Les 19 meilleures alternatives à Zendesk en 2025 [Avis Détaillés]

Zendesk est réputé pour son interface personnalisable et sa collection d’applications et d’intégrations. Cette plateforme de service client très conviviale peut sans aucun doute répondre à une multitude de besoins commerciaux.

Cependant, Zendesk a un prix relativement élevé, même pour ses forfaits les plus basiques.

Heureusement, le marché des plateformes de gestion de la relation client (CRM) basées sur le cloud est à la fois diversifié et compétitif. 

C’est pourquoi nous avons fait des recherches et trouvé 18 excellentes alternatives à Zendesk. 

Plongeons dans les avis détaillés.

Commençons par la question la plus importante—

Pourquoi chercher une alternative à Zendesk ?

Selon la source^[1] elle-même, Zendesk sert plus de 100 000 clients dans une multitude d’industries et dans plus de 30 langues. Leurs clients sont principalement de petites entreprises avec des modèles transactionnels B2B. 

Alors, quelle peut être la raison pour laquelle les entreprises recherchent une alternative ?

Voici quelques-unes des raisons :

• Système compliqué—l’intégration est complexe, et il peut être difficile de faire la distinction entre les déclencheurs et l’automatisation basée sur le temps
• Support client limité—certains utilisateurs signalent avoir rencontré un support client médiocre avec des agents humains difficiles à joindre pour des problèmes ou des conseils au sein de l’application
• Tarification—le système fonctionne sur un modèle d’abonnement qui est inabordable pour les petites entreprises souhaitant l’ensemble complet de fonctionnalités 

Ne vous inquiétez pas—

Nous nous sommes donné pour mission de trouver les meilleurs fournisseurs de logiciels de service client en fonction des fonctionnalités du produit, du support, des intégrations et du déploiement, ainsi que des tarifs. 

Les 18 meilleures alternatives à Zendesk

Voici des avis détaillés sur les principaux concurrents de Zendesk :

1. Tidio

Évaluations : 4.7/5 ⭐️ (plus de 1 440 avis)

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises

Tidio est un outil d’expérience client complet que les entreprises utilisent sur leurs sites web pour des conversations en temps réel. Son service est reconnu pour sa simplicité, mais il offre bien plus qu’une simple fonctionnalité de chat web. Tidio propose également des chatbots IA conversationnels, une boîte de réception partagée, un système d’email marketing et des tableaux de bord analytiques.

Ce que Tidio offre finalement, c’est une alternative moins coûteuse à Zendesk et à d’autres concurrents. Si vous êtes curieux de savoir comment Tidio peut aider votre entreprise, vous pouvez installer Tidio sur votre site web en quelques minutes, gratuitement.

Fonctionnalités clés :

• IA conversationnelle, Lyro
• Système de billetterie
• Automatisations du service d’assistance
• Plus de 120 intégrations
• Applications Android et iOS

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment installer facilement Tidio sur votre site web.

2. HelpCrunch

Évaluations : 4.7/5 ⭐️ (plus de 200 avis)

Idéal pour : les entreprises SaaS

HelpCrunch est une autre alternative à Zendesk très bien notée, axée sur le marketing et les ventes. Cette solution de help desk vous aide à résoudre les problèmes de vos clients et à améliorer vos conversions grâce à un CRM, un chat en direct et la messagerie. 

HelpCrunch se distingue comme l’un des meilleurs concurrents de Zendesk grâce à son accent sur les pratiques de marketing en ligne modernes. De plus, le logiciel comprend la messagerie automatique, le marketing par e-mail et des outils d’engagement client.

Avantages :

• Gestion avancée du help desk
• Gestion des accords de niveau de service
• Base de connaissances complète

Inconvénients :

• Pas de version gratuite (seulement un court essai gratuit)
• Les utilisateurs se plaignent que l’application mobile peut être lente

Tarifs : 

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Basique (15 $/mois/utilisateur)
• Pro (25 $/mois/utilisateur)
• Illimité (620 $/mois/utilisateur)

3. Intercom

Notes : 4,5/5 ⭐️ (2 900+)

Idéal pour : les grandes entreprises

Intercom est une alternative à Zendesk avec un package assez simple et des fonctionnalités uniques. Une façon dont Intercom se distingue est l’ajout de règles à votre entonnoir, ce qui contribue à l’automatisation du flux de travail. Par exemple, vous pouvez définir manuellement les règles pour les créateurs de chatbots et trier automatiquement les visiteurs en catégories, ce qui peut aider à rationaliser la communication à l’avenir.

