprises qui proposent des solutions logicielles de chat en direct gratuites. Mais comment savoir quelle est la meilleure pour VOTRE entreprise ? Nous allons vous aider à le découvrir.

Bien—

Établissons des bases solides pour les informations à venir et répondons à la question importante.

Qu’est-ce que l’assistance par chat en direct gratuite ?

Un logiciel de chat en direct gratuit est une version gratuite d’un outil de service client qui vous permet d’interagir avec les clients sur votre site web et d’autres canaux en temps réel.

Il est généralement basé sur le texte, mais les entreprises peuvent implémenter le chat vocal sur leur site web comme fonctionnalité supplémentaire. Le widget de chat est placé dans le coin de la page et permet aux acheteurs d’entamer une conversation avec votre entreprise. 

En savoir plus : Découvrez-en davantage sur ce qu’est un live chat et comment votre entreprise peut en bénéficier. 

Les 18 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits

Maintenant que vous savez ce qu’est un live chat pour un site web, plongeons dans le classement des meilleures applications de chat en direct gratuites avec des plans ‘forever-free’. Nous les avons classées par ordre des meilleures évaluations et du plus grand nombre d’avis pour vous éclairer.

Voici un tableau comparatif des sites de chat en direct gratuits que nous avons examinés pour un aperçu rapide :

Logiciels	Évaluations	Forfait/essai gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	PME
HubSpot Chat	4.4/5 ⭐	✅	Intégration de logiciel CRM
LiveAgent	4.5/5 ⭐	Essai gratuit	Permissions et gestion de compte
Freshchat	4.4/5 ⭐	✅	Campagnes email automatisées
Zoho Sales IQ Chat	4.4/5 ⭐	✅	Service client omnicanal
Olark	4.3/5 ⭐	✅	Marketing et enquêtes
Tawk.to	4.5/5 ⭐	✅	Externalisation du support client
ClickDesk	3.8/5 ⭐	✅	Localisation client
Jivo Chat	4.6/5 ⭐	✅	Support multilingue
Chatra	4.2/5 ⭐	✅	Messages ciblés et déclencheurs
My LiveChat	4.3/5 ⭐	✅	Co-navigation
SmartsUpp	4.7/5 ⭐	✅	Envoi d’enregistrements vidéo aux clients
Zendesk Chat	4.3/5 ⭐	Essai gratuit	Service d’assistance
Hiver	4.6/5 ⭐	✅	Fonctionnalités de collaboration d’équipe
LiveChat	4.5/5 ⭐	Essai gratuit	Supervision de chat
PureChat	4.3/5 ⭐	Essai gratuit	Rapports et analyses
Respond.io	4.8/5 ⭐	Essai gratuit	Fonctionnalité de réponses intelligentes
Thrivedesk	4.8/5 ⭐	Essai gratuit	Entreprises SaaS et e-commerce

Il est maintenant temps d’entrer un peu plus dans les détails.

Passons en revue les avis sur les logiciels de chat en direct gratuits pour comparer les avantages et les inconvénients, et découvrir ce qui est inclus dans la version gratuite du système.

1. Tidio

Évaluations : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 780 avis)

Soyons clairs — le fait que vous lisiez ce classement sur notre blog ne signifie pas que nous allons nous étendre sur la qualité de notre outil.

Alors, nous ferons court.

Tidio propose un outil de chat en direct gratuit, enrichi de chatbots IA, ce qui facilite l’engagement client et la génération de ventes pour votre entreprise e-commerce. Il offre également un système multicanal qui achemine toutes les conversations vers un seul tableau de bord. 

Mais ne nous croyez pas sur parole : consultez les avis de nos utilisateurs et essayez l’outil gratuitement par vous-même !

Fonctionnalités principales :

• Widget de chat en direct personnalisable 
• Lyro AI Agent pour l’automatisation des requêtes utilisateur fréquemment posées
• Modèles de chatbot alimentés par l’IA
• Boîte de réception multicanal partagée
• Application de chat en direct gratuite sur téléphone mobile 
• Diverses intégrations, y compris Shopify, WordPress, HubSpot, Messenger, et plus encore

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

Les fonctionnalités incluses dans le plan gratuit sont :

• 50 conversations facturables
• Chat en direct
• Help Desk
• Intégrations aux réseaux sociaux
• AI Copilot
• 50 conversations Lyro AI (une seule fois)
• 100 visiteurs Flows atteints

En savoir plus : Découvrez comment fonctionne le tableau de bord des conversations de chat en direct de Tidio.