Bien que ces fonctionnalités soient plus difficiles à appliquer qu’avec les autres alternatives à Intercom, Intercom offre beaucoup de personnalisation et de flexibilité.

Avantages :

• Hautement personnalisable
• Help desk automatisé
• Détection de collision pour les demandes d’assistance

Inconvénients :

• Plus cher, pas idéal pour les petites entreprises ou les startups
• Courbe d’apprentissage abrupte

Tarifs : 

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Essentiel (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre Zendesk et Intercom pour décider quel outil est le mieux adapté à vos besoins commerciaux.

4. Olark

Notes : 4.3/5 ⭐️ (plus de 200 avis)

Idéal pour : les petites équipes de support client

Olark est une autre alternative à Zendesk qui se concentre sur des solutions directes aux problèmes dès qu’ils surviennent. Cet outil de support est parmi les plus populaires en matière de chat en direct, et il affirme servir plus de 12 000 entreprises dans le monde.

En termes de service, Olark offre de nombreuses options de personnalisation. Il se concentre sur les petits détails qui rendent les interfaces plus pertinentes pour votre public. De plus, il propose une approche centrée sur l’humain, plaçant l’expérience utilisateur au premier plan.

Avantages :

• Routage de chat pour les agents de support
• Interface extrêmement intuitive
• Multiples modules complémentaires et intégrations

Inconvénients :

• Moins riche en fonctionnalités que la plupart des alternatives
• Le partage d’écran pour le chat en direct présente des problèmes

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Chat en direct (29 $/mois/siège)

5. Drift

Notes : 4.4/5 ⭐️ (plus de 1 150 avis)

Idéal pour : les grandes entreprises

Drift est une solution cloud qui aide à automatiser les processus de vente. Cette alternative à Zendesk se distingue par son accent mis sur la fidélisation de la clientèle et par quelques touches qui évitent à ses clients plusieurs frustrations typiques.

Drift propose un chatbot et des fonctionnalités telles qu’un portail de self-service hors ligne et le géociblage, ce qui rend le processus de vente fluide.

Avantages :

• Hautement personnalisable
• Fonctionnalités de reporting marketing
• Multiples forums d’experts

Inconvénients :

• Disponible uniquement en anglais
• Forfaits premium coûteux

Tarifs : 

• Premium (2 500 $/mois)
• Avancé → contactez l’équipe commerciale
• Entreprise → contactez l’équipe commerciale

6. Front

Évaluations : 4,7/5 ⭐ (plus de 2 060 avis)

Idéal pour : le commerce électronique et les places de marché en ligne comme Shopify, Lyft, Airbnb, etc. 

Front est une alternative plus conviviale à Zendesk. Il utilise un logiciel de billetterie conventionnel qui garantit des temps de réponse plus rapides et une touche plus personnelle lors des interactions avec les clients. 

La plateforme peut être utilisée via des applications mobiles ou de bureau et comprend les fonctionnalités CRM auxquelles vous êtes habitué. De plus, ce système met beaucoup plus l’accent sur l’e-mail que ses concurrents.

Avantages :

• Ressources de formation complètes
• Collaboration d’équipe à distance
• Personnalisation API

Inconvénients :

• Le support client n’est pas facilement accessible
• Problèmes techniques avec leur application Android

Tarifs : 

• Starter (19 $/mois/siège)
• Growth (59 $/mois/siège)
• Scale (99 $/mois/siège)
• Premier (299 $/mois/siège)

7. HubSpot

Évaluations : 4,4/5 ⭐ (plus de 2 200 avis)

Idéal pour : les organisations recherchant une plateforme CRM tout-en-un

Le service client HubSpot est réputé pour sa collection d’outils de marketing entrant et de vente. Mais c’est aussi une solution simple et pourtant complète et puissante dans l’industrie. 

En tant qu’alternative à Zendesk, cette plateforme est très riche en fonctionnalités et offre un grand nombre d’intégrations. De plus, les plans gratuits et payants sont très variés, ce qui en fait une bonne option pour les entreprises de toutes tailles.