2. HubSpot Chat

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (2 660+ avis)

Un pionnier du marketing inbound offre une fonctionnalité de chat en ligne gratuite qui se connecte directement à son système de gestion de la relation client (CRM). C’est l’une des meilleures applications de chat en direct gratuites pour les sites web, avec une excellente option pour les entreprises en croissance. Elle peut vous aider à optimiser la gestion de votre pipeline en intégrant la communication par chat à un système de billetterie. 

Avantages :

• Chat personnalisable et gratuit pour le site web 
• Constructeur de chatbot basique disponible
• Nombreuses intégrations pour la gestion de pipeline (Slack, Outlook, Gmail)

Inconvénients :

• Le système d’e-mail est un peu dépassé 
• De nouvelles conversations peuvent être manquées en raison de notifications discrètes

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Starter (15 $/mois/siège)
• Professionnel (100 $/mois/siège)
• Entreprise (150 $/mois/siège)

Inclus dans le logiciel de support par chat en direct gratuit, vous obtenez :

• Un pipeline de tickets par compte
• Application mobile Maximum de 1 lien de réunion personnel
• Jusqu’à 3 réponses préenregistrées
• Envoyer et recevoir des messages simples et des réponses rapides (Facebook Messenger)
• Suivi des e-mails limité à 200 notifications par mois

3. LiveAgent

Note : 4.5/5⭐ (plus de 1 510 avis) 

LiveAgent est un logiciel de service d’assistance complet qui offre un CRM, un système de gestion des tickets et un centre d’appels. Une solution de chat en direct gratuite est une fonctionnalité supplémentaire, mais cela ne la rend pas moins efficace. Riche en fonctionnalités, cet outil est l’une des meilleures solutions pour les entreprises de taille moyenne.

Avantages :

• Logiciel multilingue avec plus de 40 langues
• Salles de chat vidéo disponibles
• Application mobile pour iOS et Android

Inconvénients :

• Certains évaluateurs signalent des problèmes avec la configuration et les intégrations 
• La plateforme supprime votre compte après 8 semaines d’inactivité consécutive

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Petite entreprise (15 $/mois/agent) 
• Entreprise de taille moyenne (29 $/mois/agent) 
• Grande entreprise (49 $/mois/agent)
• Entreprise (69 $/mois/agent)

4. Freshchat

Note : 4.4/5⭐ (490+ avis)

Similaire au chat HubSpot, Freshchat fait partie d’une suite logicielle client complexe, offrant des outils d’automatisation marketing, un CRM et un système téléphonique basé sur le cloud. Ce site web de chat en direct gratuit permet aux opérateurs de voir de nombreux détails sur le client, des chronologies d’événements personnalisées aux détails des médias sociaux.

Avantages :

• Outils contextuels du visiteur : chronologies d’événements, coordonnées, médias sociaux
• Grande variété d’intégrations (Salesforce, Slack, Stripe, Zendesk, Chargify, Twilio)
• Vaste base de connaissances

Inconvénients :

• Interface utilisateur difficile à naviguer
• Quelques problèmes de synchronisation des données

Tarifs :

• Plan gratuit pour un maximum de 10 agents
• Croissance (23 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Entreprise (95 $/mois/agent)

5. Zoho Sales IQ Chat

Notes : 4.4/5 ⭐ (280+ avis)

Zoho Sales offre un chat en direct gratuit pour votre site web avec une variété d’outils avancés faisant partie d’un écosystème plus vaste. Leurs fonctionnalités de chat en direct sont robustes et avancées, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises de taille moyenne et grande axées sur la génération de ventes.