Avantages :

• Plus de 1000 intégrations tierces 
• Interfaces simples et faciles à utiliser
• Permissions utilisateur pour les membres de l’équipe

Inconvénients :

• Les forfaits payants sont relativement chers
• Le support client de qualité avec le forfait gratuit est insuffisant

Tarification : 

• Version gratuite disponible
• Starter (20 $US/mois/siège)
• Plateforme client professionnelle (1 180 $US/mois)
• Plateforme client Entreprise (3 910 $US/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot avec leurs avantages, inconvénients et tarifs comparés. Découvrez également les principales différences entre Help Scout vs. Zendesk. Assurez-vous également d’explorer les différences entre Zendesk vs. HubSpot.

8. Salesforce Pardot

Évaluations : 4/5 ⭐️ (plus de 2 270 avis)

Idéal pour : les entreprises B2B

Contrairement à la plupart des alternatives à Zendesk que nous avons abordées, Pardot se concentre spécifiquement sur les besoins des entreprises B2B. Il offre de nombreuses fonctionnalités similaires à Zendesk, mais est plus intuitif. Cependant, en tant que CRM B2B, c’est une option particulièrement complète et coûteuse.

Avantages :

• Accompagnement et qualification des leads
• Tests A/B de modèles et d’e-mails
• Outils d’analyse avancés pour la plupart des fonctions

Inconvénients :

• Les meilleures fonctionnalités nécessitent des abonnements coûteux
• Pas de CMS intégré

Tarification : 

• Growth (1 250 $US/mois)
• Plus (2 750 $US/mois)
• Advanced (4 400 $US/mois)
• Premium (15 000 $US/mois)

En savoir plus : Découvrez la comparaison détaillée de Zendesk vs. Salesforce pour connaître toutes les différences entre les deux plateformes

9. LiveChat

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (plus de 700 avis)

Idéal pour : les clients PME

LiveChat a le nom le plus explicite de tous les produits logiciels que nous avons couverts jusqu’à présent. Ils proposent une plateforme de chat en direct intégrée à votre site web, visant à améliorer l’expérience client globale.

En tant qu’alternative à Zendesk Chat, LiveChat offre des fonctionnalités telles que des alertes pour l’escalade de tickets, le géociblage et le contrôle des réponses par e-mail. LiveChat se distingue par ses nombreuses intégrations tierces, son filtrage, son logiciel de chat proactif et ses capacités de réacheminement.

Avantages :

• Portail client dédié disponible
• Plus de 200 intégrations, incluant Zapier, Facebook, etc.
• Fonctionnalité de suivi du temps pour la mesure des performances

Inconvénients :

• Un peu cher, même pour les services simples offerts
• Certains clients se plaignent de filtres anti-spam inefficaces

Tarification : 

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Starter (20 $/mois/personne)
• Équipe (41 $/mois/personne)
• Business (59 $/mois/personne)
• Entreprise → contacter l’équipe commerciale 

10. Gorgias

Évaluations : 4.6/5⭐ (500+ avis)

Idéal pour : les entreprises e-commerce 

Gorgias est une alternative à Zendesk qui s’est donné une mission plutôt ciblée : soutenir les entreprises e-commerce. Ils se spécialisent dans ce domaine unique de la gestion de la relation client.

Gorgias est classée parmi les meilleures applications de chat en direct pour Shopify, mais s’intègre également avec BigCommerce et Magento. D’autres fonctionnalités typiques incluent la communication multicanal, les programmes de fidélité et le feedback client basé sur l’analyse des sentiments des utilisateurs.

Avantages :

• Service basé sur le cloud, pratique
• Interface minimaliste
• Communication multicanal

Inconvénients :

• Certains clients se plaignent de bugs du système de billetterie
• Coûts minimums élevés

Tarifs : 

• Essai gratuit disponible
• Starter (10 $/mois/50 tickets)
• Basic (60 $/mois/300 tickets)
• Pro (360 $/mois/2 000 tickets)
• Advanced (900 $/mois/5 000 tickets)
• Entreprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Gorgias et choisissez celle qui convient à votre entreprise. Assurez-vous également d’explorer la comparaison entre Gorgias et Zendesk.

11. Freshdesk

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 3 100 avis)

Idéal pour : les grandes entreprises 

Freshdesk est un logiciel de support client, connu pour son système de billetterie IA évolutif. Cette alternative gratuite à Zendesk offre une plateforme de support omnicanal avec un service d’assistance informatique et une solution CRM.

Grâce à son espace de travail unifié, les membres de l’équipe peuvent collaborer sur les tickets de support. Les agents peuvent hiérarchiser les demandes des clients et y répondre en fonction du niveau d’urgence. De plus, les managers peuvent automatiser le libre-service en utilisant la base de connaissances externe du système et des widgets personnalisés pour réduire le temps de réponse.

Avantages :

• Réponses prédéfinies pour le chat en direct
• Fonctionnalités d’automatisation IA
• API personnalisées disponibles

Inconvénients :

• Délais d’exécution occasionnels
• Problèmes de personnalisation

Tarifs : 

• Version gratuite disponible
• Growth (18 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Enterprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez quelles sont les meilleures alternatives à Freshdesk, avec leurs avantages, inconvénients et une comparaison de leurs tarifs. Apprenez également comment Freshdesk se compare à Zendesk plus en détail.

12. Zoho Desk

Évaluations : 4.4/5⭐️ (5,400+ avis)

Idéal pour : les entreprises SaaS

Zoho Desk est un logiciel de gestion des réclamations clients qui aide votre entreprise à devenir plus accessible aux consommateurs. Il offre aux agents de puissants outils de support client pour améliorer l’organisation et la productivité au sein de l’équipe. De plus, les managers peuvent suivre des métriques de support exploitables et mieux comprendre les besoins de leur public. 

Cette alternative au chat Zendesk dispose d’un système de billetterie facile à utiliser qui simplifie le support. Le système peut acheminer toutes les demandes vers et depuis sa plateforme omnicanale. De plus, l’assistant alimenté par l’IA peut identifier les sentiments derrière chaque ticket pour extraire les réponses appropriées des articles de la base de connaissances. 

Avantages :

• Système de gestion des tickets
• SLAs et automatisation des flux de travail
• Centre d’aide multi-marques

Inconvénients :

• Interface utilisateur encombrée
• Intégration d’e-mail défectueuse

Tarifs : 

• Essai gratuit de 15 jours disponible
• Standard (20 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (35 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (50 $/mois/utilisateur)

13. Hiver

Évaluations : 4.6/5 ⭐️ (1,020+ avis)

Idéal pour : les petites entreprises avec de petites équipes de support

Hiver est un outil de boîte de réception partagée permettant aux petites équipes de collaborer sur les demandes de support. Il fonctionne sur l’interface Gmail et étend les fonctionnalités de centre d’aide aux clients de messagerie. Le logiciel permet aux agents de gérer toutes les conversations clients depuis la boîte de réception de l’équipe. 

Cette alternative à Zendesk permet aux agents de déléguer les demandes de clients entrants en un seul clic et d’ajouter des notes aux fils de conversation pour une coopération facilitée. Les managers peuvent suivre les métriques clés et la performance des agents grâce à cet outil unifié. 

Avantages :

• Plateforme multicanal
• Modèles d’e-mails prêts à l’emploi
• Analyses et métriques de l’assistance technique

Inconvénients :

• Limité à Gmail
• Problèmes de configuration

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours disponible
• Lite (19 $/mois/utilisateur)
• Pro (59 $/mois/utilisateur)
• Elite (99 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Hiver disponibles sur le marché aujourd’hui.

14. HelpScout

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 400 avis)

Idéal pour : les petites entreprises

HelpScout est une plateforme de support client qui regroupe toutes les communications clients sous un même toit. Ce concurrent de Zendesk propose une boîte de réception partagée pour que les agents puissent travailler ensemble sur les demandes. Il dispose également d’un centre d’aide pour les consommateurs en quête de support. 

Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité IA pour gérer les tâches répétitives, générer des brouillons d’articles, résumer les fils de conversation et améliorer le temps de réponse. De plus, la plateforme fournit des API et des SDK pour que les administrateurs puissent personnaliser les intégrations avec des outils externes.