Avantages :

• Chat en direct personnalisable et multilingue 
• Option de partage d’écran de chat web 
• Enregistrements de notes vocales disponibles

Inconvénients :

• Il y a parfois des défaillances de l’interface utilisateur 
• Le support client peut être lent

Tarifs :

• Plan gratuit à vie disponible
• Basique (10 $/mois/opérateur)
• Professionnel (17 $/mois/opérateur)
• Entreprise (25 $/mois/opérateur)

Inclus dans la version gratuite de ce logiciel, vous recevez :

• Trois opérateurs
• Une marque
• 10K insights visiteurs par mois
• 100 sessions de chat/mois
• Informations de base sur les visiteurs

6. Olark

Note : 4.3/5⭐ (220+ avis)

Olark live chat est la meilleure option pour les entreprises ayant une large base de clients. Il offre des fonctionnalités d’analyse et de reporting exceptionnelles qui vous permettent d’analyser le volume de chat, l’activité des agents et les scores de satisfaction client. Cela peut vous aider à suivre vos résultats et à prendre de meilleures décisions commerciales à l’avenir.

Avantages :

• Chat en direct personnalisable et chatbots avancés 
• Analyses avancées et suivi des utilisateurs en temps réel 
• Intégration CRM et e-mail

Inconvénients :

• Tableau de bord un peu dépassé 
• Des difficultés techniques de messagerie surviennent parfois

Tarifs :

• Forfait gratuit disponible
• Olark Standard (29 $/mois)
• Olark Pro (prix sur demande)

Ce logiciel de chat gratuit pour site web comprend :

• 20 chats par mois
• API
• Partage et téléchargement de fichiers visiteurs
• Un agent

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à Olark avec leurs avantages, inconvénients et tarifs.

7. Tawk.to

Évaluation : 4.5/5⭐(190+ avis)

Cet outil de support par chat en direct gratuit offre des fonctionnalités dignes de ses concurrents coûteux et leaders du secteur. Donc, si vous ne voulez pas dépenser une fortune pour un logiciel mais que vous souhaitez tout de même une grande fonctionnalité, tawk.to pourrait être le meilleur choix pour votre entreprise. En plus des fonctionnalités principales de chat en direct, vous pouvez profiter d’un système de billetterie simple, de fonctionnalités essentielles et de l’absence de besoin de mise à niveau. 

Avantages :

• Chatbot multilingue, disponible dans plus de 45 langues 
• Chats en ligne illimités et gratuits disponibles 
• Définition de salutations automatisées basées sur la localisation des clients

Inconvénients :

• Rapports et analyses uniquement basiques 
• Délai entre l’envoi du message d’un client hors ligne et la notification par e-mail

Tarifs :

• Pas de forfaits, c’est totalement gratuit pour un nombre illimité d’agents
• Suppression du branding (29 $/mois)
• Engagez des agents de support (1 $/heure/opérateur)

Qu’est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan gratuit, car c’est le seul plan qu’ils proposent. Vous n’aurez à payer que si vous souhaitez engager leurs agents de support à l’heure. 

8. ClickDesk

Évaluation : 3.8/5⭐ (45+ avis)

Outre un chat en direct, ClickDesk propose également un système de tickets et des analyses avancées, ce qui le rend adapté aux entreprises de taille moyenne ayant besoin d’outils de mise à l’échelle. Bon nombre de ses fonctionnalités sont conçues pour vous aider à vous connecter avec les clients et à vous mettre à leur place. 

Avantages :

• Affichage de la localisation de vos clients 
• Tableaux de bord d’analyse et de reporting avancés
• Transcriptions de chat pour la communication avec vos clients

Inconvénients :

• Il peut être compliqué à utiliser
• Certains évaluateurs estiment qu’il nécessite plus de notifications en temps réel

Tarifs :

• Plan gratuit à vie pour 10 utilisateurs
• Lite (14,99 $/mois/agent)
• Pro (24,99 $/mois/agent)
• Enterprise (39,99 $/mois/agent)

Les fonctionnalités incluses dans ce logiciel de chat en direct gratuit pour sites web sont :

• 30 chats
• 25 tickets
• Appels audio
• Localisation du widget de chat
• Paramètres de base personnalisables

9. Jivo Chat

Évaluation : 4.6/5⭐(50 avis)

Jivo Chat fait partie d’une solution de service d’assistance complète qui combine le chat en direct, le téléphone et les messages électroniques dans un seul panneau. En tant que communicateur multicanal d’entreprise ultime, le chat en direct de Jivo permet aux agents de gérer de nombreuses conversations simultanément, de segmenter facilement les clients et de suivre le flux de messages. 