Avantages :

• Fonctionnalité de chat en direct avancée 
• Plus de 50 intégrations
• Workflows automatisés

Inconvénients :

• Métriques et statistiques approfondies limitées
• Peu d’options de personnalisation pour la base de connaissances

Tarifs : 

• Essai gratuit de 15 jours disponible
• Standard (25 $/mois/utilisateur)
• Plus (50 $/mois/utilisateur)
• Pro (Contacter l’équipe commerciale)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HelpScout et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

15. Kustomer

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (410+ avis)

Idéal pour : les boutiques en ligne 

Kustomer est un CRM unique conçu pour les volumes élevés de demandes que traitent les grandes organisations. Le logiciel utilise les données clients pour aider les entreprises à anticiper les besoins des clients. De plus, son tableau de bord unifié sur tous les canaux aide les agents à maximiser l’engagement et à offrir des réponses personnalisées. 

Les développeurs peuvent utiliser la plateforme pour créer et déployer des workflows de bots, avec des interfaces visuelles simples et des modèles intégrés. L’assistant IA de Kustomer identifie les mots-clés et les expressions pour trier les demandes complexes et répondre aux questions fréquemment posées (FAQ). 

Avantages :

• Outil de chatbot IA
• Outil CRM disponible
• Nombreuses intégrations

Inconvénients :

• Peut parfois rencontrer des bugs et des plantages
• L’interface utilisateur nécessite des améliorations

Tarifs : 

• Enterprise (89 $/mois/utilisateur)
• Ultimate (139 $/mois/utilisateur)

16. HappyFox

Évaluations : 4.5/5⭐ (120+ avis)

Idéal pour : les moyennes entreprises 

HappyFox est une solution de help desk SaaS dotée d’un logiciel de gestion des tickets performant, d’une base de connaissances et de forums communautaires. Le système convertit toutes vos demandes par chat, téléphone, e-mail et web en tickets et les dirige vers un tableau de bord unique. L’outil peut vous aider à analyser les données de support et à les interpréter en métriques utiles pour les administrateurs. 

La solution SaaS aide à la gestion de projet en proposant des vues de tableau Kanban, des cartes et des listes. Elle offre également plusieurs boîtes aux lettres partagées pour que les équipes de support puissent collaborer. C’est l’une des alternatives à la base de connaissances Zendesk qui propose une large gamme d’intégrations, notamment avec Salesforce, Jira, Microsoft Teams, et bien d’autres. 

Avantages :

• Réponses préenregistrées
• Règles intelligentes automatisées 
• Fonctionnalités administratives

Inconvénients :

• Problèmes de personnalisation
• Notifications du service d’assistance retardées

Tarification : 

• Compte d’essai gratuit disponible pour la démo
• Mighty (39 $/mois/agent)
• Fantastic (59 $/mois/agent)
• Enterprise (79 $/mois/agent)
• Enterprise Plus (99 $/mois/agent)

17. Helpjuice

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (30+ avis)

Idéal pour : les entreprises de logiciels 

Helpjuice est un logiciel de base de connaissances pour les entreprises offrant un service client en libre-service. Les gestionnaires peuvent consulter les analyses intégrées à la plateforme pour voir quel contenu est populaire auprès des utilisateurs et comment améliorer le matériel moins performant. Ils peuvent également contrôler qui consulte le contenu en définissant les articles comme publics, internes ou privés. 

L’éditeur Helpjuice offre une mise en forme de texte illimitée et vous permet de télécharger et de manipuler des images. Parallèlement, vous pouvez travailler sur plusieurs versions du même article et les permuter à l’aide de l’éditeur. De plus, l’équipe d’assistance peut commenter, mentionner et répondre à d’autres représentants en temps réel grâce à la fonction de collaboration. 

Avantages :

• Recherche instantanée de type Google
• Analyses intelligentes
• Multiples intégrations

Inconvénients :

• Fonctionnalités avancées complexes dans les outils d’édition
• Courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs

Tarification : 

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Starter (120 $/mois)
• Run-Up (200 $/mois)
• Premium limité (289 $/mois)
• Utilisateurs illimités (Contacter le service commercial)

18. LiveAgent

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (1 480+ avis)

Idéal pour : les petites équipes de support client

LiveAgent est une solution de help desk qui combine plusieurs canaux pour les équipes de support. Elle permet aux agents de personnaliser leurs réponses et de rationaliser les flux de travail grâce à son système de tickets. Cette alternative à Zendesk offre une large gamme d’intégrations marketplace pour les entreprises. 