Avantages :

• Chat en direct avec traduction dans plus de 20 langues 
• Chats à code couleur, raccourcis clavier et réponses prédéfinies 
• Tableau de bord d’analyse et de reporting avancé

Inconvénients :

• Le support client peut prendre des heures à vous répondre 
• Pas de messages automatiques disponibles

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Basic (28 $/mois/agent)
• Professionnel (42 $/mois/agent)
• Enterprise (56 $/mois/agent)

Le logiciel de chat gratuit Jivo comprend :

• Chat en ligne pour les sites web
• Intégration avec Telegram, Facebook, Instagram, Viber
• Fonctionnalité de rappel
• Formulaires hors ligne
• Application de bureau, mobile et navigateurs

10. Chatra

Évaluations : 4.2/5 ⭐️ (30 avis)

Les utilisateurs le décrivent comme « agréable à utiliser », et ce n’est pas sans raison. En plus d’offrir une fonctionnalité de chat en direct, les caractéristiques de Chatra sont conçues pour satisfaire vos clients en leur permettant d’interagir avec votre équipe de support en temps réel. Comme il n’inclut pas de système de ticketing, ce serait la meilleure option pour les petites et moyennes entreprises.

Avantages :

• Outil de chat en direct et de chatbot multilingue 
• Notifications « L’agent est en train d’écrire » et « Message lu » pour les clients 
• Intégration avec l’e-mail, Instagram et Facebook

Inconvénients :

• Rarement de nouvelles fonctionnalités
• Manque d’automatisation pour la vérification des commandes

Tarification :

• Plan gratuit à vie disponible
• Essentiel (31 $/mois/agent)
• Pro (41 $/mois/agent)

Ce logiciel de support par chat en direct gratuit comprend :

• 5 chats par mois
• Personnalisation du widget de chat en ligne & hors ligne pour un nombre illimité de sites web
• Chiffrement SSL
• Informations de base sur les visiteurs
• Application mobile et de bureau

11. My LiveChat

Évaluation : 4.3/5⭐️ (10+ avis sur Capterra) 

My LiveChat est une solution logicielle de chat en direct gratuite super simple avec des fonctionnalités de base, telles que des chatbots qui envoient des salutations et recueillent les commentaires des clients à la fin du chat. Bien que le design puisse être considéré comme légèrement dépassé, My LiveChat continue d’attirer des clients, des PME et de grandes entreprises à la recherche d’une expérience de chat en direct simple.

Avantages :

• Chatbots avec salutations automatisées et collecte de commentaires 
• Co-navigation : voir ce que vos visiteurs voient en temps réel 
• Intégrations avec les principales plateformes et sites web

Inconvénients :

• Difficile à utiliser et manque de matériel d’intégration 
• Pas d’automatisation

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Starter (15 $/mois)
• Basique (29 $/mois)
• Corporate (59 $/mois)
• Entreprise (99 $/mois)

Ce système de chat en direct gratuit comprend :

• Un siège
• Agents illimités
• Départements illimités
• Sites web illimités
• Chats illimités
• Historique des chats sur trois ans

12. SmartsUpp

Évaluation : 4.7/5⭐️(900+ avis)

SmartsUpp offre d’excellentes fonctionnalités de base telles que la gestion multicanal du live chat, des e-mails et de Messenger, ainsi que de nombreuses intégrations de plateformes e-commerce. Cela en fait un excellent choix pour les propriétaires de boutiques en ligne. De plus, SmartsUpp propose une fonction d’enregistrement grâce à laquelle vous pouvez surveiller les visites des prospects et mieux comprendre le parcours client.

Avantages :

• Enregistrements vidéo de la navigation de vos clients 
• Multicanal pour le live chat, l’e-mail et Facebook Messenger 
• De nombreuses intégrations e-commerce avec des plateformes leaders du secteur (Shopify, PrestaShop, Opencart, et bien d’autres)

Inconvénients :

• Fonctionnalité du mode hors ligne médiocre 
• Délai de réception des messages sur l’application

Tarifs :

• Plan gratuit permanent disponible
• Add-on Mira AI Shopping Assistant (16 $/mois)
• Standard (20 $/mois)
• Pro (30 $/mois)
• Ultimate (À partir de 239 $/mois)

Dans ce logiciel de live chat gratuit, vous obtenez :

• 50 conversations/mois
• Live chat + e-mail + Facebook Messenger
• Informations de base sur les visiteurs
• Partage de fichiers
• Agents illimités

Voici les logiciels qui offraient un plan de live chat gratuit. Examinons maintenant les systèmes qui n’ont que des plans payants, mais qui proposent un essai gratuit de live chat.

13. Zendesk Messaging

Évaluation : 4.3/5⭐️ (6 410+ avis)

Zendesk est un leader dans l’industrie du service client car il offre une large gamme d’outils de support client, et le chat en direct en est un élément crucial. La fonctionnalité de chat en direct de Zendesk inclut des chatbots personnalisés, des analyses avancées des visiteurs, ainsi qu’une variété d’intégrations tierces. Elle propose également une fonction de messagerie de groupe et un aperçu de la localisation de votre client pour aider encore davantage votre équipe de support.

Avantages :

• Chat en direct et chatbots personnalisables 
• Messagerie de groupe pour la collaboration d’équipe
• Aperçu de la localisation en temps réel du client 

Inconvénients :

• Certains utilisateurs signalent des plantages système lors de l’exécution de plusieurs chats 
• Des problèmes de transfert de données surviennent parfois 

Tarification :

• Suite Team (55 $/mois/agent)
• Suite Growth (89 $/mois/agent)
• Suite Professional (115 $/mois/agent)
• Suite Enterprise (Contacter le service commercial)

Inclus dans l’essai gratuit :

• Durée : 30 jours
• Inclut toutes les fonctionnalités de la Zendesk Suite Professional

14. Hiver

Évaluations : 4,6/5 ⭐️ (plus de 1 230 avis)

C’est le meilleur service de chat gratuit si vous souhaitez combiner votre communication par e-mail depuis Gmail avec votre logiciel de chat en direct. Vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe, attribuer les tickets à mesure qu’ils arrivent et prioriser les problèmes les plus urgents. Hiver propose également une application mobile afin que vous puissiez fournir un support en temps réel même lorsque vous êtes en déplacement. De plus, vous pouvez utiliser des modèles de chat pour répondre aux questions encore plus rapidement.

Avantages :

• S’intègre parfaitement à Gmail via un plugin 
• Système simple et rapide à prendre en main
• Boîte de réception et dossiers partagés

Inconvénients :

• Fonctionnalité CSAT basique avec personnalisation limitée
• Brouillon partagé peu pratique

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Lite (24 $/mois/utilisateur)
• Growth (34 $/mois/utilisateur)
• Pro (59 $/mois/utilisateur)
• Elite (Contacter le service commercial)

Avec ce logiciel de chat en direct gratuit, vous obtenez :

• Boîtes de réception partagées multicanaux
• Gestion des tickets
• Chat en direct, WhatsApp & Voix
• Base de connaissances
• Collaboration d’équipe
• Intégration Slack
• Support e-mail et chat en direct 24h/24 et 7j/7

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives et concurrents à Hiver.

15. LiveChat

Note : 4.5/5⭐ (755+ avis)

Les outils LiveChat sont conçus pour les moyennes et grandes entreprises qui doivent être en contact constant avec leurs clients. Leur couverture multicanal incluant WhatsApp, Messenger, le chat en direct et les e-mails, et un système de helpdesk intégré ne font que souligner cette mission.