LiveAgent est reconnu comme un logiciel de chat en direct de premier plan, et son système de centre d’appels offre des enregistrements illimités, l’IVR et des outils de gestion des agents. Le système de tickets consolide tous les canaux de communication en un seul endroit. 

Avantages :

• Capacités de chat en direct supérieures
• Intégrations e-commerce comme Shopify
• Enregistrements d’appels illimités au centre d’appels LiveAgent

Inconvénients :

• Options de reporting et de personnalisation limitées
• Manque de partage de notes entre agents 

Tarifs : 

• Essai gratuit de 2 mois disponible
• Petite entreprise (15 $/mois/agent)
• Moyenne entreprise (35 $/mois/agent)
• Grande entreprise (59 $/mois/agent)
• Entreprise (85 $/mois/agent)

19. Desk365

Notes : 4,8/5 ⭐ (14+ avis)

Idéal pour : petites et moyennes entreprises

Desk365 est un système de tickets alimenté par l’IA conçu pour optimiser le support client et améliorer l’efficacité des équipes. Cette plateforme intelligente automatise les tâches clés telles que la création, la catégorisation et la réponse aux tickets, permettant aux équipes de support de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets basée sur l’IA, les workflows automatisés et l’intégration de la base de connaissances, Desk365 améliore à la fois l’expérience client et la productivité des équipes de support.

Il offre également des rapports et des analyses avancés, fournissant des informations précieuses sur les performances et la satisfaction client. L’une des caractéristiques remarquables de Desk365 est son intégration transparente avec Microsoft Teams, permettant aux équipes de support de collaborer et de gérer les tickets directement depuis leur interface Teams. 

Avantages :

• Automatisation alimentée par l’IA pour la gestion des tickets 
• Intégration transparente avec Microsoft Teams 
• Workflows et SLA personnalisables

Inconvénients :

• Pas d’application mobile native 
• Intégrations pré-établies limitées

Tarification : 

• Essai gratuit de 21 jours disponible 
• Forfait Standard (12 $/agent/mois) 
• Forfait Plus (20 $/agent/mois)

C’est ça—

Mais comment savoir quelle plateforme choisir ?

Comment choisir le bon concurrent de Zendesk pour votre entreprise ?

Pour choisir le bon logiciel pour votre entreprise, vous devez considérer comment chaque option se positionne par rapport à Zendesk. 

Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix de la plateforme pour votre entreprise :

• Facilité d’utilisation—assurez-vous que le logiciel que vous choisissez possède une interface supérieure où les agents peuvent facilement consulter et naviguer sur le tableau de bord avec les demandes des clients

• Support client—la solution idéale doit également offrir un support client réactif qui répondra aux besoins de votre entreprise et comprendra votre environnement numérique
• Grande variété de fonctionnalités—choisissez une solution de support avec des capacités omnicanal, une pléthore de workflows automatisés, des fonctionnalités d’IA et un e-mail partagé pour la scalabilité de votre entreprise
• Intégrations—le help desk approprié vous permet d’intégrer plusieurs applications tierces, comme Shopify, PayPal et Salesforce Service Cloud
• Tarification—sélectionnez un help desk abordable dans l’ensemble, avec des forfaits économiques et des fonctionnalités importantes 

Alternatives à Zendesk : point clé à retenir

Plusieurs raisons peuvent pousser votre entreprise à opter pour une alternative à Zendesk. Des défis tels que la difficulté d’utilisation, les tarifs ou les problèmes de support peuvent empêcher Zendesk d’être la solution idéale pour votre organisation. Trouver une alternative à Zendesk qui convient à votre entreprise est la meilleure option. 

Voici les concurrents de Zendesk que vous pouvez considérer :

• Tidio
• HelpCrunch
• Intercom
• Olark
• Drift
• Front
• HubSpot
• Pardot
• LiveChat
• Gorgias
• Freshdesk
• Zoho desk
• Hiver
• Help Scout
• Kustomer
• Happyfox
• Helpjuice
• LiveAgent

Tidio est la meilleure alternative à Zendesk, compte tenu de son interface utilisateur intuitive, de ses fonctionnalités innovantes, de ses forfaits abordables et de son support client de qualité supérieure. Il est principalement utilisé par les petites et moyennes entreprises, ainsi que par les plateformes de commerce électronique. Si vous envisagez de changer, essayez Tidio !

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