Avantages :

• Système de helpdesk intégré
• Intégrations avec les services CRM, Google Analytics et de marketing par e-mail
• Application mobile dédiée pour iOS et Android

Inconvénients :

• L’application mobile nécessite des améliorations de fonctionnalités
• Limite le nombre de clients en file d’attente et redirige les clients supplémentaires vers d’autres canaux de support

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Starter (24 $/mois)
• Team (41 $/mois)
• Business (59 $/mois)
• Enterprise (Plan sur demande)

Avec l’essai gratuit, vous obtenez :

• Toutes les fonctionnalités du plan Team
• Durée : 14 jours

En savoir plus : Comparez LiveChat et Zendesk : fonctionnalités clés, expérience utilisateur et plans tarifaires.

16. PureChat

Note : 4.3/5⭐ (200+ avis)

C’est la meilleure option pour les entreprises qui recherchent des fonctionnalités de base, une transparence totale et une facilité d’utilisation. PureChat combine simplicité et efficacité puissante, il n’est donc pas surprenant que cette solution de chat en direct ravira très probablement les entreprises de taille moyenne.

Avantages :

• Installation facile via une seule ligne de code
• Analyses des visiteurs et rapports en temps réel
• Intégrations avec Google Analytics, Mailchimp et Slack

Inconvénients :

• Certains utilisateurs rencontrent des problèmes lors de la connexion de leur e-mail
• Déconnecte les clients lorsqu’ils quittent le chat pour chercher quelque chose sur le site web

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Croissance (49 $/mois)
• Pro (99 $/mois)
• Utilisateur/opérateur supplémentaire (10 à 15 $/mois)

Avec ce système de chat gratuit, vous obtenez :

• Durée d’essai de 30 jours
• Toutes les fonctionnalités du forfait Pro

17. Respond.io

Évaluation : 4,8/5 ⭐️ (345+ avis)

Respond.io est l’une des plateformes de chat gratuites qui propose un outil s’intégrant à votre site web et à vos canaux de médias sociaux. Il est également doté d’une boîte de réception centralisée avec des fonctionnalités de chatbot basées sur l’IA, ce qui vous offre un aperçu global de toutes les communications client. Grâce à ces fonctionnalités, Respond.io est très populaire auprès des entreprises de taille moyenne et grande.

Avantages :

• Application de chat en direct gratuite pour ordinateur de bureau et mobile 
• Boîte de réception centralisée pour toute l’équipe
• Fonctionnalité de réponses intelligentes disponible

Inconvénients :

• Impossible de fusionner les contacts via une API 
• Limitations de personnalisation

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Starter (99 $/mois)
• Croissance (199 $/mois)
• Avancé (349 $/mois)
• Entreprise (Basé sur vos besoins spécifiques)

Cet essai gratuit du logiciel de chat en direct pour site web comprend :

• Jusqu’à 1 000 contacts actifs mensuels
• Fonctionnalités du forfait Croissance pour 5 utilisateurs

18. Thrivedesk

Évaluations : 4,8/5 ⭐️ (30+ avis)

Thrivedesk propose des chats web gratuits avec des transcriptions pré-écrites, des réponses instantanées et la possibilité d’envoyer des pièces jointes directement dans la boîte de chat. Il offre également un système de contrôle d’accès granulaire qui gère ce que chaque agent voit et à quoi il a accès. C’est l’une des meilleures applications de chat en direct gratuites qui permet une grande personnalisation du système, y compris les couleurs, les sons de notification, le logo, les messages de bienvenue, et plus encore. 

Avantages :

• Interface conviviale
• Système avancé de gestion des tickets
• Analyses et rapports robustes

Inconvénients :

• L’application mobile Android nécessite des améliorations
• Pas de correction automatique de texte disponible

Tarification :

• Essai gratuit de 7 jours disponible
• Basique (29 $/mois) 
• Standard (69 $/mois)
• Illimité (129 $/mois)

Conseil bonus : FineShare FineCam

Notes : 4.2/5 ⭐️ (18 avis)

C’est l’un des meilleurs logiciels de caméra virtuelle IA pour l’enregistrement et l’amélioration vidéo. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer du contenu vidéo à vos clients avec des instructions d’intégration, des tutoriels étape par étape, et plus encore. Avec FineCam, vous pouvez transformer votre téléphone en webcam. De plus, vous pouvez facilement supprimer, flouter ou changer l’arrière-plan sans avoir besoin d’un écran vert.

Fonctionnalités principales :

• Marque personnelle sur la vidéo
• Plusieurs caméras activées simultanément
• Compatibilité avec d’autres applications et plateformes
• Filtres de caméra et éclairage réglables

D’accord—

Vous connaissez maintenant les meilleures applications de chat en direct gratuites, ainsi que leurs fonctionnalités et leurs tarifs. Voyons donc quelques avantages d’intégrer un outil de chat en direct gratuit sur votre site web. Des applications mobiles sont également disponibles, pour que vous puissiez écrire à vos clients en déplacement, sur tous les appareils.

Avantages de l’utilisation d’un logiciel de chat en direct gratuit

Il est crucial d’offrir à vos visiteurs et clients un excellent service client. En effet, une bonne expérience client est l’un des principaux facteurs dans les décisions d’achat et de fidélité à la marque.

Comme le confirme le rapport PwC^[1], les clients décideront s’ils resteront avec vous ou iront chez vos concurrents en fonction de la performance de votre équipe de support. Même si vous offrez un produit absolument exceptionnel.

Et c’est là qu’un chat proactif intervient. 

C’est le seul outil de service client qui permet à vos clients de vous contacter directement depuis la page de destination, en temps réel. Les clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions sur votre produit, ce qui augmente leur satisfaction. Vous, en revanche, avez de meilleures chances d’augmenter vos ventes.

Voici quelques données qui confirment l’intérêt d’installer un chat en direct gratuit sur votre site web :

• Jusqu’à 41 %^[1] des clients préfèrent le chat en direct aux autres canaux de contact, comme les médias sociaux et l’e-mail
• Le chat en direct entraîne une augmentation de 40 %^[1] du taux de conversion et une augmentation de 48 % du revenu par heure de chat
• Jusqu’à 38 %^[1] des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des produits auprès d’une entreprise si elle offre un support de chat en direct, et 51 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur un site web qui propose le chat en direct

Le support de chat en ligne gratuit accélère également les processus de vos agents de chat et améliore leurs méthodes de travail. Et grâce au routage des chats, vos représentants peuvent attribuer la bonne personne à la requête et résoudre le problème du client en un rien de temps. C’est donc une situation gagnant-gagnant pour vos représentants et vos clients.

En savoir plus : Découvrez comment une plateforme de données immobilières a atteint une augmentation de 138 % de la génération de leads grâce aux solutions de chat en direct et de chatbot de Tidio.

Fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de chat en direct gratuit

Lorsque vous choisissez un chat en direct gratuit pour votre site web, gardez à l’esprit que les besoins et les processus spécifiques de votre entreprise détermineront le logiciel qui vous convient le mieux. 

Par exemple, une marque de vêtements branchée qui communique avec ses clients principalement via les médias sociaux aura des besoins différents de ceux d’une petite entreprise vendant des jouets pour enfants et concentrant ses efforts sur son site web. C’est logique, n’est-ce pas ?

Voici toutes les fonctionnalités de chat en direct gratuites que vous devriez rechercher :

Ainsi, les principales fonctionnalités que votre service de chat en direct gratuit devrait inclure :

• Système personnalisable : assurez-vous de pouvoir personnaliser le widget de chat gratuit pour le site web, son icône, les messages de pré-chat et l’apparence du chat en direct. Adaptez-le au maximum à votre marque pour une expérience utilisateur optimale.
• Historique de conversations flexible disponible : le meilleur logiciel de chat en direct gratuit offre un historique de chat de quelques mois que vous pouvez consulter et analyser si nécessaire. Ainsi, lors du choix de votre logiciel, assurez-vous qu’il propose un historique de conversations suffisamment long pour vos équipes.
• Intégrations utiles : pensez aux systèmes que votre équipe de service client utilise déjà pour communiquer avec vos clients. Ensuite, recherchez un chat en direct gratuit qui offrira des intégrations avec ces plateformes. Celles-ci peuvent inclure votre CRM, vos canaux de médias sociaux ou des applications de communication comme Telegram, WhatsApp ou Slack.
• Possibilité de définir les heures d’ouverture : pour informer les visiteurs de votre site web de vos disponibilités pour discuter avec eux, vous devez définir des heures d’ouverture ou de fonctionnement. Vous devriez également pouvoir masquer votre widget de chat de votre site web si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs envoient des messages à votre équipe de support lorsqu’elle n’est pas disponible.
• Réponses pré-écrites disponibles : cette fonctionnalité accélérera votre temps de réponse et réduira les tâches répétitives gérées par votre équipe de support. C’est parce que vous pouvez rédiger des réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) et ensuite simplement choisir le bon texte lorsque le client vous envoie un message, au lieu d’écrire la même réponse encore et encore. 
• Chatbots automatisés à portée de main : lorsque votre équipe de vente est hors ligne, il est bon d’avoir un assistant virtuel pour répondre aux questions des visiteurs et améliorer leur expérience d’achat. Les chatbots peuvent répondre aux questions, offrir des réductions, collecter des e-mails et bien plus encore.

Comment installer un chat en direct gratuit sur votre site web

La plupart des options de logiciel de chat en direct gratuit sont faciles à prendre en main pour les débutants et peuvent être configurées en quelques minutes seulement. Voici un processus général :

1. Créez un compte gratuit: rendez-vous sur le site web du fournisseur de live chat et créez un compte. Tidio, Tawk.to et HubSpot proposent tous des offres gratuites à vie.
2. Personnalisez votre widget de chat: vous serez généralement invité(e) à ajuster la couleur du widget, le message d’accueil et sa position sur le site.
3. Copiez le code d’installation: la plateforme générera un extrait JavaScript ou fournira un plugin, selon le CMS que vous utilisez.
4. Intégrez-le à votre site web: pour WordPress, installez le plugin du fournisseur, connectez-vous et activez le widget de chat directement depuis le tableau de bord. Pour les autres sites CMS ou HTML, collez l’extrait JavaScript avant la balise fermante de votre site web.
5. Testez et mettez en ligne: après l’installation, testez le widget sur votre site. Assurez-vous que les messages arrivent, que les déclencheurs fonctionnent et que les notifications sont activées.

Comment personnaliser votre logiciel de chat en direct gratuit

La cohérence de la marque est essentielle pour l’expérience client. La plupart des outils de chat en direct vous permettent de personnaliser :

• Couleurs et branding: harmonisez le widget avec l’apparence et l’ergonomie de votre site.
• Messages d’accueil: personnalisez les messages de bienvenue en fonction de l’heure, du lieu ou du comportement de visite.
• Formulaires pré-chat: recueillez les informations clés des visiteurs avant le chat (par exemple, nom, e-mail).
• Photos et noms des agents: humanisez la conversation en ajoutant des photos d’équipe ou des avatars de bot personnalisés.
• Paramètres de langue: de nombreuses plateformes prennent en charge les widgets multilingues ou la détection automatique.

Obtenez le meilleur chat en direct gratuit pour vos besoins

Et c’est tout. Passons en revue ce que nous avons vu aujourd’hui.

Le logiciel de chat en direct gratuit est une version gratuite d’un outil pour les interactions en temps réel avec les clients sur un site web ou une autre plateforme de communication. Il comprend un widget et une fenêtre de chat où les acheteurs peuvent poser leurs questions, obtenir des codes de réduction et interagir avec votre marque.

Les outils de support par chat gratuit peuvent vous aider à augmenter les conversions, à stimuler les ventes et à améliorer l’engagement client tout en attirant des clients plus fidèles à votre marque. C’est grâce au support en temps réel, à la touche humaine et à la commodité. 

Les meilleurs outils de chat de support en ligne gratuits sont :

• Tidio
• HubSpot Chat
• LiveAgent
• Freshchat
• Zoho Sales IQ Chat
• Olark
• Tawk.to
• ClickDesk
• Jivo Chat
• Chatra
• My LiveChat 
• SmartsUpp
• Zendesk Chat
• Hiver
• LiveChat
• PureChat
• Respond.io
• Thrivedesk

Choisissez l’outil qui correspond le mieux à vos besoins et profitez de tous les avantages qu’il offre.

Foire aux questions